圖書(shū)館開(kāi)展個(gè)性化讀者服務(wù)的創(chuàng)新研究

邵桂瓊

(福田區(qū)圖書(shū)館，廣東 深圳 518000)

1 引言

信息化時(shí)代呼喚現(xiàn)代化圖書(shū)館的到來(lái)，傳統(tǒng)的圖書(shū)館模式顯然不能適應(yīng)信息社會(huì)的發(fā)展要求，讀者的信息需求也呈現(xiàn)出多元化的發(fā)展態(tài)勢(shì)。現(xiàn)代圖書(shū)館應(yīng)逐步適應(yīng)信息化時(shí)代的發(fā)展要求，真正建立一個(gè)能夠滿足讀者個(gè)性化信息需求的平臺(tái)。這就是說(shuō)，圖書(shū)館應(yīng)該能夠滿足讀者日益?zhèn)€性化的信息需求，并主動(dòng)適應(yīng)這種讀者服務(wù)的變化趨勢(shì)，切實(shí)為讀者提供個(gè)性化的服務(wù)。從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館提供個(gè)性化讀者服務(wù)，完全是出于人文主義關(guān)懷，是真正為讀者著想，并通過(guò)現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為他們提供有效的、分層次的、多樣化的服務(wù)類(lèi)型，滿足他們的個(gè)性化需求。

2 圖書(shū)館個(gè)性化讀者服務(wù)的主要內(nèi)容及其特征分析

信息化時(shí)代，圖書(shū)館要想開(kāi)展個(gè)性化讀者服務(wù)模式，就必須以讀者不同的個(gè)性特征為基礎(chǔ)，積極主動(dòng)地為讀者提供有效的信息資源，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)信息的傳遞與使用。事實(shí)上，圖書(shū)館作為信息資源的主要提供者和服務(wù)者，必須為各類(lèi)讀者提供多元化的信息加工與咨詢服務(wù)，尤其是在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅猛發(fā)展的今天。

2.1 開(kāi)展主動(dòng)式的個(gè)性化讀者服務(wù)

作為文獻(xiàn)信息中心場(chǎng)所，圖書(shū)館有著不可比擬的重要信息源作用，它可以為讀者提供海量的信息資源，滿足不同層次和不同需求的讀者信息愿望。圖書(shū)館不能因盲目地追求經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益而忽略讀者個(gè)性化需求，而是應(yīng)該積極主動(dòng)地開(kāi)展個(gè)性化讀者服務(wù)，針對(duì)不同的讀者采取不同的服務(wù)方式和方法，要積極主動(dòng)探尋讀者真實(shí)的信息需求，分析他們的信息需求變化形式，還可以開(kāi)通“讀者留言”等專欄搭建圖書(shū)館與讀者之間溝通的橋梁。

2.2 開(kāi)展課題跟蹤式的讀者咨詢服務(wù)

對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，要想開(kāi)展個(gè)性化的讀者服務(wù)，就應(yīng)該開(kāi)展課題跟蹤咨詢服務(wù)，即選定一批科研型的課題作為服務(wù)的主要對(duì)象，從課題的立項(xiàng)到課題成果鑒定，都必須嚴(yán)格采取跟蹤式的讀者服務(wù)。當(dāng)然，這種跟蹤式的讀者服務(wù)應(yīng)該建立在一定的文獻(xiàn)檢索和調(diào)研基礎(chǔ)之上，要能夠及時(shí)搜集并整理相關(guān)的課題文獻(xiàn)信息，形成一定形式的調(diào)研報(bào)告，最后再傳遞給讀者本人。這樣做有利于了解讀者的信息實(shí)際需求情況，能夠有效促進(jìn)圖書(shū)館個(gè)性化讀者服務(wù)工作質(zhì)量的提高。

2.3 開(kāi)展雙向型的讀者交流服務(wù)

要提供并實(shí)施個(gè)性化的讀者服務(wù)，圖書(shū)館還需要開(kāi)展雙向交流服務(wù)。所謂雙向交流服務(wù)活動(dòng)，就是指圖書(shū)館的工作人員與讀者之間應(yīng)該經(jīng)常進(jìn)行溝通與交流，主要是討論諸如文獻(xiàn)信息資源的供給與需求之間關(guān)系的問(wèn)題，從而為讀者提供一種個(gè)性化的服務(wù)方式。應(yīng)該來(lái)說(shuō)，這種讀者服務(wù)方式有利于發(fā)揮信息供需雙方的積極能動(dòng)性，是供需雙方進(jìn)行溝通與交流的有效途徑之一。在信息化時(shí)代，讀者服務(wù)并不再局限于傳統(tǒng)的服務(wù)模式，它需要為讀者提供更為廣泛的服務(wù)項(xiàng)目，圖書(shū)館可以開(kāi)通各種網(wǎng)絡(luò)通道來(lái)加強(qiáng)與讀者之間的雙向型交流。

因此，在信息化時(shí)代，圖書(shū)館為讀者提供個(gè)性化服務(wù)的運(yùn)作方式往往有建立資源目錄檢索、建立網(wǎng)上咨詢服務(wù)、建立專題數(shù)據(jù)庫(kù)等。那么，這種個(gè)性化的讀者服務(wù)具有哪些特征呢?筆者認(rèn)為，圖書(shū)館個(gè)性化讀者服務(wù)的特征為：圖書(shū)館應(yīng)該提供具有層次性、針對(duì)性、以人為本的讀者服務(wù)，要把信息資源在第一時(shí)間提供給所有讀者，圖書(shū)館的管理工作也要有效地服務(wù)于讀者，讓圖書(shū)館的服務(wù)與管理工作都具有一定的專業(yè)性和層次性。

3 圖書(shū)館開(kāi)展個(gè)性化讀者服務(wù)的必要性及具體措施

所謂圖書(shū)館個(gè)性化讀者服務(wù)，是指圖書(shū)館能夠以讀者個(gè)性化的特征為根本出發(fā)點(diǎn)，為讀者提供一切可能的信息服務(wù)。從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，個(gè)性化讀者服務(wù)又可以被稱之為個(gè)體化讀者服務(wù)或者讀者定制服務(wù)，主要涵蓋了服務(wù)時(shí)空、服務(wù)方式以及服務(wù)內(nèi)容等多個(gè)方面的個(gè)性化特征。當(dāng)前形勢(shì)下，圖書(shū)館開(kāi)展個(gè)性化的讀者服務(wù)是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流的，是讀者信息需求不斷變化的根本性需要。因此，圖書(shū)館開(kāi)展個(gè)性化讀者服務(wù)具有一定的必要性。這是因?yàn)楝F(xiàn)代人的自我意識(shí)大大提高，對(duì)于圖書(shū)館提供的信息服務(wù)要求也就變得越來(lái)越高，一般意義上的讀者服務(wù)已經(jīng)很難滿足讀者需求了。因此，圖書(shū)館開(kāi)展個(gè)性化讀者服務(wù)是社會(huì)信息化和知識(shí)化發(fā)展的必然要求，是有效實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館自身職能的需要，也是圖書(shū)館自身發(fā)展的必然途徑，可以縮短圖書(shū)館與讀者之間的距離，為讀者提供動(dòng)態(tài)的、先進(jìn)的和多元化的個(gè)性服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用推動(dòng)了圖書(shū)館個(gè)性化讀者服務(wù)的發(fā)展，讀者可以通過(guò)圖書(shū)館提供的個(gè)性化服務(wù)平臺(tái)來(lái)獲取自己所需的信息資源。那么，圖書(shū)館到底該如何來(lái)開(kāi)展自己的個(gè)性化讀者服務(wù)呢?筆者認(rèn)為，圖書(shū)館應(yīng)該摒棄傳統(tǒng)的讀者服務(wù)模式，積極采取措施來(lái)創(chuàng)新讀者服務(wù)，具體措施如下。

3.1 及時(shí)改變圖書(shū)館辦館理念，完善各項(xiàng)管理制度

我國(guó)圖書(shū)館傳統(tǒng)的辦館理念往往是以書(shū)為本，這種理念顯然不符合現(xiàn)代信息化社會(huì)發(fā)展的本質(zhì)要求。因此，圖書(shū)館應(yīng)該首先從理念上進(jìn)行革新，摒棄傳統(tǒng)落后的辦館理念，轉(zhuǎn)向以人為本的辦館理念，不能再一味盲目地強(qiáng)調(diào)書(shū)本資料的重要性，而是要以讀者需求為根本點(diǎn)出發(fā)，樹(shù)立起館藏資源必須為讀者所用的理念，并及時(shí)進(jìn)行相關(guān)調(diào)整。圖書(shū)館應(yīng)該一切從讀者的實(shí)際信息需求出發(fā)，根據(jù)讀者的需求變化不斷進(jìn)行調(diào)整。

3.2 切實(shí)提高圖書(shū)館工作人員的整體素養(yǎng)

開(kāi)展個(gè)性化讀者服務(wù)，圖書(shū)館的工作人員有著關(guān)鍵性的地位和作用，因?yàn)樗麄兪情_(kāi)展圖書(shū)館各項(xiàng)工作的一線人員，很多服務(wù)工作都是由他們來(lái)具體實(shí)施的。但是，當(dāng)前我國(guó)圖書(shū)館的很多工作人員業(yè)務(wù)能力和專業(yè)知識(shí)都不過(guò)關(guān)，這顯然會(huì)大大影響到圖書(shū)館個(gè)性化讀者服務(wù)開(kāi)展的實(shí)際效果。因此，圖書(shū)館必須盡快建立一支高素質(zhì)的圖書(shū)館工作人員隊(duì)伍，要努力培養(yǎng)這些工作人員“以讀者為第一，一切為了讀者著想和服務(wù)”的服務(wù)理念和宗旨，讓他們具備良好的職業(yè)道德，具備較高的信息處理能力，能夠熟練操作計(jì)算機(jī)，從而通過(guò)一定的文獻(xiàn)信息傳遞手段和方法來(lái)向廣大讀者提供個(gè)性化的讀者服務(wù)，提高讀者服務(wù)的實(shí)效性。

3.3 建立并不斷健全相關(guān)的讀者教育培訓(xùn)機(jī)制

圖書(shū)館要想提供個(gè)性化的讀者服務(wù)，就應(yīng)該充分尊重讀者的個(gè)性化需求，以此為服務(wù)的根本所在，提供特色化的讀者服務(wù)。這就需要圖書(shū)館研究并建立讀者教育與培訓(xùn)機(jī)制。當(dāng)然，這種培訓(xùn)活動(dòng)是一種雙向型的服務(wù)活動(dòng)，一方面，圖書(shū)館應(yīng)該根據(jù)讀者不同的興趣愛(ài)好來(lái)定制一些特殊的文獻(xiàn)信息資源，另一方面，圖書(shū)館還應(yīng)該針對(duì)讀者的個(gè)性化需求為自己定制一些具有獨(dú)特服務(wù)意義的信息服務(wù)，能夠?yàn)樽x者提供動(dòng)態(tài)化的信息服務(wù)，提高讀者的信息意識(shí)。

3.4 不斷豐富并及時(shí)更新自己的信息資源

提供個(gè)性化讀者服務(wù)，前提就是要不斷豐富自己的館藏資源。如果圖書(shū)館自身的文獻(xiàn)信息資源就不夠豐富和多元化，那么，為讀者提供個(gè)性化服務(wù)就是空談。因此，圖書(shū)館必須加大資金投入，持續(xù)引進(jìn)或開(kāi)發(fā)先進(jìn)的技術(shù)，及時(shí)反饋?zhàn)x者的問(wèn)題和信息，做好知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理和人員管理工作。尤其是要加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館各項(xiàng)硬件設(shè)施的建設(shè)工作，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館館藏質(zhì)量與數(shù)量方面質(zhì)的飛躍，為個(gè)性化讀者服務(wù)提供良好的平臺(tái)和保障，由原來(lái)被動(dòng)的服務(wù)模式轉(zhuǎn)向主動(dòng)的服務(wù)模式。

3.5 采取個(gè)性化的激勵(lì)服務(wù)方式

圖書(shū)館個(gè)性化讀者服務(wù)要采取積極的激勵(lì)方式，即圖書(shū)館應(yīng)該為了滿足不同層次的讀者信息需求，最大限度地實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)與個(gè)性化讀者需求之間的協(xié)調(diào)與配合。這就需要考慮到各方面的影響因素，積極調(diào)動(dòng)起讀者的個(gè)體主動(dòng)性，實(shí)施激勵(lì)的個(gè)性化服務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館工作人員的角色轉(zhuǎn)變，綜合利用多種激勵(lì)方式來(lái)開(kāi)展個(gè)性化讀者服務(wù)，讓服務(wù)與需求和諧統(tǒng)一，各取所需。圖書(shū)館應(yīng)該構(gòu)建人性化的讀者環(huán)境，以人性化、多元化、現(xiàn)代化理念為思維定式，讓館藏資源的分布實(shí)現(xiàn)合理化、特色化，從而為讀者提供一個(gè)和諧的環(huán)境。此外，圖書(shū)館還應(yīng)該以情感人，提供一線咨詢服務(wù)，優(yōu)化圖書(shū)館服務(wù)模式，建構(gòu)柔性化服務(wù)體制，深化圖書(shū)館服務(wù)層次，提供個(gè)性化服務(wù)，豐富館藏資源，滿足讀者多元化的求知需要，真正體現(xiàn)出激勵(lì)機(jī)制的作用。

4 結(jié)語(yǔ)

總之，新時(shí)期的圖書(shū)館面臨著信息化發(fā)展帶來(lái)的巨大機(jī)遇。作為圖書(shū)館工作人員，應(yīng)緊緊抓住這些機(jī)遇，迎接各種發(fā)展過(guò)程中的挑戰(zhàn)，應(yīng)積極開(kāi)展個(gè)性化的讀者服務(wù)，變被動(dòng)型服務(wù)模式為主動(dòng)式服務(wù)模式;積極了解讀者的個(gè)性化需求，充分利用好豐富的館藏資源積極開(kāi)展多層次的、有針對(duì)性的讀者服務(wù)，真正做到“以讀者為中心”的創(chuàng)新服務(wù)模式，從而進(jìn)一步促進(jìn)我國(guó)圖書(shū)館事業(yè)更快、更穩(wěn)發(fā)展。

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