創(chuàng)業(yè)打基礎(chǔ)轉(zhuǎn)型促騰飛——中華財(cái)險(xiǎn)上海分公司創(chuàng)新發(fā)展，轉(zhuǎn)型升級(jí)紀(jì)實(shí)

2013 年3 月16 日，是中華財(cái)險(xiǎn)上海分公司成立十周年紀(jì)念日。中華財(cái)險(xiǎn)上海分公司作為“中華控股”子公司中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司下轄省級(jí)分公司，在風(fēng)雨中走過(guò)了不平凡的十年歷程。

陸豐元總經(jīng)理，這位來(lái)自中國(guó)人保的保險(xiǎn)業(yè)界老將，在上海中華、十年發(fā)展歷程中，從容地交出了一份答卷，成為上海財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)為數(shù)不多的連續(xù)在一個(gè)公司主政十年以上的老總之一。

撫今思昔，余韻悠長(zhǎng)；歲月如歌，只爭(zhēng)朝夕。中華財(cái)險(xiǎn)上海分公司成立十年來(lái)，堅(jiān)持合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)原則，秉承保險(xiǎn)業(yè)“忠誠(chéng)服務(wù)、篤守信譽(yù)、回報(bào)社會(huì)”的服務(wù)宗旨，憑借富有經(jīng)驗(yàn)的精英團(tuán)隊(duì)、遍及全市的機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)、專業(yè)精湛的承保技術(shù)和多種符合市場(chǎng)需求的保險(xiǎn)產(chǎn)品，為上海社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展保駕護(hù)航，為上海石化、上海電氣集團(tuán)、寶鋼集團(tuán)、虹橋綜合交通樞紐工程、東?？绾４髽虻瓤蛻艉褪姓?xiàng)目提供保險(xiǎn)保障，積極參與上海世博會(huì)保險(xiǎn)、老年社區(qū)綜合保險(xiǎn)和火災(zāi)公眾責(zé)任保險(xiǎn)等社會(huì)公共管理服務(wù)，在上海保險(xiǎn)市場(chǎng)樹立了“中華品牌”。迄今為止，公司已累計(jì)向社會(huì)提供了超過(guò)1萬(wàn)億元的風(fēng)險(xiǎn)保障，累計(jì)保險(xiǎn)賠付金額逾50億元，為推進(jìn)上?！八膫€(gè)中心”建設(shè)發(fā)揮了應(yīng)有的作用，并成為上海金融保險(xiǎn)行業(yè)新一輪“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、轉(zhuǎn)型發(fā)展”的一支重要有生力量。

一、創(chuàng)業(yè)發(fā)展不等閑

中華財(cái)險(xiǎn)上海分公司成立時(shí)恰逢上海成功申博。公司積極探索“具有上海特色、體現(xiàn)市場(chǎng)特征、符合公司特點(diǎn)”的發(fā)展新路，僅三個(gè)月就順利完成了籌建開業(yè)任務(wù)，并在業(yè)務(wù)發(fā)展和公司建設(shè)諸方面獲得了全面發(fā)展。開業(yè)當(dāng)年，公司就創(chuàng)下保費(fèi)1.5億元、實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)280 萬(wàn)元的業(yè)績(jī)，在“中華”全系統(tǒng)譜寫了“上海速度”這一可圈可點(diǎn)的創(chuàng)業(yè)奇跡。創(chuàng)業(yè)過(guò)程中，公司堅(jiān)持抓好兩級(jí)班子建設(shè)，努力追求“到職到位”工作作風(fēng)，注重提升隊(duì)伍綜合素質(zhì)和工作能力培育，確保了公司各項(xiàng)工作始終沿著正確、規(guī)范、有序軌道運(yùn)行。通過(guò)引進(jìn)和用好一大批保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)精英，組建業(yè)務(wù)拓展和管理團(tuán)隊(duì)，迅速建立了業(yè)務(wù)發(fā)展和管理?xiàng)l線框架。在機(jī)構(gòu)延伸中，以“經(jīng)營(yíng)規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)高效、產(chǎn)能強(qiáng)勁”為設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)，努力做到“成熟一處、發(fā)展一處，占領(lǐng)市場(chǎng)、擴(kuò)展份額”，迅速在市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟。充分結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際，找準(zhǔn)市場(chǎng)切入點(diǎn)，集中力量從拓展業(yè)務(wù)穩(wěn)定性強(qiáng)、效益較高的重大保險(xiǎn)項(xiàng)目和重點(diǎn)企業(yè)統(tǒng)保業(yè)務(wù)入手，夯實(shí)公司發(fā)展根基。堅(jiān)持以“優(yōu)化結(jié)構(gòu)、注重效益”為經(jīng)營(yíng)方針，切實(shí)以業(yè)務(wù)管理和風(fēng)險(xiǎn)控制為抓手，加強(qiáng)制度建設(shè)，理順管理流程，先后制定各項(xiàng)內(nèi)控核算辦法，對(duì)財(cái)務(wù)、承保、理賠等環(huán)節(jié)進(jìn)行集中管理，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)有機(jī)對(duì)接，為公司“規(guī)范營(yíng)運(yùn)、內(nèi)涵發(fā)展”奠定了基礎(chǔ)。緊貼市場(chǎng)發(fā)展，提高供給能力，積極把握上海財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展商機(jī)，不斷開發(fā)設(shè)計(jì)推出諸如“中華意外急救卡”、“中華短信激活卡”等個(gè)性化、人性化保險(xiǎn)新產(chǎn)品，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提高服務(wù)能力。

在客戶服務(wù)上，公司堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向、客戶為中心，通過(guò)嚴(yán)格執(zhí)行“主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理”的理賠原則，引進(jìn)“易保網(wǎng)”，順利升級(jí)理賠管理系統(tǒng)，為客戶開辟?gòu)氖鹿侍幚淼綄I(yè)服務(wù)一體化的快速理賠綠色通道，贏得了客戶信任和市場(chǎng)認(rèn)可。與此同時(shí)，公司還充分傳承和發(fā)揚(yáng)中華保險(xiǎn)“以愛立業(yè)，扶助貧弱”的企業(yè)精神，先后開展“愛心滿社會(huì)”和抗“非典”等公益活動(dòng)。如，將節(jié)約的開業(yè)費(fèi)用10萬(wàn)元捐贈(zèng)給上海慈善基金會(huì)；為新疆伊寧中小學(xué)貧困家庭品學(xué)兼優(yōu)學(xué)生捐贈(zèng)助學(xué)善款6萬(wàn)元；為四川汶川、青海玉樹地震捐贈(zèng)近30萬(wàn)元的物和款；為共建上海新農(nóng)村，與金山楓涇長(zhǎng)征村結(jié)對(duì)幫扶，捐助5 萬(wàn)元善款。這充分展示了崇高社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)形象。

二、調(diào)整轉(zhuǎn)型苦練功

近年來(lái)，根據(jù)總公司治理結(jié)構(gòu)調(diào)整、管理模式轉(zhuǎn)型、規(guī)模發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的戰(zhàn)略部署，中華財(cái)險(xiǎn)上海分公司堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，積極樹立“二次創(chuàng)業(yè)”意識(shí)，全體干部員工自強(qiáng)不息，以強(qiáng)烈的緊迫感、責(zé)任感和使命感積極投身于“二次創(chuàng)業(yè)”，通過(guò)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，不斷進(jìn)行轉(zhuǎn)型練功、能力再造。按照總公司“二次創(chuàng)業(yè)”、“三步走”的戰(zhàn)略目標(biāo)和工作要求，積極轉(zhuǎn)變粗放型發(fā)展方式，注重風(fēng)險(xiǎn)管控，狠抓業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，控制業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模，樹立以效益為中心的觀念，著力提高經(jīng)營(yíng)效益，將管理模式由簡(jiǎn)單粗放式轉(zhuǎn)變?yōu)榫?xì)化管理，從而推進(jìn)公司由重規(guī)模和速度的外延式發(fā)展轉(zhuǎn)變到重效益和質(zhì)量的內(nèi)涵式發(fā)展。

在調(diào)整轉(zhuǎn)型期，中華財(cái)險(xiǎn)上海分公司主動(dòng)進(jìn)行財(cái)務(wù)費(fèi)用調(diào)整，積極嘗試服務(wù)創(chuàng)新，穩(wěn)步發(fā)展業(yè)務(wù)，并不斷孕育新的發(fā)展?jié)摿?；在?jīng)營(yíng)實(shí)踐中，完善內(nèi)控建設(shè)，增強(qiáng)應(yīng)變能力，加強(qiáng)業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、行政內(nèi)控管理力度，通過(guò)業(yè)務(wù)集中管理，加強(qiáng)和優(yōu)化理賠流程環(huán)節(jié)的控制；通過(guò)考核制度，擴(kuò)大內(nèi)部差異化管理試點(diǎn)范圍，將費(fèi)用和薪酬向一線傾斜；堅(jiān)持在機(jī)關(guān)各職能部門實(shí)施效率督導(dǎo)機(jī)制，切實(shí)保證管理質(zhì)量和效率。公司堅(jiān)持把注重經(jīng)營(yíng)質(zhì)量、突出經(jīng)營(yíng)效益作為經(jīng)營(yíng)發(fā)展方向，在具體業(yè)務(wù)上，運(yùn)用精算原理，加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析，堅(jiān)持結(jié)構(gòu)調(diào)優(yōu)，正確處理質(zhì)與量的關(guān)系，降低成本，提高效益，保持穩(wěn)定增長(zhǎng)。同時(shí)，公司強(qiáng)化理賠管理，進(jìn)一步理順服務(wù)體系，細(xì)化服務(wù)流程，減少“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象，促進(jìn)了結(jié)案率的顯著提高和客戶滿意率的逐年提升。

中華財(cái)險(xiǎn)上海分公司在發(fā)展過(guò)程中，其發(fā)展的眼光不僅“朝內(nèi)、顧后”，而且“朝外、向前”，堅(jiān)持把產(chǎn)品、渠道、服務(wù)創(chuàng)新作為業(yè)務(wù)發(fā)展的制勝關(guān)鍵。公司在銷售體制創(chuàng)新上，優(yōu)化資源配置，重點(diǎn)挖掘內(nèi)部資源和外部業(yè)務(wù)渠道，不斷強(qiáng)化渠道建設(shè)（銀行、品牌4S店等），提高人均產(chǎn)能。在產(chǎn)品創(chuàng)新上，關(guān)注差異化競(jìng)爭(zhēng)力領(lǐng)域（新穎意健險(xiǎn)、健康險(xiǎn)等）；在服務(wù)模式上，加快電子保單推出步伐，努力創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)建設(shè)，提高占領(lǐng)市場(chǎng)能力。

“合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值”，是上海分公司遵循的經(jīng)營(yíng)理念。公司通過(guò)牢筑防線（制度建設(shè)、成本管理、綜合檢查等），縱深推進(jìn)合規(guī)經(jīng)營(yíng)，確保經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)真實(shí)性，以提高財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)管理水平。為保證“二次創(chuàng)業(yè)”初見成效，公司以“三定”工作為契機(jī)，不斷完善員工競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制和分流機(jī)制，開展凝聚力、創(chuàng)造力工程，拓寬個(gè)人與公司共同發(fā)展的平臺(tái)，取得了顯著成效。

三年來(lái)，中華財(cái)險(xiǎn)上海分公司調(diào)整轉(zhuǎn)型初獲成效。數(shù)據(jù)顯示，公司連續(xù)三年（2009、2010、2011年）綜合成本率分別達(dá)到99%、96.55%、92.24%。截 至2012年12 月底，綜合成本率為94%，公司盈利能力明顯提升，發(fā)展?jié)摿γ黠@拓展，員工凝聚力顯著增強(qiáng)，為推動(dòng)上海分公司可持續(xù)發(fā)展積聚了強(qiáng)大能量。

三、轉(zhuǎn)型升級(jí)新發(fā)展

2012年，中華保險(xiǎn)成功引進(jìn)東方資產(chǎn)作為戰(zhàn)略投資者后，解決了公司的償付能力問題。隨著各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)、投資限制的放開，中華保險(xiǎn)的工作全面好轉(zhuǎn)，進(jìn)入了新的發(fā)展階段。

2013年年初，中華控股新任董事長(zhǎng)陳景耀對(duì)公司注資重組、治理結(jié)構(gòu)以及戰(zhàn)略發(fā)展構(gòu)想的講話，令人振奮。與此同時(shí)，中華財(cái)險(xiǎn)董事長(zhǎng)李迎春也向全系統(tǒng)提出了“以轉(zhuǎn)型升級(jí)為主線、以卓越發(fā)展為主題”的新一年工作總方略。中華財(cái)險(xiǎn)上海分公司充分認(rèn)識(shí)到，思想觀念的轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新思維能力的提升是前提，營(yíng)銷模式的轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)發(fā)展能力的提升是重點(diǎn)，盈利模式的轉(zhuǎn)型和成本管理能力的提升是核心，服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型和客戶服務(wù)能力的提升是關(guān)鍵，營(yíng)運(yùn)模式的轉(zhuǎn)型和后援保障能力的提升是保證。中華財(cái)險(xiǎn)上海分公司全體同仁將以創(chuàng)新思維促進(jìn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，以真抓實(shí)干追求卓越發(fā)展。2013年，將主動(dòng)拓展業(yè)務(wù)渠道，注重有質(zhì)量的速度、有效益的規(guī)模，提升集約化管理能級(jí)，自覺規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，有效控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，不斷提升服務(wù)價(jià)值，持續(xù)增強(qiáng)公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

在新的一年里，中華財(cái)險(xiǎn)上海分公司將重點(diǎn)加強(qiáng)客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，努力改善客戶體驗(yàn)，如加強(qiáng)對(duì)客服中心接線人員意外險(xiǎn)新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)以及考核力度；在客戶服務(wù)質(zhì)量上，嚴(yán)格落實(shí)總公司對(duì)應(yīng)指標(biāo)；堅(jiān)持踐諾“十大舉措、九大承諾、五項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)”，不斷培育上海中華客戶服務(wù)的領(lǐng)先能力。

十載耕耘，一朝騰越。盡管擺在前進(jìn)路上還有很多艱難險(xiǎn)阻，中華財(cái)險(xiǎn)上海分公司將與時(shí)俱進(jìn)，緊抓機(jī)遇，勵(lì)精圖治，穩(wěn)中求進(jìn)，進(jìn)中求好，扎實(shí)抓好踐行各項(xiàng)工作使命，根植于上海，服務(wù)于上海，發(fā)展于上海，努力為上海社會(huì)經(jīng)濟(jì)和諧發(fā)展多作貢獻(xiàn)。