博采眾長(zhǎng) 探求發(fā)展：歐洲六大圖書(shū)館訪問(wèn)考察見(jiàn)聞

□宋姬芳 劉春鴻

2011年6月，應(yīng)德國(guó)慕尼黑工業(yè)大學(xué)、慕尼黑大學(xué)、瑞士蘇黎世大學(xué)、奧地利維也納大學(xué)等圖書(shū)館的邀請(qǐng)，中國(guó)人民大學(xué)圖書(shū)館代表團(tuán)訪問(wèn)考察了歐洲6所圖書(shū)館，深入了解了各館先進(jìn)的管理、技術(shù)和服務(wù)理念，與各館在相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，特別是數(shù)字圖書(shū)館和特藏建設(shè)等方面進(jìn)行了交流探討。

對(duì)于歐洲圖書(shū)館的了解，最初來(lái)自于北京化工大學(xué)楊守文的介紹［1］，此次筆者作為代表團(tuán)成員，實(shí)地感受了歐洲大學(xué)圖書(shū)館的資源和服務(wù)特色，感觸頗深，在此記錄下訪問(wèn)考察中的見(jiàn)聞，以期與國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館同仁共享。

1 各圖書(shū)館的見(jiàn)聞和特點(diǎn)

1.1 慕尼黑工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館

慕尼黑工業(yè)大學(xué)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)慕工大）是德國(guó)最古老的工業(yè)大學(xué)，因其卓越的創(chuàng)新精神和優(yōu)異的科教質(zhì)量被德國(guó)科研聯(lián)合會(huì)（DFG）評(píng)為首批三所“精英大學(xué)”之一，被德國(guó)政府列為“未來(lái)計(jì)劃”中重點(diǎn)資助的對(duì)象。

該校圖書(shū)館具有180多年的歷史，擁有10個(gè)分館，正式工作人員100人，其他工作人員30人，學(xué)生工70人。每年總預(yù)算310萬(wàn)歐元，總藏書(shū)量超過(guò)500萬(wàn)冊(cè)。特色數(shù)字資源中較有代表性的有：3萬(wàn)張農(nóng)業(yè)機(jī)械圖片、28000張木質(zhì)結(jié)構(gòu)建筑圖片、200多個(gè)視頻資源庫(kù)、40000張電子地圖，并對(duì)170年前的圖書(shū)進(jìn)行了數(shù)字化。開(kāi)館時(shí)間為周一至五8：00—24：00，周六、日10：00—22：00［2］。

該館的管理和服務(wù)特色主要體現(xiàn)在以下方面：

（1）以規(guī)范化的管理提高工作效率。慕工大圖書(shū)館是德國(guó)圖書(shū)館界最先采用質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的大學(xué)圖書(shū)館。他們認(rèn)為，只有改進(jìn)管理方法和手段，才能給讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)。開(kāi)展質(zhì)量管理工作之初，對(duì)全館各崗位的工作流程進(jìn)行描述，按照認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的要求對(duì)崗位職責(zé)和流程進(jìn)行規(guī)范化，并且請(qǐng)館外質(zhì)量認(rèn)證專(zhuān)家進(jìn)行評(píng)價(jià)、挑毛病，反復(fù)修改，認(rèn)真落實(shí)。該館于2007年順利通過(guò)了ISO9001質(zhì)量認(rèn)證，建立起一整套規(guī)范化的管理和工作制度，自此圖書(shū)館的管理水平上了一個(gè)新臺(tái)階，管理過(guò)程更加透明，崗位工作效率大大提高。在此基礎(chǔ)上，該館把分散在不同區(qū)域的10個(gè)分館的工作人員以項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的形式組織起來(lái)，為讀者提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（2）以現(xiàn)代化的技術(shù)和設(shè)施支持傳統(tǒng)的借閱服務(wù)。慕工大圖書(shū)館實(shí)行開(kāi)架閱覽，同時(shí)也向讀者提供遠(yuǎn)程借閱服務(wù)。基本流程是：讀者通過(guò)遠(yuǎn)程借閱系統(tǒng)提出借閱請(qǐng)求——工作人員通過(guò)系統(tǒng)收到申請(qǐng)，在閱覽區(qū)或書(shū)庫(kù)提取圖書(shū)——通過(guò)快遞公司將書(shū)郵寄給讀者。在整個(gè)服務(wù)流程中，遠(yuǎn)程借閱系統(tǒng)由慕工大圖書(shū)館配合校軟件開(kāi)發(fā)部設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，非常切合讀者的借閱需要。另外，在該館的密集書(shū)庫(kù)和儲(chǔ)存書(shū)庫(kù)，設(shè)置有現(xiàn)代化的圖書(shū)傳送裝置，工作人員找到圖書(shū)后，可通過(guò)該裝置將書(shū)輸送到借閱服務(wù)中心。借助這些先進(jìn)的技術(shù)和完備的設(shè)施，慕工大圖書(shū)館將傳統(tǒng)的借閱服務(wù)賦予了現(xiàn)代化和人性化的內(nèi)涵，節(jié)約了讀者到館借閱圖書(shū)的時(shí)間。

（3）以專(zhuān)業(yè)知識(shí)和暢通的渠道為讀者提供信息服務(wù)。該館一直秉承以讀者為中心的服務(wù)宗旨，努力做到精準(zhǔn)地滿(mǎn)足讀者的需求，為讀者提供專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。技術(shù)人員在 WEB2.0的基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)出各種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)軟件，如開(kāi)發(fā)電子課程教學(xué)軟件，加強(qiáng)文獻(xiàn)檢索課教學(xué)和讀者培訓(xùn)工作；開(kāi)發(fā)實(shí)時(shí)咨詢(xún)解答系統(tǒng)，便捷地與讀者進(jìn)行溝通。同時(shí)還充分利用Facebook、博客、論壇等方式拓寬與讀者交流溝通的渠道，讓讀者咨詢(xún)渠道隨處可在、隨處可用。

（4）搭建便捷的館員交流平臺(tái)。該館建立了Staff Blog，提供了一個(gè)內(nèi)部館員交流平臺(tái)，有12名館員在互聯(lián)網(wǎng)上尋找一有些利于圖書(shū)館發(fā)展的點(diǎn)子放到論壇里供大家討論，論壇由館長(zhǎng)秘書(shū)主持，并及時(shí)將論壇中有利于圖書(shū)館的發(fā)展信息反饋給館領(lǐng)導(dǎo)層。館員也可以利用該平臺(tái)交流工作中存在的問(wèn)題，互通工作中的信息。

（5）在全館開(kāi)展“E Research Support”（電子研究支持）。鼓勵(lì)館員進(jìn)行各種科研和開(kāi)發(fā)活動(dòng)，并以此促進(jìn)全館技術(shù)和業(yè)務(wù)工作的開(kāi)展。該館很多技術(shù)開(kāi)發(fā)成果得益于這種鼓勵(lì)政策，如成立軟件開(kāi)發(fā)部，負(fù)責(zé)研究、考察市場(chǎng)上所有的圖書(shū)館應(yīng)用軟件，在此基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)了文獻(xiàn)管理——多媒體管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)是源代碼開(kāi)放系統(tǒng)，可以管理30萬(wàn)個(gè)單元的文獻(xiàn)。此外還有前文提到的遠(yuǎn)程文獻(xiàn)借閱管理系統(tǒng)。

1.2 慕尼黑大學(xué)圖書(shū)館

慕尼黑大學(xué)（全稱(chēng)路德維希馬克西米利安慕尼黑大學(xué)，Ludwig Maximilian Muenchen Unitversitaet）始建于1472年，是德國(guó)歷史最悠久，文化氣息最濃郁的大學(xué)之一，也是被德國(guó)科研聯(lián)合會(huì)（DFG）評(píng)出的首批三所“精英大學(xué)”之一。

該校圖書(shū)館始建于1573年，除位于校本部的中心圖書(shū)館外，還有13個(gè)分館，以及分屬各研究所和各學(xué)院的資料室201個(gè)。中心圖書(shū)館的藏書(shū)多為基礎(chǔ)書(shū)籍、日常書(shū)籍和某方面的專(zhuān)用圖書(shū)，達(dá)140萬(wàn)種，加上各研究所的藏書(shū)，共有440萬(wàn)冊(cè)，其他資料室藏書(shū)有220萬(wàn)冊(cè)。開(kāi)館時(shí)間為周一至周五8：00—24：00，周六、周日8：00—22：00［3］。經(jīng)費(fèi)的使用以2010年為例：購(gòu)置圖書(shū)11萬(wàn)冊(cè)，使用經(jīng)費(fèi)580萬(wàn)歐元。

該館的資源和服務(wù)特色主要體現(xiàn)在如下方面：

重視特色數(shù)字資源建設(shè)。2002年開(kāi)始，利用Eprints Software建成數(shù)字化管理平臺(tái)。該平臺(tái)可以同時(shí)管理多種語(yǔ)言、多種數(shù)據(jù)庫(kù)，且源代碼公開(kāi)。通過(guò)該平臺(tái)，慕尼黑大學(xué)圖書(shū)館完成了博士論文的數(shù)字化制作、本?？萍脊ぷ髡呶膸?kù)、電子圖書(shū)集成、經(jīng)濟(jì)學(xué)文獻(xiàn)專(zhuān)題庫(kù)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)。這些特色數(shù)字資源可實(shí)現(xiàn)按章節(jié)下載，并從技術(shù)上防范侵犯版權(quán)的使用。近年來(lái)，該館又啟動(dòng)了一系列數(shù)字化掃描項(xiàng)目。根據(jù)著作權(quán)法的規(guī)定，將1795年前的圖書(shū)進(jìn)行掃描；將教科書(shū)進(jìn)行掃描，在閱覽室范圍內(nèi)供讀者使用。

重視特色館藏資源的收集和利用。悠久的歷史和濃郁的文化氛圍，造就了慕尼黑大學(xué)圖書(shū)館豐富的特色館藏。如：1674年出版的南懷仁繪制的《新制儀象圖》，1669年出版的《康熙八年四月初一日癸亥朔日食圖》，附有彩色插圖；1660年出版的《植物圖》；1664年出版的《地圖冊(cè)》，封面為羊皮面。還收藏有一些珍貴的手稿，如1508年撰寫(xiě)的《巴伐利亞衣著規(guī)矩》手稿以及費(fèi)爾巴哈的手稿等。對(duì)于這類(lèi)特色和珍稀的館藏，慕尼黑大學(xué)圖書(shū)館安排專(zhuān)門(mén)人員進(jìn)行收集和整理研究，并據(jù)此形成專(zhuān)題文獻(xiàn)研究綜述。

1.3 蘇黎世大學(xué)圖書(shū)館

蘇黎世大學(xué)是瑞士的一所州立大學(xué)，成立于1833年，在分子生物學(xué)、神經(jīng)科學(xué)、人類(lèi)學(xué)等領(lǐng)域享有盛譽(yù)，產(chǎn)生了愛(ài)因斯坦等12位諾貝爾獎(jiǎng)得主。

蘇黎世大學(xué)圖書(shū)館主要有三個(gè)功能：一是滿(mǎn)足本校師生的信息需求，二是對(duì)合作企業(yè)、研究所提供服務(wù)，三是重點(diǎn)全面收集自然科學(xué)文獻(xiàn)資源，瑞士出版的自然科學(xué)文獻(xiàn)95%在該校圖書(shū)館。館藏門(mén)類(lèi)齊全，有圖書(shū)、報(bào)刊、標(biāo)本、地圖、照片、硬幣、獎(jiǎng)牌等，特別有5萬(wàn)冊(cè)環(huán)境生態(tài)類(lèi)圖書(shū)［4］。還有很多珍品收藏，如：1687年出版的Newton的Philophiaenaturlisprincipiamathematica，1540年出版的Petrus Apianus的AstronomicanIngoldstadt，以及愛(ài)因斯坦的部分手稿。經(jīng)費(fèi)的使用以2010年為例：總經(jīng)費(fèi)1450萬(wàn)瑞士法郎，其中1200萬(wàn)瑞士法郎用來(lái)購(gòu)置電子期刊。

該館的特色主要有如下方面：

靈活人性化的用人機(jī)制。全館有187.5個(gè)崗位（編制），145個(gè)固定職位。有三個(gè)主要業(yè)務(wù)部門(mén)：數(shù)字化信息部、借閱收藏部和市場(chǎng)創(chuàng)新部。目前使用

了280位員工，有全職工作的，也有半天工作的，另有80個(gè)學(xué)生工。全職或半職工作視崗位工作要求而定，也和員工的工作興趣有關(guān)，如對(duì)于技術(shù)研發(fā)性工作可以選擇靈活的半職工作。這種狀況已維持了七、八年，員工的工作效率很高，如該館的技術(shù)人員不僅承擔(dān)了本館的信息技術(shù)支持工作，還負(fù)責(zé)全瑞士87個(gè)圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)管理工作。

注重館藏?cái)?shù)字資源建設(shè)和服務(wù)。該校圖書(shū)館的數(shù)字資源由總館統(tǒng)一采購(gòu)，紙本資源采購(gòu)權(quán)限下放到各個(gè)分館，不同學(xué)科的館藏資源選購(gòu)都有一個(gè)學(xué)科專(zhuān)家指導(dǎo)。另外，非常重視數(shù)字圖書(shū)館技術(shù)在業(yè)務(wù)工作中的應(yīng)用，對(duì)于本館的特色資源，開(kāi)展了一系列數(shù)字化項(xiàng)目，在對(duì)自動(dòng)化管理系統(tǒng)深入研究的基礎(chǔ)上，挖掘出各種應(yīng)用功能，并將開(kāi)源軟件和商業(yè)軟件互為補(bǔ)充，致力于資源的整合檢索并取得良好效果。如對(duì)瑞士文檔、地圖、照片、報(bào)告、學(xué)位論文、教材等進(jìn)行數(shù)字化，供讀者在校內(nèi)使用，與購(gòu)買(mǎi)的數(shù)字資源互為補(bǔ)充。近年開(kāi)展的E－LENDING項(xiàng)目，通過(guò)原文傳遞、館際互借服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了館藏?cái)?shù)字資源對(duì)市民開(kāi)放。

1.4 維也納大學(xué)圖書(shū)館

維也納大學(xué)是奧地利歷史最悠久的大學(xué)，成立于1365年，是27位諾貝爾獎(jiǎng)獲得者的母校。該校圖書(shū)館總藏書(shū)量為680萬(wàn)冊(cè)，期刊數(shù)達(dá)16649種，居全國(guó)各大圖書(shū)館之首。圖書(shū)年增長(zhǎng)量為79856冊(cè)，經(jīng)費(fèi)使用以2010年為例：總經(jīng)費(fèi)2100萬(wàn)歐元，其中1100萬(wàn)用于購(gòu)置文獻(xiàn)資源：500萬(wàn)用于購(gòu)買(mǎi)電子書(shū)、電子期刊，300萬(wàn)購(gòu)買(mǎi)紙本期刊，300萬(wàn)購(gòu)置紙本書(shū)。按照國(guó)家規(guī)定，奧地利出版的圖書(shū)都要呈交給維也納大學(xué)圖書(shū)館收藏。該館還有很多關(guān)于東方以及中國(guó)的館藏，如：有關(guān)中國(guó)的圖書(shū)180本，另有許多卡片和地圖；有關(guān)印度、日本、中國(guó)的東方文獻(xiàn)，主要是傳教士對(duì)于當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、植物、動(dòng)物、地貌等的描述，并配有精美的圖片。這些文獻(xiàn)成為歐洲人了解東方世界的一手資料。

該館開(kāi)通遠(yuǎn)程借閱，讀者可在網(wǎng)上預(yù)約借書(shū)。館員根據(jù)讀者需求，從書(shū)庫(kù)中利用傳送帶將書(shū)送到指定借書(shū)處，讀者可以到館自取，也可以通過(guò)物流公司，將書(shū)送到讀者家里或指定地點(diǎn)，傳遞費(fèi)由讀者支付。每天有6000冊(cè)圖書(shū)被讀者預(yù)約，通過(guò)預(yù)約系統(tǒng)以及條形碼標(biāo)識(shí)，確保讀者精準(zhǔn)地拿到所需要的圖書(shū)。

另外，該館在購(gòu)買(mǎi)數(shù)字資源時(shí)，與奧地利21所大學(xué)聯(lián)合（類(lèi)似于我國(guó)的CALIS集團(tuán)購(gòu)買(mǎi)方式），數(shù)字資源的購(gòu)買(mǎi)價(jià)格大大降低。同時(shí)這些大學(xué)圖書(shū)館都對(duì)社會(huì)公眾開(kāi)放，與公共圖書(shū)館并無(wú)嚴(yán)格界限。

1.5 布拉格大學(xué)圖書(shū)館

布拉格大學(xué)成立于1348年，是捷克最古老、最大的大學(xué)，也是中歐最古老的大學(xué)。主校區(qū)的建筑如今已經(jīng)成為歷史文化遺產(chǎn)，由于空間限制，該校沒(méi)有設(shè)立自己的圖書(shū)館，而是與位于布拉格市區(qū)的捷克國(guó)家圖書(shū)館結(jié)成合作伙伴，把國(guó)家圖書(shū)館作為該校的圖書(shū)館，學(xué)生都在國(guó)家圖書(shū)館辦理借閱證，查閱文獻(xiàn)、做研究、寫(xiě)論文均在國(guó)家圖書(shū)館完成。

捷克國(guó)家圖書(shū)館建筑也是國(guó)家歷史遺跡保護(hù)單位，該館重點(diǎn)收集布拉格大學(xué)藝術(shù)類(lèi)藏品，以及珍貴的有爭(zhēng)議的文獻(xiàn)，無(wú)論是建筑本身還是收藏文獻(xiàn)都具有巨大的歷史文化價(jià)值。該館布局既有國(guó)家圖書(shū)館的嚴(yán)謹(jǐn)，又有高校圖書(shū)館的開(kāi)放，高校圖書(shū)館的學(xué)術(shù)服務(wù)職能和公共圖書(shū)館的文化普及職能均得到充分發(fā)揮。

1.6 巴伐利亞州圖書(shū)館

位于慕尼黑的巴伐利亞圖書(shū)館是歐洲最重要的綜合型圖書(shū)館之一，同時(shí)也是一座享譽(yù)全球的頂級(jí)國(guó)際學(xué)術(shù)圖書(shū)館，與柏林國(guó)立圖書(shū)館、德意志國(guó)立圖書(shū)館一起承擔(dān)著德國(guó)國(guó)家圖書(shū)館的角色。

該館創(chuàng)建于1558年，原為維特爾斯巴赫皇族的公爵奧爾伯倫特五世開(kāi)設(shè)的一家宮廷圖書(shū)館，1919年正式更名為巴伐利亞圖書(shū)館。三百多年前該館即享有獲得巴伐利亞地區(qū)所有出版社呈繳本的權(quán)利，同時(shí)又是聯(lián)邦德國(guó)政府和州政府出版物的貯存館，也是聯(lián)合國(guó)、聯(lián)合國(guó)教科文組織和歐洲共同體出版物的貯存館。這樣的地位使得該館館藏收集較為齊全，擁有豐富和廣泛的人文科學(xué)藏書(shū)和許多專(zhuān)藏，對(duì)文化史研究有很大價(jià)值。目前該館古版書(shū)的藏量位于世界之冠，期刊收藏量在歐洲各大圖書(shū)館中居第二位。截至去年，館藏圖書(shū)已達(dá)939萬(wàn)冊(cè)，貴重本和珍本85784冊(cè)，縮微品1007500件。

該館有730多個(gè)閱覽座位，每年接待讀者4萬(wàn)人次，出借圖書(shū)70多萬(wàn)冊(cè)。普通閱覽室開(kāi)放時(shí)間為8：00－24：00，室內(nèi)存置約130000冊(cè)開(kāi)放圖書(shū)，其中大部分是工具書(shū)。每天約有1500冊(cè)讀者預(yù)定的圖書(shū)運(yùn)往普通閱覽室。報(bào)刊雜志閱覽室備有18000種最新流行雜志。善本古籍部、地圖圖片部、音樂(lè)部、東歐部、近遠(yuǎn)東部都擁有自己獨(dú)特的書(shū)籍開(kāi)放閱覽室。慕尼黑一些高校圖書(shū)館資源不足，使高校學(xué)生和教師成了巴伐利亞州圖書(shū)館的主要讀者。

2 訪問(wèn)考察獲得的啟示

通過(guò)對(duì)歐洲6個(gè)重要圖書(shū)館的訪問(wèn)考察，筆者在圖書(shū)館管理、館藏資源建設(shè)、數(shù)字化建設(shè)、讀者服務(wù)等方面感觸頗多。這些圖書(shū)館在業(yè)務(wù)工作方面的很多理念和經(jīng)驗(yàn)，值得我們學(xué)習(xí)。

（1）協(xié)調(diào)館藏資源建設(shè)，特別要重視珍貴館藏、特色館藏的深度挖掘和揭示、整理、開(kāi)發(fā)工作。

歐洲大學(xué)圖書(shū)館在館藏資源建設(shè)中，對(duì)于紙本書(shū)刊和電子資源的建設(shè)同樣重視。盡管各館也看到了數(shù)字化資源使用的上升趨勢(shì)，但認(rèn)為紙本資源并不會(huì)消亡。雖然這些圖書(shū)館也都存在書(shū)庫(kù)空間緊張的問(wèn)題，也在籌劃建新圖書(shū)館，但沒(méi)有哪個(gè)圖書(shū)館采取大規(guī)模剔除圖書(shū)的做法。另外，這些圖書(shū)館對(duì)于特色館藏、珍貴館藏的收集、整理、揭示和保護(hù)一直不遺余力，每年都會(huì)投入相當(dāng)多的經(jīng)費(fèi)和人力進(jìn)行這類(lèi)資源的整理和數(shù)字化揭示。

國(guó)內(nèi)大學(xué)圖書(shū)館的館藏建設(shè)也應(yīng)在完備、經(jīng)典、學(xué)術(shù)、系統(tǒng)上下功夫，要調(diào)整好紙本與電子資源的比例關(guān)系，要對(duì)各館現(xiàn)有的古籍館藏做深入的挖掘整理，摸清特色館藏的家底，進(jìn)行專(zhuān)題、系統(tǒng)的揭示。同時(shí)要加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)，要培養(yǎng)專(zhuān)家型人才從事館藏資源建設(shè)、特色館藏整理和揭示開(kāi)發(fā)等工作。

（2）加快資源數(shù)字化建設(shè)工作，在已有的數(shù)字化基礎(chǔ)上，有選擇、有重點(diǎn)地對(duì)特色館藏進(jìn)行數(shù)字化。

所考察的各圖書(shū)館，基本上完成了無(wú)版權(quán)限制圖書(shū)的數(shù)字化工作，另外對(duì)本校的學(xué)位論文、教材、教科書(shū)、著作、圖片、視頻等各類(lèi)文獻(xiàn)進(jìn)行數(shù)字化，限制性地提供給本校讀者使用。其中，慕尼黑大學(xué)建立了開(kāi)放的經(jīng)濟(jì)學(xué)文獻(xiàn)平臺(tái)；蘇黎世大學(xué)圖書(shū)館擁有完備的數(shù)字化制作室和高檔的數(shù)字化掃描儀，對(duì)所有數(shù)字文獻(xiàn)進(jìn)行整合，集數(shù)字化文獻(xiàn)、圖書(shū)館管理等諸多內(nèi)容于一個(gè)平臺(tái)上；慕尼黑工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館自主開(kāi)發(fā)了多媒體管理系統(tǒng)，大大提高了多媒體資源的管理內(nèi)容和能力。

國(guó)內(nèi)大學(xué)圖書(shū)館大多已開(kāi)展了數(shù)字化建設(shè)工作，特別是針對(duì)特色資源的數(shù)字化建設(shè)，借助各類(lèi)項(xiàng)目建設(shè)開(kāi)展得如火如荼，很多圖書(shū)館專(zhuān)門(mén)成立了數(shù)字化建設(shè)中心或特色數(shù)字資源加工中心等。但數(shù)字化建設(shè)工作不是一時(shí)之功就可以奏效的，需要有持續(xù)的資金和先進(jìn)設(shè)備支持，以及專(zhuān)業(yè)人員的深入研究。要加快特色資源數(shù)字化建設(shè)步伐，就要多種途徑爭(zhēng)取更多經(jīng)費(fèi)支持，利用先進(jìn)數(shù)字化設(shè)備，特別要加強(qiáng)對(duì)特色資源的深度研究性開(kāi)發(fā)和利用。

（3）強(qiáng)化以讀者為中心的服務(wù)理念，在信息技術(shù)大環(huán)境下努力為讀者提供高質(zhì)量、人性化服務(wù)。

所考察的各個(gè)圖書(shū)館，在每個(gè)細(xì)微之處都體現(xiàn)了其管理和服務(wù)的人性化。蘇黎世大學(xué)圖書(shū)館，讀者可通過(guò)網(wǎng)上預(yù)約的形式借閱圖書(shū)，如果需要送到讀者家里，圖書(shū)館會(huì)通過(guò)快遞服務(wù)，讓讀者足不出戶(hù)就拿到所借圖書(shū)；巴伐利亞州圖書(shū)館的咨詢(xún)臺(tái)可以升降，針對(duì)不同讀者的身高進(jìn)行調(diào)節(jié)；在閱覽區(qū)設(shè)有耳塞售賣(mài)機(jī)；配備帶臺(tái)燈的單向閱覽座位；單獨(dú)開(kāi)辟學(xué)者閱覽區(qū)等；所有圖書(shū)館都為讀者配備了各類(lèi)自助掃描、復(fù)印設(shè)備，讀者可以很便捷地獲取所需要的紙質(zhì)文獻(xiàn)。

國(guó)內(nèi)大學(xué)圖書(shū)館近年新館不斷涌現(xiàn)，很多新館都運(yùn)用了先進(jìn)的信息技術(shù)，力求體現(xiàn)圖書(shū)館是集藏書(shū)、閱覽、展覽、研究為一體的智能化、信息化、數(shù)字化圖書(shū)館；同時(shí)在服務(wù)內(nèi)容方面也有新的拓展，如應(yīng)用RFID系統(tǒng)對(duì)書(shū)刊進(jìn)行管理、實(shí)現(xiàn)自助借還，為讀者提供自助復(fù)印設(shè)備，另外還設(shè)置學(xué)習(xí)室、研討室以及視聽(tīng)欣賞區(qū)、休閑討論區(qū)等。一流的環(huán)境和超前的設(shè)備為圖書(shū)館的人性化服務(wù)提供了保障。在此基礎(chǔ)上，高校圖書(shū)館需要加強(qiáng)館員素質(zhì)教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，將員工人性化的服務(wù)理念與環(huán)境和設(shè)施的人性化有機(jī)結(jié)合，使服務(wù)水平邁上新臺(tái)階。

（4）加強(qiáng)與公共圖書(shū)館合作，充分利用其資源優(yōu)勢(shì)、地域優(yōu)勢(shì)、服務(wù)優(yōu)勢(shì)為高校讀者服務(wù)，提高高校館的文獻(xiàn)保障水平和服務(wù)能力。

所考察的歐洲大學(xué)圖書(shū)館與公共圖書(shū)館緊密合作、取長(zhǎng)補(bǔ)短。一方面，大學(xué)圖書(shū)館對(duì)公眾開(kāi)放，承擔(dān)為社會(huì)讀者服務(wù)的功能；另一方面，公共圖書(shū)館利用其豐富、完備的館藏以及人性化的服務(wù)，吸引學(xué)生、教師、研究者。慕尼黑大學(xué)圖書(shū)館與巴伐利亞州圖書(shū)館緊密合作，慕尼黑大學(xué)的很多讀者都喜歡在巴伐利亞州圖書(shū)館閱讀學(xué)習(xí)，為此巴伐利亞州圖書(shū)館專(zhuān)門(mén)開(kāi)辟了已獲得學(xué)位的讀者閱覽區(qū)；布拉格大學(xué)主校區(qū)不設(shè)圖書(shū)館，而與國(guó)家圖書(shū)館緊密合作，該校學(xué)生全部在公共圖書(shū)館看書(shū)、學(xué)習(xí)，這樣既解決了空間緊張問(wèn)題，又減少了文獻(xiàn)資源重復(fù)購(gòu)置的浪費(fèi)。

這種大學(xué)圖書(shū)館與公共圖書(shū)館的互補(bǔ)長(zhǎng)短的合作，值得我們借鑒。近年來(lái)，很多高校圖書(shū)館與國(guó)家圖書(shū)館及科學(xué)院圖書(shū)館等建立了良好的合作關(guān)系，開(kāi)展了館際互借和文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。但由于圖書(shū)館類(lèi)型和管理方式不同，這種合作還有很大局限性，廣泛的合作還未能展開(kāi)。高校圖書(shū)館應(yīng)該適時(shí)拓展更多合作空間，加強(qiáng)與公共圖書(shū)館合作，充分利用其資源優(yōu)勢(shì)、地域優(yōu)勢(shì)、服務(wù)優(yōu)勢(shì)為高校讀者服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)不同類(lèi)型圖書(shū)館空間、資源和服務(wù)的最佳共享。

1 楊守文.歐洲大學(xué)圖書(shū)館的文獻(xiàn)信息服務(wù).大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2003（5）：89－90

2 慕尼黑工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館.［2011－11－26］.http：／／www.ub.tum.de／

3 慕尼黑大學(xué)圖書(shū)館.［2011－11－26］.http：／／www.ub.lmu.de

4 蘇黎世大學(xué)圖書(shū)館.［2011－11－26］.http：／／www.hbz.uzh.ch／