高校區(qū)域性聯(lián)合信息咨詢服務(wù)的系統(tǒng)架構(gòu)研究＊

□季淑娟 王曉麗

1 研究背景

高校圖書館為順應(yīng)和滿足我國高等教育結(jié)構(gòu)調(diào)整、學(xué)科專業(yè)拓展、科學(xué)研究能力提升、創(chuàng)新型高層次人才培養(yǎng)模式有效推進(jìn)的快速發(fā)展形勢，不斷吸收先進(jìn)的服務(wù)理念，引入先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代的管理思想，以人為本，以教學(xué)和科研需求為動力，加大高素質(zhì)人才的引進(jìn)力度，開拓服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)域，持續(xù)提高專業(yè)化的服務(wù)品質(zhì)，深度挖掘服務(wù)內(nèi)涵，使得高校圖書館綜合信息分析服務(wù)的水平與知識服務(wù)的能力明顯提升。高校圖書館優(yōu)越的文獻(xiàn)資源環(huán)境和良好的服務(wù)口碑不僅贏得了學(xué)校師生的認(rèn)可，也吸引了許多科研院所及企事業(yè)單位的研究人員，以教育部科技查新站的服務(wù)為例，2011年78所高校圖書館完成的科技查新項(xiàng)目中有14771項(xiàng)是為各地非高校機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)，比例高達(dá)38.7%，足以看出社會群體對高校圖書館多樣化信息服務(wù)的需求。高校圖書館的服務(wù)用戶群體已明顯呈現(xiàn)出多元化趨勢。

但具體到單一高校圖書館，其信息咨詢服務(wù)無論是人員數(shù)量、學(xué)科構(gòu)成還是文獻(xiàn)資源的綜合滿足程度均會受到經(jīng)費(fèi)、編制、學(xué)科特色等諸多因素的影響和限制。高校圖書館的未來發(fā)展需要拓寬視野，調(diào)整思路，突破單個圖書館服務(wù)的制約，開展多形式聯(lián)合信息服務(wù)，促進(jìn)高校圖書館整體服務(wù)水平的提高。

20世紀(jì)末，國外出現(xiàn)了虛擬聯(lián)合數(shù)字參考咨詢服務(wù)，比較著名的聯(lián)合數(shù)字參考咨詢系統(tǒng)有英國公共圖書館網(wǎng)絡(luò) EARL（E1ectronic Access to Resources in Libraries）的Ask A Librarian系統(tǒng)，主要提供非實(shí)時的網(wǎng)絡(luò)表單咨詢。有代表性的實(shí)際應(yīng)用系統(tǒng)還有美國國會圖書館、OCLC以及全球多家圖書情報機(jī)構(gòu)聯(lián)合推出的全球合作參考咨詢系統(tǒng)——QuestionPoint系統(tǒng)。該系統(tǒng)在全世界已有1000多個合作組和圖書館成員館，QuestionPoint是一個全面的參考咨詢管理系統(tǒng)，集成了實(shí)時網(wǎng)上咨詢系統(tǒng)（Chat）和非實(shí)時網(wǎng)上參考咨詢系統(tǒng)（Email／Web forms），借助網(wǎng)絡(luò)，通過本地和全球參與合作的圖書館聯(lián)合提供每周7天，每天24小時的在線咨詢服務(wù)［1－4］。2001年始，我國也有圖書館和信息機(jī)構(gòu)開始研究應(yīng)用聯(lián)合數(shù)字參考咨詢服務(wù)，比較有影響的有上海圖書館聯(lián)合上海地區(qū)十幾家高校圖書館推出的“網(wǎng)上聯(lián)合知識導(dǎo)航站”參考咨詢系統(tǒng)［5］、由中國科學(xué)院文獻(xiàn)情報系統(tǒng)及科研院所圖書館聯(lián)合相關(guān)文獻(xiàn)信息機(jī)構(gòu)推出的國家科學(xué)數(shù)字圖書館網(wǎng)上咨詢臺［6］，由廣東省中山圖書館及其他公共圖書館合作建立的全國圖書館參考咨詢服務(wù)聯(lián)盟網(wǎng)以及CALIS規(guī)劃建立的中國高等教育分布式聯(lián)合虛擬參考咨詢系統(tǒng)DCVRS［7－8］。這些系統(tǒng)限于提供文獻(xiàn)需求和電子郵件、表單、實(shí)時咨詢及常見問題解答等咨詢服務(wù)［9］，其他信息服務(wù)多提供的是網(wǎng)站鏈接或聯(lián)系方式，很難滿足北京地區(qū)高校多元化的信息服務(wù)的實(shí)際需求。

本文以北京地區(qū)高校圖書館開展聯(lián)合信息咨詢服務(wù)的實(shí)際需求為背景，對區(qū)域性聯(lián)合信息咨詢服務(wù)的意義、系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)、設(shè)計思想以及系統(tǒng)架構(gòu)等進(jìn)行了深入研究，力求構(gòu)建一種區(qū)域性圖書館聯(lián)合信息咨詢服務(wù)的新模式。該系統(tǒng)具有如下自身特點(diǎn)：（1）整合北京地區(qū)37所高校圖書館的專業(yè)學(xué)科、文獻(xiàn)資源與人員特色、發(fā)揮各自信息服務(wù)專項(xiàng)優(yōu)勢，一站式提供多所高校圖書館的科技查新、論文收錄引證、文獻(xiàn)／專題服務(wù)、情報分析等專項(xiàng)信息服務(wù)，是真正意義上的區(qū)域共建共享共服務(wù)平臺；（2）聯(lián)合咨詢服務(wù)系統(tǒng)中各圖書館所有服務(wù)功能均可基于網(wǎng)絡(luò)在線實(shí)時委托、受理、狀態(tài)查詢、提交與反饋全流程的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與管理，滿足便捷、高效的要求；（3）系統(tǒng)對成員館的整個過程服務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)行分類采集、集中存儲并可按不同需求進(jìn)行統(tǒng)計分析，有利于對區(qū)域信息服務(wù)需求與服務(wù)能力做系統(tǒng)分析；（4）系統(tǒng)架構(gòu)的流程設(shè)計考慮了已有的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求，通過系統(tǒng)的流程管理能夠逐步規(guī)范各項(xiàng)具體業(yè)務(wù)的執(zhí)行。圖書館可以在實(shí)際業(yè)務(wù)中嵌入該系統(tǒng)，直接用于對外開展服務(wù)，也可用于內(nèi)部統(tǒng)計等管理，目前北京科技大學(xué)、北京交通大學(xué)、首都醫(yī)科大學(xué)等一些高校圖書館已將該系統(tǒng)與本館的信息服務(wù)適度融合用于日常服務(wù)與管理。期望本研究能為其他地區(qū)圖書館開展聯(lián)合信息咨詢服務(wù)提供一些可借鑒的參考。

2 系統(tǒng)目標(biāo)與設(shè)計思想

2.1 研究意義

北京地區(qū)高校圖書館具有得天獨(dú)厚的首都優(yōu)勢，高校數(shù)量多，綜合實(shí)力強(qiáng)，學(xué)科優(yōu)勢突出，人員整體素質(zhì)高。為了有效地聚合北京地區(qū)高校圖書館的學(xué)科、資源與人員優(yōu)勢，通過強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、強(qiáng)弱協(xié)助，推動北京地區(qū)高校圖書館圍繞學(xué)校教學(xué)科研上水平、上層次開展創(chuàng)新服務(wù)，需要搭建一個適合北京地區(qū)高校區(qū)域性聯(lián)合信息咨詢服務(wù)的系統(tǒng)架構(gòu)，為實(shí)現(xiàn)更廣泛的優(yōu)質(zhì)文獻(xiàn)信息資源與人力資源的共享提供可用的系統(tǒng)服務(wù)平臺，充分發(fā)揮北京高校圖書館的整體優(yōu)勢，提升北京地區(qū)高校圖書館的信息服務(wù)品質(zhì)和綜合服務(wù)實(shí)力。

2.2 系統(tǒng)目標(biāo)

聯(lián)合信息咨詢服務(wù)是多個圖書館聯(lián)合起來，基于分布式的各自館藏和數(shù)字化資源，依托互聯(lián)網(wǎng)，以各圖書館的專業(yè)館員、專家為后盾，遵循一定的規(guī)范和協(xié)議，借助網(wǎng)絡(luò)平臺或其他方式為在任何時間、任何地點(diǎn)提出信息服務(wù)需求的用戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。這是一種基于多館合作的服務(wù)模式。通過對北京地區(qū)高校圖書館開展信息咨詢服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)情況的網(wǎng)絡(luò)訪問和實(shí)地問卷調(diào)研，在認(rèn)真分析了實(shí)際需求和現(xiàn)存問題的基礎(chǔ)上，確定北京高校區(qū)域性聯(lián)合信息咨詢的系統(tǒng)目標(biāo)是聚合北京高校圖書館的文獻(xiàn)資源、學(xué)科、人員、專項(xiàng)信息服務(wù)等優(yōu)勢，利用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)高校圖書館間信息咨詢服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化共知共享共服務(wù)，藉此聯(lián)合培養(yǎng)一批高素質(zhì)的專業(yè)信息咨詢?nèi)藛T，發(fā)揮北京地區(qū)高校圖書館學(xué)科強(qiáng)、服務(wù)功能多的優(yōu)勢，為開展跨系統(tǒng)、跨地區(qū)等的合作服務(wù)奠定了良好的技術(shù)基礎(chǔ)。

2.3 設(shè)計思想

聯(lián)合信息咨詢服務(wù)系統(tǒng)是一種基于分布式館藏資源和人力資源、多館協(xié)同合作的網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)模式。系統(tǒng)基本設(shè)計思想是提供一個滿足區(qū)域性聯(lián)合信息咨詢服務(wù)的服務(wù)平臺：（1）基于網(wǎng)絡(luò)的全流程服務(wù)與管理。（2）不限定用戶范圍、不固化服務(wù)單位，不需要注冊登記，用戶可在任何地方無需安裝任何專門軟件，即可方便地通過網(wǎng)絡(luò)訪問系統(tǒng)平臺，提交服務(wù)申請、查詢服務(wù)過程、獲取服務(wù)結(jié)果。（3）系統(tǒng)應(yīng)支持分布式的信息讀取。（4）系統(tǒng)應(yīng)自動采集、存儲全過程的相關(guān)數(shù)據(jù)，提供完備的相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、服務(wù)日志和格式化輸出等功能。（5）系統(tǒng)平臺應(yīng)滿足安全、穩(wěn)定、開放、實(shí)用等需求并為系統(tǒng)未來的擴(kuò)展、維護(hù)、升級等留出足夠的發(fā)展空間。構(gòu)建一個多元化、全開放、動態(tài)管理的區(qū)域性聯(lián)合信息咨詢服務(wù)的運(yùn)行模式。

設(shè)計思想的實(shí)現(xiàn)需要以一個穩(wěn)定的系統(tǒng)架構(gòu)為基礎(chǔ)。系統(tǒng)架構(gòu)是系統(tǒng)平臺早期設(shè)計和決策的思想體現(xiàn)和溝通工具，是系統(tǒng)開發(fā)的潛在核心，將直接影響系統(tǒng)平臺的可用性和成本，并決定著系統(tǒng)運(yùn)行的未來。因此，構(gòu)建一個穩(wěn)定的系統(tǒng)架構(gòu)是區(qū)域性聯(lián)合信息咨詢服務(wù)研究的關(guān)鍵環(huán)節(jié)?；趯ο到y(tǒng)架構(gòu)重要性的認(rèn)識，根據(jù)區(qū)域性聯(lián)合服務(wù)的特點(diǎn)和各館實(shí)際業(yè)務(wù)情況并考慮系統(tǒng)的研發(fā)過程等，開展了區(qū)域性聯(lián)合信息咨詢服務(wù)的系統(tǒng)架構(gòu)研究。

3 系統(tǒng)構(gòu)架的核心內(nèi)容

高校圖書館區(qū)域聯(lián)合信息咨詢服務(wù)主要以高等院校和區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求為導(dǎo)向，構(gòu)建多元化的輻射服務(wù)模式，根據(jù)關(guān)注的視角不同，可以將架構(gòu)分成系統(tǒng)的功能架構(gòu)、流程架構(gòu)、技術(shù)邏輯架構(gòu)和管理架構(gòu)。

3.1 系統(tǒng)的功能架構(gòu)

面向服務(wù)的功能架構(gòu)設(shè)計取決于業(yè)務(wù)需求。通過對北京地區(qū)圖書館、情報信息機(jī)構(gòu)常見的服務(wù)請求與開展的信息咨詢服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)研，結(jié)合高校圖書館信息咨詢館員的數(shù)量、專業(yè)構(gòu)成以及目前開展服務(wù)狀況，研究認(rèn)為系統(tǒng)當(dāng)前的服務(wù)功能架構(gòu)，應(yīng)具有科技查新、論文收錄引證、文獻(xiàn)／專題服務(wù)、情報分析、學(xué)科服務(wù)、期刊論文投稿指南、培訓(xùn)服務(wù)和網(wǎng)上咨詢服務(wù)8個基本功能。各項(xiàng)服務(wù)功能均需滿足網(wǎng)絡(luò)化、社會化、個性化、一站式服務(wù)要求。面向網(wǎng)上不可知用戶，用戶無需繁瑣的注冊即可自主選定滿足需求的圖書館，提交具體業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)申請獲取相關(guān)服務(wù)，進(jìn)而可以通過網(wǎng)絡(luò)查詢所申請服務(wù)的處理狀態(tài)，關(guān)注服務(wù)過程的流程動態(tài)信息等，還可實(shí)時咨詢各種問題。這些功能轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)信息服務(wù)以實(shí)物文獻(xiàn)傳遞為主的服務(wù)，是以用戶的需求為中心，以傳遞知識服務(wù)為目的，可以有效地將圖書館的信息服務(wù)與用戶的學(xué)術(shù)研究整個過程緊密結(jié)合起來，為課題策劃立項(xiàng)、研究內(nèi)容分析、創(chuàng)新性論證、學(xué)術(shù)評價、論文發(fā)表、學(xué)術(shù)成果評價等提供有力的信息支持。同時，借助聯(lián)合信息咨詢服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺的服務(wù)功能拓展有利于高校圖書館間信息咨詢服務(wù)的深度融合，有效協(xié)作與交互學(xué)習(xí)，共享高校圖書館的學(xué)科、資源、人員優(yōu)勢。

3.2 系統(tǒng)的流程關(guān)系架構(gòu)

為便于用戶使用和圖書館人員的工作，系統(tǒng)流程分為用戶服務(wù)流程和圖書館人員的管理業(yè)務(wù)流程。用戶主要是享受系統(tǒng)的信息服務(wù)，其服務(wù)流程基于用戶便捷性利用、個性化需求、交互咨詢等方面規(guī)劃，結(jié)合服務(wù)過程的信息反饋查詢需要進(jìn)行設(shè)計。圖書館人員主要利用該系統(tǒng)獲取用戶申請，開展信息服務(wù)，提交服務(wù)結(jié)果，征詢反饋意見。業(yè)務(wù)流程主要是咨詢和管理人員根據(jù)自己的職責(zé)和權(quán)限，通過系統(tǒng)平臺獲取準(zhǔn)確的用戶信息、服務(wù)需求委托和完成信息服務(wù)，提交服務(wù)結(jié)果的必備工作程序。具體的服務(wù)關(guān)系流程如圖1所示。系統(tǒng)流程涉及用戶、管理中心的超級管理員、成員館管理員和咨詢館員。通過圖1可以看出此種服務(wù)流程架構(gòu)綜合了網(wǎng)狀與星形架構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)，用戶可以自己選擇提供服務(wù)的圖書館而無需管理中心分配。凡與管理中心簽訂服務(wù)協(xié)議的圖書館均為聯(lián)合信息咨詢服務(wù)的成員館，成員館有權(quán)利也有責(zé)任遵守聯(lián)合信息咨詢服務(wù)規(guī)范開展服務(wù)，成員館之間的服務(wù)可以互相協(xié)調(diào)、對等合作、相互支持，克服了統(tǒng)一協(xié)調(diào)分配的弊端。管理中心主要負(fù)責(zé)規(guī)劃服務(wù)系統(tǒng)今后的發(fā)展目標(biāo)與任務(wù)，成員館的權(quán)限管理與服務(wù)協(xié)調(diào)、監(jiān)管服務(wù)狀態(tài)，維護(hù)服務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)行以及數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析。各成員館均可獨(dú)自面對用戶開展服務(wù)，服務(wù)遵循統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范，服務(wù)數(shù)據(jù)與結(jié)果提交管理中心。利用統(tǒng)計分析模塊實(shí)現(xiàn)對所有服務(wù)的報表統(tǒng)計和圖表輸出。

圖1 高校區(qū)域性聯(lián)合信息咨詢服務(wù)系統(tǒng)的流程架構(gòu)

3.3 系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)

系統(tǒng)平臺的技術(shù)架構(gòu)設(shè)計考慮到系統(tǒng)的功能需求以及流程需要，同時兼顧系統(tǒng)運(yùn)行和發(fā)展的可擴(kuò)展性、安全性、強(qiáng)壯性以及易用性等，采用基于.NET的多層架構(gòu)，便于開發(fā)人員更容易地建立Web應(yīng)用程序和Web服務(wù)。包括基礎(chǔ)層、數(shù)據(jù)層、支持層和應(yīng)用層，見表1。（1）基礎(chǔ)層：主要從網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、系統(tǒng)軟硬件條件配置上提供有效支撐，為系統(tǒng)平臺的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行提供可靠保障。（2）數(shù)據(jù)層：主要是針對原始數(shù)據(jù)的操作。分為成員館信息數(shù)據(jù)、用戶委托服務(wù)數(shù)據(jù)以及咨詢與服務(wù)過程數(shù)據(jù)等，成員館數(shù)據(jù)包括聯(lián)系人、地址、聯(lián)系方式、學(xué)科特色、服務(wù)類型等圖書館的相關(guān)信息和服務(wù)過程與結(jié)果數(shù)據(jù)；委托服務(wù)數(shù)據(jù)包括委托項(xiàng)目所屬單位、學(xué)科、單位類型、時間等基本信息數(shù)據(jù)以及所提出的服務(wù)需求的相關(guān)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)的存儲應(yīng)用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，具有集成與共享的特點(diǎn)，可選SQL server、Oracle等關(guān)系型數(shù)據(jù)庫。在數(shù)據(jù)層實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的檢索、校驗(yàn)、調(diào)度、備份等。（3）支持層：主要是針對具體問題的操作，也是對數(shù)據(jù)層的操作，對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)邏輯處理，提供表單管理、

報表引擎、安全管理、日志管理、權(quán)限管理等支撐服務(wù)管理，為系統(tǒng)運(yùn)行提供支持。構(gòu)建成員館、服務(wù)類別、學(xué)科、用戶類型、委托時間等維度統(tǒng)計模型，對平臺數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析。（4）應(yīng)用層：面向用戶、成員館管理員、咨詢館員和中心超級管理員，為客戶端提供應(yīng)用程序的訪問，通過Web瀏覽器接受用戶請求以及數(shù)據(jù)的返回，對科技查新、論文收錄引用、文獻(xiàn)／專題服務(wù)、情報分析、學(xué)科服務(wù)、信息咨詢等功能模塊進(jìn)行訪問、操作應(yīng)用等。

表1 高校區(qū)域性聯(lián)合信息咨詢服務(wù)的技術(shù)架構(gòu)

3.4 系統(tǒng)的管理架構(gòu)

為實(shí)現(xiàn)區(qū)域性高校圖書館聯(lián)合開展信息咨詢服務(wù)，在北京市教委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下成立了聯(lián)合信息咨詢服務(wù)中心，該中心組織架構(gòu)可見圖2。管理中心是該組織的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)制定中心的管理制度，推動聯(lián)合信息咨詢服務(wù)的有效開展，保證服務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，促進(jìn)中心與成員館及成員館之間的溝通和協(xié)作。由不同類型高校圖書館擔(dān)任的委員館組成管理中心的決策機(jī)構(gòu)，委員館、成員館一起構(gòu)成了中心開展服務(wù)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。中心設(shè)有超級管理員，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)中心的工作，具有系統(tǒng)平臺的最高權(quán)限，各委員館、成員館均設(shè)有機(jī)構(gòu)管理員，是該機(jī)構(gòu)的系統(tǒng)負(fù)責(zé)人，享有機(jī)構(gòu)的最高權(quán)限。

圖2 高校區(qū)域性聯(lián)合信息咨詢服務(wù)的組織架構(gòu)圖

4 系統(tǒng)架構(gòu)的構(gòu)建

4.1 意義

高校圖書館的信息咨詢服務(wù)平臺需要確保每天24小時網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行，系統(tǒng)的平穩(wěn)、有效安全運(yùn)行至關(guān)重要。系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計是實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)目標(biāo)，保障系統(tǒng)功能品質(zhì)的關(guān)鍵因素，系統(tǒng)架構(gòu)明確了系統(tǒng)的主要功能、構(gòu)成因素、流程與需求，有利于確保系統(tǒng)開發(fā)的完整性和有效性，對系統(tǒng)開發(fā)具有一定的指導(dǎo)性。同時，借助系統(tǒng)架構(gòu)的技術(shù)方式直觀反映了系統(tǒng)各組成之間交互、復(fù)雜的關(guān)系，保證系統(tǒng)核心目標(biāo)、服務(wù)策略和特點(diǎn)，服務(wù)流程能被清楚地表達(dá)、傳遞與理解，溝通了需求與軟件之間的巨大語義鴻溝，有利于系統(tǒng)技術(shù)思想等的溝通、交流、權(quán)衡與修改，便于使用、開發(fā)等參與各方達(dá)成一致的目標(biāo)。架構(gòu)設(shè)計明確了系統(tǒng)中各因素的相互關(guān)系，允許系統(tǒng)構(gòu)建用適應(yīng)的變化方法來控制過程中的復(fù)雜性，有利于支持后續(xù)計劃和項(xiàng)目實(shí)施的管理與監(jiān)督。

4.2 架構(gòu)構(gòu)建過程中的需求管理

系統(tǒng)目標(biāo)取決于高校圖書館的服務(wù)需求，需求基線的明確決定了高校圖書館與系統(tǒng)開發(fā)者的約定，由于在架構(gòu)設(shè)計和系統(tǒng)構(gòu)建過程中圖書館的需求可能會發(fā)生一些微調(diào)或變更，因此，對需求變更、了解和控制的需求管理也是系統(tǒng)構(gòu)建過程中的一項(xiàng)重要工作，是溝通需求基線約定和需求開發(fā)實(shí)施的橋梁。需求管理涉及：（1）變更控制，主要對需求基線的變動進(jìn)行控制，保持項(xiàng)目計劃與需求的一致。包括變更的問題分析和變更建議、影響分析、需求穩(wěn)定性衡量、交流溝通、決策、變更實(shí)現(xiàn)等等。（2）版本控制，實(shí)行需求文檔的版本管理非常必要，建立單個需求文檔版本，確保開發(fā)計劃與新的需求保持一致，提高工作效率。（3）需求跟蹤，跟蹤單個需求與其他聯(lián)系鏈間的相互依賴關(guān)系和相互影響，跟蹤需求狀態(tài)，確保整個過程的有效性。對于系統(tǒng)架構(gòu)和系統(tǒng)軟件的修改、完善雖然是正常的，需求改進(jìn)也是合理的且是不可避免的，但毫無控制的變更將使項(xiàng)目陷入混亂、無法按計劃實(shí)施，故需求管理是一個系統(tǒng)構(gòu)建與實(shí)現(xiàn)的重要組成部分，應(yīng)嚴(yán)格規(guī)范進(jìn)行。

4.3 系統(tǒng)架構(gòu)的構(gòu)建過程

高校區(qū)域性聯(lián)合信息咨詢服務(wù)系統(tǒng)的整體解決方案是一個系統(tǒng)工程，系統(tǒng)架構(gòu)的構(gòu)建從需求分析、架構(gòu)設(shè)計、架構(gòu)的開發(fā)實(shí)施到運(yùn)行維護(hù)，是一個整體的遞進(jìn)過程。（1）需求分析階段。主要完成北京地區(qū)高校圖書館信息咨詢業(yè)務(wù)現(xiàn)狀、服務(wù)需求等調(diào)研，分析研究目前國內(nèi)外已有服務(wù)系統(tǒng)的特點(diǎn)、優(yōu)勢與不足，針對區(qū)域性信息咨詢服務(wù)的特點(diǎn)和需求，結(jié)合北京地區(qū)高校圖書館的服務(wù)優(yōu)勢和服務(wù)瓶頸，建立需求分析模型，提出優(yōu)化服務(wù)的目標(biāo)。（2）系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計階段。系統(tǒng)需求確定后，主要完成系統(tǒng)目標(biāo)和系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計，從大量信息咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)中抽取功能模型和信息模型，每個功能都是對具體信息咨詢服務(wù)過程和工作所實(shí)現(xiàn)功能的歸納。逐項(xiàng)進(jìn)行功能模型描述、功能劃分并逐級分解，每個功能模型對應(yīng)系統(tǒng)的功能模塊，構(gòu)成系統(tǒng)的功能架構(gòu)和服務(wù)流程。信息模型描述系統(tǒng)需要使用的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，為建立系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行概念建模和物理建模，信息模型中的內(nèi)容主要來源于需求分析模型和服務(wù)功能模型。（3）系統(tǒng)的構(gòu)建開發(fā)階段。主要完成整體解決方案，在前期系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計的基礎(chǔ)上，考慮社會用戶和教育網(wǎng)用戶訪問需要和系統(tǒng)的簡單、易用的體驗(yàn)效果，高校區(qū)域性聯(lián)合信息咨詢服務(wù)系統(tǒng)采用瀏覽器／服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)模式（B／S模式），將系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)的核心部分集中到服務(wù)器上，減輕系統(tǒng)維護(hù)與升級的成本和工作量。服務(wù)系統(tǒng)基于Windows平臺及ASP.NET運(yùn)行環(huán)境，根據(jù)系統(tǒng)的開發(fā)軟件環(huán)境和運(yùn)行要求，配置了平臺的軟、硬件，設(shè)置了系統(tǒng)平臺的網(wǎng)關(guān)、端口、防火墻等網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)了廣域網(wǎng)安全訪問。目前，聯(lián)合信息咨詢服務(wù)系統(tǒng)研究分期進(jìn)行，初期采用通過服務(wù)系統(tǒng)，線上提交申請、流程監(jiān)控、線下服務(wù)的模式盡快開展工作，系統(tǒng)允許在新技術(shù)出現(xiàn)時，導(dǎo)入新技術(shù)，對現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行功能和性能的擴(kuò)展和服務(wù)需求擴(kuò)充，后期將逐步實(shí)現(xiàn)線上申請、線上服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)支付的全網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)與管理模式。（4）試運(yùn)行維護(hù)階段。在上述研究的基礎(chǔ)上，開發(fā)研制聯(lián)合信息咨詢服務(wù)的一期系統(tǒng)平臺，并組織11個圖書館對系統(tǒng)平臺8個功能模塊進(jìn)行了全面測試，主要測試平臺功能模塊的操作性、穩(wěn)定性、響應(yīng)速度等方面的性能，經(jīng)過后續(xù)的修改與完善，該系統(tǒng)目前提供7×24小時不間斷服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了科技查新、論文收錄引用、文獻(xiàn)專題服務(wù)、情報分析、學(xué)科服務(wù)、期刊論文投稿指南、信息咨詢、統(tǒng)計分析等聯(lián)合信息服務(wù)和管理功能，參加聯(lián)合信息咨詢服務(wù)的高校圖書館已有37個。系統(tǒng)試運(yùn)行維護(hù)階段主要任務(wù)是排除現(xiàn)有運(yùn)行過程中可能出現(xiàn)的錯誤，同時不斷發(fā)現(xiàn)新的需求，及時分析評價，不斷完善系統(tǒng)功能，并有效降低技術(shù)支持費(fèi)用。

5 問題與對策

任何系統(tǒng)的構(gòu)建都有一個持續(xù)優(yōu)化的過程，系統(tǒng)架構(gòu)的維護(hù)和升級也是一個不斷反復(fù)的工作。系統(tǒng)架構(gòu)的改進(jìn)需由技術(shù)架構(gòu)反映，技術(shù)架構(gòu)的正確與否可以通過服務(wù)功能架構(gòu)來檢驗(yàn)。高校區(qū)域性聯(lián)合信息咨詢服務(wù)系統(tǒng)在研究和試運(yùn)行過程中，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有系統(tǒng)構(gòu)架中仍存在一些不盡人意之處，也發(fā)現(xiàn)了一些新的需求，將作為下一階段的主要研究任務(wù)：

（1）加快系統(tǒng)的服務(wù)規(guī)范與質(zhì)量控制研究。聯(lián)合信息咨詢服務(wù)是由多個相對獨(dú)立的成員館開展服務(wù)，需要研究制定共同遵循的服務(wù)協(xié)議、相應(yīng)的服務(wù)規(guī)范來約束和指導(dǎo)成員館在同一個系統(tǒng)平臺開展服務(wù)，確保聯(lián)合信息咨詢服務(wù)質(zhì)量。

（2）提升系統(tǒng)在線智能化服務(wù)能力。加強(qiáng)系統(tǒng)平臺對相關(guān)文獻(xiàn)資源元數(shù)據(jù)的統(tǒng)一檢索、檢索結(jié)果的自動查重、原文定位、規(guī)范格式處理等研究，提高系統(tǒng)平臺各項(xiàng)服務(wù)功能的在線處理能力。

（3）加強(qiáng)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化管理。期望通過網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息傳遞、數(shù)據(jù)同步、服務(wù)監(jiān)控和服務(wù)流程的持續(xù)優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)中心各個服務(wù)環(huán)節(jié)全面整合的業(yè)務(wù)管理模式。

（4）提高各種服務(wù)處理過程操作的易用性。易用性是以用戶為中心，結(jié)合應(yīng)用、視覺、交互等綜合感受，使系統(tǒng)更簡易、高效地適應(yīng)用戶的使用需求和習(xí)慣，不斷完善用戶管理功能、統(tǒng)計分析功能。

1 Diane Nester Kresh.Offering High Quality Reference Service on the Web：The Collaborative Digital Reference Service（CDRS）.［2011－10－21］.htttp：／／www.dlib.org／dlib／june00／kresh／06kresh.html

2 邵敏，李旭.合作虛擬參考咨詢服務(wù)——QuestionPoint系統(tǒng)剖析.現(xiàn)代圖書情報技術(shù)，2003（3）：37－41

3 Questionpoint.［2012－09－13］.http：／／www.oclc.org／questionpoint／default.htm

4 羅麗麗，肖瓏.合作虛擬咨詢服務(wù)系統(tǒng)QuestionPoint的發(fā)展及其本地化應(yīng)用.大學(xué)圖書館學(xué)報，2003（3）：58－63

5 上海圖書館，網(wǎng)上聯(lián)合知識導(dǎo)航站.［2012－9－13］.http：／／zsdh.library.sh.cn：8080／

6 中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館，網(wǎng)上咨詢臺.［2012－9－13］.http：／／dref.csdl.ac.cn／digiref／

7 全國圖書館參考咨詢聯(lián)盟管理中心，全國參考咨詢服務(wù)聯(lián)盟.［2012－9－13］.http：／／www.ucdrs.net／admin／union／index.do

8 金毅等.CALIS分布式聯(lián)合虛擬參考咨詢系統(tǒng)的開發(fā).大學(xué)圖書館學(xué)報，2005（3）：30－34

9 習(xí)琴琴.合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)系統(tǒng)比較分析.新世紀(jì)圖書館，2012（2）：34－38，7