高校圖書館如何提升社會大眾信息意識

張玉芬

【摘 要】作為公益性社會機構(gòu)的圖書館，社會責(zé)任更是其公益性的基礎(chǔ)和主要體現(xiàn)。高校圖書館在日常面向社會公眾展示特色功能與優(yōu)勢資源，提供溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程中，同時也能啟蒙社會大眾的信息意識，增強社會大眾利用信息的意識。

【關(guān)鍵詞】大眾信息意識；社會責(zé)任；途徑與策略

1.引言

在進(jìn)入信息全球化時代的今天，圖書館作為社會重要的信息資源基地，國家信息基礎(chǔ)設(shè)施和資源的提供者，對信息化、網(wǎng)絡(luò)化浪潮的沖擊更為敏感。圖書館如何在遭遇網(wǎng)絡(luò)信息沖擊的情況下繼續(xù)肩負(fù)起傳承文明和價值引導(dǎo)的作用，如何在構(gòu)建社會主義和諧社會的偉大實踐中有所作為，如何在增強社會大眾利用信息意識、推動社會進(jìn)步、促進(jìn)人的全面發(fā)展中充分發(fā)揮作用，這是新環(huán)境下對圖書館服務(wù)提出的新要求。

當(dāng)衡量一個人的學(xué)習(xí)和工作能力表現(xiàn)為對各類信息工具的熟練掌握和有效利用時，信息素養(yǎng)水平無可置疑地成為全體公民的基本生存和發(fā)展能力。當(dāng)下嚴(yán)重缺乏信息利用的意識與能力的用戶數(shù)是相當(dāng)之大的，社會群體之間的信息鴻溝是當(dāng)今社會極其突出的社會問題，高校圖書館作為社會信息服務(wù)和信息素養(yǎng)教育的生力軍，理應(yīng)引起高度重視，并積極探索行之有效的解決方案。

2.角色定位

作為公益性社會機構(gòu)的圖書館，社會責(zé)任更是其公益性的基礎(chǔ)和主要體現(xiàn)。高校圖書館的首要任務(wù)當(dāng)然是為教育教學(xué)服務(wù)，而教育本身是提升整個民族文化素質(zhì)的千秋大業(yè)，消除信息鴻溝，實現(xiàn)信息公平，構(gòu)建和諧社會，為所有在校甚至校外讀者提供公平、合理、優(yōu)質(zhì)的信息資源服務(wù) 。我國絕大多數(shù)高等院校的辦學(xué)經(jīng)費來自于政府，絕大多數(shù)高等教育資源是國有資產(chǎn)的一部分，屬于公共資源利用范疇，應(yīng)為全社會大眾共同享有。高校除了培養(yǎng)高層次人才的主要職能外，必須隨時關(guān)注社會現(xiàn)象，幫助解決社會問題，自覺承擔(dān)和履行社會教育的責(zé)任和義務(wù)。.由此可見，提升社會大眾信息素養(yǎng)水平同樣是高校圖書館理應(yīng)履行的社會教育職能。鑒于目前我國技術(shù)、設(shè)備、環(huán)境、經(jīng)濟(jì)等諸多客觀因素，普及提高社會大眾信息素質(zhì)水平一時無法達(dá)到理想境界，可以從社會大眾信息意識開始普及。技術(shù)是不斷更新的，思想和觀念的教育卻是終身受益的，一個人的信息技能可以借助他人之手，而個人的信息意識強弱將直接影響到他捕捉、獲取、組織信息的能力高低 。當(dāng)然，信息意識的培養(yǎng)絕非一朝一夕之事，它需要長期的教育、熏陶，特別不能忽視日常生活、學(xué)習(xí)與工作中的潛移默化作用，需要諸多部門的協(xié)作協(xié)調(diào)，共同努力。高校圖書館在日常面向社會公眾展示特色功能與優(yōu)勢資源，提供溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程中。同時也就能啟蒙社會大眾的信息意識，增強社會大眾利用信息的意識，進(jìn)而幫助社會用戶提升信息獲取和利用的水平和能力，變隱性信息用戶為顯性信息用戶。這是高校圖書館實現(xiàn)自身社會價值的最直接，且最便利的途徑之一。

3.高校圖書館提升社會大眾信息意識的途徑與策略

3.1 保障社會用戶信息獲取權(quán)利

高校圖書館的利益相關(guān)者除了校內(nèi)人員外，校外利益相關(guān)者（包括社區(qū)及社會公眾等）也是需要關(guān)注的信息用戶需求群體，包括對政府組織和非政府組織、企業(yè)單位組織與事業(yè)單位組織以及社會大眾等等。《圖書館權(quán)利宣言》指出： 圖書館不能因為利用者的出身、年齡、經(jīng)歷、觀點的不同而拒絕或限制其利用圖書館的權(quán)利。然而現(xiàn)實狀況是：高校圖書館內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)、教師、博士生、碩士生、本科生等的借閱范圍、數(shù)量、期限大不相同 。校外用戶讀者當(dāng)然更是區(qū)別對待，直接挫傷了社會大眾用戶來高校圖書館利用信息的積極性。面對社會大眾普遍缺乏信息意識而造成的信息獲取和利用的缺失，高校圖書館有責(zé)任在保證核心利益相關(guān)者信息權(quán)益的同時，借助網(wǎng)絡(luò)信息平臺，以數(shù)字資源為主要對象，以電子文獻(xiàn)傳遞形式，輔之多種服務(wù)方式的交互協(xié)作，為校外用戶提供針對不同對象運用不同手段，不同的時空運用不同媒體等具體化的個性服務(wù)，盡量保障社會用戶信息獲取權(quán)利，贏得社會用戶利用信息的信心。

3.2 滿足社會不同群體信息需求

大學(xué)圖書館對社會的責(zé)任是信息資源的供給與信息素質(zhì)培育的有機統(tǒng)一。高校圖書館借助自身豐富的信息資源、專業(yè)的咨詢隊伍，可以把服務(wù)延伸到校外社會一切用戶，向地方政府、機關(guān)或其它單位提供咨詢服務(wù)，提供決策參考，為地方社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展服務(wù)，包括委托代查信息資料服務(wù)、定題跟蹤服務(wù)、查新咨詢服務(wù)等；與政府和企業(yè)合作，開展預(yù)測與決策信息服務(wù)；為普通公眾的學(xué)習(xí)和生活提供實用信息咨詢；舉辦信息培訓(xùn)和各類專題講座等 。還可為社會用戶全面開放閱覽及所有電子資源查閱下載服務(wù)，這樣社會用戶可以通過電子郵件、電子公告牌、網(wǎng)絡(luò)尋呼機、網(wǎng)絡(luò)聊天室、桌面視頻會議等方式，在自己方便的時間和地點向高校圖書館遞交信息查詢服務(wù)請求，并得到相應(yīng)及時的服務(wù)答復(fù)。由于不同年齡層次、不同行業(yè)領(lǐng)域和不同教育程度的信息用戶群體，其信息素養(yǎng)水平參差不齊，同時有著不同的信息需求取向，高校圖書館需要建立用戶信息庫，定期調(diào)查更新用戶資料，并通過分層分類全面掌握不同用戶對象的關(guān)愛需求，為實施有針對性的關(guān)愛，特別是在關(guān)愛內(nèi)容和關(guān)愛方式的選擇上提供第一手資料，使不同群體在關(guān)愛需求上“各得其所”，提高關(guān)愛實效，努力貼近社會信息用戶的心理需求。

3.3 打造便捷互動信息教育空間

網(wǎng)絡(luò)教育是一種能夠面向社會大眾全體的教育形式，建立合作信息素養(yǎng)在線教育互動空間，通過多維鏈接組成圖書館用戶教育的聯(lián)盟，可以大范圍地提高社會大眾的信息意識和信息吸收能力。高校圖書館可以構(gòu)建在線互動信息教育空間，建立個性化“信息素質(zhì)”教學(xué)平臺，提供詳細(xì)的電子教案和教學(xué)課件，讓愿意學(xué)習(xí)的社會大眾用戶在任何時間、任何地點，都能不受限制地下載學(xué)習(xí)內(nèi)容，遇到疑難問題還可通過互動空間直接與授課教師或同學(xué)及時交流探討，通過信息教育互動空間方便更多的社會人學(xué)習(xí)、討論和交流，達(dá)到擴(kuò)大影響，起到以一帶十的效果，從而擴(kuò)大社會群體用戶之間的信息交流和學(xué)習(xí)渠道。

3.4 及時激發(fā)用戶信息利用思維

高校圖書館要想提升社會大眾信息利用意識，首先應(yīng)從啟發(fā)用戶信息獲取利用思維入手，在常規(guī)咨詢，特別是用戶來館面對面的各項服務(wù)中，我們都要及時激發(fā)用戶信息利用潛能，引導(dǎo)用戶信息利用的思維。針對社會大眾用戶利用高校資源不熟悉路徑，摸不著門路的現(xiàn)實，高校圖書館有必要建立醒目的網(wǎng)絡(luò)結(jié)點或者綠色通道，構(gòu)建面向受眾，簡單有效，循序漸進(jìn)，且隨時帶來頓悟和拓展思維的信息利用鏈接，設(shè)計清新簡易的準(zhǔn)入門檻，創(chuàng)造活潑互動的交流形式，讓普通用戶不自覺地進(jìn)入一種溫馨而生動的信息利用氛圍，同時還可向特定用戶群體，傳遞特指業(yè)務(wù)需要的信息內(nèi)容，以多種方式方法去啟發(fā)引導(dǎo)用戶信息利用的發(fā)散性思維，通過用戶自身的所見所聞，達(dá)到深入用戶的記憶心中，最終激發(fā)用戶自身的潛能，發(fā)揮其主觀能動性。提高社會大眾信息意識，就有了進(jìn)一步使之具備及時獲取信息、傳輸信息、處理信息和應(yīng)用信息能力的可能。同時，高校圖書館社會服務(wù)過程中充分展現(xiàn)了自身特色功能與優(yōu)勢資源，勢必能吸引社會大眾利用高校信息資源，從而發(fā)揮高校圖書館優(yōu)勢資源的巨大潛能與應(yīng)有作用。

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