義工社會認(rèn)同影響因素分析

蔡 靜，馮文艷

(大連海洋大學(xué) 馬克思主義學(xué)院，遼寧 大連 116023)

義工社會認(rèn)同影響因素分析

蔡 靜，馮文艷

(大連海洋大學(xué) 馬克思主義學(xué)院，遼寧 大連 116023)

義工的社會認(rèn)同作為最重要的公共行政理念和價值觀準(zhǔn)則，具有維護(hù)社會穩(wěn)定、促進(jìn)社會文明、增進(jìn)社會福利、實現(xiàn)社會公平、建構(gòu)社會資本、倡導(dǎo)社會融合等重要功能。研究義工的社會認(rèn)同，有助于深入挖掘公民精神，為志愿服務(wù)的日常化、制度化、持續(xù)化提供有益思考。影響義工社會認(rèn)同的因素主要有：人們對義工的認(rèn)知錯誤；義工本身的內(nèi)在特質(zhì)；志愿活動的行政指導(dǎo)；志愿服務(wù)輿論宣傳不力等，并提出相應(yīng)的對策和建議。

義工；社會認(rèn)同；影響因素

義工①Volunteer也被譯為“志愿者”，與義工、志工等沒有明確的分別，是人類一種愛與關(guān)懷的自然行為。只不過，“志愿者”團(tuán)體活動較多，而“義工”更講究個人奉獻(xiàn)，既是義務(wù)工作的“義”，也是道義的“義”，核心精神都是“自愿、利他、不計報酬”。中國大陸最早使用的是深圳市義工聯(lián)。在國外發(fā)展由來已久。它最早起源于西方19世紀(jì)，工業(yè)文明的大發(fā)展產(chǎn)生了諸如貧困、失業(yè)等一系列社會問題。一些有道德水準(zhǔn)的智識群體，包括學(xué)者、學(xué)生、有愛心和利他精神的有閑階層、有先進(jìn)思想的商人等，自發(fā)組織起來，參與到慈善事業(yè)和社區(qū)服務(wù)當(dāng)中。義務(wù)扶貧救困，是義工最早的雛形。此后，義工服務(wù)逐漸擴(kuò)大到慈善、環(huán)保、教育、婦女、兒童、社會福利等事業(yè)。實踐證明，作為國家功能和市場功能的補充，義工服務(wù)在維護(hù)社會穩(wěn)定、促進(jìn)社會文明、增進(jìn)社會福利、實現(xiàn)社會公平、建構(gòu)社會資本、倡導(dǎo)社會融合等方面也發(fā)揮了重要的功能。在國外，志愿服務(wù)活動已經(jīng)成為這些國家加強對公民的道德教育和維護(hù)社會穩(wěn)定的有效形式，志愿服務(wù)活動幾乎家喻戶曉，志愿服務(wù)意識為大多數(shù)公民所接受，參加志愿服務(wù)活動已成為廣大公民的自覺行動。如1998年，美國約有1.09億成年人參與了志愿者活動，56-62%的婦女每志愿服務(wù)通常指行為人自愿、合法，以不圖物質(zhì)報酬的方式參與社會生活、促進(jìn)社會進(jìn)步、推動人類發(fā)展的社會事業(yè)。但在我國，“義工”這一稱呼是最近幾年人們才熟悉起來。十幾年前，如果有人當(dāng)了義工或參加了慈善捐贈、社會救助等行為，那么，人們會對他們的做法有所懷疑，“他們要么懷著什么不軌目的要么這些人就是傻子”。即便是家里人，也不想讓他們知道自己是義工，因此，當(dāng)他們登記報名時，基本不留家里的電話，等等。實際上，這里涉及了一個問題，那就是對義工的社會認(rèn)同問題。馬克思認(rèn)為，“人的本質(zhì)并不是單個人所固有的抽象物在其現(xiàn)實性上,它是一切社會關(guān)系的總和”[1]。因為,人是一種社會性的動物,他需要建立與其生活息息相關(guān)的社會認(rèn)同。社會認(rèn)同作為最重要的公共行政理念和價值觀準(zhǔn)則，可以降低政府對創(chuàng)建和諧社會的成本投入，可以成為構(gòu)建社會主義和諧社會的社會基礎(chǔ)。在當(dāng)前大力構(gòu)建社會主義和諧社會的今天，培育和提升“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，并使之制度化、持續(xù)化、日?；?，顯得尤為重要。而義工的社會認(rèn)同從橫向說，就是擴(kuò)大志愿行為持續(xù)發(fā)展的微觀社會基礎(chǔ)，從縱向講，就是夯實志愿行動日?；?、持久化的根基。所以，研究義工的社會認(rèn)同有助于我們深入挖掘公民精神，為建立與社會主義和諧社會目標(biāo)相符合的社會志愿服務(wù)體系提供思考，對正處在探索階段的中國志愿服務(wù)發(fā)展具有一定的現(xiàn)實意義。

一、社會認(rèn)同的概念辨析及意義

“認(rèn)同”，源于拉丁語“idem”，意為“相同的事物”，原屬哲學(xué)范疇，后為心理學(xué)借用?！渡鐣W(xué)詞典》認(rèn)為認(rèn)同“是模仿者認(rèn)識到被模仿者的那種事情和行為的意義、價值，而產(chǎn)生了一種喜愛的情緒、類似的體驗、相同或相似行為的活動。它是模仿達(dá)到了內(nèi)在的更深的層次，已經(jīng)不是感情的具體化階段，而是經(jīng)過大腦思維加工從而達(dá)到抽象化程度?！薄渡鐣睦韺W(xué)詞典》則認(rèn)為，“認(rèn)同是表示個人同他人的一致關(guān)系，是把他人的目標(biāo)和價值看成是自己的目標(biāo)和價值的過程。認(rèn)同是進(jìn)一步或深層次的模仿,是學(xué)習(xí)行為內(nèi)化的歷程?！?/p>

在社會學(xué)領(lǐng)域內(nèi)，社會心理學(xué)首先給“社會認(rèn)同”下了定義，認(rèn)為“社會認(rèn)同”是“個體對自己屬于某團(tuán)體的一種認(rèn)識，伴隨著其對身為該團(tuán)體成員而凸現(xiàn)的一些價值感或情緒”(Taifel，1978)，也就是“個體知曉他/她歸屬于特定的社會群體，而且他/她所獲得的群體資格會賦予其某種情感和價值意義?！睆拇艘饬x上講，社會認(rèn)同首先是與群體不可分割的，個體是無法單獨存在的；其次，社會認(rèn)同是與社會角色緊密相連的，當(dāng)不同的社會角色（如志愿者、父母、高爾夫愛好者、教授）被個人化而變成自己的那一刻，就是認(rèn)同的過程，即個體自我結(jié)構(gòu)中相當(dāng)重要的一個特殊認(rèn)同。與Belk（1988）自我、全我觀點相比，社會認(rèn)同觀將自我分成不同的個人角色。個體有相當(dāng)明確的社會自我，他們重復(fù)著每一個社會角色。因此，社會認(rèn)同的顯著性是重復(fù)相關(guān)角色行為的最重要指標(biāo)。

同時，個體通過社會分類產(chǎn)生了內(nèi)群體偏好和外群體偏見的基本認(rèn)同觀。之后，個體通過實現(xiàn)或維持積極的社會認(rèn)同（social identity），以提高自己的聲望，另一方面，通過社會溝通也能產(chǎn)生從眾的社會心理行為，從而形成了對內(nèi)群體的吸引或者對社會的吸引。透過社會認(rèn)同理論與社會分類理論，社會認(rèn)同提供給人們一種群體成員感知、態(tài)度和行為效果的基礎(chǔ)。也就是說，一個人對自我在群體方面的考慮越多，他對群體的認(rèn)同感越強，他的態(tài)度和行為受群體成員資格的控制程度越高。這種觀點對于理解義工的志愿行為和義工活動的持續(xù)認(rèn)同是有很大幫助的。

二、影響義工社會認(rèn)同因素分析

（一）人們對義工（志愿者）的錯誤認(rèn)知

志愿（Volunteering）的內(nèi)涵因人、因地、因時而異。研究發(fā)現(xiàn)，不同國家的人對于義工的含義存在不同的理解。在西方較為普遍的觀點是志愿者是職業(yè)之外的“不受私人利益或強制法律驅(qū)使的人們的努力”，其目的在于改進(jìn)社會，提供福利。理查德·龐德認(rèn)為志愿者是指不受法律及其他任何形式的強制，自愿提供服務(wù)的人(Richard Pound，1999)，側(cè)重提供志愿性的服務(wù)；瑪麗亞等人認(rèn)為志愿者是將其余暇時間或知識貢獻(xiàn)給服務(wù)于他人的有益活動，而不期待任何回報的人(Maria，1999)，側(cè)重?zé)o償性；也有的既強調(diào)自愿性又強調(diào)無償性：認(rèn)為志愿者是不期待任何金錢或物質(zhì)回報，自愿選擇將其時間、精力、技能、經(jīng)驗、服務(wù)和支持奉獻(xiàn)給一個組織的人。在中國，主要指那些不為任何物質(zhì)報酬，為推動社會文明進(jìn)步而自愿貢獻(xiàn)個人的時間、精力、特長和力量的人，更強調(diào)自愿性、利他性、道義性、廣泛性。

雖然國內(nèi)外學(xué)界對義工有不同的理解，甚至存在著某些分歧，但他們的共性特點都是自愿的，無償?shù)摹⒗?。然而，這幾個特點卻造成了人們對義工及其服務(wù)的錯誤理解和認(rèn)知。一些工作人員還停留在對“為人民服務(wù)”價值觀念的狹隘理解，認(rèn)為報名參加志愿者就是不計個人利益得失來提供義務(wù)服務(wù)的，因此把志愿者當(dāng)成免費的勞動力，對志愿者工作的輕視給志愿者的參與熱情帶來極大的傷害。還有一些義工在孤、老、寡、殘?zhí)峁┓?wù)時，周圍的居民不理解，親屬也干涉，總是以為義工是借免費服務(wù)為名推銷產(chǎn)品或介紹有償服務(wù)等。

（二）義工本身的內(nèi)在特質(zhì)

義工不同于一般意義上的人，這是一個特殊的群體。他們雖依托于組織，貢獻(xiàn)自己的力量，服務(wù)社會、貢獻(xiàn)社會。但是這個群體并沒有強烈的任務(wù)使命，不以利益最大化為最終目標(biāo)，而且這一群體參與時間有限、參與動機不確定和個人依賴性不強，因而具有很高的不確定性。(1)社會地位不確定。在本質(zhì)上他們是矛盾的，既是一種工作，是體制內(nèi)為他人提供的服務(wù)，同時，它又是一種休閑活動，在自己方便時做事，個人因此也得到了回報；(2)不確定的成員關(guān)系。大多數(shù)義工由于工作責(zé)任的不確定，誰是或誰不是組織的成員都不了解；(3)在組織中的角色不確定。他們既是組織中的成員，也是為別人提供勞動的工人，還是組織的客戶，這就決定了組織角色的不確定；(4)義工活動的管理不確定。由于義工沒有勞動報酬，他們并不象營利性組織那樣依賴自己的組織，他們可以自由地、較為獨立地、甚至是極富癖性的方式工作，從這個意義上講，義工可以隨時加入或脫離組織，對義工活動的管理是很不確定的。他們的這種特質(zhì)，使其缺乏廣泛性和群眾性基礎(chǔ)。

（三）志愿活動的行政指導(dǎo)

根據(jù)賽拉蒙的分析，志愿活動發(fā)展的動力有三個方面：來自基層的主動積極的熱衷者（beloved）；來自體制外的（outside）從事志愿活動的公共和私人機構(gòu)；自上而下（above）的政府政策[2]。雖然賽拉蒙關(guān)于志愿工作的動力機制的概括有一定的普遍意義，但是在中國，義工的生存與發(fā)展是有其特定的存在條件的。在中國的現(xiàn)階段，來自政治系統(tǒng)和政府的支持，對志愿活動象征符號的推廣，不僅生產(chǎn)著崇高，而且是志愿活動和基礎(chǔ)設(shè)施的主要供給者[3]。其弊端表現(xiàn)為：一是缺乏一個健全的免稅機制。按我國企業(yè)所得稅法規(guī)定，納稅人的捐贈，在年度應(yīng)納稅額3%以內(nèi)的部分準(zhǔn)予稅前扣除。與其他國家相比，這個數(shù)字一直是偏低的，抑制了企業(yè)捐贈的積極性。二是義工組織建設(shè)還不完善。義工組織作為第三部門，應(yīng)該做“市場不為，政府不能”的事情，而目前我國的志愿服務(wù)組織基本上還是政府部門的延伸。濃厚的政府色彩，多少會挫傷人們的積極性。

（四）志愿服務(wù)輿論宣傳不力

許多國家的經(jīng)驗都告訴我們，志愿服務(wù)事業(yè)的發(fā)展既要有一定的規(guī)范與制度，但更離不開全社會以志愿服務(wù)為榮的社會風(fēng)氣。因為志愿服務(wù)畢竟是人們發(fā)自內(nèi)心的自覺自愿的行動，如果在公眾心目中沒有對志愿服務(wù)觀念的認(rèn)同，社會不能給義工之舉應(yīng)有的尊重和褒獎，志愿服務(wù)事業(yè)很難有所成就。而在我國,社會對志愿服務(wù)的宣傳力度不夠，形式單一，方法簡單。同時，中國的世俗價值心態(tài)、社會輿論評價系統(tǒng)對個人的義工行為缺乏積極的價值評估和輿論支持，難以令志愿者體會到應(yīng)有的榮譽感和成就感，抑制了人們投身志愿服務(wù)事業(yè)的熱情。

三、加強義工社會認(rèn)同的建議與對策

如何提高志愿者的社會認(rèn)同感？我們要做到以下幾個方面：

（一）社會層面的認(rèn)同：弘揚義工文化，大力倡導(dǎo)“感恩”意識，培育義工組織成長的社會文化基礎(chǔ)。

全社會要大力挖掘深埋已久的中華民族傳統(tǒng)美德資源，充分發(fā)揮儒家仁愛與善舉和佛家的慈悲為懷，讓“慈善之心，人皆有之，方便則行；義工之心，人皆有之，方便則行”，使愛的鏈條不斷傳遞，讓愛充分蘇醒。為此，應(yīng)大力弘揚義工文化，積極宣揚義工美德，樹立義工典型，引進(jìn)表彰獎勵機制。

1.培養(yǎng)慈善習(xí)慣

從社會實踐的視角來看，志愿參與可以被解釋為慣習(xí)，是一系列日常慣例、習(xí)慣和實踐的一部分，甚至可以成為一種生活方式。培養(yǎng)慈善慣習(xí)，一靠家庭，二靠學(xué)校，三靠各類慈善公益組織，四靠媒體的引導(dǎo)。慈善慣習(xí)需從娃娃抓起，從中小學(xué)課程和教材體現(xiàn)出來。

2.獎賞表彰機制

表彰機制作為一種社會評價和社會記憶，也是要讓廣大社會成員在心中記住那些為社會做出無私奉獻(xiàn)的人們，進(jìn)而形成某種吸引力，產(chǎn)生“見賢思齊”的效應(yīng)[4]。這樣的表彰最具公共性，是對義工服務(wù)人民、服務(wù)社會的價值的肯定，提高了義工的聲望和地位，從而使志愿服務(wù)事業(yè)成為一項全社會的事業(yè)。

（二）政府層面的認(rèn)同：進(jìn)一步規(guī)范和完善我國志愿服務(wù)中政府的行為，大力培育志愿精神。

志愿服務(wù)是社會活力迸發(fā)的體現(xiàn)，也是城市文明進(jìn)步的重要標(biāo)志。志愿者所從事的志愿服務(wù)活動，不僅與中央倡導(dǎo)的社會主義核心價值體系、構(gòu)建和諧社會的宏偉目標(biāo)相一致，而且也為當(dāng)?shù)爻鞘形拿鹘ㄔO(shè)貢獻(xiàn)力量。所以，一般來說，政府是較為支持義工活動的。

1．精英領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷

領(lǐng)導(dǎo)人的問候或參與，是義工組織的制度性支持。在中國，政府領(lǐng)導(dǎo)或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能夠參與義工組織中來，除了是給義工“面子”外，還因為他們的出場可以發(fā)揮較大的光環(huán)效應(yīng)或名人效應(yīng)，從而使自己也有面子。

2．政府行為的規(guī)范

雖然從本質(zhì)上來說，志愿服務(wù)是非政府行為，但中國目前公民社會尚有待發(fā)育成熟的條件下，政府仍然存在著越位或不到位的情況，一定程度上影響了義工活動的開展。政府應(yīng)由全能的政府轉(zhuǎn)向引導(dǎo)型政府，政府與義工組織要合作互動，政府要讓渡部分空間，使志愿者組織充分發(fā)展。從政策、法律法規(guī)、資金、場地乃至公益文化的缺失等，均需要政府的大力支持和著力培育，并對其加強評估與監(jiān)督機制。

（三）媒體層面的認(rèn)同：充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體，發(fā)揮輿論宣傳。

義工是利用業(yè)余時間奉獻(xiàn)自己的技能、金錢或精力的。也就是說，義工是通過社會生活而非職場生活中表現(xiàn)其內(nèi)在的價值。如何使更多的人參與進(jìn)來？無非有兩個途徑：一是通過媒體輿論的宣傳；二是義工自己的宣傳。媒體作為社會權(quán)力的無冕之王，其最大特征就是它的對外傳播性，即公共性，通過媒體，人們了解了當(dāng)下所發(fā)生的事件，而當(dāng)某一事件被不同的媒體爭相報道時，很自然它就成了公眾關(guān)注的話題，從而加深了公眾對該事件的認(rèn)識程度。因此，媒體輿論的宣傳將更加有利于個體價值的充分展示。正如中國前總理朱镕基曾給《焦點訪談》節(jié)目題詞所言，“輿論監(jiān)督、群眾喉舌、政府鏡鑒、改革尖兵”，所以，義工組織發(fā)揮社會輿論的宣傳作用，讓更多的人參與進(jìn)來，讓更多的人做善事。發(fā)揮榜樣的輻射作用，營造良好的社會氛圍。這為挖掘慈善之源，擴(kuò)大愛心鏈提供了平臺。此外，開展必要的宣講活動。義工組織演講團(tuán)，深入各大學(xué)校、企業(yè)等地進(jìn)行宣講，以傳播義工理念和義工事跡。

只有從上述幾個方面著手，才能真正發(fā)揮社會認(rèn)同這種粘合劑的作用，團(tuán)聚了義工不斷地復(fù)制自己的行為，從而使志愿服務(wù)長期化、制度化、日?；?，最后被社會各界廣泛認(rèn)同。

[1]馬克思,恩格斯.馬克思恩格斯選集:第一卷[M].北京:人民出版社,1973:29.

[2]李亞平,于海.第三域的興起——西方志愿工作及志愿組織理論文選[M].上海復(fù)旦大學(xué)出版社,1998:7-25.

[3]羅峰.社區(qū)志愿者組織與社區(qū)公共治理——以上海市G街道為例的個案研究[C]//中國(海南)改革發(fā)展研究院.民間組織發(fā)展與建設(shè)和諧社會.北京:中國經(jīng)濟(jì)出版社,2005:143.

[4]王思斌.略論我國社區(qū)志愿服務(wù)的制度建設(shè)[C]//田玉榮.非政府組織與社區(qū)發(fā)展.北京:社科文獻(xiàn)出版社,2008:6.

Analysis on Infuence-Factors for the Volunteer's Social Identity

CAI Jing,FENG Wen-yan
(College of Marxism,Dalian Ocean University,Dalian116023,China)

The volunteer's social identity,as an important public administration concept and a value criterion,has functions to maintain social stability,promote social civilization,develop social welfare and social equity,build social capital and promote social integration.The study of volunteer's social identity is consecutive to tap the citizen spirit,providing useful ideas for routine,institutionalized and sustainable voluntary services.Infuence-factors for the volunteer's social identity include cognitive errors on volunteers;intrinsic characteristics of volunteers;administrative guidance of voluntary activities;inefective propaganda of volunteer services,etc.The paper puts forward corresponding countermeasures and the suggestions for them.

Volunteers;Social identity;Infuence factors

C91

：A

：1008-2395(2013)02-0104-04

2013-01-19

蔡靜(1972-)，女，大連海洋大學(xué)馬克思主義學(xué)院副教授，教研室主任，中國社會科學(xué)院博士，主要從事發(fā)展社會學(xué)、志愿服務(wù)等研究；馮文艷(1979-)，女，大連海洋大學(xué)講師，碩士，主要從事德育研究。

基金課題：遼寧省教育廳高等學(xué)?？蒲许椖恳?guī)劃一般項目（2009A159）