八仙崗紅海灘旅游市場存在的問題與對策分析

蔣璐

【摘要】隨著社會經(jīng)濟與日俱進，人們的生活水平也日益提高。為了適應(yīng)新時代的節(jié)奏，人們在工作之余，自然而然地想去旅游，因此，旅游市場營銷也就應(yīng)運而生了。本文針對八仙崗紅海灘旅游市場治理存在的問題，提出了建立行業(yè)協(xié)會，完善售后服務(wù)體系，從業(yè)人員的法律培訓(xùn)等相關(guān)對策，展現(xiàn)未來旅游業(yè)發(fā)展趨勢。

【關(guān)鍵詞】八仙崗紅海灘；旅游市場；問題；對策；發(fā)展趨勢

旅游業(yè)正在成為世界上最大和增長最快的產(chǎn)業(yè)之一。中國旅游市場在21世紀(jì)進一步擴大，其不斷發(fā)展的有力條件有：中國豐富的旅游資源不斷得到發(fā)展；旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不斷地完善；旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴大；發(fā)展旅游的大環(huán)境逐漸優(yōu)化，這些都為中國旅游市場的擴大提供了堅實的保障。隨著人們生活水平的提高，可自由支配收入比重的增大，節(jié)假日的延長，閑暇時間的增多，必然會極大地促進國內(nèi)旅游的發(fā)展。假日旅游的火爆就可以證實這一點。發(fā)達國家旅游業(yè)的經(jīng)驗表明，在人均GDP達到1000美元后，旅游的大眾化，普遍化便開始迅猛發(fā)展，我國已突破這一臨界值，我國大眾化旅游時代正在到來。

１．八仙崗紅海灘旅游市場存在的問題

1.1盲目銷價競爭

許多八仙崗紅海灘旅行社把降價作為主要競爭手段，價格戰(zhàn)異常激烈。個別旅游線路的報價低的驚人，甚至有些旅行社還打出了零團費和負團費的招牌，價格在接近成本的情況下仍有繼續(xù)下滑的趨勢。客人在報名時交納的團費，有時候僅相當(dāng)于往返交通費，有的甚至連這個費用也不夠，旅游目的地的地接費用完全靠安排客人購物以取得回傭來填補。這種零團費、負團費的操作模式是旅行社盲目銷價競爭的典型表現(xiàn)。

1.2法律意識淡薄

有的旅游企業(yè)為旅游者提供虛假的旅游服務(wù)信息，以賄賂手段拉攏顧客，詆毀其他旅游企業(yè)的聲譽，有的甚至冒用其他旅游企業(yè)的品牌等。這種做法嚴(yán)重擾亂了旅游市場秩序，破壞了旅游企業(yè)的形象，違反了國家的法律，使旅游市場供需雙方都受到不必要的損害。除酒店行業(yè)外，許多旅游企業(yè)采用了承包經(jīng)營的運作方式，許多經(jīng)營者只顧經(jīng)濟利益而違反法律，引發(fā)了因旅游合同未能履行而導(dǎo)致的大量糾紛和旅客投訴。因此，加強法制觀念，用法律規(guī)范旅游市場營銷中的行為時我國旅游企業(yè)應(yīng)注重的問題之一。從長遠來看，依法辦事是保護旅游企業(yè)和旅游者雙方合法權(quán)益的必然選擇。

1.3營運模式落后

主要表現(xiàn)：系統(tǒng)性不強，沒有把網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢充分運用到旅游市場營銷單中去；缺乏高質(zhì)量，高品位的旅游營銷策略。沒有高科技的旅游營銷支持，會制約旅游業(yè)的規(guī)范化，智能化，信息化和全球一體化的發(fā)展趨勢。許多旅游企業(yè)在經(jīng)營過程中手工勞動較多，缺乏對高科技，新技能的運作。以旅行社日常業(yè)務(wù)為例，大都停留在對電話，傳真的使用上，少有旅行社廣泛運用互聯(lián)網(wǎng)輔助日常業(yè)務(wù)，在信息化高度發(fā)展的今天，這樣的營運模式顯然是不能跟上時代發(fā)展的需要的。

1.4追求短期銷售目標(biāo)

很多部門或旅游企業(yè)不熟悉旅游產(chǎn)品策略、旅游價格策略、旅游銷售渠道策略、旅游產(chǎn)品促銷策略之間微妙而又復(fù)雜的關(guān)系，很少根據(jù)消費者需求心理去選擇合適的推廣對策、促銷載體。旅游市場營銷戰(zhàn)略與營銷計劃尚停留在初級階段，不能深度挖掘，更不用談什么旅游市場營銷計劃控制、旅游市場營銷成本利潤控制、旅游市場營銷信譽控制和戰(zhàn)略控制。即便是在推動作用較大的節(jié)日活動或公關(guān)活動的策劃設(shè)計、執(zhí)行方面也是如此，大家都知道一個好的節(jié)日活動或公關(guān)活動將帶來巨大的眼前效益和未來的間接效益。然而，更多地方卻并不深諳市場運作的妙處，或者抄襲照搬別人的模式，或者在自己管轄的地盤里“鼓吹”一番，將舉辦該類活動的真正意義顛倒過來，結(jié)果勞民傷財，卻達不到促銷的真正目的。

2.八仙崗紅海灘旅游市場對策分析

2.1要建立行業(yè)協(xié)會，促進有序競爭

經(jīng)相關(guān)單位批準(zhǔn)，由各旅游企業(yè)協(xié)商建立行業(yè)協(xié)會，按照國家的法律規(guī)定來制定從業(yè)規(guī)范和各項準(zhǔn)則，使各個旅游公司在合理的價格范圍內(nèi)進行有序競爭，如果哪個公司出現(xiàn)問題，由協(xié)會出面進行相應(yīng)的懲罰。

2.2注重對旅游從業(yè)人員的法律培訓(xùn)

在各級導(dǎo)游證考試當(dāng)中要加強對法律知識的考核，鞭策導(dǎo)游人員自覺學(xué)習(xí)法律知識，加強法律意識。在旅游公司經(jīng)營活動中，旅游監(jiān)管部門要加強檢查和監(jiān)督，定期深入旅游市場。聘請專職監(jiān)督員，微服探查，實時進行監(jiān)管，對有問題的單位責(zé)令其期限整改，達不到要求的要停業(yè)或吊銷營業(yè)執(zhí)照。

2.3使用互聯(lián)網(wǎng)，促進旅游事業(yè)的發(fā)展

運用先進的科技手段，把互聯(lián)網(wǎng)等廣泛引入旅游經(jīng)營中，使各個公司網(wǎng)絡(luò)連接，做到信息暢通、快捷、方便，促進旅游工作效率的提高。

2.4有長期規(guī)劃和發(fā)展眼光

注重研究旅游市場營銷策略，切實針對市場發(fā)展變化趨勢，制定適合本公司的中、長期規(guī)劃。根據(jù)旅游者消費心理，深入挖掘潛力，不斷推出一系列有新鮮創(chuàng)意、有經(jīng)濟效益的營銷策略，開掘新渠道，增加旅游公司的收益。

3.八仙崗紅海灘旅游市場營銷發(fā)展趨勢

3.1加快發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò)營銷

八仙崗紅海灘旅游市場在未來一段時間應(yīng)大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷。隨著網(wǎng)路與電子商務(wù)的迅速發(fā)展，旅游業(yè)市場競爭日益激烈和營銷策略的多樣化，旅游業(yè)也積極改變陳舊觀念，躋身于網(wǎng)絡(luò)營銷的大潮之中。旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷是利用電子網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)這一載體的營銷活動，是利用互聯(lián)網(wǎng)，對旅游市場進行更有效的細分和目標(biāo)定位，對分銷、渠道、產(chǎn)品的定價、服務(wù)、產(chǎn)品理念進行更為有效的規(guī)劃和實施，創(chuàng)造滿足旅游者與旅游產(chǎn)品銷售者之間的交易。

八仙崗紅海灘旅游市場發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷具有產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)兩大優(yōu)勢：一是旅游產(chǎn)品是一種特殊的服務(wù)產(chǎn)品，具有生產(chǎn)消費同步、遠距離異地消費、消費者無法對產(chǎn)品預(yù)先感知等特性，成為最宜于網(wǎng)上查詢、瀏覽、購買的產(chǎn)品類型之一；二是網(wǎng)絡(luò)擁有豐富信息源和傳遞速度快、覆蓋面廣、自主性強、反應(yīng)及時、營運方式更合理等優(yōu)勢，可以有效地降低產(chǎn)品生產(chǎn)、營銷、銷售成本、節(jié)約顧客精力、時間、資金成本。由此我們可以看到大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷是八仙崗紅海灘旅游市場營銷模式的必然趨勢之一。

3.2加強綠色營銷促進旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展

隨著全球環(huán)境保護意識的增強，世界各國都在實施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，強調(diào)經(jīng)濟發(fā)展應(yīng)與環(huán)境保護相協(xié)調(diào)，人們都開始追求更加環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展的綠色消費和綠色營銷，八仙崗紅海灘旅游市場也應(yīng)該加強綠色營銷，進而促進紅海灘旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。所謂綠色營銷是指企業(yè)以環(huán)境保護為經(jīng)營指導(dǎo)思想，以綠色文化為價值觀念，以消費者的綠色消費為中心和出發(fā)點的營銷觀念，營銷方式和營銷策略。它要求企業(yè)在經(jīng)營中貫徹自身利益、消費者利益和環(huán)境利益相結(jié)合的原則。

加強開展綠色旅游營銷，是使旅游業(yè)真正成為與環(huán)境友好、和諧的產(chǎn)業(yè)，是符合旅游者回歸大自然、愛護旅游生態(tài)環(huán)境的潮流，是走旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展道路，是一條極富生命力的營銷策略。

綜上所述我國旅游事業(yè)蓬勃發(fā)展，八仙崗紅海灘旅游業(yè)必須用科學(xué)、先進的旅游市場營銷來武裝自己，從而促進紅海灘旅游市場朝健康有序的軌道高速發(fā)展。中國加入世貿(mào)組織后，中國的旅游市場正逐漸融入世界旅游市場競爭當(dāng)中，這就要求相關(guān)旅游企業(yè)要更積極研究旅游市場營銷，把現(xiàn)代先進的旅游市場營銷理念引進旅游事業(yè)，促進旅游市場盡快走向成熟。[科]

【參考文獻】

［１］趙西萍編著.旅游市場營銷[M].南開大學(xué)出版社,1998.

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［３］劉霞.我國旅游市場存在的問題及建議[J].經(jīng)營管理者,2009,(21).