集團(tuán)公司知識(shí)管理系統(tǒng)構(gòu)建研究

陳國(guó)華

摘要本文在對(duì)知識(shí)管理理論進(jìn)行闡述的基礎(chǔ)上，指出當(dāng)前集團(tuán)公司在知識(shí)管理方面存在的問(wèn)題，對(duì)集團(tuán)公司知識(shí)管理系統(tǒng)構(gòu)建應(yīng)遵循的原則和具體內(nèi)容進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞集團(tuán)公司知識(shí)管理知識(shí)管理系統(tǒng)

中圖分類號(hào)：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的不斷加快，企業(yè)在抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、提升自身競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)普遍選擇了多元化或延伸產(chǎn)業(yè)鏈的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，直接促使企業(yè)的組織規(guī)模不斷擴(kuò)大。但集團(tuán)公司在高效配置企業(yè)內(nèi)部資源，提升整體實(shí)力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力的同時(shí)也容易陷入大而不強(qiáng)、組織官僚化、集團(tuán)內(nèi)部單位間相互封閉的困境。通過(guò)建設(shè)并運(yùn)營(yíng)高效的知識(shí)管理體系，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)的有效管理，無(wú)疑是集團(tuán)公司突破上述困境，進(jìn)一步提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑。

一、企業(yè)知識(shí)管理概述

知識(shí)管理是在科學(xué)技術(shù)高度發(fā)展、社會(huì)經(jīng)濟(jì)形態(tài)突變、企業(yè)內(nèi)需不斷驅(qū)動(dòng)下孕育出的一種管理思想和管理策略，作為一種新型管理模式，知識(shí)管理的重點(diǎn)是以人為中心，以知識(shí)為基礎(chǔ)，最大限度地實(shí)現(xiàn)知識(shí)傳播與知識(shí)資源共享，并通過(guò)知識(shí)資源的共享和開(kāi)發(fā)利用，提高企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新能力和應(yīng)變能力，從而提高組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

隨著人們對(duì)知識(shí)價(jià)值的重新界定，管理者對(duì)企業(yè)價(jià)值的認(rèn)識(shí)也悄然發(fā)生著改變。企業(yè)的價(jià)值在于每一個(gè)員工所擁有的知識(shí)及企業(yè)的知識(shí)容量、知識(shí)結(jié)構(gòu)和知識(shí)創(chuàng)新能力等所形成的有機(jī)知識(shí)體。對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，通過(guò)知識(shí)管理能夠提高員工和部門(mén)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力；提高經(jīng)營(yíng)及管理決策的正確性及管理工作的實(shí)施效率；優(yōu)化企業(yè)文化、提高企業(yè)整體凝聚力；降低由于人員流動(dòng)和知識(shí)老化弱化所導(dǎo)致的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)及決策風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)、和人員流失風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)前世界500強(qiáng)的大部分企業(yè)都已經(jīng)開(kāi)始把知識(shí)管理理念和方法應(yīng)用于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中，許多著名的跨國(guó)公司，如IBM、微軟、施樂(lè)、3M、Infosys等公司都在知識(shí)管理方面取得了顯著的成效。

二、當(dāng)前我國(guó)集團(tuán)公司知識(shí)管理存在的問(wèn)題

1、對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)識(shí)存在較大偏差。當(dāng)前，集團(tuán)公司管理者普遍將知識(shí)管理簡(jiǎn)化為“知識(shí)信息庫(kù)＋培訓(xùn)”的僵化模式，認(rèn)為借助軟件開(kāi)發(fā)商建立一個(gè)知識(shí)信息庫(kù)，再找一堆課程給大家進(jìn)行培訓(xùn)，就是進(jìn)行了知識(shí)管理。盡管在知識(shí)管理中信息技術(shù)扮演著十分重要的角色，是知識(shí)管理的重要技術(shù)支持，但過(guò)分強(qiáng)調(diào)技術(shù)，忽略知識(shí)管理中文化以及人的因素，直接導(dǎo)致了知識(shí)管理的教條和不切實(shí)際。

2、知識(shí)管理與企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)及管理脫節(jié)。集團(tuán)公司在建立知識(shí)信息庫(kù)時(shí)，忽略了對(duì)影響企業(yè)成功的關(guān)鍵知識(shí)要素的分析，盲目追求知識(shí)信息的廣度，這種做法一方面使信息過(guò)載導(dǎo)致知識(shí)用戶不容易找到所需要的知識(shí)；另一方面也使多年積累下來(lái)的推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的核心知識(shí)不能發(fā)揮作用。

3、知識(shí)信息的評(píng)估及更新機(jī)制不健全。當(dāng)前有些集團(tuán)公司雖然也建立了知識(shí)庫(kù)，但知識(shí)庫(kù)建成后卻從未對(duì)現(xiàn)有的知識(shí)信息進(jìn)行過(guò)評(píng)估，也沒(méi)有明確的知識(shí)更新體系，在使用知識(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)，盡管知識(shí)信息庫(kù)很龐大，但對(duì)新技術(shù)、新項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)沒(méi)有起到應(yīng)有的支撐作用，信息庫(kù)里的內(nèi)容要么與企業(yè)的業(yè)務(wù)關(guān)系不大，要么太陳舊。

4、缺少對(duì)各個(gè)層面知識(shí)進(jìn)行整合的途徑。知識(shí)庫(kù)雖然建好了，也定期對(duì)知識(shí)庫(kù)內(nèi)信息進(jìn)行更新，但集團(tuán)公司在具體使用知識(shí)庫(kù)的過(guò)程中卻缺乏系統(tǒng)化的方法來(lái)對(duì)知識(shí)資源進(jìn)行有效整合，有些公司的雇員雖然擁有較高的知識(shí)與技能水平，但由于缺乏有效的整合管理技術(shù)，員工團(tuán)隊(duì)的智慧并不能夠得到很好地發(fā)揮，長(zhǎng)期下去，隨著集團(tuán)公司核心員工的退休或流失，集團(tuán)公司內(nèi)部就出現(xiàn)了專業(yè)知識(shí)缺失的現(xiàn)象。

三、集團(tuán)公司構(gòu)建知識(shí)管理系統(tǒng)的原則

1、建立知識(shí)管理的系統(tǒng)思維模式。集團(tuán)公司在進(jìn)行知識(shí)管理系統(tǒng)構(gòu)建過(guò)程中，不能僅僅將知識(shí)管理看作是企業(yè)管理的工具或技術(shù)，而是要以全局、系統(tǒng)的觀點(diǎn)，把知識(shí)管理作為一種管理思想，在知識(shí)管理中既要重視信息技術(shù)的支持，又不能忽略知識(shí)管理中的文化因素、組織因素及人的因素。

2、圍繞企業(yè)成功的關(guān)鍵知識(shí)要素拓展知識(shí)的廣度。對(duì)于任何一個(gè)集團(tuán)公司來(lái)說(shuō)，其生存與發(fā)展都具備自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這些優(yōu)勢(shì)可能是生產(chǎn)技術(shù)上的，也可能是經(jīng)營(yíng)或管理能力的優(yōu)勢(shì)。從知識(shí)管理的視角看，這些優(yōu)勢(shì)就是企業(yè)的重要知識(shí)，需要通過(guò)知識(shí)管理將其進(jìn)行儲(chǔ)存、傳播并在使用它們的同時(shí)不斷更新，從而保持其長(zhǎng)久的活力，建立持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，在建立知識(shí)信息庫(kù)時(shí)，不能忽略對(duì)影響企業(yè)成功的關(guān)鍵知識(shí)要素的分析，要以企業(yè)成功的關(guān)鍵知識(shí)要素為核心拓展知識(shí)的廣度，使多年積累下來(lái)的推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的核心知識(shí)發(fā)揮作用。

3、建立知識(shí)共享、轉(zhuǎn)化的途徑。知識(shí)管理的內(nèi)容非常寬泛，從所屬對(duì)象的角度來(lái)看，有個(gè)人知識(shí)和組織知識(shí)管理；從性質(zhì)上來(lái)看，有隱性知識(shí)和顯性知識(shí)管理；而從其范圍看，則存在著內(nèi)部知識(shí)和外部知識(shí)管理。知識(shí)管理的重要內(nèi)容之一就是要將個(gè)人知識(shí)轉(zhuǎn)化為組織知識(shí)，隱性知識(shí)顯性化，并對(duì)有用的外部知識(shí)進(jìn)行整合，形成企業(yè)的知識(shí)資源。集團(tuán)公司在構(gòu)建知識(shí)管理系統(tǒng)時(shí)，必須要建立知識(shí)共享、轉(zhuǎn)化的途徑，對(duì)知識(shí)資源進(jìn)行有效的整合，提升團(tuán)隊(duì)的智商，避免因核心員工退休或流失而導(dǎo)致的專業(yè)知識(shí)缺失。

4、面向全員參與的知識(shí)庫(kù)建設(shè)。讓員工參與知識(shí)庫(kù)建設(shè)，一方面可以使員工在參與知識(shí)管理的活動(dòng)中，提升員工對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)識(shí)，提高認(rèn)知度，形成知識(shí)共享及知識(shí)使用的習(xí)慣；另一方面，還可以及時(shí)地把知識(shí)的需求傳導(dǎo)給知識(shí)管理部門(mén)，使知識(shí)管理部門(mén)能夠高效而有目標(biāo)地組織知識(shí)的挖掘與重組。

四、集團(tuán)構(gòu)建知識(shí)管理系統(tǒng)的主要內(nèi)容

1、制訂適合集團(tuán)公司發(fā)展特點(diǎn)的知識(shí)管理戰(zhàn)略。由于集團(tuán)公司與下屬各子公司在職能發(fā)展領(lǐng)域方面的差異，其所能貢獻(xiàn)的知識(shí)資產(chǎn)比重也有所不同。管理者在構(gòu)建集團(tuán)公司知識(shí)管理系統(tǒng)時(shí)必須明確各層級(jí)對(duì)知識(shí)資產(chǎn)的貢獻(xiàn)比重，并以此為據(jù)制訂相應(yīng)的知識(shí)管理戰(zhàn)略，明確應(yīng)優(yōu)先保留知識(shí)的業(yè)務(wù)單元、部門(mén)和職位；確定有流失風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵知識(shí)；選擇相應(yīng)的知識(shí)保留技術(shù)；制訂具體的知識(shí)管理策略和計(jì)劃；進(jìn)行知識(shí)管理體系所需的組織機(jī)構(gòu)與制度建設(shè)、流程梳理、知識(shí)庫(kù)建設(shè)等工作。

2、完善知識(shí)管理體系管理制度。知識(shí)管理制度是知識(shí)管理體系的保證和重要支撐。集團(tuán)公司知識(shí)管理制度具體應(yīng)包括知識(shí)管理權(quán)責(zé)劃分制度、知識(shí)管理業(yè)務(wù)流程制度、知識(shí)管理考核管理制度、知識(shí)共享及激勵(lì)制度等。其中知識(shí)管理權(quán)責(zé)劃分制度主要說(shuō)明在知識(shí)管理過(guò)程中業(yè)務(wù)部門(mén)、有關(guān)崗位的職責(zé)和權(quán)力；知識(shí)管理業(yè)務(wù)流程制度需要說(shuō)明業(yè)務(wù)部門(mén)與知識(shí)管理部門(mén)配合工作的關(guān)系，并以工作流程圖的形式予以明示；知識(shí)管理考核制度則是以驅(qū)動(dòng)有關(guān)部門(mén)和人員投入到知識(shí)管理體系建設(shè)和使用中來(lái)為目的；知識(shí)共享和激勵(lì)制度主要是調(diào)動(dòng)員工共享知識(shí)的積極性。

3、選擇恰當(dāng)?shù)闹R(shí)管理技術(shù)。對(duì)于知識(shí)管理來(lái)講，技術(shù)雖然只是知識(shí)管理實(shí)施過(guò)程的一環(huán)，但卻是使知識(shí)管理得以具體實(shí)現(xiàn)的主要工具。建立集團(tuán)公司知識(shí)管理體系，必須借助傳統(tǒng)和現(xiàn)代信息技術(shù)的雙重手段，進(jìn)行知識(shí)的抽取和凝練。傳統(tǒng)的知識(shí)管理手段有主題專家面談、事后總結(jié)、專家定位、同行協(xié)助、培訓(xùn)等，而隨著信息技術(shù)的廣泛發(fā)展，當(dāng)前管理者還可以借助現(xiàn)代信息技術(shù)，如數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)、知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)、知識(shí)地圖、網(wǎng)絡(luò)交流系統(tǒng)等來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)知識(shí)的有效管理。

4、設(shè)計(jì)企業(yè)知識(shí)管理流程。從理論上來(lái)講，知識(shí)管理流程可劃分為知識(shí)輸入、知識(shí)處理、知識(shí)輸出和知識(shí)反饋改進(jìn)四個(gè)階段。其中知識(shí)輸入階段主要是輸入職能部門(mén)資料、產(chǎn)品相關(guān)資料、主題管理專家收集的有關(guān)資料，以及對(duì)原有知識(shí)資源的應(yīng)用反饋信息等等；知識(shí)處理階段主要對(duì)輸入知識(shí)的資源進(jìn)行存儲(chǔ)、抽取、提煉、分級(jí)和分類；知識(shí)輸出階段是把抽取提煉的知識(shí)根據(jù)分級(jí)分類情況進(jìn)行發(fā)布，給予相應(yīng)人員恰當(dāng)?shù)脑L問(wèn)權(quán)限；知識(shí)反饋與改進(jìn)階段主要是員工在訪問(wèn)應(yīng)用知識(shí)過(guò)程對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行反饋和改進(jìn)，之后重新進(jìn)入知識(shí)輸入階段。

5、創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍。知識(shí)管理任務(wù)之一是創(chuàng)建企業(yè)所有員工自覺(jué)地分享、共享知識(shí)的企業(yè)文化，如果沒(méi)有知識(shí)共享文化以及相應(yīng)的激勵(lì)措施，采取強(qiáng)制措施必然導(dǎo)致知識(shí)管理建設(shè)及后期推動(dòng)過(guò)程困難重重。對(duì)于集團(tuán)公司來(lái)說(shuō)，能夠推動(dòng)公司知識(shí)管理體系有效運(yùn)行的企業(yè)文化應(yīng)具有如下特征，如尊重個(gè)人、鼓勵(lì)創(chuàng)新、鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)精神、相互信任、員工熱于分享新知、持續(xù)學(xué)習(xí)與發(fā)展等。□

（作者：湘潭大學(xué)，研究方向：金融管理）

參考文獻(xiàn)：

[1]蘇詠.知識(shí)無(wú)價(jià)：構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)的知識(shí)管理體系.IBM全球企業(yè)咨詢網(wǎng)站：http：//www-900.ibm.com/cn/services/bcs/iibv/pdf/knowledge.pdf.

[2]林財(cái)旺.產(chǎn)品知識(shí)管理系統(tǒng)之規(guī)劃及建構(gòu)——以S鋼鐵公司為例.臺(tái)灣成功大學(xué)，2008.

[3]甘永成.實(shí)施知識(shí)管理的系統(tǒng)框架及策略.科技管理研究，2011（1）：23-26.