教師情緒表達(dá)規(guī)則的質(zhì)性研究

徐長(zhǎng)江，費(fèi) 純，丁聰聰，劉迎春

(浙江師范大學(xué)教師教育學(xué)院，浙江金華 321004)

一、研究背景

教師在教學(xué)工作中需要表達(dá)組織以及工作所要求的情緒，這稱為情緒勞動(dòng)。在教師情緒勞動(dòng)過程中，必須遵循一定的情緒表達(dá)規(guī)則(Emotional Display Rules)，它是教師在工作場(chǎng)合中，為了更好地達(dá)成教育教學(xué)目標(biāo)，表達(dá)恰當(dāng)情緒的規(guī)則。［1］情緒表達(dá)規(guī)則的研究方式一般是要求個(gè)體評(píng)價(jià)其在工作中在多大程度上需要表達(dá)積極的情緒，如高興與熱情，以及隱藏消極情緒，如憤怒和挫折。然而相關(guān)研究表明，情緒表達(dá)規(guī)則并非只是需要表達(dá)或隱藏某種情緒那么簡(jiǎn)單，個(gè)體往往需要通過諸如夸大、縮小、中立、掩飾等更為細(xì)微的表達(dá)策略來(lái)進(jìn)行精致化的管理。其中，限制(qualify)是個(gè)體表達(dá)自己感受到的情緒，但是會(huì)同時(shí)或隨后伴隨著微笑，以限定或注解自己的情緒;夸大(amplify)是指表達(dá)的情緒比真實(shí)感覺到的強(qiáng)烈;縮小(deamplify)是指?jìng)€(gè)體表達(dá)出比實(shí)際感覺到的更為微小的情緒;中立(neutralize)是個(gè)體不表現(xiàn)任何情緒;而掩飾(mask)則是要表達(dá)出與個(gè)體真實(shí)感受到的不一樣的情緒。［2］Dieendorff和 Greguras(2009)研究指出，在上述情緒表達(dá)規(guī)則中，中立和縮小使用得最為頻繁。［3］

Ekman(1984)指出，情緒規(guī)則是“通過反復(fù)學(xué)習(xí)獲得的習(xí)慣，其內(nèi)容是關(guān)于誰(shuí)對(duì)誰(shuí)，在什么樣的場(chǎng)合下，能夠表現(xiàn)出什么樣的情緒(overlearned habits about who can show what emotion to whom and when they can show it)”。［4］它指出了情緒表達(dá)規(guī)則研究的四個(gè)方面內(nèi)容。一是“誰(shuí)”(who)，即表達(dá)情緒的人，這里即是教師;二是“對(duì)誰(shuí)”(to whom)，指情緒表達(dá)的對(duì)象，這里是教師在工作中接觸的學(xué)生、同事、領(lǐng)導(dǎo)和家長(zhǎng);三是“表達(dá)什么情緒”(show what emotion);四是“何時(shí)”(when)，指表達(dá)特定情緒的情境。Goffman則運(yùn)用戲劇理論來(lái)看待情緒，認(rèn)為對(duì)他人的情緒表達(dá)，就如同表演者站在舞臺(tái)上對(duì)觀眾表演一般，需要呈現(xiàn)預(yù)先確定的行動(dòng)模式，［5］也就是要遵循所謂的情緒表達(dá)規(guī)則。當(dāng)戲班從“前臺(tái)”退居“后臺(tái)”之后，真實(shí)的情感就會(huì)流露出來(lái)。如果用這一觀點(diǎn)來(lái)看待教師情緒勞動(dòng)的整個(gè)過程，那么“前臺(tái)”就是教師的工作區(qū)域及活動(dòng);而“后臺(tái)”是教師在脫離了工作情境后，所選擇的情緒調(diào)節(jié)與宣泄的渠道。而上述Ekman提出的情緒表達(dá)規(guī)則研究的四個(gè)方面內(nèi)容，顯然指的是在“前臺(tái)”，即在實(shí)際工作情境中的情緒表達(dá)規(guī)則問題。我們認(rèn)為，教師情緒表達(dá)規(guī)則的研究除了要考察“前臺(tái)”的這四個(gè)方面，還要研究“后臺(tái)”的情緒表達(dá)規(guī)則問題，即“如何調(diào)節(jié)”(how)。教師的大量情緒勞動(dòng)，如果沒有合適的方式予以調(diào)適，很容易造成情緒失衡，危及身心健康。因此，教師情緒調(diào)節(jié)也應(yīng)是教師情緒表達(dá)規(guī)則研究的重要方面。

盡管國(guó)外對(duì)于情緒表達(dá)規(guī)則的研究已經(jīng)很多，然而在中國(guó)大陸對(duì)于此方面的研究還很少，特別是對(duì)于教師情緒表達(dá)規(guī)則的實(shí)證研究至今還沒有出現(xiàn)。近年來(lái)的研究表明，情緒表達(dá)規(guī)則存在著明顯的文化差異。［6］Matsumoto等(2009)的研究發(fā)現(xiàn)，情緒的表達(dá)性(expressivity)與個(gè)人主義—集體主義存在著顯著相關(guān)，在中國(guó)這樣集體主義傾向較為明顯的文化下，個(gè)體傾向于較少地表達(dá)自己的情緒，特別是對(duì)于消極情緒的表達(dá)較少。［7］因此，可以推斷國(guó)外有關(guān)教師情緒表達(dá)規(guī)則的研究結(jié)果并不一定能夠解釋中國(guó)的實(shí)際情況。那么，中國(guó)教師情緒表達(dá)規(guī)則有哪些?教師在不同情境下情緒表達(dá)的規(guī)則存在哪些差異?教師在“后臺(tái)”情緒調(diào)節(jié)的渠道有哪些?本文試圖通過一個(gè)質(zhì)性研究對(duì)上述問題進(jìn)行解答。

二、研究方法

(一)參與對(duì)象與方法

采用深度訪談這一質(zhì)性研究中最常用的方法，對(duì)在浙江師范大學(xué)就讀的14位教育碩士進(jìn)行了訪談。之所以選擇教育碩士作為研究對(duì)象，一是由于他們工作在教學(xué)一線，平均教齡達(dá)15年，對(duì)教學(xué)工作有自己的見解與領(lǐng)悟，工作中的情緒體驗(yàn)豐富;二是“情緒表達(dá)規(guī)則”較為抽象，教育碩士在教學(xué)的同時(shí)也在鉆研學(xué)術(shù)，能較好地理解研究主旨并表達(dá)觀點(diǎn)。

(二)訪談資料的收集與分析

征得受訪者同意后，對(duì)訪談全程錄音，并轉(zhuǎn)為逐字稿，然后分成若干個(gè)小單位并編號(hào)。以02-01A為例，02是受訪者的代號(hào)，01表示第一個(gè)段落，A代表第一段第一處。按照Strass和 Corbin(1990)提出的開放式編碼的方式，［8］將性質(zhì)與內(nèi)容相近的小單位聚集在一起，歸納成主題。再對(duì)每個(gè)主題的內(nèi)容進(jìn)行進(jìn)一步分析歸納，建立起各主題之間的相互聯(lián)系。

三、研究結(jié)果分析

(一)教師情緒表達(dá)的一般規(guī)則

本部分根據(jù)教師情緒表達(dá)規(guī)則的作用對(duì)象，從學(xué)生、同事、領(lǐng)導(dǎo)、家長(zhǎng)四方面展開探討。

1.教師對(duì)學(xué)生的情緒表達(dá)規(guī)則

(1)積極情緒的表達(dá)規(guī)則。對(duì)于積極情緒，教師普遍會(huì)采用很自然的方式加以表達(dá)。

比如說回答問題時(shí)，學(xué)生積極反應(yīng)，我上課的欲望會(huì)更強(qiáng)一些，表現(xiàn)也會(huì)好，講得也更生動(dòng)一點(diǎn)，從行動(dòng)上、表情上可能有表現(xiàn)，我想學(xué)生會(huì)覺察到的。(02-04A)

跟學(xué)生互動(dòng)比較好，我自然比較開心，思路也不會(huì)被打斷。……常用表?yè)P(yáng)來(lái)鼓勵(lì)他們，比如，good，very good，well done。公開課的話，環(huán)境比較陌生，會(huì)帶一些小禮品，比如糖果，表達(dá)對(duì)他們的感激，同時(shí)也讓自己放松。(08-02A)

對(duì)于積極情緒的表達(dá)，教師有時(shí)也需要調(diào)節(jié)和控制，不能過分夸大或不合時(shí)宜地表達(dá)。

太高興的時(shí)候要根據(jù)周圍人的狀態(tài)表達(dá)自己的情緒，要適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)。另外，要表現(xiàn)符合自己年齡特征的情緒，不能像小孩一樣哈哈大笑，這個(gè)跟你的角色不相適應(yīng)。并不一定是消極的情緒需要掩蓋，積極的情緒有時(shí)也需要調(diào)適。(01-07A)

(2)消極情緒的表達(dá)規(guī)則。來(lái)自生活、自身以及學(xué)校的種種問題可能使教師產(chǎn)生諸如憤怒、悲傷等消極情緒。教師們普遍表示這需要控制，盡量不把它們帶到課堂上來(lái)，會(huì)選擇縮小甚至偽裝的方式來(lái)加以壓制。當(dāng)然，有時(shí)候這些情緒還是會(huì)影響到教學(xué)。跟平時(shí)相比，教師上課時(shí)可能表現(xiàn)得更嚴(yán)肅，精神低落，在處理學(xué)生問題時(shí)也更容易激動(dòng)。

當(dāng)你跟老公或者家里人吵架后心情肯定是不開心的，但當(dāng)你進(jìn)入班級(jí)的時(shí)候，要面帶微笑，似乎讓人覺得你什么事情也沒有發(fā)生，要保持這個(gè)狀態(tài)。(02-05)

但是總會(huì)出現(xiàn)有的老師，特別是人很累的時(shí)候，不良情緒就來(lái)了，在課堂上大聲地批評(píng)學(xué)生，罵學(xué)生。我覺得老師盡量不要產(chǎn)生過激情緒，覺得心里很不舒服的時(shí)候盡量地控制自己，也是保護(hù)老師自己。(05-06)

平時(shí)上課我可以跟學(xué)生嘻嘻哈哈開開玩笑，但家里出事的時(shí)候我不會(huì)罵學(xué)生，但我上課的時(shí)候就會(huì)比較嚴(yán)肅一點(diǎn)，這節(jié)課就不再跟學(xué)生開玩笑了。情緒低落的時(shí)候還是會(huì)正常工作，但是沒有之前跟學(xué)生交流時(shí)的那種興奮了。(12-04A)

當(dāng)學(xué)生表現(xiàn)出偏差行為或考試成績(jī)不理想的時(shí)候，教師會(huì)產(chǎn)生消極情緒，有的教師會(huì)選擇抑制，或換位思考，舒緩自己的情緒，一般不會(huì)直接把這些消極情緒表達(dá)給學(xué)生，從而保證了自己在課堂教學(xué)中不失態(tài)。有時(shí)也會(huì)通過說理教育，引導(dǎo)學(xué)生意識(shí)到自己的錯(cuò)誤或問題。

在課堂上教某個(gè)概念的時(shí)候，有個(gè)非常調(diào)皮的學(xué)生說:“雞婆啊，騎著自行車走”，當(dāng)時(shí)聽了非常生氣……(他讓你產(chǎn)生不好的情緒后，你怎么調(diào)節(jié)自己的情緒?)我覺得應(yīng)該設(shè)身處地地為他去考慮，他可能有自己的原因。(02-01)

學(xué)生玩游戲，沒有輪到他的時(shí)候，他比較著急，害怕不會(huì)輪到自己就發(fā)火了。我覺得不可思議，學(xué)生怎么會(huì)這個(gè)樣子呢?自己也會(huì)心里有火，但是想想，他發(fā)火我也不應(yīng)跟著他發(fā)火。我就想，他畢竟是孩子，他生氣，我應(yīng)該引導(dǎo)他。(11-01)

有的教師認(rèn)為有時(shí)也需要以自然表露甚至夸大的方式表達(dá)憤怒或悲傷的情緒，以對(duì)學(xué)生起警告、震懾和教育的作用。

碰到不可理喻的學(xué)生，可能聲音高一點(diǎn)，表情嚴(yán)肅一點(diǎn)，不可能一直心平氣和。有時(shí)聲音提高，但心里并不是真生氣，為了讓學(xué)生意識(shí)到自己做錯(cuò)了。(01-02)

2.教師對(duì)同事的情緒表達(dá)規(guī)則

(1)情緒基調(diào):融洽、互助?；旧?，受訪者反映與同事相處比較舒服、放松，在教室里遇到問題，控制情緒后，回到辦公室會(huì)表現(xiàn)出真性情，同事間還會(huì)分享經(jīng)驗(yàn)，共同成長(zhǎng)。

我們同事之間是互相合作、信任的關(guān)系，也不太會(huì)掩飾自己，有什么事情一般都會(huì)說。如果有開心的事，我就會(huì)非常開心地表現(xiàn)出來(lái)。(04-07A)

跟同事相處還是比較好的，在辦公室我可能是老大姐的身份，他們遇到事情，我盡可能地以自己的生活經(jīng)歷安慰他們，自己起協(xié)調(diào)作用。(08-05A)

(2)區(qū)分對(duì)象表達(dá)情緒。教師與要好同事會(huì)敞開心扉，情緒也會(huì)真實(shí)、自然地表露，既會(huì)分享成功的喜悅，也會(huì)表露消極情緒，向?qū)Ψ絻A訴，希望得到理解與幫助。而對(duì)于一般同事，教師的積極情緒會(huì)表露給對(duì)方，但是會(huì)適當(dāng)?shù)丶右钥s小或掩飾;而消極情緒一般不會(huì)在一般同事面前表露。對(duì)自己不喜歡的同事一般都選擇中立的規(guī)則，即不表露出任何情緒。

如果與同事僅僅是工作關(guān)系，一般不會(huì)把自己不開心的事情向他表示。(04-10C)

當(dāng)遇到我自己看不慣，或者不喜歡的同事時(shí)，我不會(huì)向他表達(dá)自己的情緒感受，我認(rèn)為沒必要跟他說得太多。沒必要與他分享成功的喜悅，也沒必要在自己不順心的時(shí)候，表達(dá)自己的憂慮，以博得同情。與他交流極少，基本上不會(huì)表達(dá)自己的情緒感受。(05-14)

3.教師對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的情緒表達(dá)規(guī)則

(1)情緒基調(diào):尊敬。受訪者表示，在工作中對(duì)領(lǐng)導(dǎo)都是尊重的。工作初期，教師與領(lǐng)導(dǎo)多保持一定距離，隨著接觸的增多，關(guān)系會(huì)有所加深。

一開始我覺得領(lǐng)導(dǎo)么，不太去接近，后來(lái)接觸了幾次，我也會(huì)跟她談內(nèi)心的東西，后來(lái)慢慢的她也會(huì)跟我談內(nèi)心的東西……像好朋友那樣。(02-09A)

(2)區(qū)別式地對(duì)待。那些善于溝通、善解人意的領(lǐng)導(dǎo)往往比較容易成為教師的朋友，教師會(huì)主動(dòng)跟他們交流想法。遇到問題時(shí)，教師通過與領(lǐng)導(dǎo)溝通，得到幫助和建議，情緒也會(huì)變好起來(lái)。教師有時(shí)也會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)提出意見與建議，幫助其做得更好。而教師與有些領(lǐng)導(dǎo)則是“非工作不聯(lián)系”，基本上沒有私人的情感交流，工作上不是特別麻煩的事情也不會(huì)主動(dòng)去找他們。面對(duì)這類領(lǐng)導(dǎo)，教師一般展現(xiàn)自己愉快的一面，不愉快則不表達(dá)。

有時(shí)候，我跟她說:“這個(gè)事情我不知道怎么辦”，那她說:“說來(lái)聽聽”，有時(shí)在她面前我還會(huì)情不自禁地哭。有時(shí)也會(huì)跟她提一些建議，比如說，“X老師，你的通知發(fā)下去，我覺得有些可以改進(jìn)一下”，然后跟她說我的想法。(02-09B)

與領(lǐng)導(dǎo)相處氣氛較緊張，沒什么大問題的話，心里有想法也不會(huì)當(dāng)面說出來(lái)。(03-06B)

自己的積極的情緒會(huì)更多地表達(dá)一些，不會(huì)主動(dòng)向只有工作關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)自己的消極情緒，也是從保護(hù)自己的角度考慮。(05-16B)

(3)利益沖突的領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)損害了教師的利益時(shí)，教師情緒波動(dòng)很大，但如果在能忍受的范圍之內(nèi)，教師會(huì)選擇盡量忍受，必要時(shí)會(huì)適度、婉轉(zhuǎn)地表達(dá)自己的情緒感受。實(shí)在不能忍受時(shí)，教師也會(huì)采用比較簡(jiǎn)短但生硬的語(yǔ)氣表達(dá)不良情緒。

比如，叫你馬上整理出某一個(gè)檔案，這個(gè)時(shí)候你就要加班加點(diǎn)地搞了，因?yàn)槠渌藥筒涣四?，整個(gè)學(xué)校就我一個(gè)人干，有時(shí)候干到一兩點(diǎn)鐘，這個(gè)時(shí)候還要叫你干別的工作，那就會(huì)有情緒。這個(gè)時(shí)候，他要是電話打過來(lái)，我就會(huì)說:我太累了，再等等。就直接把電話掛了，用比較生硬的語(yǔ)氣說話。(05-07C)

4.教師對(duì)家長(zhǎng)的情緒表達(dá)規(guī)則

多數(shù)教師在面對(duì)家長(zhǎng)時(shí)，能比較自然地表達(dá)自己的感受，通常都是表達(dá)積極情緒，不表達(dá)消極情緒。

……一般會(huì)反映自己愉快的一面，不開心的事不會(huì)表達(dá)出來(lái)。(04-12)

相對(duì)于同事來(lái)說，我覺得與學(xué)生家長(zhǎng)之間更容易建立相互信任的關(guān)系……我自認(rèn)為與學(xué)生家長(zhǎng)之間能比較好地表達(dá)自己的內(nèi)心情緒。如果有家長(zhǎng)無(wú)理取鬧時(shí)，可能也會(huì)將自己的情緒一定程度地掩蓋起來(lái)。這樣的情況極少，我與家長(zhǎng)之間能比較暢快地表達(dá)自己的思想。(05-18B)

(二)教師情緒表達(dá)規(guī)則的差異

上述分析主要涉及到的是教師(who)在面對(duì)學(xué)生、同事、領(lǐng)導(dǎo)和家長(zhǎng)(to whom)時(shí)表達(dá)什么情緒(what emotion to show)的問題。除此之外，教師情緒表達(dá)規(guī)則的研究還要涉及一個(gè)情境(when)的問題。教師的情緒表達(dá)不是一成不變的，而是會(huì)依據(jù)不同的場(chǎng)合，針對(duì)不同的對(duì)象而有所不同。當(dāng)然，教師的情緒表達(dá)也受自身人格特質(zhì)及教學(xué)風(fēng)格的影響。下面我們僅就教師對(duì)學(xué)生的情緒表達(dá)規(guī)則，對(duì)其情境性進(jìn)行具體的分析。

1.教師情緒表達(dá)規(guī)則的學(xué)生差異

教師對(duì)不同的學(xué)生的情緒表達(dá)上存在差異。通過分析，我們概括出以下幾個(gè)方面的差異。

(1)性別。一般情況下，教師對(duì)男生的情緒表達(dá)更為直接，而對(duì)女生則相對(duì)委婉。

女生一般比較細(xì)膩、敏感，那么講話要溫柔一點(diǎn);男生一般大大咧咧，不太計(jì)較，那你說話重一點(diǎn)沒關(guān)系。(01-03A)

(2)年級(jí)。相對(duì)于高年級(jí)而言，教師對(duì)于低年級(jí)學(xué)生的消極情緒表達(dá)相對(duì)較少。

一般情況下，新進(jìn)學(xué)校的學(xué)生乖一些，隨著年齡的增長(zhǎng)，對(duì)周圍環(huán)境的熟悉，越來(lái)越調(diào)皮，所以對(duì)高年級(jí)的學(xué)生情緒上會(huì)激動(dòng)一些，對(duì)低年級(jí)的學(xué)生不良情緒表現(xiàn)比較少。這是總體而言，不是絕對(duì)的。(01-03A)

(3)行為表現(xiàn)與家庭背景。通常乖巧的、成績(jī)優(yōu)異的學(xué)生更容易得到老師關(guān)注。也有教師認(rèn)為在表達(dá)情緒時(shí)應(yīng)一視同仁，或更應(yīng)關(guān)注成績(jī)不好的或者出身于單親、離異、貧困家庭的孩子。

對(duì)乖巧的學(xué)生、成績(jī)好一些的學(xué)生關(guān)注多一點(diǎn)，有的教師對(duì)差生關(guān)注少一點(diǎn)，有時(shí)甚至挖苦、諷刺差生，愛理不理的情況都是存在的。我們有一個(gè)規(guī)律，不好的學(xué)生你引導(dǎo)他疏導(dǎo)他，將來(lái)學(xué)生可能會(huì)感覺這個(gè)老師不錯(cuò)的，走出校門后對(duì)老師感情特別好。我的觀點(diǎn)是暫時(shí)不好的學(xué)生更值得關(guān)愛。(01-03B)

家庭背景上，對(duì)單親家庭、離異家庭、經(jīng)濟(jì)條件差的、自卑的等孩子說話要注意用詞，有些詞匯要避免……(03-02B)

(4)學(xué)生個(gè)性。有的教師表示，對(duì)于內(nèi)向、自尊心強(qiáng)的學(xué)生表達(dá)情緒更為委婉。還有的教師傾向于喜歡積極認(rèn)真負(fù)責(zé)和領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)的學(xué)生，對(duì)他們付出的心思也更多。

對(duì)自尊心強(qiáng)的學(xué)生，說話點(diǎn)到為止，對(duì)“老油條”就不能太委婉了。(03-02B)

有個(gè)學(xué)生十分內(nèi)向，全班同學(xué)都不喜歡她，看起來(lái)特別孤獨(dú)，老被別人排斥。對(duì)這種學(xué)生會(huì)很敏感地覺察到，上課會(huì)給她更多機(jī)會(huì)回答問題，在課下會(huì)單獨(dú)聊天等等。(12-07)

2.教師情緒表達(dá)規(guī)則的教師差異

(1)教師教齡與個(gè)性。通過訪談我們發(fā)現(xiàn)，隨著教齡的增長(zhǎng)，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)越來(lái)越豐富，教師控制情緒的能力越來(lái)越強(qiáng)，情緒表達(dá)的方式也由激烈轉(zhuǎn)變?yōu)槔潇o。當(dāng)然，教師自身的個(gè)性特征也是影響情緒表達(dá)方式的因素。如對(duì)于積極情緒，訪談中絕大部分教師會(huì)直接將這種情緒表露給學(xué)生，但也有教師表示，積極情緒會(huì)在同事面前表露，但在面對(duì)學(xué)生時(shí)不會(huì)表露出來(lái)。對(duì)于消極情緒，有的教師會(huì)抑制得多一些，而有的會(huì)更多地表現(xiàn)出來(lái)。

現(xiàn)在隨著年齡的增長(zhǎng)，有些事情經(jīng)歷多了也就會(huì)覺得很正常，會(huì)覺得說一兩個(gè)學(xué)生調(diào)皮，但是大部分學(xué)生還是好的，所以會(huì)控制自己的情緒，不會(huì)說像以前，一節(jié)課上一個(gè)學(xué)生惹我生氣了，我那節(jié)課就不上了。(12-04B)

……總的來(lái)講，隨著教齡慢慢增長(zhǎng)，對(duì)情緒的表達(dá)是由外露到內(nèi)斂。(14-05A)

(2)教師的角色。班主任和科任教師在情緒表達(dá)上是有差異的。教師們反映，班主任教師對(duì)自己班的學(xué)生往往期望高，為了樹立威信，要與學(xué)生保持一定距離，因此會(huì)展現(xiàn)出較多的中性甚至是消極的情緒。而科任教師往往采取寬松式的管理，積極情緒展現(xiàn)得也會(huì)多一些。

通常對(duì)自己班的學(xué)生要求會(huì)高一點(diǎn)，幫助他們行為規(guī)范的養(yǎng)成，別人班要求會(huì)松一點(diǎn)。感覺自己班學(xué)生可能還蠻怕我的，另外一個(gè)班級(jí)的學(xué)生都不怕我。班主任要跟學(xué)生有點(diǎn)距離的，要威嚴(yán)一些，學(xué)生才會(huì)聽話。(04-09A)

(三)教師的情緒調(diào)節(jié)方式

我們發(fā)現(xiàn)，教師最常選用的情緒宣泄方式是向要好的同事傾訴。辦公室是一個(gè)較能表達(dá)自然情緒的地方，教師會(huì)像倒垃圾一樣，把不好的情緒都“倒掉”，從而獲取平衡。關(guān)系要好的領(lǐng)導(dǎo)也可以幫助教師恢復(fù)情緒平衡。此時(shí)教師既有“倒苦水”的需要，更是為了尋求幫助和建議。還有教師表示家庭支持也是其情緒宣泄的渠道之一。教師自己也有各種不同的情緒調(diào)節(jié)的方法，如寫日記、運(yùn)動(dòng)、上網(wǎng)、大哭、心理暗示等等，以幫助自己的情緒恢復(fù)平靜。

心情不好時(shí)找要好的同事說說話，發(fā)泄的同時(shí)也聽取他們的意見。(04-10B)

有一次，我在面臨選擇的時(shí)候……我問他說:“該怎么辦”，會(huì)有傾訴的欲望。說了之后就很開心，至少他給了我一些建議。(02-09C)

我有寫日記的習(xí)慣，等記錄完了，自己的心情也慢慢平息掉了。(09-04)

學(xué)校也會(huì)給教師提供一些情緒宣泄的渠道和休閑的場(chǎng)所。然而，訪談中發(fā)現(xiàn)，教師們普遍認(rèn)為學(xué)校對(duì)于學(xué)生情緒的關(guān)注越來(lái)越多，而對(duì)教師情緒健康的關(guān)注相對(duì)較少。

校長(zhǎng)對(duì)老師的關(guān)心還是做得不夠，老師的壓力確實(shí)很大，有的時(shí)候也沒地方宣泄，學(xué)生是得到關(guān)注了，要以學(xué)生本位，要從學(xué)生的角度考慮問題。老師心理健康還是關(guān)注得太少了，對(duì)教師情緒規(guī)范這一塊做得也不夠……(05-10)

我認(rèn)為老師心理需要關(guān)注的，作為領(lǐng)導(dǎo)我覺得需要去培訓(xùn)怎么安慰老師，現(xiàn)在拼命強(qiáng)調(diào)照顧學(xué)生的心理，不能惹怒了學(xué)生，學(xué)生是上帝，領(lǐng)導(dǎo)來(lái)壓迫老師，老師又被學(xué)生欺負(fù)，現(xiàn)在老師很難做，責(zé)任、安全等壓力真的很大(08-03)

四、討論與建議

本文通過訪談獲得了教師對(duì)學(xué)生、同事、領(lǐng)導(dǎo)以及家長(zhǎng)進(jìn)行情緒表達(dá)的一般規(guī)則，并探討了在不同情境下情緒表達(dá)的差異以及在“后臺(tái)”如何調(diào)節(jié)與宣泄情緒的表達(dá)規(guī)則。

教師是一個(gè)情緒勞動(dòng)者，在教學(xué)中有時(shí)需要自然地流露某些情緒(特別是積極的情緒)，有時(shí)需要壓抑來(lái)自于生活的消極情緒，不能在學(xué)生面前表現(xiàn)出來(lái);有時(shí)則需要控制在工作中產(chǎn)生的某些消極情緒，以冷靜耐心地處理出現(xiàn)的問題;而有時(shí)則需要夸大表達(dá)某些情緒，如教師一旦走上講臺(tái)，就要抖擻起精神，以富有激情的狀態(tài)來(lái)面對(duì)學(xué)生，在面對(duì)有偏差行為的學(xué)生時(shí)，有時(shí)需要收起笑臉，扳起黑臉，以示威嚴(yán)。通過研究我們還發(fā)現(xiàn)，教師情緒表達(dá)規(guī)則在面對(duì)不同的學(xué)生以及對(duì)不同的教師而言還存在著一些差異。相對(duì)而言，教師對(duì)女生、低年級(jí)學(xué)生、學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)異和乖巧的學(xué)生表達(dá)更多的積極情緒，對(duì)他們的忍耐性也更大;對(duì)于單親、離異和貧困家庭的學(xué)生情緒表達(dá)更為委婉，以免對(duì)他們?cè)斐蓚?。教師教齡越長(zhǎng)，控制情緒的能力越強(qiáng)，表達(dá)情緒的方式越靈活;而性格內(nèi)向的教師在表達(dá)情緒時(shí)選擇抑制的可能性更高;相對(duì)于任課教師，班主任為了在學(xué)生中樹立威信，更傾向于表達(dá)出中性的情緒。

教師在與同事相處時(shí)，以融洽互助為情緒基調(diào)。這種情緒基調(diào)形成了一種群體情緒氛圍，決定了在教師群體中，人們最適宜的情緒表達(dá)方式是怎樣的。而在個(gè)體層面，同事之間表達(dá)方式又取決于人與人的關(guān)系親密程度。對(duì)于朋友式的同事，能夠積極、主動(dòng)、真實(shí)地表達(dá)內(nèi)在的情緒感受;對(duì)于非朋友式的同事，則恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)積極情緒，一般不表達(dá)消極情緒;而對(duì)于關(guān)系不好的同事，則積極與消極的情緒皆避免表達(dá)。這種情緒的表達(dá)方式顯然是與中國(guó)人際關(guān)系的特點(diǎn)分不開的。楊國(guó)樞認(rèn)為，中國(guó)人是依不同關(guān)系中的不同角色而行事做人的，在面對(duì)不同關(guān)系的他人時(shí)，其態(tài)度與行為就會(huì)立即變換。［9］也就是說，在華人社會(huì)中，個(gè)體是內(nèi)嵌于社會(huì)情境中的個(gè)體。個(gè)人在采取行動(dòng)時(shí)，必須依據(jù)自己與他人間的關(guān)系，調(diào)整個(gè)人的作為。關(guān)系不同，互動(dòng)時(shí)所采用的方式亦不相同。中國(guó)人將自己的人際關(guān)系分為情感型、工具型和混合型三種。［10］教師與“朋友式”同事是一種情感型的人際關(guān)系，交往雙方有情感交流，與一般同事則更接近于工具型的或混合型人際關(guān)系，是因工作需要建立的暫時(shí)性關(guān)系。當(dāng)然，在中國(guó)這樣一個(gè)講究“面子”和“人情”的國(guó)家里，人們?cè)谵k公場(chǎng)合的交往中的情緒表達(dá)，除了要考慮到關(guān)系的遠(yuǎn)近，也會(huì)考慮到自己和他人的“面子”，對(duì)于看不順眼的人與事，人們往往并不會(huì)直接指出，而是盡量避免沖突，多會(huì)壓抑消極情緒，采用溫和的方式加以表達(dá)。這在教師對(duì)家長(zhǎng)的情緒表達(dá)規(guī)則上也有所體現(xiàn)。教師與家長(zhǎng)多為工具型的人際關(guān)系。研究顯示教師對(duì)學(xué)生家長(zhǎng)往往也是直接表達(dá)積極情緒，一般不表達(dá)消極情緒。

教師在與領(lǐng)導(dǎo)相處時(shí)，也遵循著與一般同事相處的情緒規(guī)則。［11］教師與朋友式領(lǐng)導(dǎo)之間是情感型人際關(guān)系，能夠較真實(shí)、自然地表達(dá)自己的情緒，與其他的領(lǐng)導(dǎo)之間則是工具型人際關(guān)系。然而，正如彭麥克(1993)指出的，中國(guó)文化強(qiáng)調(diào)在組織中下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的順從和忍受，中國(guó)人會(huì)毫不勉強(qiáng)地順應(yīng)上級(jí)。［12］這使得“尊重”成為教師在與領(lǐng)導(dǎo)相處時(shí)的情緒基調(diào)。即使是對(duì)于“朋友式”領(lǐng)導(dǎo)，注意場(chǎng)合，適度保持與領(lǐng)導(dǎo)的人際距離，維護(hù)其權(quán)威也是與領(lǐng)導(dǎo)相處時(shí)情緒表達(dá)的重要方面。對(duì)于“非朋友式”的領(lǐng)導(dǎo)，則一般只適當(dāng)表達(dá)積極情緒，不表達(dá)不愉快情緒，甚至?xí)谑切姆牵约傺b贊同來(lái)應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)于損害自身利益的領(lǐng)導(dǎo)，若事情在尚可忍受的范圍之內(nèi)，教師也會(huì)順從、忍受;表達(dá)消極情緒時(shí)，一般也會(huì)力求委婉。

教師在“前臺(tái)”要進(jìn)行情緒演出或偽裝，尤其是社會(huì)文化賦予教師的形象是不能任意表達(dá)消極的、特別是憤怒情緒，因此教師的情緒更是容易被壓抑與忽視，導(dǎo)致產(chǎn)生更多的情緒勞動(dòng)負(fù)荷，引起情緒衰竭或倦怠的產(chǎn)生。［13］真實(shí)情緒的隱藏及對(duì)負(fù)性情緒的抑制還與許多生理疾病如高血壓、癌癥等有密切關(guān)系。［14］教師在“前臺(tái)”的情緒勞動(dòng)所產(chǎn)生的負(fù)性情緒需要通過有效的渠道予以宣泄與釋放。訪談結(jié)果表明，教師會(huì)在“后臺(tái)”向同事、領(lǐng)導(dǎo)、家人傾訴宣泄和尋求幫助，也會(huì)有一定的自我調(diào)適的途徑和手段。但我們也發(fā)現(xiàn)，教師普遍表示學(xué)校對(duì)學(xué)生的心理健康關(guān)注較多，而對(duì)教師情緒和心理健康關(guān)注較少。因此學(xué)校應(yīng)采取措施，讓教師意識(shí)到消極情緒對(duì)自己的危害，要為教師多提供情緒宣泄的渠道，同時(shí)也應(yīng)鼓勵(lì)教師組成情感支持團(tuán)體，能夠在其中分享教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)泄消極情緒，尋求心理支持。

［1］［11］劉迎春.教師情緒表達(dá)規(guī)則芻議 ［J］.浙江師范大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)，2012，(2):6-11.

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