淄博市出租車司機(jī)英語素養(yǎng)現(xiàn)狀調(diào)查研究

黃衍玲，劉曉霞

(淄博師范高等?？茖W(xué)校 外語系，山東 淄博 255130)

素養(yǎng)是指一個人的修養(yǎng)，與素質(zhì)同義，從廣義上講，包括道德品質(zhì)、外表形象、知識水平與能力等各個方面。在知識經(jīng)濟(jì)的今天，人的素養(yǎng)的含義大為擴(kuò)展，它包括思想政治素養(yǎng)、文化素養(yǎng)、業(yè)務(wù)素養(yǎng)、身心素養(yǎng)等各個方面?！掇o?！穼Α八刭|(zhì)”一詞的定義有以下三個方面，第一，人的生理上生來具有的特點(diǎn)。第二，事物本來具有的性質(zhì)。第三，完成某種活動所必需的基本條件。在本文中，我們采用第三個定義，即公民所具備的英語口語能力、書面語能力、英語文化知識及對待英語學(xué)習(xí)與交際的態(tài)度等。本文通過對淄博市出租車司機(jī)英語素養(yǎng)的現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研，提出相應(yīng)的解決措施，以期為提升該市出租車司機(jī)英語素養(yǎng)、提升城市整體英語實(shí)力、促進(jìn)城市經(jīng)濟(jì)文化的發(fā)展提供參考依據(jù)。

一、研究方法

(一)調(diào)查對象

調(diào)查對象為淄博市五區(qū)三縣共100名出租車司機(jī)和16名外國乘客。本文分別從出租車司機(jī)和外國乘客主客觀兩個角度對本市出租車司機(jī)的英語水平進(jìn)行調(diào)查。

(二)調(diào)查方法

本研究采用訪談的研究方法。筆者利用業(yè)余時間對淄博市五區(qū)三縣的100名出租車司機(jī)和16名外國乘客分別進(jìn)行了深度訪談，分別從英語口語、聽力水平、影響英語水平的因素、對待英語學(xué)習(xí)與交際的態(tài)度、對英美國家文化知識的了解程度、對公共場所英文標(biāo)識翻譯規(guī)范化的態(tài)度等方面進(jìn)行，了解本市出租車司機(jī)英語口語、書面語和城市英語標(biāo)識的現(xiàn)狀及存在的問題。

二、淄博市出租車司機(jī)英語素養(yǎng)現(xiàn)狀的調(diào)查與分析

(一)出租車司機(jī)訪談的統(tǒng)計(jì)與分析

1.英語口語整體水平和具體情況

訪談過程中當(dāng)被問到“是否會講英語”時，被采訪的出租車司機(jī)中只有12%的人承認(rèn)會講英語，這表明該市出租車司機(jī)的總體英語口語水平并不理想。當(dāng)問及他們英語口語的具體情況時，88.1%的出租車司機(jī)表示一句英語也不會說，有些文化程度差的連英文字母也不認(rèn)識、不會讀。英語水平稍好點(diǎn)的出租車司機(jī)表示“能會幾句普通的問候語和談?wù)撎鞖獾仍掝}的對話”，“能進(jìn)行最基本的交流”，但這部分人員比例很小，只占到了被訪談人數(shù)的9%。這表明該市出租車司機(jī)英語口語狀況不容樂觀。

2.聽力水平

能聽懂對方的談話是確保交談順利進(jìn)行的前提。訪談過程中，當(dāng)問到是否能聽懂外國乘客或顧客說的英語時，63.6%的出租車司機(jī)表示完全聽不懂，24.5%的表示基本能聽懂，而能完全聽懂對方談話的只占到了11.9%。這些數(shù)據(jù)表明該市出租車司機(jī)英語聽力整體水平很差。而當(dāng)被問到聽不懂的具體原因時，眾說不一，有的說是因?yàn)樽约河⒄Z聽力太差，有的說因?yàn)橛泻枚鄦卧~不懂其漢語意思，有的說因?yàn)槔贤庹f的太快，還有的說因?yàn)槔贤獍l(fā)音很難辨別。

3.對待英語學(xué)習(xí)與交際的態(tài)度

訪談問題10、11、12涉及到出租車司機(jī)對待英語學(xué)習(xí)與交際的態(tài)度。通過數(shù)據(jù)我們可以看出，該市大部分出租車司機(jī)對待英語學(xué)習(xí)與交際的覺悟意識并不高。在參加訪談的人員中，23.3%的出租車司機(jī)認(rèn)為英語非常重要，19.8%的認(rèn)為有必要學(xué)習(xí)英語，10.9%的表示會在業(yè)余時間學(xué)習(xí)英語。這些人普遍認(rèn)為服務(wù)行業(yè)人員英語水平代表著一個城市的經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展水平和公民英語素養(yǎng)，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及對外交流的增多，非常有必要提升自己的整體英語素質(zhì)。但大部分訪談人員對待英語學(xué)習(xí)與交際的積極性并不高，他們認(rèn)為光顧的外國乘客或顧客不是很多，沒必要把時間和精力浪費(fèi)在英語學(xué)習(xí)上面，應(yīng)該著力于提升自己的服務(wù)態(tài)度和水平。

4.對英美國家文化知識的了解程度

訪談問題5是中西方跨文化交流過程中經(jīng)常會遇到的問題，旨在了解該市出租車司機(jī)對英美國家文化知識的了解程度。根據(jù)訪談結(jié)果，參加訪談的大部分出租車司機(jī)對英美國家文化知識的了解非常少，大部分人表示在跟老外閑聊時會選擇個人收入和婚姻作為聊天話題，只有極少數(shù)人選擇天氣。

5.對公共場所英文標(biāo)識翻譯規(guī)范化的態(tài)度

訪談問題15顯示，淄博市參加訪談的出租車司機(jī)有15%的人表示對公共場所英文標(biāo)識翻譯不規(guī)范現(xiàn)象有所察覺，雖然他們英語水平有限，但是有細(xì)心的出租車司機(jī)注意到，有些道路名字和旅游景點(diǎn)名字英文標(biāo)識并非是全英文的，而是漢語拼音和英文混雜，還有的全部是漢語拼音，比如JIANGUO LU(建國路), HEIHU QUAN(黑虎泉)等。

6.影響英語水平的因素

當(dāng)被問到自己英語不好的主要原因時，相當(dāng)一部分出租車司機(jī)都認(rèn)為學(xué)英語難度太大，自己基礎(chǔ)太差，即使學(xué)了也是白學(xué)；還有人認(rèn)為學(xué)英語對他們來說沒什么用處，因?yàn)槠綍r能用到的機(jī)會很少。這也在一定程度上反映出該市出租車司機(jī)學(xué)習(xí)英語的意識很差。有一小部分人員認(rèn)為自己空余時間有限，還有一小部分表示沒人教。

(二)外國乘客訪談的統(tǒng)計(jì)與分析

除了對淄博市五區(qū)三縣的服務(wù)人員本身進(jìn)行訪談之外，我們還對16名外國顧客(乘客)進(jìn)行了訪談，從一個客觀的角度來了解該市出租車司機(jī)的英語素養(yǎng)和水平。

1.出租車司機(jī)英語水平

從訪談數(shù)據(jù)來看，認(rèn)為該市出租車司機(jī)英語口語水平和發(fā)音很好的外國乘客只占到了訪談總?cè)藬?shù)的1.1%，認(rèn)為他們英語口語和發(fā)音一般的占到了10.3%，而認(rèn)為不好的外國朋友則占到了訪談人員總數(shù)的88.6%。由此我們可以看出，大部分接受訪談的外國乘客都認(rèn)為自己所在城市的出租車司機(jī)的英語口語和發(fā)音不好，他們反映相當(dāng)一部分出租車司機(jī)連一句英語也不會說，有文化程度差的連英語字母都認(rèn)不全，只有少數(shù)人能說幾句簡單的問候語和談?wù)撎鞖獾仍掝}的對話。

2.交流溝通情況

當(dāng)被問到與這些服務(wù)人員交流溝通情況時，大部分外國顧客認(rèn)為自己與出租車司機(jī)的交流溝通并不順暢。只有6.9%的外國朋友承認(rèn)溝通良好，17.1%的認(rèn)為溝通一般，需要部分借助手勢才能溝通。而絕大部分外國顧客認(rèn)為溝通很難或完全不能溝通。當(dāng)被問及溝通難的原因時，有的外國顧客認(rèn)為是對方聽不懂，有的認(rèn)為對方口語太差，有的出租車司機(jī)一句英語也不會說，有的只能說幾個單詞，還有的認(rèn)為是中外文化差異所造成的。

3.出租車司機(jī)對英美文化知識的了解程度

根據(jù)訪談結(jié)果，該城市絕大部分外國乘客承認(rèn)自己在與出租車司機(jī)交流過程中碰到過一些像被詢問個人隱私例如個人收入、婚姻狀況等令人尷尬的情況，這表明淄博市大部分出租車司機(jī)對英美國家文化風(fēng)俗了解的很少，不懂得中西方文化的差異，因此導(dǎo)致在跨文化交流中出現(xiàn)障礙。

4.出租車司機(jī)學(xué)習(xí)英語的必要性

從訪談結(jié)果來看，接受訪談的大部分外國乘客認(rèn)為該市大部分出租車司機(jī)英語水平有待提升。他們認(rèn)為公共交通行業(yè)是一個城市的窗口行業(yè)，在很大程度上代表著一個城市的整體形象，因此出租車司機(jī)的英語水平和素養(yǎng)在一定程度上代表著城市經(jīng)濟(jì)文化的發(fā)展，與城市整體外語實(shí)力和國際化進(jìn)程關(guān)系非常密切。他們認(rèn)為出租車司機(jī)應(yīng)該首先從態(tài)度上和意識上認(rèn)識到學(xué)習(xí)英語對自身和城市發(fā)展的必要性和重要性，并付諸于實(shí)際行動中。

三、提升出租車司機(jī)英語水平的建議

關(guān)于如何提升出租車司機(jī)的英語水平，建議主要集中在以下兩點(diǎn)：

(一)社會方面。主要有：加強(qiáng)對出租車司機(jī)的英語培訓(xùn)，例如可舉辦出租車司機(jī)英文補(bǔ)習(xí)班和社區(qū)英語沙龍，鼓勵出租車司機(jī)參與進(jìn)來；電臺、電視可開辦出租車司機(jī)學(xué)英語欄目，讓他們在業(yè)余時間輕輕松松學(xué)英語；舉辦公共場所英語學(xué)習(xí)交流會及外國人學(xué)漢語等活動；開通出租車外語幫助熱線，外國人搭乘出租車，出租車師傅遇到交流困難時可以撥打外語翻譯幫助熱線進(jìn)行交流。除此之外，還有訪談人員表示學(xué)英語最重要的是要大膽，主動跟客人說英語，為自己創(chuàng)造英語學(xué)習(xí)的環(huán)境；還有要見縫插針，利用一切可能的機(jī)會學(xué)習(xí)英語。

(二)學(xué)校教育方面。除了社會方面的因素外，學(xué)校教育也是影響出租車司機(jī)英語素養(yǎng)的重要因素。學(xué)以致用，在英語教學(xué)方面，除了必要的理論考試外，學(xué)校也應(yīng)加強(qiáng)語言應(yīng)用方面的教育，如涉及到旅游、公共交通、餐飲等不同領(lǐng)域的日常會話，從而使學(xué)生步入社會后能適應(yīng)各個領(lǐng)域的要求。

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