護(hù)士禮儀在護(hù)理工作中的應(yīng)用

李 晶 張 慧

（吉林省四平市第一人民醫(yī)院，吉林 四平 136001）

護(hù)士禮儀在護(hù)理工作中的應(yīng)用

李 晶 張 慧

（吉林省四平市第一人民醫(yī)院，吉林 四平 136001）

禮儀是人類社會(huì)中合乎禮制的行為規(guī)范，也是我們?nèi)w醫(yī)護(hù)人員必須共同遵守的準(zhǔn)則。它反映了一個(gè)人的道德水平，文化修養(yǎng)，工作作風(fēng)和精神風(fēng)貌，更反映了我們醫(yī)院的整體水平和美好形象，在我們的議論服務(wù)中遵守禮儀規(guī)范，可以改善與患者的關(guān)系，促進(jìn)交流和了解，尊重患者，待之以禮，使患者合理的心理需求得到滿足，良好的禮儀形象將給人美感和好感，營(yíng)造相互信任的良好氛圍，有利于消除隔閡和阻滯，形成一種穩(wěn)定融洽的關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)患之間的交往與溝通。

護(hù)士禮儀；在護(hù)理工作中；應(yīng)用

在我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)及精神文明建設(shè)蓬勃發(fā)展之際，廣大人民群眾對(duì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)，首先我們必須從自身做起，不斷加強(qiáng)自身的素質(zhì)修養(yǎng)、知識(shí)修養(yǎng)，提高文明程度，樹立良好的公眾形象，才能被社會(huì)充分理解并接納。

1 護(hù)士的品德修養(yǎng)

1.1 理順情感

情感就是人的需要是否得到滿足時(shí)所產(chǎn)生的一種內(nèi)心體驗(yàn)，是人們對(duì)客觀事物的喜、怒、哀、樂(lè)的態(tài)度，護(hù)士的情感是具有職業(yè)的特征，它主要是由護(hù)士的工作特性與工作的對(duì)象及內(nèi)容來(lái)決定的，我們工作面對(duì)的是疾病身，身心均處于不佳狀態(tài)的患者，在形體殘缺受病痛折磨失去理智，有時(shí)甚至?xí)B親朋好友都表現(xiàn)出厭煩的情緒，但護(hù)士的角色模式要求護(hù)士一旦上崗，就要學(xué)會(huì)控制自己個(gè)人的情感，做到憂在心而不形與色，悲在內(nèi)而不形與聲，急患者之所、想患者之所想，不因自己的情感失控而影響患者的情緒，以致影響治療與護(hù)理效果。

1.2 誠(chéng)實(shí)待人

作為一名護(hù)士，應(yīng)具備誠(chéng)實(shí)的美德，因?yàn)樽o(hù)士為患者進(jìn)行治療和護(hù)理通常是在一個(gè)人的情況下獨(dú)自完成的，故而對(duì)護(hù)士來(lái)說(shuō)，誠(chéng)實(shí)是非常重要的，在患者并不十分了解或意識(shí)不清的情況下獨(dú)自工作時(shí)，護(hù)士能克盡職守，按照操作規(guī)程去做，取決于護(hù)士的道德水平，而護(hù)士誠(chéng)實(shí)的美德體現(xiàn)為“慎獨(dú)”，劉少奇同志在《論共產(chǎn)黨員的修養(yǎng)》一書中將“慎獨(dú)”一詞通俗地理解為一個(gè)人在獨(dú)立工作，無(wú)人監(jiān)督，有做各種壞事的可能的時(shí)候，不做壞事，這就叫慎獨(dú)。

1.3 寬容處事

是待人處事的美德、作為護(hù)士應(yīng)心胸寬闊，有容人之量，患者在住院期間，心理和生理壓力都大于常人，又受精神和肉體的雙重折磨，感情和意志都變得很脆弱，言行缺乏自制力甚至?xí)蟀l(fā)雷霆，這時(shí)要求我們護(hù)士予以寬容、忍讓，無(wú)論遇到怎樣情況都不能與患者發(fā)生正面沖突[1]。

2 重視護(hù)士?jī)x表美

2.1 追求秀外惠中：儀表美必須是內(nèi)在美與外表美的和諧統(tǒng)一，要有美的儀表必須從提高個(gè)人的內(nèi)在素質(zhì)入手，“誠(chéng)于中而形于外”。

2.2 強(qiáng)調(diào)總體效果，要和舉止、言談、修養(yǎng)等相聯(lián)系，應(yīng)與自己的職業(yè)、身份、年齡、性格、體型相稱，于場(chǎng)合相協(xié)調(diào)，講究和諧的整體效果。

2.3 講究個(gè)人衛(wèi)生：上班前不能喝酒，忌吃蔥、酸、韭菜等有刺激性氣味的食物，此外注意小節(jié)，指甲不能有黑邊，大拇指、小拇指指甲均應(yīng)剪斷，衣領(lǐng)、衣袖要干凈，頭發(fā)清潔不能有頭皮屑，不要穿破襪子，要保持鞋子干凈明亮。

3 護(hù)士的基本姿態(tài)

3.1 站姿

站著與患者談話時(shí)要面對(duì)患者，保持一定的距離（約60cm）[2]。姿勢(shì)要端正，可以稍稍彎腰，不能身斜體歪。不要下意識(shí)做小動(dòng)作，如擺弄衣服，咬手指，玩打火機(jī)等，有失莊重。站時(shí)不要抱肘，不能插在腰間、衣袋中，不正確的站姿常常影響人與人之間的正常交流，同時(shí)也暴露個(gè)人修養(yǎng)的欠缺。

3.2 行走

行走在走廊、通道、樓梯時(shí)應(yīng)靠右側(cè)行走，見到患者要微笑。兩人行走不要拉手搭肩，多人不要列橫排，與患者同行要禮讓患者。通道比較窄，有患者過(guò)來(lái)應(yīng)主動(dòng)停下工作，側(cè)身站立，用手示意患者通過(guò)。遇到十分緊迫的事，可加快步伐，但不可慌張奔跑。行走時(shí)不得吸煙，吃東西，整理衣服等。

護(hù)士工作的絕大部分時(shí)間是在上述姿勢(shì)中進(jìn)行的，應(yīng)注意訓(xùn)練正確的各種姿勢(shì)，以給人一種干練的感覺，下面我們想強(qiáng)調(diào)的是大家最容易忽視的面部表情和五官動(dòng)作，雖然與語(yǔ)言相比，顯得有些細(xì)微，但都是“于細(xì)微處見精神”往往能反映一個(gè)人的修養(yǎng)程度，并能決定他人對(duì)自己的看法，作為護(hù)士如果表情親切、自然、安詳，可給患者安全感，舉例：像我們做各項(xiàng)護(hù)理操作時(shí)如果我們的動(dòng)作輕、親、準(zhǔn)、穩(wěn)、有條理，會(huì)給人一種信任感。

4 護(hù)士應(yīng)使用規(guī)范的語(yǔ)言

實(shí)施整體護(hù)理，心理護(hù)理離不開語(yǔ)言，記得古希臘著名醫(yī)師希波克拉底曾說(shuō)過(guò)：醫(yī)師有兩種東西能治病，意識(shí)藥物；二是語(yǔ)言。護(hù)理工作也是一樣，因?yàn)槲覀兠鎸?duì)的是有思想有情感的人，誠(chéng)懇體貼的語(yǔ)言對(duì)來(lái)說(shuō)猶如一劑良藥，在工作中我們要抓住患者不同的心理特點(diǎn)，通過(guò)交談給患者以啟發(fā)、開導(dǎo)，可以起到藥物所不能起到的作用。

4.1 語(yǔ)言要清晰：注意聲調(diào)美，音調(diào)要適中，語(yǔ)氣溫和以體現(xiàn)護(hù)士對(duì)患者關(guān)心體貼的情感，使患者聽到后感到親切。

4.2 語(yǔ)意準(zhǔn)確：表詞達(dá)意避免使用患者聽不懂的醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，以免引起不必要的心理和誤解。

4.3 語(yǔ)法應(yīng)合乎邏輯：如護(hù)士在交接班、報(bào)告工作或向患者交代問(wèn)題時(shí)，要把事情發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、過(guò)程變化，因果關(guān)系等敘述明白[3]。

4.4 禮貌語(yǔ)言：交談中要使用禮貌性語(yǔ)言。如：您好、謝謝、對(duì)不起、別客氣等，都能使人感到親切無(wú)拘束。對(duì)患者不能以床號(hào)代稱呼。對(duì)患者進(jìn)行治療護(hù)理時(shí)要采用商量口吻，避免用命令式的語(yǔ)言。

醫(yī)務(wù)人員用語(yǔ)不要從自己出發(fā)，忘記患者的需要，忽視患者的情緒，突出自我，要消除表達(dá)利己的語(yǔ)言，只要有利于患者，給患者方便，解除患者煩惱，送患者愉悅，我們就要盡力去做，但我們的醫(yī)療服務(wù)是動(dòng)態(tài)的，我們不與過(guò)于敏感，要時(shí)常站在患者的立場(chǎng)想一想，許多問(wèn)題就好解決了，不要責(zé)備患者，要關(guān)心患者的需要，發(fā)現(xiàn)患者的意見，歡迎患者批評(píng)解決問(wèn)題，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，糾正錯(cuò)誤，患者的投訴當(dāng)一面鏡子，就是在患者抱怨我們的時(shí)候，我們更應(yīng)該堅(jiān)持服務(wù)禮貌用語(yǔ)。

[1]周玉芳.我院推廣護(hù)士禮儀規(guī)范的實(shí)踐與體會(huì)[J].護(hù)理實(shí)踐與研究,2010,7(20):84-85.

[2]盧玉貞,丘宇茹,陳潔瑜.護(hù)士禮儀培訓(xùn)在護(hù)理工作中應(yīng)用的效果評(píng)價(jià)[J].中華護(hù)理教育,2010(2):77-79.

[3]郭莉莉.淺談護(hù)理禮儀課程教改實(shí)踐[J].中國(guó)醫(yī)藥指南,2011,9 (12):172-173.

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