張家界國家森林公園游客安全意識研究

姚曉英，羅明春，史俊剛

（中南林業(yè)科技大學(xué) 旅游學(xué)院，湖南 長沙 410004）

張家界國家森林公園游客安全意識研究

姚曉英，羅明春，史俊剛

（中南林業(yè)科技大學(xué) 旅游學(xué)院，湖南 長沙 410004）

森林旅游是一種新興的旅游形式，研究張家界國家森林公園游客安全意識，有助于避免不必要的安全事故發(fā)生。問卷調(diào)查結(jié)果顯示，森林旅游活動中出現(xiàn)安全事故的概率較大，游客需要提高安全意識。游客偏向選擇安全性較高的團(tuán)體出游，游客安全知識與安全行為意愿之間存在顯著正相關(guān)關(guān)系，并且得出影響游客安全意識主要為游覽設(shè)施因素、地質(zhì)地貌因素、植物因素、自身因素。

安全意識；游客；張家界國家森林公園；森林旅游

森林旅游是以森林生態(tài)環(huán)境為依托開展的認(rèn)識森林、享受森林、保護(hù)森林的旅游活動[1]。隨著走向保護(hù)區(qū)，親近大自然為主題的森林旅游熱在全球的興起，森林旅游也越來越受到人們的親睞。但由于人們安全意識不強(qiáng)以及森林的特殊環(huán)境，導(dǎo)致旅游過程中存在著安全隱患，近幾年來旅游安全事故頻發(fā)。如阿里山小火車翻車事故等。分析森林公園游客的安全意識情況，能警示旅游者，提高安全意識和防范能力。張家界國家森林公園位于中國湖南省西北部的張家界市，是我國第一個國家森林公園。公園的森林覆蓋率高、面積大、地形復(fù)雜，野生動植物眾多，河流溪谷密布，山峰陡峭，部分游道年久失修、青苔濕滑等，均可能存在一定的安全隱患。在游覽過程中若無正確的安全意識做引導(dǎo)，會對正常游覽造成一定影響。

一、旅游安全意識研究內(nèi)容及研究進(jìn)展

國外對旅游安全的研究萌芽于20世紀(jì)70年代，對游客安全意識和感知的相關(guān)研究主要集中在最近十年。C.Eitzinger和Nawarat Suwannapong等對旅游者的風(fēng)險感知和事故進(jìn)行了研究[2-3]，Andrew lap Heather Gibson、科扎科爾 ( Kozakl，et al.)對國際旅游者進(jìn)行了安全感知研究[4-5]，G?Lynch 和 Neil Carr從性別等不同角度旅游者對危險的感知[6-7]。主要以案例研究為主,對影響游客安全的因素的各個因子進(jìn)行了較分散的研究,缺乏對整個旅游系統(tǒng)的全面研究，尤其是對森林旅游安全的宏觀把握。

國內(nèi)對于旅游安全意識研究的相關(guān)文獻(xiàn)較少。最早的為吳必虎對大學(xué)生旅游安全感知進(jìn)行了實(shí)證分析[8]，鄭向敏、王新建從旅游從業(yè)人員的角度分析研究，呼吁提高旅游從業(yè)者的安全意識[9]。鄒永廣、黃玉理、馬耀峰研究了不同類型旅游目的地的游客安全認(rèn)知[10-12]。總上來看，很少學(xué)者直接從意識流的角度去分析與評價森林旅游游客安全現(xiàn)狀,忽視了安全問題的主體。只有從游客角度出發(fā)，深入研究森林旅游安全情況,并對游客進(jìn)行必要的安全教育，才能在很大程度上避免安全事故的發(fā)生。

旅游中的安全意識作為旅游過程中的一種精神力量，對個人、群體及社會都會產(chǎn)生影響。如果旅游過程中安全意識高、風(fēng)險意識和危機(jī)意識超前，對旅游過程中的危害有預(yù)見性，則能大大減少可能的傷害，減少和控制旅游事故。

參考旅游心理學(xué)，本研究中將旅游安全意識劃分為旅游安全知識、旅游安全態(tài)度、旅游安全行為意愿三個層次。旅游安全知識是指游客所掌握的旅途中自我保護(hù)的知識、經(jīng)驗(yàn)等，稱為智力因素；旅游安全態(tài)度是指游客在旅途中對與安全有關(guān)的行為或現(xiàn)象的感受與評價，稱為情感因素；旅游行為意愿是指游客在旅游中對不安全隱患的行為趨向，稱為行為因素。安全意識能動性的發(fā)揮是伴隨著主體對客體的意志努力和情感體驗(yàn)，是知、情、意相統(tǒng)一的整體。這三個因素相互聯(lián)系、相互作用、缺一不可。

二、研究設(shè)計和調(diào)查過程

在了解相關(guān)理論的基礎(chǔ)上，根據(jù)研究目的等要求，結(jié)合張家界國家森林公園的實(shí)際情況，在相關(guān)專家的指導(dǎo)下編寫了相關(guān)問卷。問卷共800份分兩個時間段在公園發(fā)放，2011年7月7日-12日發(fā)放500份，2012年7月5日-11日發(fā)放300份。問卷主要內(nèi)容從自然因素、游覽設(shè)施、自我防范意識三個方面著手，歸納總結(jié)出公園中游客可能遇到的不安全情況。三層次相互聯(lián)系、相互影響，形成一個較為完整的體系?；厥諉柧矸謩e為480份和295份，有效問卷分別為446份和262份，共708份，問卷有效率約為88.5%。

三、張家界國家森林公園游客安全意識現(xiàn)狀分析

運(yùn)用SPSS17.0對問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行了相關(guān)分析。

（一）游客安全意識描述性統(tǒng)計分析

1.游客參與森林旅游出游特征

（1）出游方式偏好

樣本中游客偏向以單位組織、參團(tuán)或家人朋友一起出游，單獨(dú)出游的比例很少，說明游客大多不會選擇單獨(dú)出行，而偏向安全性較高的團(tuán)體游。大多數(shù)人在相對孤立時會產(chǎn)生不安全和危機(jī)感，而當(dāng)處于集體時，警覺會漸漸放松，產(chǎn)生安全踏實(shí)的心理，由此獲得旅游過程中“生理上、心理上滿意的體驗(yàn)”[13]。

（2）被調(diào)查者客源地分布

被調(diào)查者以外省游客居多占到69.6%，來自湖南省的只占到總?cè)藬?shù)的25%，其中來自張家界本市的只占到4.8%，外省游客選擇張家界國家森林公園作為森林旅游目的地，側(cè)面反映張家界國家森林公園是安全的旅游目的地。

（3）到訪次數(shù)

被調(diào)查者首次來張家界國家森林公園的人數(shù)為最多，來此地2次及以上的只占到15%，可見首次到訪者較多，這與公園的位置、距離、交通便捷度、景觀特點(diǎn)等有關(guān)[14]。喬治( George)的實(shí)證研究也表明，游客的社會統(tǒng)計特征，如年齡、籍貫、目的等會影響安全感，而安全感會影響重游率和口碑效應(yīng)[15]。約85%的被調(diào)查者為第一次來張家界國家森林公園，和美好的出游體驗(yàn)形成巨大反差的就是途中可能出現(xiàn)的不測和危險，因此首次到訪森林旅游區(qū)，切勿忽視游覽中的安全問題。

2.游客參與森林旅游的安全意識

（1）安全經(jīng)歷

被調(diào)查游客遇到過安全問題的占到約15%，而有過安全經(jīng)歷的（包括見過）占到了一半以上，可見森林旅游活動中出現(xiàn)安全事故的概率較大，應(yīng)該引起游客的關(guān)注和重視。

（2）了解安全知識的途徑

被調(diào)查游客所具有的安全知識80%是通過網(wǎng)絡(luò)獲得，其次是廣播電視節(jié)目的影響，而選擇從導(dǎo)游員獲得安全知識的只占25%，可見網(wǎng)絡(luò)媒體對游客的影響越來越大[16]，人們在網(wǎng)絡(luò)電視中可方便快捷的獲取更多關(guān)于安全出游的信息。

（3）遵守公園規(guī)章制度的必要性

被調(diào)查者中認(rèn)為有必要遵守公園規(guī)章制度的人數(shù)占到80%以上，認(rèn)為沒必要的或無所謂的占16.7%。旅游者忽視公園的規(guī)章制度可能會導(dǎo)致不必要的安全事故的發(fā)生。有時盡管游客知道安全問題的存在，但時常會帶有安全心理的依賴。

（4）公園內(nèi)游覽安全度感知

被調(diào)查游客中56%的人認(rèn)為在張家界國家森林公園游覽較安全，認(rèn)為很不安全的只占到1.3%，可見相對來說在張家界國家森林公園中游覽是較為安全的。

（二）游客安全意識因子分析

經(jīng)過KMO與Bartlett檢驗(yàn)、共同性檢驗(yàn)、提取公因子、旋轉(zhuǎn)成分矩陣，在提取因子的過程中，舍棄了不合要求的變量，根據(jù)旋轉(zhuǎn)后的因子載荷矩陣將各項變量歸納為因子?！鞍冽?zhí)焯荨?、“環(huán)保車”、“纜車”三者反映的是森林公園基礎(chǔ)設(shè)施中的游覽設(shè)施，故將此類命名為“游覽設(shè)施安全知識因素”，“石塊掉落”、“火災(zāi)逃離”、“墜落摔傷”三者反映的是游客對森林公園中自然環(huán)境地質(zhì)地貌的相關(guān)安全知識的了解，故命名為“地質(zhì)地貌安全知識因素”。依次命名。

得出影響旅游安全知識的主要因素為游覽設(shè)施因素、地質(zhì)地貌因素，影響旅游安全態(tài)度的主要因素為動植物因素、自身因素、地質(zhì)地貌因素、游覽設(shè)施因素，影響旅游安全行為意愿的主要因素為游覽設(shè)施因素、動植物因素、地質(zhì)地貌因素、自身因素。

（三）相關(guān)性分析

在上述分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行相關(guān)性分析：

（1）安全知識與安全行為意愿之間存在顯著正相關(guān)，即游客所掌握的應(yīng)對不安全情況的知識越多，經(jīng)驗(yàn)越豐富，碰到類似情況時更能有效的保護(hù)自己，安全知識與安全態(tài)度、安全態(tài)度與安全行為意愿之間無相關(guān)關(guān)系。

（2）出游方式與安全行為意愿呈顯著正相關(guān)，游客認(rèn)為組團(tuán)游或有朋友家人一起出游，在遇到不安全情況時相對來說更能做到保護(hù)自己，結(jié)伴出游，游客心理的不安全感會降低，實(shí)際情況中也會更容易獲得同伴的幫助。

（3）動植物安全態(tài)度因素、自身安全態(tài)度因素、地質(zhì)地貌安全態(tài)度因素、游覽設(shè)施安全態(tài)度因素與旅游安全態(tài)度均呈顯著正相關(guān)。

（4）游覽設(shè)施安全行為意愿因素、動植物安全行為意愿因素、地質(zhì)地貌安全行為意愿因素、自身安全行為意愿因素與旅游安全行為意愿呈顯著正相關(guān)。

（5）游覽設(shè)施因素、地質(zhì)地貌因素、到訪次數(shù)是影響旅游安全知識的主要因素；動植物因素、自身因素、地質(zhì)地貌因素、游覽設(shè)施因素是影響旅游安全態(tài)度的主要因素；游覽設(shè)施因素、動植物因素、地質(zhì)地貌因素、自身因素、出游方式、到訪次數(shù)是影響旅游安全行為意愿的主要因素。

四、結(jié)論

1.公園游覽需要安全意識

被調(diào)查游客中遇到過安全問題的（包括見過）占到了50%以上，森林旅游活動中出現(xiàn)安全事故的概率較大，應(yīng)引起游客重視。被調(diào)查者中有部分游客認(rèn)為沒必要遵守公園規(guī)章制度，或持無所謂態(tài)度，旅游者忽視公園的規(guī)章制度可能會導(dǎo)致不必要的安全事故的發(fā)生。

2.游客具有一定的安全意識

游客偏向選擇安全性較高的團(tuán)體游。

出游前了解目的地安全狀況。被調(diào)查游客80%會通過網(wǎng)絡(luò)獲得旅游地的注意事項、天氣等信息。

公園安全度感知。被調(diào)查游客中56%的人認(rèn)為在張家界國家森林公園游覽較安全，認(rèn)為很不安全的只占到1.3%，可見游客認(rèn)為在張家界國家森林公園中游覽相對來說是較為安全的。

3.游客安全意識存在差異

被調(diào)查者安全知識與安全行為意愿之間存在顯著正相關(guān)關(guān)系，即游客所掌握的應(yīng)對不安全情況的知識越多、經(jīng)驗(yàn)越豐富，碰到類似情況時能更有效的保護(hù)自己。安全知識與安全態(tài)度、安全態(tài)度與安全行為意愿之間均無顯著相關(guān)關(guān)系。

影響安全意識的主要因素為游覽設(shè)施因素、地質(zhì)地貌因素、植物因素、自身因素。

[1] 吳章文,吳楚材,文首文.森林旅游學(xué)[M].北京:中國旅游出版社，2008:7-8.

[2] Nawarat Suwannapong,Nopporn Howteerakul and Chaweewon Boonshuyar.Behaviors and perceptions of Japanese tourists affecting diarrheal illness and health care need assessment:A questionnaire study[J].Environmental Health and Preventive Medicine,2006,(11):184-190.

[3] C.Eitzinger,P.M.Wiedemann.Alpine tourist destinations a safe haven inturbulent times-Exploring travellers’perception of risks and events of damage[J].Sustainable Natural Hazard Management in Alpine Environments,2009：179-200.

[4] Andrew lap Heather Gibson. Tourist roles,perceived risk and imitational tourisms[J]. Annals of Tourism Research,2003,(3): 606-624.

[5] Kozakl M, Crotts J C, Law R. The impact of the perception of risk on international travellers [J]. International Journal of Tourism Research,2007, (4) : 233-242．

[6] Neil Carr. An exploratory study of gendered differences in young tourists perception of danger within London[J]. Tourism Management,2001,(5):565-570.

[7] G Lynch, S Atkins. The influence of personal security fears on women’s travel patterns. Transportation, 1998,(3):257-277.

[8] 吳必虎,王 曉,李咪咪.中國大學(xué)生對旅游安全的感知評價研究[J].桂林旅游高等?？茖W(xué)校學(xué)報,2001，(3):62-68.

[9] 鄭向敏,王新建.旅游從業(yè)人員安全意識培育和安全管理[J]. 中國安全生產(chǎn)科學(xué)技術(shù)，2003,（4）：75-73.

[10] 鄒永廣,鄭向敏.旅游目的地游客安全感的影響因素實(shí)證研究---以福建泉州為例[J].旅游學(xué)刊,2012，(1):49-57.

[11] 岑 喬,黃玉理.基于旅游者認(rèn)知的山地旅游安全現(xiàn)狀調(diào)查研究[J]. 生態(tài)經(jīng)濟(jì) ,2011，(10)：147-151.

[12] 劉宏盈,馬耀峰.基于旅游感知安全指數(shù)的旅游安全研究——以我國六大旅游熱點(diǎn)城市為例[J].干旱區(qū)資源與環(huán)境, 2008,(1):118-121.

[13] 高 萍.基于供求雙方的鄉(xiāng)村旅游安全認(rèn)知研究[D].浙江大學(xué)旅游管理碩士論文,2005：1.

[14] 邱宏亮,吳雪飛.旅游景區(qū)形象對游客滿意與游客忠誠的影響研究[J].中南林業(yè)科技大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版) ,2010,(5):5-8.

[15] George R．Visitor perceptions of crime-safety and attitudes towards risk: The case of Table Mountain National Park,Cape Town［J］．Tourism Management,2010, (6) : 806-815．

[16] 王勁松.旅游目的地形象的網(wǎng)絡(luò)傳播模式研究[J].中南林業(yè)科技大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版) ,2008, (4):48-50.

A Research on the Tourists’ Safety Consciousness in Zhangjiajie National Forest Park

YAO Xiao-ying, LUO Ming-chun, SHI Jun-gang

(College of Tourism, Central South University of Forestry & Technology, Changsha 410004, Hunan, China)

The forest recreation is an emerging form of tourism. It helps to avoid unnecessary security incidents to research visitors’ safety in Zhangjiajie National Forest Park. The results of questionnaires are as follows: tourists should improve safety awareness in the forest recreation of the park, for the larger probability of security incidents. They showed partiality for a trip with safer groups. Safety knowledge is positively correlated with safety behavior intention. Tourist facilities, geology, plants,and tourists’ own factors are the major inf l uence factors of safety awareness.

safety consciousness; tourists; Zhangjiajie National Forest Park;f orest recreation

F590

A

1673-9272(2013)01-0017-03

2012-08-20

姚曉英（1987-），女，山西運(yùn)城人，中南林業(yè)科技大學(xué)旅游學(xué)院碩士研究生，研究方向：公園管理。

羅明春（1967-），男，湖南雙牌縣人，中南林業(yè)科技大學(xué)旅游學(xué)院教授，研究方向：生態(tài)旅游及旅游規(guī)劃。

[本文編校；徐保風(fēng)]