基于項目管理的電子商務(wù)服務(wù)體系研究

摘 要：本文如何在電子商務(wù)的服務(wù)體系建設(shè)中實行項目管理手段進行了討論，分析其基本的管理要求，并最后提出了解決的辦法。

關(guān)鍵詞：項目管理；電子商務(wù)；服務(wù)體系

電子商務(wù)是現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)的在激烈競爭中取得優(yōu)勢地位的重要途徑。電子商務(wù)的特點是高效、協(xié)作、快捷，企業(yè)可以利用電子商務(wù)進貿(mào)易伙伴進行及時、有效的溝通，降低可能的物流不利影響，更好的整體上下游資源。而項目管理為了達到某個目的而采用特定手段耑實施的社會活動［1］。如何在電子商務(wù)服務(wù)體系應(yīng)用好項目管理這種先進手段，一直以為是個研究的難點。本文從項目管理的角度分析建設(shè)電子商務(wù)的服務(wù)體系所需要的條件，為解決這一難點提出解決之道。

1.項目管理和電子商務(wù)的基本概念和聯(lián)系

從基本概念上講，電子商務(wù)就是利用數(shù)字化的技術(shù)開發(fā)商務(wù)行為的活動。這種活動的主要應(yīng)用形式是通過信息網(wǎng)絡(luò)，與客戶聯(lián)系和處理業(yè)務(wù)一種關(guān)聯(lián)式社會行為。從本質(zhì)上講，電子商務(wù)就是人與人交際行為的擴展形式，是用電子手段來服務(wù)商業(yè)行為的信息系統(tǒng)。

項目管理指的是在管理工作中利用專業(yè)知識、職業(yè)技能和處理辦法，來達到要求的目的。項目管理具有一次性和特殊性的特點，通常目的是完成某一特定的任務(wù)的一次性任務(wù)［2］。

在對電子商務(wù)服務(wù)體系進行項目管理時，必須要明確電子商務(wù)的主要內(nèi)容，與一般項目的不同和特點，平臺管理投入，人員的需求方向等。

2.建立電子商務(wù)服務(wù)體系的項目管理要求

電子商務(wù)服務(wù)體系是一個新的課題，有著自己的特點，因此在采用項目管理時也必須根據(jù)特點加以適應(yīng)，具體如下。

2.1能夠應(yīng)付復(fù)雜的組織體系

與傳統(tǒng)的項目管理不同，在注意發(fā)生的路徑的同時，還必須有應(yīng)對風(fēng)險的工作要應(yīng)對，而且這種風(fēng)險具有一定的不確定性，這也就造成了在組織體系必須包括應(yīng)對風(fēng)險的人員和部門。

雖然體系相對復(fù)雜，但也有一定的基本原則需要把握。首先要編制項目的工作計劃，包括項目的時間，投入的人力和物力等。由于電子商務(wù)服務(wù)體系涉及到的上下游資源眾從，在計劃編定時要組織好職能部門和協(xié)調(diào)機構(gòu)，確保無論時項目的進行還是計劃的變更，都可以有章可循形成一個完整的系統(tǒng)，通過用系統(tǒng)論的辦法來解決出現(xiàn)的問題。

2.2項目管理要具有動態(tài)性

一般的項目管理最終目的是固定的，即使發(fā)生變化，深度和廣度也不明顯，計劃和實施團隊比較容易調(diào)整。而在電子商務(wù)的服務(wù)體系必須與技術(shù)相結(jié)合，而硬件水平筆網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是飛速發(fā)展，項目的范圍也會因此新技術(shù)的出現(xiàn)擴大或縮小，在建立這種服務(wù)體系的項目管理活動要有及時的應(yīng)變能力［3］。

在電子商務(wù)行為中，項目的主要變化是軟硬件的采購，項目的要求和計劃的變更，是否采用新的技術(shù)和補充新的技術(shù)人員等。需要項目經(jīng)理在制定計劃時，與電子商務(wù)的技術(shù)人員進行充分的交流，預(yù)計可能的技術(shù)趨勢，評估變化的范圍，并將財務(wù)人員加入進來，以評估可能的資金變化量。

2.3應(yīng)對風(fēng)險的能力

風(fēng)險是電子商務(wù)服務(wù)體系必須面對的難題，而且它一直跟隨整個項目直到結(jié)束。有效的風(fēng)險控制是電子商務(wù)服務(wù)體系的重中之重，要提前對可能出現(xiàn)的風(fēng)險做出預(yù)計，制定對策。風(fēng)險的有效管理還可以提高項目團隊的向心力，增加團隊的斗志，提高工作效率。有效的風(fēng)險控制，還可以降低成本，節(jié)約項目時間，讓項目管理人員把握最大的問題，將被動的應(yīng)對變成主動的管理。

項目團隊成員有可能面對不定出現(xiàn)的問題，并要及時加以處理。能夠?qū)︼L(fēng)險的級別進行界定，如低、中和高等，還具有定量分析風(fēng)險，風(fēng)險的影響程度，應(yīng)對風(fēng)險可能投入的人力和物力。這樣，項目經(jīng)理就可以根據(jù)形式做出合理的決定，采取何種對應(yīng)的解決辦法。在電子商務(wù)的風(fēng)險監(jiān)控中應(yīng)有風(fēng)險審計，偏差分析和明確技術(shù)指標(biāo)的專業(yè)人員處理。在整個的項目過程中，團隊的每一名成員都要有在腦中有風(fēng)險意識，當(dāng)出現(xiàn)問題時，要冷靜處理，積極應(yīng)對并且及時匯報，將損失降到最小甚至于沒有。

3.電子商務(wù)服務(wù)體系的項目管理建設(shè)途徑

3.1項目管理人員的要求

項目管理通常是有專業(yè)的職業(yè)經(jīng)理率領(lǐng)指定的團隊從項目的啟動、計劃、開展、控制和收尾五個流程，按照項目的要求、范圍、時限和預(yù)算等條件來實現(xiàn)已定目標(biāo)。分析電子商務(wù)的特點，針對其特定的復(fù)雜性，將問題分解開來，細化時限和軟硬預(yù)算，項目準備期間做好充分的知識學(xué)習(xí)，人員也要具備一定的電子商務(wù)專業(yè)知識，因此為項目負責(zé)人的項目經(jīng)理更要有豐富的從業(yè)經(jīng)驗和技能知識領(lǐng)識儲備［4］。

3.2團隊建設(shè)

從本質(zhì)上講，要想從做好電子商務(wù)服務(wù)體系的項目管理工作，就要有一個出色的團隊。團隊的成員應(yīng)該有明確的目標(biāo)，要有為完成項目的共同的理念［5］。在項目的計劃階段，任務(wù)的分配，時限的界定，技術(shù)與管理人員的工作結(jié)合都需要明晰，做到人盡其責(zé)。每個人都得到對應(yīng)的授權(quán)和角色，當(dāng)出現(xiàn)問題時從團隊利益出發(fā)，并能接受新人的意見，營造一個和諧、團結(jié)和高度信任的團隊。

3.3風(fēng)險控制和應(yīng)對

在電子商務(wù)中一個非常重要的工作是如何判明風(fēng)險和歸避風(fēng)險，電子商務(wù)主要有技術(shù)、管理、組織和社會環(huán)境的四種風(fēng)險。首先要做好風(fēng)險分析，評估風(fēng)險的發(fā)生概率和對項目的影響程度，并對有可能的重大風(fēng)險采取重點管理模式。一般來講，電子商務(wù)服務(wù)體系的風(fēng)險控制方式為定性評估和評分矩陣。

在應(yīng)對風(fēng)險時，可以通過在改變原有項目目標(biāo)的前提下，變更項目的計劃。如采取新的工作方法，增加投入的資源數(shù)量和縮減工作范圍等。專人監(jiān)控有可能的風(fēng)險事件，定期匯報并上報，讓項目經(jīng)理時時掌握。

4.展望

隨著全球化進程加快，經(jīng)濟一體化愈加明顯，電子商務(wù)已經(jīng)成為現(xiàn)代經(jīng)濟活動重要表形。如何建立適應(yīng)激烈競爭的電子商務(wù)服務(wù)體系就必須采用先進的管理手段，將項目管理引入當(dāng)中，可以將兩者優(yōu)勢有機地結(jié)合起來，提高企業(yè)的競爭力和抵御風(fēng)險的能力。（作者單位：1.長春工業(yè)大學(xué)人文信息學(xué)院；2.長春市星火房地產(chǎn)有限公司）

參考文獻

［1］ 李欣樂.論企業(yè)電子商務(wù)中的項目管理方案［J］.商情，2012，1（52）：439-40.

［2］ 劉蓓.淺談電子商務(wù)項目的風(fēng)險管理［J］.中國電子商務(wù)，2012，5（17）：1-3.

［3］ 徐小峰，劉家國，趙金樓.電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)管理信息系統(tǒng)構(gòu)架設(shè)計分析［J］.現(xiàn)代管理科學(xué)，2009，8（7）：74-76.

［4］ 王東，孫彬，涂坤.利用電子商務(wù)突破物流的低效均衡困局［J］.中國商貿(mào)，2012，2（3）：27-59.

［5］ 郭健全，楊堅爭.電子商務(wù)項目管理案例教學(xué)研究［J］.電子商務(wù)，2009，6（1）：80-82.