龔宇:優(yōu)酷的敵人

飛機又一次晚點了，視頻網(wǎng)站愛奇藝的CEO龔宇站在國航服務(wù)臺前看得出神，不知不覺間一個小時已過。后來龔在內(nèi)部郵件中提及這次經(jīng)歷—在國航服務(wù)臺細看如此之久，源于其LOGO的設(shè)計令人百看不厭，龔進而開始在郵件里跟員工們談?wù)撌裁词呛玫漠a(chǎn)品設(shè)計。

無獨有偶。愛奇藝茶水間曾放置著一臺黑色微波爐，在早期愛奇藝的產(chǎn)品改進設(shè)計上，它亦是龔宇的靈感源泉。直到今日，當用戶點擊愛奇藝的二級頁面觀看視頻時，微波爐式播放器仍在延續(xù)。當用戶觀看視頻時，頁面會出現(xiàn)一個黑色的視頻框，將鼠標置于視頻框右下方，即會自動彈出數(shù)個選擇按鈕。用戶不僅可分享、下載視頻，還可根據(jù)網(wǎng)速調(diào)節(jié)視頻清晰度。這一創(chuàng)意亦源于龔宇與設(shè)計人員的頭腦風(fēng)暴。

這是難得的輕松時刻。事實上，2010年成立至今，龔宇整天面對的是“全面壓力”：版權(quán)之爭、技術(shù)產(chǎn)品的提升、營收上的虧損—這些都令人大傷腦筋。好在龔在過去兩年并未犯致命錯誤。視頻行業(yè)發(fā)展三大桎梏—充裕的資金、流量資源、高清正版視頻資源，龔均一一化解。兩年間，愛奇藝保持每年200%到300%的增長，2011年公司收入為2010年的17倍，市場份額從最初的0漲至15%。

不過，龔對此并不滿足，他更希望在團隊執(zhí)行力、產(chǎn)品細節(jié)等方面全面超越對手?！皭燮嫠囈谛袠I(yè)做得最好一定要有創(chuàng)新，這個創(chuàng)新是突破性的，而不是說我們找十個同行，把每個同行的優(yōu)點湊在一起這叫創(chuàng)新?！饼徲顚Α董h(huán)球企業(yè)家》說。

技術(shù)至上

龔原本可做“追隨模仿者”。對于這家入行稍晚的新公司來說，前方有大批可復(fù)制借鑒的產(chǎn)品經(jīng)驗，大到業(yè)務(wù)模式如UGC（Users Generate Content，意為用戶生成內(nèi)容）模式，小到播放器的設(shè)計莫不如此。但愛奇藝并未這么做。

這與龔宇的行事風(fēng)格密切相關(guān)。龔決心由點及面介入公司的產(chǎn)品技術(shù)。所謂面即指網(wǎng)絡(luò)視頻基本的系統(tǒng)架構(gòu)，以及技術(shù)團隊核心人員的構(gòu)成；點是指在重要產(chǎn)品如首頁改版上，龔均全面把關(guān)。龔希望奇藝能全面開花?！八苤苯?，比較務(wù)實，感覺可信，是比較有執(zhí)行力的CEO?！睈燮嫠嘋TO湯興對《環(huán)球企業(yè)家》說。四月初剛剛履新的湯興清楚地記得2011年末，在一家咖啡廳首次見到龔宇的情形。在三次見面中，最令湯印象深刻的是龔對公司細節(jié)均如數(shù)家珍，整合行業(yè)的發(fā)展趨勢亦了然于胸。

湯曾在英特爾工作了8年，涉獵范圍包括底層技術(shù)、軟件應(yīng)用等，此后在Google上海研發(fā)中心負責(zé)視頻搜索，湯對視頻的核心技術(shù)如視頻搜索、視頻編寫碼技術(shù)、視頻流媒體服務(wù)多有涉及。到愛奇藝工作之前，湯興從用戶的角度亦偏愛愛奇藝，“非常清新、時尚”，并且技術(shù)好，清晰度很高。除了對行業(yè)、公司本身的認可，湯興尤其在意團隊的執(zhí)行力，而這一點又恰恰與龔宇不謀而合。三顧茅廬之后，湯決定加盟奇藝。

湯興的加盟堪稱恰逢其時。在龔看來，視頻網(wǎng)站的核心競爭力并非簡單靠版權(quán)價格競爭，歸根到底還是技術(shù)。目前，愛奇藝線上已經(jīng)有十余萬個小時的內(nèi)容，每天新增內(nèi)容達數(shù)千小時且均需編碼。再加上需要支持的終端眾多，不同終端支持的格式各異，因此一個節(jié)目在極短時間內(nèi)編碼數(shù)十種乃是家常便飯。一旦原有節(jié)目均需要重新編碼時，視頻網(wǎng)站都需在可控的時間內(nèi)生成全部編碼。其生成時間是三天還是兩周，對視頻從業(yè)者均是挑戰(zhàn)。

CDN的調(diào)度及布局亦是難點。愛奇藝現(xiàn)有的CDN網(wǎng)絡(luò)以自建為主，擁有數(shù)千臺服務(wù)器且在全國100多個城市設(shè)有超過180個結(jié)點，其規(guī)模之大是現(xiàn)有中國最大的CDN外包廠商規(guī)模的三倍。此外，愛奇藝的流量儲備約1800G，如此折算，全國約10%的流量將歸屬于愛奇藝公司。自建雖能很好把控視頻響應(yīng)速度及質(zhì)量，但在成本結(jié)構(gòu)、算法優(yōu)化等方面仍挑戰(zhàn)頗多。

編碼技術(shù)、CDN布局如此，其商業(yè)邏輯亦不例外。在視頻網(wǎng)站，內(nèi)容部門負責(zé)采集，編輯崗位則需重新編輯，視頻投放及后期的廣告投放，每一個環(huán)節(jié)均與技術(shù)息息相關(guān)。例如編輯好的內(nèi)容放在頁面的什么位置、以怎樣的形式放置更利于用戶搜索；網(wǎng)站原始畫面可分為低速、流暢、高清、超清，如此劃分若放到移動終端，則會因終端的不同亦可延伸出二十多種，如何進行編碼；如何令平臺運算的速度最快，且最大限度降低對帶寬的消耗。這些技術(shù)均決定了用戶觀看視頻是否流暢、廣告與用戶的契合度等。

正因如此，湯興亦認同以下觀點—“網(wǎng)絡(luò)視頻是互聯(lián)網(wǎng)中技術(shù)依賴最強的?！痹趷燮嫠嚞F(xiàn)有650人的員工規(guī)模中有三分之一的員工為研發(fā)工程師。然而隨著視頻用戶規(guī)模的擴大以及行業(yè)格局的快速變化，視頻網(wǎng)站更需要快速、敏捷地去支撐整原有業(yè)務(wù)模式的改變。不僅系統(tǒng)架構(gòu)需非常強壯，同時要兼具柔韌性，這也迫使愛奇藝求賢若渴。

改變

4月6日，湯興加盟當天正值周五。從周六開始，龔宇即將湯興、運營、技術(shù)、產(chǎn)品團隊關(guān)在同一間會議室內(nèi)，會議持續(xù)時間長達三天。內(nèi)容分為兩部分：一則是季度總結(jié)會，二則是聽取每個產(chǎn)品部門負責(zé)人的工作進度。

與龔宇在戰(zhàn)略方向謀求一致后，湯興將第一把火燒向首頁改版。4月22日，構(gòu)思長達一月之久的愛奇藝新版首頁上線。以往一貫的做法是把所有內(nèi)容擱置在首頁。但龔宇希望改變這一切。龔認為用戶登陸視頻網(wǎng)站并非來看圖片文字，而是視頻，因此愛奇藝大膽使用減法。新版去掉諸多內(nèi)容，而讓用戶直接進入視頻或二級頻道的首頁。新首頁最上端是超大焦點圖，導(dǎo)航則置于焦點圖的下邊，首屏焦點切換熱區(qū)的設(shè)計類似電視遙控器。用戶登錄愛奇藝后，可直接通過首屏右側(cè)熱區(qū)直接挑選播放內(nèi)容。這種大膽的設(shè)計在所有的視頻網(wǎng)站均前所未見。

龔為此次改版打9分。其缺憾在于首頁的色彩飽和度不夠，其放到蘋果電腦上還不錯，但是一些質(zhì)量較差的PC平臺上色澤就不夠鮮艷，也不夠透亮。遙控器式的設(shè)計原本可更加時尚，但受困于技術(shù)限制被迫流產(chǎn)。

上線后，愛奇藝首頁每天均會優(yōu)化微調(diào)以提升用戶觀感，此外還收集用戶各類反饋。這些反饋平均每天超過100條，每周技術(shù)團隊都會對反饋深入研討快速改進。龔本人即對每個技術(shù)點一跟到底，并要求整個團隊亦如法炮制。在湯興看來，龔宇對產(chǎn)品的精益求精臻于完美之境。

龔宇熱衷以一種奇怪的方式訓(xùn)練自我及團隊的執(zhí)行力。自1997年起，他就養(yǎng)成一個習(xí)慣，以O(shè)utlook來安排跟進每項工作。這些工作檔案資料日積月累被儲存在光盤、硬盤中，累計約有500G之多，你可以毫不費力的從中找到1997年的每封郵件?！昂芏嗳擞胁缓玫牧?xí)慣，無論安排給別人或者別人安排給自己的事情都不跟進，很多事情最終都不了了之?！饼弻Α董h(huán)球企業(yè)家》說。

龔以郵件管理驅(qū)動整個公司。一位原百度的員工透露其跳槽到愛奇藝之后，在短短一個月內(nèi)收到龔宇一人的郵件數(shù)量就已超過了百度半年的郵件之和，大到公司戰(zhàn)略，小到如何溝通、行事，其詳細程度讓人側(cè)目。

視頻網(wǎng)站需要技術(shù)產(chǎn)品的升級以控制帶寬成本，同時也需通過版權(quán)合作以節(jié)省內(nèi)容成本。這是龔宇面前的兩座大山。一方面，龔試圖通過完善管理團隊以使其更有精力思考戰(zhàn)略。另一方面，他大力精簡管理層級，目前向龔宇直接匯報的管理層僅8人。這使得龔獲得更大的管理自由，其關(guān)注點由產(chǎn)品技術(shù)亦平移至關(guān)注營收及銷售。愛奇藝曾推出了一檔節(jié)目《美食美課》，該節(jié)目發(fā)軔于菜單搜索，在搜索上獲取信息，再將其做成節(jié)目，后將其置于電視臺、電視劇和網(wǎng)站內(nèi)容之中，最終重新返回至搜索結(jié)果。節(jié)目中看不到硬性廣告，卻讓與此相關(guān)的廣告主們表現(xiàn)出極大的熱忱。龔希望謀求產(chǎn)品技術(shù)與銷售營收的親密結(jié)合。

隨著優(yōu)酷土豆的合并，視頻行業(yè)的競爭形勢更加逼仄。優(yōu)酷土豆在國內(nèi)已是絕對的市場領(lǐng)先者，在全球亦僅次于全球第一大視頻網(wǎng)站Youtube，位列第二。龔宇則不得不另辟蹊徑，嘗試與騰訊、搜狐成立視頻內(nèi)容合作組織，共享內(nèi)容，以便使其內(nèi)容成本降至三分之一。視頻產(chǎn)業(yè)正呈現(xiàn)出微妙的競合關(guān)系?！澳愕氖袌龈窬帜芊蟽?nèi)容合作的條件，就能一直持續(xù)下去；如果市場發(fā)生變化，條件不存在，合作就自然中止了?！饼徬Ｍ宕藢崿F(xiàn)“高速超車”。

一名優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理所需要的關(guān)鍵能力是？

最重要的是靈氣和悟性。有了這兩種能力，認真觀察、隨時總結(jié)就夠了。

消費者需求正在發(fā)生什么樣的變化？

在大量同質(zhì)化產(chǎn)品面前，用戶可選擇的產(chǎn)品越來越多，從基本需求已變?yōu)樘嵘壭枨蟆?/p>

在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界，還有哪些領(lǐng)域存在創(chuàng)新機會，還缺乏優(yōu)秀的產(chǎn)品？

從日常的生活入手，從大家已經(jīng)接受的約定俗成的事物入手，改變就在我們最不經(jīng)意的地方。

吳剛

職位：頑石互動(北京)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司CEO

主要產(chǎn)品：二戰(zhàn)風(fēng)云

點評：是一款多人在線的戰(zhàn)爭策略游戲，帶領(lǐng)玩家回到戰(zhàn)火紛飛的第二次世界大戰(zhàn)年代。游戲中，玩家將扮演一位軍隊統(tǒng)帥，占據(jù)一座城市并在戰(zhàn)亂世界中尋求生存和發(fā)展，并最終建立穩(wěn)定而強大的勢力政權(quán)。玩家需要對城市進行管理，建立生產(chǎn)、科研、貿(mào)易等體系，采用軍事或外交手段與其他玩家交互，并從中獲得游戲樂趣。

黃建

職位：互愛（北京）科技有限公司董事長

主要產(chǎn)品：胡萊三國

點評：太多的游戲喜歡以三國為藍本斗志斗勇。吸引用戶的關(guān)鍵可不是那些好看的畫面。而胡萊三國以好友方式進行游戲間的互動，好友越多游戲可玩性越大。

陳昊芝

職位：北京觸控科技有限公司CEO

主要產(chǎn)品：捕魚達人

點評：2011年4月，捕魚達人上線后三個月收入500萬元人民幣，曾連續(xù)被蘋果在APPStore首頁推薦6周，總下載量已突破5500萬次，曾在33個國家的APPStore中下載排名第一。是移動互聯(lián)網(wǎng)上中國原創(chuàng)游戲少有的精品。

黃愷

職位：北京游卡桌游文化發(fā)展有限公司首席設(shè)計師

主要產(chǎn)品：三國殺

點評：深諳中國文化智慧和特色的這款桌上紙牌游戲為這位不到30歲的年輕人早早贏得商業(yè)上的成功。其同名的網(wǎng)頁游戲長期以來更成為盛大旗下邊鋒游戲的主力產(chǎn)品之一。今年4月被浙報傳媒收入囊中。

彭迦信

職位：騰訊游戲產(chǎn)品部總經(jīng)理

主要產(chǎn)品：QQ斗地主

點評：人性化的細節(jié)設(shè)計，智能化的選牌方式，以及多種爆笑動畫。讓一款簡單而經(jīng)典的棋牌游戲成為手機游戲的裝機必備。

汪海兵

職位：淘米網(wǎng)絡(luò)科技有限公司CEO

主要產(chǎn)品：摩爾莊園

點評：在中國稀缺的兒童游戲市場，淘米找到了一條在商業(yè)與口碑之間平衡的盈利捷徑，并由游戲為低點延伸出圖書、影視、周邊產(chǎn)品等分支的捷徑。而這一切的根基在于把脈孩子心理，成為卡通明星經(jīng)紀人。

打造一款優(yōu)秀的產(chǎn)品，您的方法論是什么？

產(chǎn)品就像一個人，更多是給你一種感覺，它是有生命的，創(chuàng)造產(chǎn)品的過程就是賦予它的生命的過程。你要用這個生命去和用戶交流。

一名優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理所需要的關(guān)鍵能力是什么？

除了敏銳的嗅覺、周密的用戶調(diào)研、專業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計和極致的用戶體驗外，一名出色的產(chǎn)品經(jīng)理必須具備兩種素質(zhì)：一是創(chuàng)新性，必須敢于打破條框，不是簡單地將外國產(chǎn)品中國化；二是從一開始就考慮產(chǎn)品的商業(yè)模式。

在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界，還有哪些領(lǐng)域存在創(chuàng)新機會，還缺乏優(yōu)秀的產(chǎn)品？

太多了。比如說老人，他跟成年人有很大不一樣，包括對字體大小，輸入法需求都不一樣。他對信息獲取、t興趣愛好、圈子也不一樣，所以互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)該有專注他們的東西，但是現(xiàn)在沒有。把傳統(tǒng)東西賦予新媒體，會產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)。我們現(xiàn)在就是用融合式創(chuàng)新在跨界做很多事，新媒體的感覺、影響力融合了傳統(tǒng)內(nèi)容、娛樂形態(tài)的整合。