Web2.0技術(shù)在電子商務(wù)營銷中的應(yīng)用

摘 要：互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展催生了眾多新興行業(yè)，以SNS、微博、博客、RSS為代表的web2.0的典型應(yīng)用已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的主流，并聚集了大量的黏性用戶。電子商務(wù)就是依托互聯(lián)網(wǎng)而生的新興行業(yè)，同時也發(fā)展成互聯(lián)網(wǎng)最重要的應(yīng)用之一。本文在重點分析web2.0技術(shù)的在電子商務(wù)營銷中的應(yīng)用情況，以期利用新的網(wǎng)絡(luò)營銷模式吸引受眾注意、加強(qiáng)受眾參與、促成購買、分享消費(fèi)體驗最終增加利潤，促進(jìn)電子商務(wù)進(jìn)入又一個新階段。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)營銷、web2.0、SNS、微博、博客、RSS

一、什么是web2.0

據(jù)Wiki百科全書，Web2.0是對于感知到的WWW正在進(jìn)行的變化，WWW從網(wǎng)站的集合轉(zhuǎn)變?yōu)橄蚪K端用戶提供web應(yīng)用的計算平臺的統(tǒng)稱?？梢钥吹贸觯琖eb2.0不是一個具體的事物，而是一個階段，是促成這個階段的各種技術(shù)和相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)的一個總稱。因此有人總結(jié)：Web2.0是以 Flickr、Craigslist、Tribes、riendster等網(wǎng)站為代表，以Blog、、wiki、SNS、TAG、RSS等應(yīng)用為核心，依據(jù)六度分隔、ajax、xml等新理論和技術(shù)實現(xiàn)的新一代互聯(lián)網(wǎng)模式。

隨著web2.0技術(shù)的廣泛應(yīng)用，電子商務(wù)營銷模式也發(fā)生著巨大變化，以SNS、微博、博客、RSS為代表的web2.0的典型應(yīng)用帶來了網(wǎng)絡(luò)營銷模式的變革，促進(jìn)電子商務(wù)進(jìn)入又一個新階段。

二、Web2.0技術(shù)在電子商務(wù)營銷中的應(yīng)用

1、博客

Blog，及Weblog，翻譯為中文意思是“網(wǎng)絡(luò)日志”，博客用戶可以在其上快速發(fā)布個人想法、觀點以及其他用戶就某一事件主題進(jìn)行交流探討等活動。在web2.0時代，博客的力量正在被越來越多的人及企業(yè)關(guān)注，企業(yè)可以通過在博客中按照內(nèi)容和博主的興趣定向投放廣告。例如，在2006年，全球著名的微處理器廠商AMD公式正式宣布簽約國內(nèi)著名演員徐靜蕾，并在其博客投放廣告。具有“中華第一博”美譽(yù)的徐靜蕾，每天的博客點擊率超過一千萬，優(yōu)秀的博客在自己的圈子里擁有很強(qiáng)的號召力，而博客背后強(qiáng)大的話語力量已經(jīng)深刻改變著商業(yè)運(yùn)行的規(guī)則。

除了投放廣告，還可以利用博客為博主提供產(chǎn)品免費(fèi)試用，邀請博主發(fā)表對產(chǎn)品的感受和評價、實現(xiàn)口碑傳播的效果。同時，企業(yè)也可以自設(shè)博客，在企業(yè)博客中加強(qiáng)與消費(fèi)者的互動問答。

2、SNS

目前，電子商務(wù)網(wǎng)站和SNS網(wǎng)站正在相互融合，對于電商企業(yè)來說，社交網(wǎng)絡(luò)上匯聚了海量、真實的消費(fèi)人群，大部分活躍用戶在20-30歲之間，這些用戶網(wǎng)絡(luò)購物的多，屬于高消費(fèi)人群，因此利用SNS模式豐富自己的營銷渠道是電子商戶最佳選擇。iUserTracker：即iResearch艾瑞咨詢網(wǎng)民連續(xù)用戶行為研究系統(tǒng)，根據(jù)這個系統(tǒng)最新數(shù)據(jù)顯示，社區(qū)交友網(wǎng)站用戶屬性和網(wǎng)上購物、旅行預(yù)訂的用戶屬性重合度很高，核心人群都是年齡19-30歲、收入在1000-3000元。因此，社區(qū)交友網(wǎng)站是潛在用戶群體，擁有一定消費(fèi)能力，值得電子商務(wù)企業(yè)的關(guān)注。

因此，對于電子商務(wù)來說，SNS帶動實名制口碑營銷。該SNS網(wǎng)站的基礎(chǔ)是實名制，通過自己的好友關(guān)系，消費(fèi)者能和成百上千個消費(fèi)者相互交流。在電子商務(wù)營銷中，口碑相傳占著相當(dāng)大的比重，消費(fèi)者更愿意采納自己社交圈子里的好友、同事、專家、同行或網(wǎng)友提供的各類消費(fèi)建議，也容易被他們發(fā)表的產(chǎn)品評論所動搖。另一方面，SNS可以產(chǎn)生互動式病毒傳播營銷。目前大多數(shù)SNS網(wǎng)站以及電子商務(wù)網(wǎng)站都有關(guān)注、分享等互動功能，用戶可以隨時更新發(fā)布自己的購物信息和心得，這種互動式的病毒營銷，將提高產(chǎn)品的可信度、擴(kuò)大產(chǎn)品信息的覆蓋面。

3、微博

微博，即微博客（MicroBlog）的簡稱，是一個基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺，用戶可以通過WAP、WEB以及各種客戶端組建個人社區(qū)，以140字左右的文字更新信息，并實現(xiàn)即時分享。

微博營銷是隨著微博的火熱，催生出的一種新的營銷方式。與博客營銷相比，微博營銷在信息源的表現(xiàn)形式上立體且更加短小精煉；信息傳播過程是裂變的，可以在數(shù)分鐘內(nèi)傳播幾萬人甚至幾百萬人；用戶獲取信息更加方便快捷，可以利用電腦、手機(jī)等多種終端方便地獲取，充分發(fā)揮“碎片時間資源集合”的價值；粉絲忠誠度遠(yuǎn)超傳統(tǒng)媒體，傳播精準(zhǔn)度加強(qiáng)，這種變化是革命性的。由此看見，微博對電子商務(wù)營銷模式必將帶來巨大變化。

4、RSS

RSS是一種描述和同步網(wǎng)站內(nèi)容的格式，為信息的迅速傳播搭建了一個技術(shù)平臺，使得每個人都成為潛在的信息提供者。RSS網(wǎng)絡(luò)營銷是指利用RSS這一互聯(lián)網(wǎng)工具傳遞營銷信息的網(wǎng)絡(luò)營銷模式。RSS避免了郵件列表營銷的弊端，它能保證把100%的內(nèi)容都推送到消費(fèi)者的電腦桌面上；此外，它還具有來源多樣的個性化“聚合”特性，信息發(fā)布的時效、低成本特性，無“垃圾”信息、便利的本地內(nèi)容管理等特性，這使得越來越多的互聯(lián)網(wǎng)讀者選擇使用RSS推送服務(wù)的方式獲取信息

三、Web 2.0與電子商務(wù)

Web2.0為互聯(lián)網(wǎng)帶來變革，也給電子商務(wù)帶來巨大影響?；趙eb2.0開放性、社會性的特征，電子商務(wù)呈現(xiàn)出交易形式多樣化與交易內(nèi)容全面化態(tài)勢。同時web2.0環(huán)境下的電子商務(wù)系統(tǒng)注重信息交流的雙向性，強(qiáng)調(diào)信息需求的個性化，信息市場更加細(xì)分。因此，利用博客背后強(qiáng)大的話語力量進(jìn)行營銷、通過RSS推送主動告訴客戶產(chǎn)品信息、依靠SNS進(jìn)行口碑式或病毒式商品營銷以及采用新興的微博營銷手段，將成為電子商務(wù)營銷的必然選擇。（作者單位：新疆財經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院）

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參考文獻(xiàn)：

［1］ 劉存緒，李凱，社區(qū)電子商務(wù)營銷模式的提升［J］，電子商務(wù)，2011.2

［2］ 中國電子商務(wù)研究中心，Web2.0時代的十大網(wǎng)絡(luò)營銷工具盤點，http://b2b.toocle.com/detail-5015897.html

［3］ 中國電子商務(wù)研究中心，淺析SNS成電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷熱門渠道，http://b2b.toocle.com/detail-5167794.html

［4］ 勞國齡，電子商務(wù)［M］，電子工業(yè)出版社，2008.6