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    試論高職院校圖書(shū)館的服務(wù)和創(chuàng)新

    2012-12-31 00:00:00劉艷波
    經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊 2012年27期

    摘要:服務(wù)是高職院校圖書(shū)館的基本宗旨,高職院校圖書(shū)館應(yīng)在服務(wù)理念、服務(wù)手段與方式、溝通技巧等幾方面入手,在分析圖書(shū)館服務(wù)工作現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上,提出創(chuàng)新的對(duì)策。

    關(guān)鍵詞:高職院校;圖書(shū)館;服務(wù)工作;服務(wù)創(chuàng)新

    中圖分類(lèi)號(hào):G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A 文章編號(hào):1673-291X(2012)27-0233-02

    高職院校圖書(shū)館是高職院校教育的三大支柱(師資、實(shí)驗(yàn)、圖書(shū)館)之一,21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,面對(duì)知識(shí)爆炸和信息產(chǎn)業(yè)的迅速崛起,人們對(duì)圖書(shū)館作用的要求更高。面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn),作為高職院校三大支柱之一的圖書(shū)館,在當(dāng)前的知識(shí)創(chuàng)新時(shí)代,應(yīng)該如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)與創(chuàng)新,如何適應(yīng)新的形勢(shì),確實(shí)是一個(gè)擺在我們面前一個(gè)十分緊要的問(wèn)題。

    一、高職院校圖書(shū)館服務(wù)工作的現(xiàn)狀

    以前,評(píng)價(jià)一個(gè)高職院校圖書(shū)館的主要標(biāo)準(zhǔn)是看館舍面積多大,閱覽座位多少,藏書(shū)量有多少。用這種有形的“資本”做標(biāo)準(zhǔn)去評(píng)定一個(gè)高職院校圖書(shū)館,而隨著信息網(wǎng)絡(luò)的普及,當(dāng)今高職院校圖書(shū)館最重要的不是硬件設(shè)施的購(gòu)置與更新,也不僅僅是文獻(xiàn)信息資源的擴(kuò)充,而是切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量與層次。但是,為什么在實(shí)現(xiàn)服務(wù)和創(chuàng)新工作卻是進(jìn)展緩慢和低效的呢?原因主要有六個(gè):(1)圖書(shū)館員重管理輕服務(wù),或者把管理視為服務(wù),有意無(wú)意間把自己置于讀者的對(duì)立面而不與之溝通;(2)圖書(shū)館員的學(xué)科背景單一。知識(shí)面狹窄,對(duì)館藏文獻(xiàn)不熟悉,知識(shí)結(jié)構(gòu)不完整,沒(méi)有能力與讀者溝通;(3)圖書(shū)館員缺乏服務(wù)的主動(dòng)性,甚至工作倦怠,根本不積極地與讀者進(jìn)行溝通;(4)圖書(shū)館組織內(nèi)部缺乏常規(guī)的信息交流和職業(yè)培訓(xùn),以致在讀者服務(wù)工作中總是處于被動(dòng)地位,更不能以團(tuán)隊(duì)的方式與讀者進(jìn)行多層次的溝通;(5)多數(shù)讀者缺乏必要的圖書(shū)館實(shí)用知識(shí)的培訓(xùn),圖書(shū)館意識(shí)較弱,較少利用圖書(shū)館,而且難以與圖書(shū)館員形成有效的溝通與互動(dòng);(6)一些讀者缺乏對(duì)圖書(shū)館員角色的理解,缺乏對(duì)圖書(shū)館員專(zhuān)業(yè)能力的信任,不愿與圖書(shū)館員溝通。

    二、高職院校圖書(shū)館服務(wù)工作和創(chuàng)新工作的對(duì)策

    (一)提高圖書(shū)館管理人員的綜合素質(zhì)

    圖書(shū)館收集、保存和提供文獻(xiàn)資料服務(wù)的基本職能已經(jīng)不能成為衡量一個(gè)圖書(shū)館服務(wù)水平高低的標(biāo)準(zhǔn)。在信息時(shí)代,只有提高所有館員的管理服務(wù)水平,才能滿(mǎn)足讀者的不同需求。

    館員在提供知識(shí)信息和檢索服務(wù)的過(guò)程中,一方面是文化知識(shí)、檢索技術(shù)的傳授過(guò)程,另一方面是素質(zhì)修養(yǎng)、服務(wù)質(zhì)量的展示過(guò)程。一方面讀者要求獲得具有相當(dāng)質(zhì)量的文獻(xiàn)信息,另一方面館員要充分掌握更高的圖書(shū)館學(xué)、情報(bào)學(xué)專(zhuān)業(yè)技能,在這其中,館員與讀者的關(guān)系是相互教育與被教育、服務(wù)與被服務(wù)的特殊關(guān)系。館員起著主導(dǎo)作用,服務(wù)的好壞直接影響著讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的評(píng)價(jià),所以要有針對(duì)性的加強(qiáng)對(duì)館員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

    館員作為圖書(shū)館服務(wù)的主體,作為信息資源與讀者之間的橋梁與紐帶,在圖書(shū)館工作中扮演著重要的角色。因?yàn)樵谕瑯拥沫h(huán)境與條件下,由于個(gè)人素質(zhì)與能力的不同,在工作中會(huì)產(chǎn)生很大的差異。為了更好地向用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),必須樹(shù)立“以讀者為中心”的現(xiàn)代圖書(shū)館管理理念。高等教育要培養(yǎng)出高素質(zhì)的人才,離不開(kāi)圖書(shū)館信息資源的開(kāi)發(fā)利用。圖書(shū)館管理人員是圖書(shū)館適時(shí)服務(wù)和發(fā)展的關(guān)鍵。圖書(shū)館管理人員必須強(qiáng)化自己的業(yè)務(wù)技能,優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu),提高道德修養(yǎng),提升服務(wù)水平,進(jìn)而提高自己的綜合素質(zhì),才能適應(yīng)變化發(fā)展的新環(huán)境。同時(shí),要充分利用高職院校圖書(shū)館現(xiàn)有的各種資源,依靠現(xiàn)代信息技術(shù)為圖書(shū)館提供知識(shí)面更廣的服務(wù)。圖書(shū)館員與讀者之間,就圖書(shū)館員而言,其目的就是為讀者提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),就是讓館藏資源充分地發(fā)揮效益,就是在工作中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,就讀者而言,其目的則是獲取自己所需要的知識(shí),是在圖書(shū)館員的幫助和支持下達(dá)到自己的預(yù)期目標(biāo)。

    (二)轉(zhuǎn)變角色,優(yōu)化辦學(xué)特色,更好地為高職院校的教學(xué)、科研工作服務(wù)

    辦學(xué)特色一般是指學(xué)校在長(zhǎng)期辦學(xué)過(guò)程中積淀形成的、本校特有的以及優(yōu)于其他學(xué)校的獨(dú)特優(yōu)質(zhì)風(fēng)貌,它在學(xué)校改革和發(fā)展中,特別是在優(yōu)化人才培養(yǎng)過(guò)程、提高教育質(zhì)量當(dāng)中,起著非常重要的作用。始終潛移默化地影響著學(xué)校的改革和發(fā)展,是外界認(rèn)識(shí)學(xué)校的一個(gè)重要方面,教學(xué)要實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的教學(xué),必須不能離開(kāi)科研。僅依靠傳統(tǒng)教學(xué)方式是不夠的,必須有深層次的科研去促進(jìn)教學(xué),必須始終堅(jiān)持“教學(xué)是立校之基,科研是強(qiáng)校之本”的理念,突出學(xué)校辦學(xué)所具有的特色。特色就是競(jìng)爭(zhēng)力。以我校為例,我校是農(nóng)、工類(lèi)綜合性院校,在教學(xué)和科研上學(xué)校重視農(nóng)工等專(zhuān)業(yè),在課堂理論教學(xué)、實(shí)踐教學(xué)、課外活動(dòng)和社會(huì)實(shí)踐教育中,主要體現(xiàn)學(xué)校的辦學(xué)特色。

    高職院校圖書(shū)館為教學(xué)、科研服務(wù)義不容辭,要努力成為學(xué)校強(qiáng)有力的后盾。高職院校圖書(shū)館的核心價(jià)值就是為學(xué)校里的教師和學(xué)生提供各種類(lèi)別的文獻(xiàn)信息資源,高職院校圖書(shū)館必須充分發(fā)揮信息資源優(yōu)勢(shì),根據(jù)現(xiàn)在科學(xué)的發(fā)展趨勢(shì),注重增加交叉學(xué)科,綜合學(xué)科文獻(xiàn)的比重,從而滿(mǎn)足讀者對(duì)各個(gè)學(xué)科、門(mén)類(lèi)學(xué)習(xí)研究的需要。

    (三)開(kāi)放一切時(shí)間和館藏資源,最大限度地滿(mǎn)足讀者的需要

    圖書(shū)館的首要原則是開(kāi)放性原則,開(kāi)放是服務(wù)的前提,沒(méi)有開(kāi)放便無(wú)服務(wù)可言。現(xiàn)代意義上的圖書(shū)館開(kāi)放,是一種全面開(kāi)放,包括資源開(kāi)放、時(shí)間開(kāi)放、人員開(kāi)放。藏閱一體的開(kāi)放服務(wù)模式已成為高職院校圖書(shū)館的重要特征。從建立圖書(shū)館以來(lái),從封閉到開(kāi)放,再到現(xiàn)行的藏閱一體模式,經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的漸變過(guò)程。圖書(shū)館的所有館藏資源向讀者開(kāi)放。

    在開(kāi)放館藏資源的同時(shí),要最大限度地延長(zhǎng)讀者利用圖書(shū)館的時(shí)間,保證開(kāi)館時(shí)間的完整性和連續(xù)性,避免中斷,使教師和學(xué)生有足夠的時(shí)間借閱和歸還圖書(shū),滿(mǎn)足廣大師生的要求。

    (四)以讀者需求為導(dǎo)向,建立專(zhuān)門(mén)數(shù)據(jù)庫(kù)

    隨著計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)的普及、電子出版、數(shù)字圖書(shū)館的發(fā)展,館藏?cái)?shù)字建設(shè)已經(jīng)成為高校圖書(shū)館的重要組成部分,面對(duì)日益增多的數(shù)字資源,圖書(shū)館應(yīng)了解用戶(hù)需求,提高數(shù)據(jù)庫(kù)資源的利用率。促進(jìn)高校數(shù)字化的優(yōu)化,可以實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)紙質(zhì)資源與數(shù)字化資源的優(yōu)化配置。館藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)不僅豐富了圖書(shū)館的信息資源,而且為圖書(shū)館開(kāi)展深層次服務(wù)提供支持。

    圖書(shū)館文獻(xiàn)資源的管理已從保存的功能發(fā)展到信息傳遞至信息服務(wù)的功能。隨著為讀者服務(wù)的理論研究與實(shí)踐工作的不斷發(fā)展,服務(wù)方式上發(fā)生了較大的變化。從讀者來(lái)館借閱到走向讀者為讀者提供個(gè)性化服務(wù),從提供一、二次文獻(xiàn)的服務(wù)轉(zhuǎn)向高層次、針對(duì)性的專(zhuān)題信息服務(wù)。因此,我們應(yīng)根據(jù)讀者對(duì)文獻(xiàn)不同層次,不同需求開(kāi)展服務(wù)。對(duì)具有專(zhuān)業(yè)性用途的文獻(xiàn),我們不妨設(shè)立專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù),開(kāi)展突出特色的網(wǎng)上服務(wù),使讀者享用資源。

    (五)要提高數(shù)字時(shí)代高職院校圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力

    圖書(shū)館的核心價(jià)值在于通過(guò)對(duì)各種文獻(xiàn)資源的保存和利用達(dá)到交流知識(shí),傳播文化的目的。進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái),信息技術(shù)的迅猛發(fā)展,給圖書(shū)館的生存和發(fā)展帶來(lái)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

    圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)該是指圖書(shū)館能夠及時(shí)掌握并適應(yīng)讀者需求變化趨勢(shì),經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期精心培育建立起來(lái)的獨(dú)特的差別優(yōu)勢(shì),這種優(yōu)勢(shì)貫穿于“資源”與“服務(wù)”之間,體現(xiàn)在圖書(shū)館核心價(jià)值實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的不斷創(chuàng)新。核心競(jìng)爭(zhēng)力是通過(guò)學(xué)習(xí)積累得到的,高層次的核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)源于圖書(shū)館活動(dòng)過(guò)程中的信息研究。

    高職院校圖書(shū)館的建設(shè)和發(fā)展如何真正適應(yīng)本校的建設(shè)發(fā)展需要,如何優(yōu)質(zhì)高水平履行好教育職能和信息服務(wù)職能,這就需要我們結(jié)合實(shí)際在提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力上下工夫。

    高職院校圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升要緊緊圍繞“服務(wù)”開(kāi)展,要通過(guò)對(duì)讀者的關(guān)懷,了解讀者的需求,專(zhuān)注于建立長(zhǎng)期的讀者關(guān)系,并通過(guò)在整個(gè)圖書(shū)館范圍內(nèi)實(shí)施“以讀者為中心”的戰(zhàn)略來(lái)強(qiáng)化這一關(guān)系,增強(qiáng)讀者的滿(mǎn)意度。以最大限度的服務(wù)方式滿(mǎn)足讀者的需求,例如:教學(xué)型需求、教育型需求、培養(yǎng)型需求等,服務(wù)的主題核心是圍繞高素質(zhì),高技能應(yīng)用性人才的培養(yǎng)目標(biāo)。

    在新時(shí)期,高職院校圖書(shū)館要想爭(zhēng)取更大的生存和發(fā)展空間,就必須適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需求,加強(qiáng)自身建設(shè)。要本著“以讀者為中心”的服務(wù)宗旨,追求先進(jìn)的服務(wù)理念,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平,鮮明的服務(wù)特色,樹(shù)立“讀者第一,服務(wù)育人”的觀念,最大限度地發(fā)揮高職院校圖書(shū)館的職能,實(shí)現(xiàn)以讀者服務(wù)為目標(biāo)的圖書(shū)館的創(chuàng)新和服務(wù)。

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