高校圖書(shū)館一線館員應(yīng)對(duì)突發(fā)事件應(yīng)急方法研究

摘要：基于目前高校圖書(shū)館突發(fā)事件現(xiàn)狀的介紹，針對(duì)一線館員應(yīng)對(duì)圖書(shū)館突發(fā)事件應(yīng)急方法進(jìn)行研究，并分六步驟進(jìn)行具體闡析，以期一線館員切實(shí)掌握應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急方法，提高他們處理各種突發(fā)事件和復(fù)雜局面的能力，最大程度的保護(hù)文獻(xiàn)信息資源安全、保障讀者生命安全。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館 突發(fā)事件 應(yīng)急方法

高校圖書(shū)館作為學(xué)校文獻(xiàn)信息服務(wù)中心，擁有大量豐富而珍貴的文獻(xiàn)資源及數(shù)百臺(tái)聯(lián)網(wǎng)微機(jī)，是集現(xiàn)代化技術(shù)、設(shè)備與文獻(xiàn)資源為一體的知識(shí)寶庫(kù)，其財(cái)產(chǎn)是無(wú)法用金錢來(lái)衡量的。一旦發(fā)生突發(fā)事件，若處置不當(dāng)，其損失是慘重的。而圖書(shū)館的突發(fā)性事件有些是因自然或圖書(shū)館周邊環(huán)境發(fā)生的不可抗拒的突發(fā)事件[1]，有些則是可預(yù)測(cè)、可預(yù)防的人為突發(fā)性事件。

當(dāng)圖書(shū)館面臨各種突發(fā)事件時(shí)，一線館員不同的應(yīng)急方法將會(huì)帶來(lái)截然不同的后果。成功的處理方法不僅能成功地化解部分可以預(yù)防的危機(jī)，而且還能夠在較大突發(fā)事件中為館領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)救助部門實(shí)施應(yīng)對(duì)措施贏得寶貴時(shí)間。與此相反，不當(dāng)?shù)奶幚矸椒?，則會(huì)將自己置于極其不利的位置，更會(huì)加大突發(fā)事件給圖書(shū)館和讀者生命安全造成的損失。

1 現(xiàn)狀

經(jīng)過(guò)20多年的改革開(kāi)放，我國(guó)社會(huì)進(jìn)入了轉(zhuǎn)型期，許多深層次矛盾集中顯現(xiàn)出來(lái)。眾多社會(huì)問(wèn)題和矛盾，加之環(huán)境惡化造成的自然災(zāi)害，致使突發(fā)事件頻發(fā)，而且很容易引發(fā)為危機(jī)，影響到高校。高校圖書(shū)館是高校師生集聚最密集、流動(dòng)最頻繁的場(chǎng)所。無(wú)論是社會(huì)上，還是校園內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件，都會(huì)波及到圖書(shū)館，加上圖書(shū)館自身存在的諸多誘發(fā)突發(fā)事件的隱患，給高校圖書(shū)館管理提出了新的課題。[1]

特別是近幾年，隨著高校跨越式發(fā)展進(jìn)程的加快，學(xué)生人數(shù)迅速增加，學(xué)校資源相對(duì)緊張，圖書(shū)館座位成為“稀缺資源”，圖書(shū)館人員密集程度創(chuàng)歷史新高，緊張的資源引來(lái)學(xué)生的青睞與爭(zhēng)搶，以我校主樓三樓為例，早7點(diǎn)開(kāi)門，10分鐘左右，486個(gè)座位迅速占滿，搶占各類資源事件時(shí)有發(fā)生，若處置不當(dāng)，極易引起集體失控的突發(fā)事件，一旦發(fā)生踩踏事件，后果不堪設(shè)想。所以，努力防范和積極應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件，確保讀者的生命健康安全是一項(xiàng)刻不容緩的任務(wù)。

但專門針對(duì)圖書(shū)館館員應(yīng)急突發(fā)事件方法的研究較少。截止2011.10，中國(guó)期刊全文庫(kù)中有關(guān)突發(fā)性事件的論文5193篇，其中涉及圖書(shū)館的僅27篇，但專門論述館員應(yīng)急方法的文章為0篇，而且有關(guān)圖書(shū)館方面的論文多是從管理、運(yùn)行、預(yù)警等機(jī)制方面著手，突出了機(jī)制及管理者的重要性，直接涉及一線館員的應(yīng)急方法較少，能學(xué)習(xí)的事例也不多。但館員是第一現(xiàn)場(chǎng)人，是處理突發(fā)事件的首要反應(yīng)者和組織者，他們的臨場(chǎng)應(yīng)急方法和能力是突發(fā)事件運(yùn)行機(jī)制能否發(fā)揮良好作用的關(guān)鍵因素，提高館員在突發(fā)事件的應(yīng)急方法能有效避免或減少突發(fā)事件造成的損失，相關(guān)研究是目前亟待加強(qiáng)的領(lǐng)域。

2 應(yīng)急方法研究

一線圖書(shū)館館員是第一現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，他們?nèi)粘Ｃ媾R的都是素質(zhì)較高的師生讀者和平和安靜的環(huán)境，難以積累臨場(chǎng)處理突發(fā)事件的豐富經(jīng)驗(yàn)。本研究利用他山之石事例，從實(shí)際應(yīng)用的角度綜合選取相關(guān)案例，利用頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行討論研究應(yīng)對(duì)方法，據(jù)此進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬并實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，定期的培訓(xùn)圖書(shū)館員，提高其應(yīng)變處理能力[2]。

2.1 分析突發(fā)事件

首先要分析與圖書(shū)館相關(guān)的突發(fā)事件類型，如地震、水災(zāi)、火患、流行傳染性疾病等因天災(zāi)人禍、人群密集造成的常規(guī)性傳統(tǒng)突發(fā)性事件。還有近年來(lái)，新出現(xiàn)的高校圖書(shū)館因搶占座位可能引起人為突發(fā)事件也應(yīng)加強(qiáng)防范，據(jù)報(bào)道，搭帳篷整夜排隊(duì)、擠掉玻璃門、打群架[3]等搶座事件時(shí)有發(fā)生。這些事件看似分散在極少數(shù)圖書(shū)館，不足以引起重視，但任何高校圖書(shū)館都可能潛在發(fā)生，若處理不當(dāng)，極可能引起人命關(guān)天的大事。所以，首先對(duì)相關(guān)突發(fā)事件分析歸類才能做到有的放矢，以便尋找合適的案例進(jìn)行研究應(yīng)對(duì)方法。

2.2 搜集相關(guān)案例

根據(jù)突發(fā)事件類型分析，可以用百度、谷歌、搜狗等搜索引擎或論壇、親朋好友、微博搜集一般信息或相關(guān)事例及相應(yīng)處理方法，也可以利用國(guó)內(nèi)外專業(yè)期刊數(shù)據(jù)庫(kù)、圖書(shū)、電視、廣播搜集相關(guān)研究整合及應(yīng)急方法的成果內(nèi)容；對(duì)這些信息進(jìn)行專業(yè)搜索進(jìn)行采集加工成更具有代表意義的事例。

2.3 篩選特色案例

根據(jù)搜集的典型事例，篩選出與本館環(huán)境、背景相似的案例，特別是本館曾出現(xiàn)過(guò)的類似事例，要重點(diǎn)篩選，多角度尋求好的解決方法。對(duì)于本館曾出現(xiàn)過(guò)的處于萌芽狀態(tài)未引起較大事故的案例，或是潛在可能出現(xiàn)的事例也應(yīng)引起足夠的重視，提取相關(guān)處理方法，根據(jù)本館實(shí)際情況分析更多應(yīng)急方法編寫(xiě)成方法知識(shí)庫(kù)，為館員提供全方位應(yīng)對(duì)方法參考以便應(yīng)對(duì)避免或可能遇到的突發(fā)事件發(fā)生。

2.4 編輯案例集錦

根據(jù)以上所篩選的特色案例，而后對(duì)各種有代表的相似案例及應(yīng)急方法進(jìn)行分類編寫(xiě)成案例集錦。突發(fā)事件可能各有不同，但都有著緊急、難以預(yù)測(cè)等相似特性，都有著相似的應(yīng)急方法，根據(jù)特色案例，選取合適館員模擬這些特色案例現(xiàn)場(chǎng)，并直接采取已查閱信息中包含的相應(yīng)處理方法，并讓全體館員參與其中感受不同的方法可能造成的處理結(jié)果，以提高館員應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的技能，并把過(guò)程錄制下來(lái)。

2.5 完善應(yīng)急方法

組織全體一線館員觀看錄制的模擬現(xiàn)場(chǎng)節(jié)目，結(jié)合親身體驗(yàn)，利用頭腦風(fēng)暴法各抒己見(jiàn)，在可能相關(guān)的方法中無(wú)限制的自由聯(lián)想和討論，根據(jù)各自實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)生新的觀念或方法，在創(chuàng)新中互相激發(fā)靈感，設(shè)置出最合理的模擬場(chǎng)景并研究應(yīng)對(duì)方法，以保證方法有效、實(shí)用。而后對(duì)這些方法進(jìn)行總結(jié)匯總，再用質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法對(duì)這些方法逐一質(zhì)疑，結(jié)合館情分析其現(xiàn)實(shí)可行性。如此反復(fù)幾次，探討出最適合本館的一線館員實(shí)踐應(yīng)用的突發(fā)性事件應(yīng)急方法。

2.6 應(yīng)急方法培訓(xùn)

根據(jù)多次反復(fù)探討完善的應(yīng)急方法，模擬更合理的各類突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)，讓全體一線館員身臨其境實(shí)際運(yùn)用這些應(yīng)急方法，提高應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件的臨場(chǎng)反應(yīng)技巧，消除館員在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)的恐慌心理，提高科學(xué)、理智、迅速地處理各種突發(fā)事件和復(fù)雜局面的能力，為進(jìn)一步的救援贏得時(shí)間，爭(zhēng)取時(shí)機(jī)，從而最大程度的提高圖書(shū)館安全管理工作，最大限度的保護(hù)文獻(xiàn)信息資源安全、保障讀者生命安全。

3 評(píng)價(jià)

突發(fā)事件雖說(shuō)是在人們意想不到的時(shí)候發(fā)生，但關(guān)于處理突發(fā)事件的基本知識(shí)，搶險(xiǎn)工具、人員搶救、物資搶救的基本方法是類似的，是可以學(xué)習(xí)并借鑒的，如曾經(jīng)出現(xiàn)的SARS，需要及時(shí)了解其發(fā)生的基本原因、途徑、來(lái)源、消毒液的科學(xué)配制、防護(hù)方法等，可以借用到預(yù)防其它傳染疾病的方法上；如火災(zāi)，不管什么原因引起的，首先查找火災(zāi)產(chǎn)生的原因，正確選擇滅火措施、切斷火源的流程、人員的疏散，防火通道的指引等是相似的，使用各類滅火器的技能也是必備的；如社會(huì)無(wú)證讀者因不能入館威脅館員的處理辦法可以借用到其它社會(huì)環(huán)境因素對(duì)圖書(shū)館突發(fā)事件的影響事件中。

另外，突發(fā)事件的發(fā)生總有一個(gè)發(fā)展的過(guò)程，如果防范得好，突發(fā)事件也有可能不發(fā)生。提高一線館員的應(yīng)對(duì)水平是減少突發(fā)事件發(fā)生或降低造成危害的關(guān)鍵因素。圖書(shū)館館員作為第一現(xiàn)場(chǎng)人，多加學(xué)習(xí)應(yīng)急方法并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練，在突發(fā)事件中能夠快速反應(yīng)、迅速處置、有效避免或降低突發(fā)事件對(duì)圖書(shū)館的危害，保障圖書(shū)館信息資源及讀者生命健康安全，已成為圖書(shū)館當(dāng)務(wù)之急。

4 結(jié)語(yǔ)

突發(fā)事件的發(fā)生不以人的意志為轉(zhuǎn)移，難以預(yù)料和避免，但高校圖書(shū)館的一線館員作為第一現(xiàn)場(chǎng)人，若臨場(chǎng)處置得當(dāng)，既可以減少惡性突發(fā)事件的發(fā)生，對(duì)已發(fā)生的突發(fā)事件也能及時(shí)控制事態(tài)減少損失，甚至化解危機(jī)，取得積極后果。本文從實(shí)踐的角度，以圖書(shū)館最常見(jiàn)的第一現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人為切入點(diǎn)，研究圖書(shū)館發(fā)生突發(fā)性事件時(shí)，提高他們切實(shí)可行的應(yīng)急處理方法，具有較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。

參考文獻(xiàn)：

[1]孫曉，韋一堯.突發(fā)事件與高校圖書(shū)館管理[J].大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2005（5）：82-85.

[2]馬學(xué)偉.淺論公共圖書(shū)館安全危機(jī)管理[J].圖書(shū)館論壇，2008，25（4）：160-163.

[3]網(wǎng)曝山東師大學(xué)生為搶占座位引群毆[EB].www.jcgdnpx.com.2012-04-20/2012-05-28.

基金項(xiàng)目：青島農(nóng)業(yè)大學(xué)2011年度校級(jí)課題，名稱：圖書(shū)館一線館員應(yīng)對(duì)突發(fā)事件應(yīng)急方法研究。