網(wǎng)上有關(guān)企業(yè)虛假信息的產(chǎn)生原因及其對(duì)策

［摘要］闡述虛假信息的概念及其對(duì)企業(yè)的危害，著重研究造成網(wǎng)上針對(duì)企業(yè)虛假信息的原因，包括企業(yè)有意發(fā)布本企業(yè)的虛假信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意散播、信息在網(wǎng)絡(luò)上傳遞時(shí)出現(xiàn)的失真和錯(cuò)誤、媒體傳播信息時(shí)造成的信息曲解以及個(gè)別人的有意散播等，并針對(duì)不同的原因提出相應(yīng)的對(duì)策。

［關(guān)鍵詞］關(guān)鍵詞 虛假信息 企業(yè) 原因 對(duì)策 網(wǎng)絡(luò)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，越來越多的企業(yè)開始在網(wǎng)上進(jìn)行各種活動(dòng)，如發(fā)布各種信息，進(jìn)行宣傳、促銷和交易等。網(wǎng)絡(luò)媒體是一把雙刃劍，既給企業(yè)活動(dòng)提供了各種便利，同時(shí)也為虛假信息的傳播提供了很多方便。虛假信息對(duì)企業(yè)有著嚴(yán)重的不良影響，有時(shí)甚至是致命的。如果任憑有關(guān)一個(gè)企業(yè)的虛假信息在網(wǎng)上肆意傳播，不僅會(huì)對(duì)這個(gè)企業(yè)造成極壞的影響和不可挽回的損失，而且也會(huì)擾亂正常的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。

1 網(wǎng)上企業(yè)虛假信息及其危害

1.1網(wǎng)上企業(yè)虛假信息的內(nèi)涵

所謂網(wǎng)上企業(yè)虛假信息就是互聯(lián)網(wǎng)上的關(guān)于企業(yè)的產(chǎn)品計(jì)劃、研發(fā)方向、財(cái)務(wù)狀況和生產(chǎn)能力、銷售和招聘等方面的不準(zhǔn)確和錯(cuò)誤的信息，包括主觀和客觀原因造成的信息虛假和失真。

1.2網(wǎng)上企業(yè)虛假信息的危害

主要有以下幾個(gè)方面：①網(wǎng)上有關(guān)企業(yè)的虛假信息不論是企業(yè)本身為了誘導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做出錯(cuò)誤判斷而發(fā)布，還是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意散布的，都會(huì)擾亂正常的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，阻礙市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，并且會(huì)比傳統(tǒng)媒體造成的危害更大，甚至?xí)暗缴鐣?huì)其他領(lǐng)域。②有關(guān)企業(yè)的虛假信息在網(wǎng)上肆意傳播，如果不是企業(yè)本身有意為之迷惑對(duì)手的話，將會(huì)給本企業(yè)造成不良的后果，影響企業(yè)信譽(yù)，讓公眾對(duì)企業(yè)產(chǎn)生不好的印象甚至是抵觸的情緒。如果處理應(yīng)對(duì)不及時(shí)，將嚴(yán)重影響企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，甚至?xí)?dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)倒閉。③企業(yè)故意散布本企業(yè)的虛假信息來迷惑競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，有可能會(huì)導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做出錯(cuò)誤的決策，造成損失，如果這個(gè)度把握不好的話，就很有可能會(huì)觸犯法律。④網(wǎng)上虛假信息的肆意傳播，會(huì)惡化社會(huì)風(fēng)氣，給社會(huì)公眾的心理帶來嚴(yán)重的不良影響，導(dǎo)致嚴(yán)重的社會(huì)信任危機(jī)和價(jià)值危機(jī)。

2 網(wǎng)上企業(yè)虛假信息產(chǎn)生的原因

2.1企業(yè)有意發(fā)布本企業(yè)的虛假信息

企業(yè)有意發(fā)布關(guān)于本企業(yè)的虛假信息，有兩大方面的原因：①想誘導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手作出錯(cuò)誤判斷，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)分析乃至企業(yè)決策發(fā)生錯(cuò)誤，從而贏得時(shí)間、機(jī)遇和市場(chǎng)[1]。因?yàn)閷?duì)于一個(gè)企業(yè)來說，它所獲取的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)往往是零散和不成系統(tǒng)的，這樣容易使決策的依據(jù)不足，甚至做出錯(cuò)誤的判斷。因此有的企業(yè)故意散播一些錯(cuò)誤的、似真非真的、亦真亦有假的信息，讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很難做出正確的判斷，干擾其決策。②想促使合作伙伴和消費(fèi)者做出一些錯(cuò)誤判斷，做出有利于本企業(yè)的行為。如房地產(chǎn)企業(yè)有意發(fā)布一些漲價(jià)信息，做出一些調(diào)價(jià)舉動(dòng)，來刺激購(gòu)房者買漲不買跌的心理，促進(jìn)購(gòu)房者的買房行為，從而獲利。不僅企業(yè)會(huì)用這種方法，一些小商家也慣用這樣的伎倆，如經(jīng)常看到有的商店門口寫著“最后一天，虧本甩賣”，結(jié)果等到你下次再經(jīng)過那里的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)這商店和標(biāo)語(yǔ)還在那里。

2.2競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意散播

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意散播關(guān)于企業(yè)的虛假信息，有多種形式。例如：①競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在廣告中影射、貶低甚至詆毀企業(yè)的形象和產(chǎn)品；②雇傭網(wǎng)絡(luò)寫手到處發(fā)帖攻擊企業(yè)或惡意中傷企業(yè)；③在宣傳等活動(dòng)中使用一些易混淆的概念或詞匯，含糊地表達(dá)用意，讓社會(huì)公眾和其他企業(yè)對(duì)某公司的產(chǎn)品和形象產(chǎn)生誤解和不良的印象，從而達(dá)到抬高自己、貶低對(duì)方的效果；④一些企業(yè)發(fā)布假冒的產(chǎn)品信息、訂購(gòu)信息來誤導(dǎo)消費(fèi)者，造成企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失。有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意散播企業(yè)的虛假信息的案例很多，如2011年MT網(wǎng)就受到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手散布的“MT網(wǎng)員工離職”謠言的困擾。據(jù)了解，某團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站通過三個(gè)步驟散布關(guān)于MT網(wǎng)的虛假信息，來達(dá)到其挖人的目的：①發(fā)布假消息制造MT網(wǎng)要倒閉的假象；②挖人時(shí)誣蔑MT網(wǎng)；③鼓吹自己，如融資和上市等。

2.3信息在網(wǎng)絡(luò)上傳遞時(shí)出現(xiàn)失真和錯(cuò)誤

這里主要指的是信息傳遞過程中出現(xiàn)失真信息、錯(cuò)誤信息和附加信息等問題：①企業(yè)信息在上網(wǎng)發(fā)布之前，在上下級(jí)或企業(yè)內(nèi)橫向傳遞時(shí)就已經(jīng)出現(xiàn)信息失真或錯(cuò)誤；②企業(yè)信息在網(wǎng)絡(luò)傳播時(shí)，可能被加入了信息傳遞者自己的理解，對(duì)原企業(yè)信息進(jìn)行了刪減、增加和修改，造成信息失真和錯(cuò)誤，如果信息經(jīng)歷多次這樣的修改和增刪，甚至?xí)耆儤印！皬墓族缧堑焦讓④姟钡墓适驴梢院苌鷦?dòng)地說明這個(gè)問題。1910年，某部隊(duì)的少校對(duì)值班軍官說：“明晚8點(diǎn)鐘左右，哈雷彗星將可能在這個(gè)地區(qū)看到，這種彗星每隔76年才能看見一次。命令所有士兵穿著野戰(zhàn)服在操場(chǎng)上集合，我將向他們解釋這一罕見的現(xiàn)象。如果下雨的話，就在禮堂集合，我為他們放一部有關(guān)彗星的影片?！边@樣逐級(jí)向下傳遞命令，最后傳遞到士兵時(shí)結(jié)果變成：“在明晚8點(diǎn)下雨的時(shí)候，著名的76歲的哈雷將軍將在少校的陪同下，身著野戰(zhàn)服，開著他那‘彗星’牌汽車，經(jīng)過操場(chǎng)前往禮堂”[2]。從這個(gè)故事中可以看出，信息在傳遞過程中，會(huì)出現(xiàn)完全的失真。因此，企業(yè)信息在網(wǎng)絡(luò)上傳遞時(shí)，企業(yè)要關(guān)注其是否出現(xiàn)失真、錯(cuò)誤等情況，如果處理不及時(shí)，將會(huì)給企業(yè)增加巨大的信息成本。

2.4媒體傳播信息時(shí)造成的信息曲解

媒體作為信息傳播的媒介，要做到客觀和理性。但是不同的媒體在信息客觀公正性方面的差距還是很大的。造成這種差距的原因，不僅有無(wú)意的操作過程偏差，而且有人為故意的因素。比如對(duì)報(bào)道信息的所屬領(lǐng)域?qū)I(yè)性的不熟悉，不加鑒別的簡(jiǎn)單轉(zhuǎn)載加劇了虛假信息的傳播[3]；有然也不排除個(gè)別媒體故意為吸引大眾眼球，進(jìn)行以偏概全的報(bào)道。對(duì)于企業(yè)的不客觀或以偏概全的報(bào)道，將會(huì)給企業(yè)造成巨大的損失，甚至?xí)斐缮鐣?huì)公眾對(duì)這一行業(yè)的信任危機(jī)。

2.5個(gè)別人的有意散播

網(wǎng)上個(gè)別人有意散播關(guān)于某企業(yè)的虛假信息的現(xiàn)象很常見，其原因主要有：①有些人為網(wǎng)絡(luò)寫手，受雇于他人，通過散播虛假信息來獲得收入。②有些人可能出于對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的不滿，通過在網(wǎng)上發(fā)表夸大其詞甚至是虛假的信息來表達(dá)自己的不滿。③有些人在不明真相、不知道信息真?zhèn)蔚臅r(shí)候，通過自我判斷做出分享、轉(zhuǎn)載等傳播這一信息的行為。發(fā)布和傳播虛假信息的行為很多，明顯惡意攻擊某一企業(yè)的信息也很多。如在某些軟件的評(píng)價(jià)欄里面，總會(huì)有很多匿名的留言，用夸大的、不實(shí)的、詆毀的語(yǔ)氣惡意攻擊該軟件及其所屬的企業(yè)，但該軟件沒有像留言所講的那種問題或問題實(shí)際上并不那么嚴(yán)重。

3 企業(yè)應(yīng)對(duì)策略

網(wǎng)絡(luò)上企業(yè)的虛假信息若廣泛存在和傳播，將會(huì)給企業(yè)帶來巨大的危害。企業(yè)要建立應(yīng)對(duì)虛假信息的預(yù)警機(jī)制，針對(duì)網(wǎng)上企業(yè)虛假信息產(chǎn)生的幾大原因，采取相應(yīng)的對(duì)策。

具體分析如下：

?把自身的行為控制在一個(gè)合法的范圍內(nèi)。企業(yè)在進(jìn)行反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作，故意發(fā)布一些虛假信息迷惑競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)，或者發(fā)布虛假信息誤導(dǎo)消費(fèi)者和合作伙伴做出有利于本企業(yè)的行為時(shí)，都要把握一個(gè)度，把自身的行為控制在一個(gè)合法的范圍內(nèi)。由于這方面的法律法規(guī)不太健全，企業(yè)在做出相關(guān)行動(dòng)時(shí)要十分謹(jǐn)慎，避免觸犯法律法規(guī)，要對(duì)所造成的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，研究其可行性，避免出現(xiàn)不良后果。

?企業(yè)要自我約束。企業(yè)要以身作則，考慮企業(yè)的社會(huì)道德和行業(yè)操守，盡可能不發(fā)布或少發(fā)布虛假信息，以免失去社會(huì)公眾和合作伙伴的信任，造成信任危機(jī)，最后損害企業(yè)的形象，甚至導(dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)。企業(yè)的自我約束，有利于維護(hù)企業(yè)形象，獲得和增進(jìn)社會(huì)公眾和合作伙伴的信任。同時(shí)，企業(yè)的自我約束和以身作則，也有利于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的凈化，促進(jìn)健康良性的市場(chǎng)秩序的發(fā)展。

?通過法律維護(hù)自身的合法權(quán)益。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，誠(chéng)信對(duì)于企業(yè)的生存方式和發(fā)展模式提出了更高的要求，這是企業(yè)作為一種具有社會(huì)影響力的組織承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的具體體現(xiàn)[4]。網(wǎng)上企業(yè)的虛假信息廣泛傳播，將對(duì)本企業(yè)的誠(chéng)信造成巨大損失，甚至造成企業(yè)的生存危機(jī)。因此，發(fā)現(xiàn)某些企業(yè)和個(gè)人惡意發(fā)布企業(yè)的虛假信息時(shí)，要做出嚴(yán)正聲明，必要時(shí)要報(bào)警和通過法律維護(hù)自己的合法權(quán)益。對(duì)于某些媒體的不客觀的報(bào)道，應(yīng)要求其盡早更正，在通過協(xié)調(diào)沒有進(jìn)展并造成巨大損失時(shí)，要拿起法律武器維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益。

?積極溝通和要求更正。企業(yè)要時(shí)刻關(guān)注網(wǎng)上各種不同信息渠道關(guān)于本企業(yè)的信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤和相關(guān)問題。對(duì)于本企業(yè)自己失誤造成的虛假信息，予以修改更正；對(duì)于在信息傳遞時(shí)造成的信息錯(cuò)誤，要積極通知和請(qǐng)求相關(guān)網(wǎng)站和個(gè)人予以協(xié)助，進(jìn)行修改、更正甚至刪除。只有這樣，才能阻止虛假信息的進(jìn)一步擴(kuò)散，防止虛假信息所造成的損失進(jìn)一步擴(kuò)大。

?做好危機(jī)公關(guān)。Coombs[5]認(rèn)為，危機(jī)會(huì)帶來一段信息真空期(即危機(jī)發(fā)生與企業(yè)做出回應(yīng)之間的時(shí)間)，任何人或團(tuán)體都可能填補(bǔ)這段信息空缺，從而使得公眾中可能會(huì)充斥許多錯(cuò)誤的猜測(cè)或謠言。為了防止有關(guān)本企業(yè)的虛假信息進(jìn)一步擴(kuò)散，避免危害進(jìn)一步加深，企業(yè)應(yīng)該做好危機(jī)公關(guān)工作，具體措施如下：①應(yīng)及時(shí)在企業(yè)網(wǎng)站發(fā)布正確信息，做出聲明澄清；②爭(zhēng)取權(quán)威媒體的支持，與媒體進(jìn)行有效溝通，必要時(shí)聯(lián)系有影響力的各大媒體，召開新聞發(fā)布會(huì)，做出澄清，通報(bào)相關(guān)信息，解答公眾疑問，讓社會(huì)公眾明白真相；③由權(quán)威機(jī)構(gòu)和權(quán)威人士來幫助澄清事實(shí)往往比企業(yè)自己說一萬(wàn)遍也管用[6]，因此可以邀請(qǐng)媒體、公眾和權(quán)威人士到企業(yè)實(shí)地觀察；④網(wǎng)上信息的傳播速度非?？欤髽I(yè)的反應(yīng)一定要非常迅速；⑤進(jìn)行危機(jī)公關(guān)時(shí)，企業(yè)的態(tài)度一定要誠(chéng)懇，即使只有小錯(cuò)也要誠(chéng)懇地承認(rèn)錯(cuò)誤，獲取公眾的信任和原諒，以減少進(jìn)一步的損失，重塑企業(yè)形象；⑥及時(shí)與政府和相關(guān)權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行聯(lián)系和溝通，尋求它們的幫助。

?企業(yè)要呼吁國(guó)家加大立法和管理力度，對(duì)傳播虛假信息者給予法律制裁和經(jīng)濟(jì)懲罰[7]。從1996年2月我國(guó)第一部網(wǎng)絡(luò)法規(guī)《中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》的出臺(tái)，到目前我國(guó)已頒布網(wǎng)絡(luò)管理的有關(guān)法規(guī)條例有20余部。但是相對(duì)于虛假信息不斷出現(xiàn)且傳播迅速的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，相關(guān)法律法規(guī)也要與時(shí)俱進(jìn)，跟上時(shí)代的步伐，符合現(xiàn)實(shí)情況的發(fā)展要求。企業(yè)的虛假信息在網(wǎng)上肆意傳播，將會(huì)給企業(yè)帶來巨大的災(zāi)難，造成重大的損失，企業(yè)要站出來表達(dá)自己的意愿。國(guó)家只有加大虛假信息這方面的立法和管理力度，頒布和實(shí)施相關(guān)法律法規(guī)，才能從制度層面維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益。

遏制謠言，要把事先預(yù)防、事中應(yīng)對(duì)與事后查處結(jié)合起來[8]。如何應(yīng)對(duì)虛假信息是一個(gè)復(fù)雜的問題，有待我們繼續(xù)深入研究和探索。

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[作者簡(jiǎn)介] 陳 健，男，1988年生，碩士研究生。

汪人山，男，1960年生，副研究館員，發(fā)表論文數(shù)十篇。

孫濟(jì)慶，男，1952年生，研究館員，副館長(zhǎng)、所長(zhǎng)，博士生導(dǎo)師，發(fā)表論文數(shù)十篇。