我國圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的現(xiàn)狀與發(fā)展對(duì)策＊

□茆意宏

從2003年開始，我國圖書館界開始嘗試推出移動(dòng)信息服務(wù)，近年來陸續(xù)有公共圖書館、高校圖書館開通移動(dòng)信息服務(wù)，到目前為止全國已有數(shù)十家圖書館開通了移動(dòng)服務(wù)，服務(wù)方式從短信息服務(wù)到WAP網(wǎng)站服務(wù)再到客戶端軟件等服務(wù)，服務(wù)終端從普通手機(jī)到智能手機(jī)、電子閱讀器、掌上電腦等，圖書館移動(dòng)服務(wù)正逐步普及。本文對(duì)國內(nèi)圖書館開展移動(dòng)信息服務(wù)的現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查分析，并針對(duì)其中存在的問題，提出有助于我國圖書館移動(dòng)信息服務(wù)事業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的對(duì)策。

1 圖書館開通移動(dòng)信息服務(wù)的現(xiàn)狀

2010年11月－2011年4月之間，筆者通過在線調(diào)查，結(jié)合文獻(xiàn)查詢、手機(jī)登錄圖書館移動(dòng)網(wǎng)站瀏覽等方法，對(duì)國內(nèi)圖書館開展移動(dòng)信息服務(wù)的現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查的內(nèi)容包括移動(dòng)服務(wù)的開通（或升級(jí)）時(shí)間、服務(wù)技術(shù)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)推廣等方面。

1.1 服務(wù)時(shí)間

表1統(tǒng)計(jì)了國內(nèi)部分圖書館開通或升級(jí)移動(dòng)信息服務(wù)的時(shí)間（除已有標(biāo)注外，信息主要來源于各圖書館網(wǎng)站網(wǎng)頁說明）。2003年北京理工大學(xué)率先在國內(nèi)推出短信息服務(wù)，2004年香港大學(xué)圖書館、南京森林警察學(xué)院圖書館也推出了短信息服務(wù)，從2005年開始，推出移動(dòng)服務(wù)的圖書館明顯增多，近兩年這種發(fā)展趨勢更加顯著，一些早期開通移動(dòng)服務(wù)的圖書館開始對(duì)移動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)。

表1 國內(nèi)部分圖書館開通移動(dòng)信息服務(wù)的時(shí)間一覽

圖書館名稱短信息服務(wù)開通／升級(jí)時(shí)間WAP服務(wù)開通／升級(jí)時(shí)間客戶端服務(wù)開通時(shí)間電子閱讀器服務(wù)開通時(shí)間河南師范大學(xué)圖書館2007黑龍江省圖書館2008蘇州市圖書館2008 2008北京大學(xué)圖書館2008 2011成都理工大學(xué)圖書館2008 2008電子科技大學(xué)圖書館2008華南理工大學(xué)圖書館2008 2008武漢市圖書館2009 2009北京郵電大學(xué)圖書館2009北京外國語大學(xué)圖書館2009同濟(jì)大學(xué)圖書館2009 2009四川音樂學(xué)院圖書館2009 2009瀘州醫(yī)學(xué)院圖書館2009 2009五邑大學(xué)圖書館2009北京師范大學(xué)圖書館2010北京航空航天大學(xué)圖書館2010 2010南京師范大學(xué)圖書館2010上海交通大學(xué)圖書館2010 2010華東師范大學(xué)圖書館2010成都大學(xué)圖書館［2］2010浙江工商大學(xué)圖書館2010 2010 2010暨南大學(xué)圖書館2010 2010四川大學(xué)圖書館 不詳 不詳華東理工大學(xué)圖書館 不詳杭州市圖書館2010東莞圖書館［3］2010金陵圖書館2010 2010首都圖書館2010廣州圖書館2010長春圖書館2011南京林業(yè)大學(xué)圖書館2011 2011 2011順德圖書館

1.2 服務(wù)技術(shù)

從表1中各類移動(dòng)服務(wù)的開通時(shí)間數(shù)據(jù)可以看出，2007年之前，國內(nèi)圖書館開通的移動(dòng)信息服務(wù)都是以短信息服務(wù)為主，到了2007年，湖南理工學(xué)院圖書館率先開通WAP網(wǎng)站服務(wù)。2008年以后，國內(nèi)開通移動(dòng)信息服務(wù)的圖書館越來越多，開通的移動(dòng)信息服務(wù)的內(nèi)容也隨著移動(dòng)信息技術(shù)的發(fā)展而擴(kuò)展，在短信息服務(wù)之外，開通了 WAP服務(wù)、客戶端軟件、電子閱讀器等新的移動(dòng)服務(wù)。總的看來，目前國內(nèi)開通短信息和WAP服務(wù)的圖書館相對(duì)較多，開通客戶端服務(wù)和電子閱讀器服務(wù)的圖書館還不多。

1.3 服務(wù)內(nèi)容

表2對(duì)表1中49家圖書館（北京理工大學(xué)圖書館、香港大學(xué)圖書館、西南交通大學(xué)圖書館3家除外）提供的移動(dòng)信息服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行了概略統(tǒng)計(jì)，可以看出目前圖書館提供的主要移動(dòng)服務(wù)項(xiàng)目有書目檢索、借閱到期／催還通知、查詢個(gè)人借閱信息、圖書館通知／公告、書刊推薦／新書推介、預(yù)約到達(dá)通知、書刊續(xù)借、移動(dòng)閱讀、書刊預(yù)約、圖書館概況等。

表2 國內(nèi)部分圖書館提供移動(dòng)信息服務(wù)項(xiàng)目情況統(tǒng)計(jì)

微博是近兩年新近出現(xiàn)的信息服務(wù)模式。根據(jù)筆者在新浪微博、騰訊微博中的搜索（2011年4月），目前我國已有上海圖書館、首都圖書館、天津圖書館、重慶圖書館、杭州圖書館、黑龍江省圖書館、貴州省圖書館、深圳圖書館、武漢圖書館、蘇州圖書館、成都圖書館、清華大學(xué)圖書館、北京大學(xué)圖書館、重慶大學(xué)圖書館、同濟(jì)大學(xué)圖書館、東南大學(xué)圖書館等近百個(gè)圖書館開通了微博服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括圖書館動(dòng)態(tài)、講座或活動(dòng)公告、書刊推薦、咨詢等，用戶既可以通過有線互聯(lián)網(wǎng)參與微博，也可以在移動(dòng)環(huán)境下隨時(shí)隨地地發(fā)布信息、分享信息。

1.4 服務(wù)推廣

根據(jù)筆者的在線查詢，目前我國圖書館對(duì)移動(dòng)信息服務(wù)的推廣方式主要是通過圖書館的網(wǎng)站進(jìn)行宣傳，輔助以少量的媒體宣傳、活動(dòng)推廣。國家圖書館、上海圖書館、清華大學(xué)圖書館、北京大學(xué)圖書館、吉林省圖書館、中山圖書館、蘇州圖書館、武漢圖書館、成都理工大學(xué)圖書館、華南理工大學(xué)圖書館、北京郵電大學(xué)圖書館等在網(wǎng)站首頁顯著位置進(jìn)行導(dǎo)航宣傳，其他圖書館則大多在新聞動(dòng)態(tài)、讀者指南、數(shù)字服務(wù)等二級(jí)頻道下進(jìn)行宣傳。

2 圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的成效

從表1的統(tǒng)計(jì)可以看出，目前國內(nèi)圖書館中提供移動(dòng)信息服務(wù)的圖書館數(shù)量并不多，提供服務(wù)的時(shí)間也較短，不少圖書館是在2009年、2010年才開通服務(wù)，還有很多圖書館尚處于服務(wù)測試階段。因此，全面、深入調(diào)查國內(nèi)圖書館開展移動(dòng)信息服務(wù)的成效為時(shí)尚早。鑒于此，筆者選擇幾個(gè)起步早、取得一定成績的圖書館作為典型調(diào)查對(duì)象，對(duì)其開通移動(dòng)信息服務(wù)所取得的成效進(jìn)行調(diào)查。

2.1 圖書館移動(dòng)信息服務(wù)取得的成績

2010年11月底筆者訪問了國家圖書館、清華大學(xué)圖書館和北京大學(xué)圖書館系統(tǒng)部有關(guān)工作人員。

國家圖書館的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)部和業(yè)務(wù)部門共同參與了移動(dòng)信息服務(wù)的建設(shè)與管理，根據(jù)筆者訪問國家圖書館信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)部工作人員獲得的信息，國家圖書館移動(dòng)用戶的數(shù)量目前沒有精確統(tǒng)計(jì)，總的來說，用戶數(shù)量及在總用戶中所占的比例都不高，其中短信息用戶數(shù)最多，WAP用戶次之，客戶端用戶數(shù)再次之；短信息服務(wù)數(shù)量中，系統(tǒng)下行發(fā)送的信息量遠(yuǎn)大于用戶上行發(fā)送的信息量；WAP服務(wù)中，檢索服務(wù)量最多，其次是移動(dòng)閱讀。

清華大學(xué)圖書館目前主要是由系統(tǒng)部負(fù)責(zé)移動(dòng)信息服務(wù)的建設(shè)與管理，根據(jù)有關(guān)文獻(xiàn)［4］和筆者對(duì)系統(tǒng)部的訪談獲得的信息，清華大學(xué)圖書館的移動(dòng)用戶總數(shù)兩萬多人，2008年以來發(fā)送短信息通知共計(jì)30多萬條，2009年10月－2010年11月用戶訪問／使用WAP網(wǎng)站近5000次。

北京大學(xué)圖書館的移動(dòng)信息服務(wù)目前主要由系統(tǒng)部負(fù)責(zé)，根據(jù)北京大學(xué)圖書館系統(tǒng)部的信息，目前該館的短信息用戶數(shù)量達(dá)到一萬以上。

根據(jù)張磊等的《上海圖書館的移動(dòng)服務(wù)》［5］一文，上海圖書館2009年11月推出手機(jī)電子書客戶端軟件服務(wù)，在系統(tǒng)上線后的半年多時(shí)間中，讀者在線借閱電子書已達(dá)6000多本，手機(jī)客戶端下載150多次，下載手機(jī)電子書300多次。2010年4月，在原有手機(jī)WAP網(wǎng)站的基礎(chǔ)上，上海圖書館對(duì)手機(jī)網(wǎng)站服務(wù)功能進(jìn)行了擴(kuò)容和修訂，截止到2010年7月底，已有近5萬人次訪問圖書館WAP網(wǎng)站。

根據(jù)《移動(dòng)通信在蘇州圖書館的實(shí)際應(yīng)用》［6］一文，蘇州圖書館的“掌上蘇圖”2008年9月完成后，截止到2009年4月，“掌上蘇圖”的各類短信發(fā)送量已經(jīng)達(dá)到百余萬條，WAP網(wǎng)站累計(jì)訪問用戶數(shù)達(dá)到10萬人次。蘇州圖書館通過對(duì)讀者的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，絕大部份讀者都使用過手機(jī)短信功能，讀者對(duì)圖書期滿提醒、驗(yàn)證提醒的短信功能非常認(rèn)同。據(jù)報(bào)道，截至2010年底，“掌上蘇圖”的各類短信發(fā)送量近400萬條，WAP網(wǎng)站累計(jì)訪問用戶數(shù)近40萬人次，互動(dòng)咨詢短信近20萬條［7］。

根據(jù)筆者2010年11月底對(duì)北京外國語大學(xué)圖書館、北京郵電大學(xué)圖書館、南京師范大學(xué)圖書館技術(shù)部的電話訪問，北京外國語大學(xué)圖書館短信息用戶不多，只有近一千人，北京郵電大學(xué)和南京師范大學(xué)圖書館未對(duì)移動(dòng)用戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，但均表示用戶量不多。此外，根據(jù)人民網(wǎng)報(bào)道，東莞圖書館WAP網(wǎng)站每月瀏覽量已達(dá)到10萬次［3］。

2.2 用戶使用圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的基本情況

目前國內(nèi)大多數(shù)開展移動(dòng)服務(wù)的圖書館還處于起步階段，用戶較少，使用圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的頻率也低。國家圖書館和清華大學(xué)圖書館在移動(dòng)信息服務(wù)方面是處于國內(nèi)領(lǐng)先地位的，筆者選擇這兩個(gè)圖書館的用戶作為典型調(diào)查對(duì)象，以反映目前用戶使用圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的現(xiàn)狀。調(diào)查問卷的內(nèi)容主要包括用戶使用移動(dòng)信息服務(wù)的目的、使用的移動(dòng)服務(wù)方式、使用的移動(dòng)服務(wù)項(xiàng)目、未使用圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的原因等。由于國家圖書館和清華大學(xué)圖書館開通的移動(dòng)信息服務(wù)項(xiàng)目并不一致，筆者根據(jù)各圖書館實(shí)際開通的移動(dòng)信息服務(wù)設(shè)計(jì)了相應(yīng)的調(diào)查問卷。

（1）國家圖書館用戶使用移動(dòng)服務(wù)的調(diào)查分析

筆者在國家圖書館電子閱覽室共隨機(jī)發(fā)放紙質(zhì)問卷60份，回收52份，其中有效問卷47份。

調(diào)查對(duì)象的分布比較廣泛，具有一定的代表性，具體數(shù)據(jù)是：

①年齡。18歲以下1人（2%），19－25歲14人（30%），26－30歲16人（34%），31－40歲6人（13%），41－50 歲 7 人（15%），50 歲 以 上 3 人（6%）。

②性別。男性21人（45%），女性26人（55%）。

③學(xué)歷。初中及以下1人（2%），高中3人（6%），專科6人（13%），本科21人（45%），碩士14人（30%），博士2人（4%）。

④身份。學(xué)生16人（34%），教師4人（9%），科研人員5人（10%），機(jī)關(guān)或事業(yè)單位人員5人（10%），企業(yè)職員12人（26%），其他5人（11%）。

在47份有效問卷中，使用過移動(dòng)服務(wù)的用戶有14人，占總?cè)藬?shù)的30%，可見，目前國家圖書館移動(dòng)服務(wù)的用戶使用率并不高?；趯?duì)這14份問卷數(shù)據(jù)的簡略分析，可以看出目前國家圖書館用戶使用移動(dòng)服務(wù)的基本情況：

①使用圖書館移動(dòng)服務(wù)的目的。目前用戶使用國家圖書館移動(dòng)服務(wù)最主要的目的是移動(dòng)閱讀，其次是好奇，再次是即時(shí)了解圖書館通知、個(gè)人借閱信息、查詢圖書館目錄或電子出版物、辦理續(xù)借、預(yù)約、咨詢等。

②使用圖書館移動(dòng)服務(wù)方式的情況。目前國家圖書館用戶使用的移動(dòng)服務(wù)方式中以電子閱讀器所占比例最高，其次是手機(jī)短信息、WAP、客戶端。同時(shí)從問卷數(shù)據(jù)也可以看出，手機(jī)短信息、WAP和客戶端的用戶未使用率高于使用率。

③使用圖書館移動(dòng)服務(wù)項(xiàng)目的情況。移動(dòng)閱讀用戶使用率最高，其次是查詢圖書館目錄、查詢個(gè)人借閱、檢索電子資源、續(xù)借、預(yù)約等。值得注意的是，除了移動(dòng)閱讀服務(wù)之外，其他服務(wù)項(xiàng)目的用戶未使用率都高于用戶使用率。

④使用圖書館移動(dòng)服務(wù)內(nèi)容的情況。使用率較高的服務(wù)內(nèi)容依次是移動(dòng)圖書閱讀、移動(dòng)報(bào)紙閱讀、移動(dòng)期刊閱讀，休閑性內(nèi)容居多。移動(dòng)音頻、視頻的用戶使用率目前都不高。

⑤圖書館移動(dòng)服務(wù)需要改進(jìn)的地方。多數(shù)用戶提出首先需要改善移動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定性，其次是提高信息更新速度、增加支持更多的手機(jī)類型、移動(dòng)終端，增加服務(wù)功能。

在47份有效調(diào)查問卷中，沒使用過移動(dòng)服務(wù)的有33人，占70%，說明目前國家圖書館的大多數(shù)用戶尚未使用國家圖書館開展的移動(dòng)信息服務(wù)。這33人未使用圖書館移動(dòng)服務(wù)的原因是：16人（48%）選擇“不知道圖書館提供此項(xiàng)服務(wù)”，10人（30%）選擇“不習(xí)慣”，7人（21%）選擇“聽說過，但不知道有什么用處”，6人（18%）選擇“不知道如何使用此項(xiàng)服務(wù)”，2人（6%）選擇“手機(jī)無法上網(wǎng)”，2人（6%）選擇“擔(dān)心手機(jī)上網(wǎng)的費(fèi)用高”，1人（3%）選擇“手機(jī)無法適配，不能安裝相應(yīng)軟件”。可見，目前國家圖書館用戶未使用移動(dòng)服務(wù)的主要原因在于圖書館沒有很好地宣傳推廣移動(dòng)信息服務(wù)。

（2）清華大學(xué)圖書館用戶使用移動(dòng)服務(wù)的調(diào)查分析

筆者通過Email隨機(jī)邀請(qǐng)70位清華大學(xué)圖書館的用戶參與在線調(diào)查，實(shí)際收到58份有效在線問卷。調(diào)查對(duì)象的分布有一定的代表性，具體是：學(xué)生52人（90%）、老師4人（7%）、科研人員2人（3%），本科32人（55%）、碩士14人（24%）、博士12人（21%），18－25歲的42人（72%）、26－30歲的12人（21%）、31－40 歲 的 4 人（7%），男 性 40 人（69%），女性18人（31%）。

在58份調(diào)查問卷中，只有14人使用過清華大學(xué)圖書館提供的移動(dòng)服務(wù)，占24%，說明目前清華大學(xué)圖書館移動(dòng)服務(wù)的用戶使用率也不高?；趯?duì)這14份問卷數(shù)據(jù)的簡略分析，可以看出目前清華大學(xué)圖書館用戶使用移動(dòng)服務(wù)的基本情況：

①使用圖書館移動(dòng)服務(wù)的目的。最主要的目的是即時(shí)了解自己的借閱信息（個(gè)人借閱情況、借閱到期、催還、預(yù)約到書通知等），其次是即時(shí)查詢圖書館目錄或電子出版物，辦理續(xù)借、預(yù)約等。

②使用圖書館移動(dòng)服務(wù)方式的情況。手機(jī)短信息使用率高于WAP網(wǎng)站使用率。但手機(jī)短信息、WAP的用戶未使用率均高于使用率。

③使用圖書館移動(dòng)服務(wù)項(xiàng)目的情況。使用率較高的有查詢圖書館目錄、檢索電子資源／數(shù)據(jù)庫，其次是借閱到期提醒和辦理個(gè)人借閱、預(yù)約、續(xù)借等。值得注意的是，所有服務(wù)項(xiàng)目的用戶未使用率都高于用戶使用率。

④圖書館移動(dòng)服務(wù)需要改進(jìn)的地方。多數(shù)用戶提出首先需要增加支持更多的移動(dòng)終端、增加服務(wù)功能，其次是改善系統(tǒng)的穩(wěn)定性、提高信息更新速度。

在58份調(diào)查問卷中，有44人沒有使用過清華大學(xué)圖書館提供的移動(dòng)服務(wù)，占76%。這44人未使用圖書館移動(dòng)服務(wù)的原因是：24人（55%）選擇“不知道圖書館提供此項(xiàng)服務(wù) ”，14人（32%）選擇“不知道如何使用此項(xiàng)服務(wù)”，10人（23%）選擇“手機(jī)無法上網(wǎng)”，8人（18%）選擇“聽說過，但不知道有什么用處”，6人（14%）選擇“擔(dān)心手機(jī)上網(wǎng)的費(fèi)用高”，6人（14%）選擇“不習(xí)慣”。可見，目前清華大學(xué)圖書館用戶未使用移動(dòng)服務(wù)的主要原因在于圖書館沒有很好地宣傳推廣移動(dòng)信息服務(wù)。

3 我國圖書館移動(dòng)信息服務(wù)發(fā)展的特征

縱觀我國圖書館開展移動(dòng)信息服務(wù)的現(xiàn)狀，可以總結(jié)出以下主要特征：

（1）我國圖書館移動(dòng)信息服務(wù)尚處于起步階段。從總量上看，目前國內(nèi)圖書館中提供移動(dòng)信息服務(wù)的圖書館數(shù)量并不多，在全部圖書館中所占比例很低。從開通移動(dòng)信息服務(wù)的時(shí)間看，不少圖書館是在2009年、2010年才開通服務(wù)，提供服務(wù)的時(shí)間較短。

（2）現(xiàn)有開展移動(dòng)服務(wù)的圖書館之間發(fā)展不平衡，國家圖書館、上海圖書館、清華大學(xué)圖書館等處于領(lǐng)先地位，在系統(tǒng)建設(shè)、用戶研究與服務(wù)等方面都取得了不小的成績，但很多圖書館尚處于測試、試驗(yàn)階段。

（3）手機(jī)是目前我國圖書館移動(dòng)服務(wù)最主要的終端。目前圖書館提供的移動(dòng)服務(wù)中，手機(jī)短信息和WAP服務(wù)相對(duì)較多，客戶端服務(wù)和電子閱讀器服務(wù)較少。

（4）目前我國圖書館提供的移動(dòng)服務(wù)項(xiàng)目主要包括書目檢索、到期／超期催還提醒、個(gè)人借閱查詢、圖書館通知／公告、書刊推薦、預(yù)約到館通知、續(xù)借、移動(dòng)閱讀、預(yù)約、圖書館概況、服務(wù)指南等。

（5）對(duì)圖書館移動(dòng)服務(wù)的宣傳推廣，以圖書館網(wǎng)站推廣為主，輔以少量的活動(dòng)推廣。

（6）目前我國圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的建設(shè)與管理主要由圖書館的信息技術(shù)系統(tǒng)部門負(fù)責(zé)建設(shè)，業(yè)務(wù)部門尚未全面參與，移動(dòng)服務(wù)的成效并不顯著。

4 我國圖書館移動(dòng)信息服務(wù)存在的問題

我國圖書館移動(dòng)信息服務(wù)自2003年起步，特別是近兩年的加快發(fā)展，已經(jīng)取得了一定成績，但總體上還存在不少問題，主要包括：

（1）目前我國開展移動(dòng)信息服務(wù)的圖書館總量偏少，大多數(shù)圖書館對(duì)移動(dòng)信息服務(wù)的認(rèn)識(shí)不足，重視不夠。

（2）在服務(wù)技術(shù)上，對(duì)新的移動(dòng)信息技術(shù)的跟蹤與研究不夠。比如，大多數(shù)圖書館以手機(jī)短信息服務(wù)為主，WAP網(wǎng)站服務(wù)、客戶端軟件服務(wù)以及面向手機(jī)之外的電子閱讀器、掌上電腦等其他移動(dòng)終端的應(yīng)用明顯偏少。

（3）對(duì)用戶在移動(dòng)環(huán)境下對(duì)圖書館服務(wù)的需求和利用圖書館服務(wù)的行為研究不夠。在移動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)開發(fā)前缺乏對(duì)用戶需求的充分調(diào)研，沒有能較好地針對(duì)圖書館用戶在移動(dòng)環(huán)境下的獨(dú)特信息需求開發(fā)有特色的移動(dòng)服務(wù)項(xiàng)目，移動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)上線后缺乏對(duì)用戶使用狀態(tài)的跟蹤研究。

（4）在服務(wù)方法上，目前圖書館移動(dòng)信息服務(wù)在主動(dòng)服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、協(xié)同服務(wù)、整合與創(chuàng)新服務(wù)等方面都存在很多不足，總的來說，服務(wù)方式比較被動(dòng)、單一，缺乏創(chuàng)新。

（5）對(duì)圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的宣傳推廣力度明顯不夠，缺乏對(duì)用戶進(jìn)行相關(guān)的移動(dòng)服務(wù)使用培訓(xùn)，導(dǎo)致相當(dāng)多的用戶不知道圖書館提供移動(dòng)服務(wù)或者不知道如何使用移動(dòng)服務(wù)。

（6）在圖書館移動(dòng)服務(wù)的建設(shè)與管理上，以技術(shù)開發(fā)部門為主，業(yè)務(wù)部門尚未跟進(jìn)，導(dǎo)致移動(dòng)服務(wù)并未能納入到圖書館的整體業(yè)務(wù)推廣與管理中。

（7）現(xiàn)有的圖書館移動(dòng)服務(wù)的用戶總量在開通移動(dòng)服務(wù)的圖書館全部用戶中所占比率較低，服務(wù)功能的使用率不高。

5 我國圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的發(fā)展對(duì)策

5.1 圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的建設(shè)

（1）積極順應(yīng)潮流，加快建設(shè)圖書館移動(dòng)信息服務(wù)。

經(jīng)過10年左右的發(fā)展，移動(dòng)通信技術(shù)和移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)已經(jīng)日益普及，移動(dòng)信息技術(shù)廣泛應(yīng)用到各行各業(yè)，出現(xiàn)了移動(dòng)政務(wù)、移動(dòng)辦公、移動(dòng)商務(wù)、移動(dòng)教育、移動(dòng)娛樂等服務(wù)，移動(dòng)信息化已是大勢所趨。

在現(xiàn)代信息技術(shù)高速發(fā)展的背景下，新型信息服務(wù)模式不斷涌現(xiàn)，一方面沖擊了傳統(tǒng)圖書館信息服務(wù)，另一方面又為圖書館利用各種新信息技術(shù)延伸、拓展和創(chuàng)新服務(wù)提供了契機(jī)。因此，圖書館界需要與時(shí)俱進(jìn)，積極利用移動(dòng)信息技術(shù)開展移動(dòng)信息服務(wù)。從我國圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的發(fā)展過程與現(xiàn)狀來看，我國圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的起步并不算晚，但發(fā)展速度并不快，服務(wù)內(nèi)容比較簡單，提供移動(dòng)信息服務(wù)的圖書館在全體圖書館中所占的比例較低。圖書館應(yīng)該積極順應(yīng)移動(dòng)信息技術(shù)與應(yīng)用高速發(fā)展的潮流，將移動(dòng)信息服務(wù)納入圖書館應(yīng)用新技術(shù)的統(tǒng)一規(guī)劃，領(lǐng)導(dǎo)重視，業(yè)務(wù)部門和技術(shù)部門分工協(xié)作，制定切實(shí)可行的計(jì)劃，研發(fā)、建設(shè)圖書館移動(dòng)信息服務(wù)系統(tǒng)。圖書館可以自行設(shè)計(jì)、開發(fā)移動(dòng)信息服務(wù)系統(tǒng)，也可以委托專業(yè)開發(fā)公司開發(fā)或直接購買移動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)。

（2）跟蹤研究、及時(shí)利用新的移動(dòng)信息技術(shù)。

從目前我國圖書館開展移動(dòng)信息服務(wù)的技術(shù)利用現(xiàn)狀來看，早期開通服務(wù)的圖書館大都以短信息服務(wù)為主，近兩年開通的移動(dòng)服務(wù)包括短信息和WAP網(wǎng)站服務(wù)，國家圖書館、上海圖書館還開通了客戶端、電子閱讀器服務(wù)。

移動(dòng)通信和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展速度非?？?，圖書館移動(dòng)信息服務(wù)需要積極跟蹤研究、及時(shí)應(yīng)用新的移動(dòng)信息技術(shù)。比如，移動(dòng)終端越來越多元化，在手機(jī)之外出現(xiàn)了多種移動(dòng)信息終端，包括電子閱讀器、PDA、平板電腦等；移動(dòng)信息連接技術(shù)也越來越多元化，在短信息、WAP網(wǎng)站之外，智能手機(jī)的逐漸普及正在催熱客戶端軟件服務(wù)。

（3）基于用戶需求開展圖書館移動(dòng)信息服務(wù)

用戶需求是圖書館開展移動(dòng)信息服務(wù)的前提和依據(jù)，因此需要圖書館對(duì)用戶在移動(dòng)環(huán)境下對(duì)圖書館服務(wù)的需求和利用圖書館服務(wù)的行為進(jìn)行研究。在設(shè)計(jì)、開發(fā)移動(dòng)信息服務(wù)系統(tǒng)之前，調(diào)查、把握用戶需求，針對(duì)圖書館用戶在在移動(dòng)環(huán)境下的信息需求設(shè)計(jì)、開發(fā)移動(dòng)服務(wù)功能；在移動(dòng)信息服務(wù)系統(tǒng)正式上線服務(wù)后，對(duì)用戶使用狀態(tài)進(jìn)行跟蹤研究，分析用戶的使用行為特征，為調(diào)整、改進(jìn)服務(wù)提供依據(jù)。

（4）運(yùn)用系統(tǒng)工程方法，動(dòng)態(tài)建設(shè)圖書館移動(dòng)信息服務(wù)系統(tǒng)。

移動(dòng)信息服務(wù)是新興的信息服務(wù)模式，而且處于不斷的發(fā)展變化中。圖書館應(yīng)該及時(shí)跟蹤、利用移動(dòng)信息技術(shù)發(fā)展的新成果，調(diào)查研究圖書館用戶對(duì)移動(dòng)服務(wù)的需求的變化，不斷更新、調(diào)整和升級(jí)圖書館移動(dòng)信息服務(wù)系統(tǒng)。圖書館移動(dòng)信息服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)并不是簡單的技術(shù)實(shí)現(xiàn)，還涉及到用戶研究、內(nèi)容整合、用戶服務(wù)和系統(tǒng)管理等諸多問題，是比較復(fù)雜的系統(tǒng)工程，我們應(yīng)該把圖書館移動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)視為一個(gè)整體，運(yùn)用系統(tǒng)工程方法來對(duì)其進(jìn)行規(guī)劃、分析、設(shè)計(jì)、開發(fā)和維護(hù)、更新升級(jí)。同時(shí)，圖書館移動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)還是整個(gè)圖書館系統(tǒng)的子系統(tǒng)，它的建設(shè)應(yīng)該納入圖書館數(shù)字化系統(tǒng)的整體建設(shè)，與其他數(shù)字化服務(wù)系統(tǒng)緊密結(jié)合，協(xié)調(diào)發(fā)展。

5.2 圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的管理

（1）將移動(dòng)信息服務(wù)納入圖書館的系統(tǒng)管理。

管理是保證服務(wù)可持續(xù)發(fā)展的保障。圖書館在建成移動(dòng)信息服務(wù)系統(tǒng)之后，有必要加強(qiáng)對(duì)移動(dòng)信息服務(wù)的管理，包括系統(tǒng)的技術(shù)管理和運(yùn)營管理。技術(shù)管理包含系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)、更新升級(jí)等，運(yùn)營管理則包括移動(dòng)服務(wù)內(nèi)容的更新建設(shè)、用戶研究與用戶管理、服務(wù)管理、人才隊(duì)伍管理、資金管理、建立管理制度等。目前我國不少開展移動(dòng)信息服務(wù)的圖書館忽視對(duì)移動(dòng)信息服務(wù)進(jìn)行管理，重建設(shè)，輕管理，導(dǎo)致移動(dòng)信息服務(wù)系統(tǒng)并沒有發(fā)揮出應(yīng)有的效益。因此，圖書館應(yīng)該將移動(dòng)信息服務(wù)與文獻(xiàn)信息服務(wù)、數(shù)字圖書館服務(wù)等一起納入圖書館的整體管理，通過管理保證移動(dòng)信息服務(wù)系統(tǒng)的良性發(fā)展，提高用戶的滿意度。

（2）不斷改進(jìn)圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的方法與策略。

服務(wù)管理是圖書館移動(dòng)信息服務(wù)管理的重要組成部分。目前圖書館移動(dòng)信息服務(wù)在主動(dòng)服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、協(xié)同服務(wù)、整合與互動(dòng)性服務(wù)等方面都存在不足，應(yīng)該予以加強(qiáng)。

①提高服務(wù)的主動(dòng)性。比如為用戶提供分類信息定制服務(wù)，通過頻道訂閱或手機(jī)報(bào)等方式主動(dòng)推送用戶所需的信息內(nèi)容；將圖書館移動(dòng)信息服務(wù)主動(dòng)嵌入到影響力大的公眾移動(dòng)信息門戶中進(jìn)行推廣；在圖書館基礎(chǔ)服務(wù)之外，根據(jù)用戶需求，主動(dòng)整合社會(huì)信息資源，為用戶提供延伸性服務(wù)；主動(dòng)創(chuàng)造條件向非注冊(cè)的社會(huì)公眾開放圖書館移動(dòng)信息服務(wù)等等。

②加強(qiáng)個(gè)性化服務(wù)。根據(jù)用戶在移動(dòng)環(huán)境下的信息需求特征與用戶使用圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的行為特征，建立用戶個(gè)性化信息行為模型，通過個(gè)性化移動(dòng)門戶、個(gè)性化定制、個(gè)性化查詢與檢索、個(gè)性化收藏等提供個(gè)性化服務(wù)。

③加強(qiáng)圖書館移動(dòng)信息服務(wù)與傳統(tǒng)文獻(xiàn)服務(wù)、數(shù)字圖書館服務(wù)的協(xié)同合作，包括信息內(nèi)容、信息技術(shù)、信息設(shè)備、信息人才等的協(xié)同。

④加強(qiáng)對(duì)圖書館資源和服務(wù)的整合，建立統(tǒng)一的圖書館移動(dòng)服務(wù)門戶。圖書館應(yīng)該根據(jù)用戶的需求特征將各種傳統(tǒng)的、數(shù)字化的內(nèi)容資源加以整合，將圖書館和系統(tǒng)或數(shù)據(jù)庫供應(yīng)商的移動(dòng)信息服務(wù)系統(tǒng)加以集成，形成統(tǒng)一的用戶服務(wù)窗口。

⑤增強(qiáng)服務(wù)的互動(dòng)性。隨著信息交互技術(shù)的發(fā)展，用戶參與信息服務(wù)的積極性越來越高，手機(jī)等移動(dòng)終端既是方便的信息接受工具，又是便捷的信息服務(wù)參與工具。目前我國圖書館開展的移動(dòng)信息服務(wù)中，用戶參與的服務(wù)比重不高，沒有發(fā)揮出移動(dòng)信息服務(wù)可以隨時(shí)參與的優(yōu)勢，因此圖書館應(yīng)該在保持傳統(tǒng)服務(wù)優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)圖書館與用戶的互動(dòng)，搭建圖書館用戶移動(dòng)互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，加強(qiáng)留言、建議、薦書、咨詢、微博、用戶論壇或社區(qū)等用戶參與性服務(wù)，為用戶與圖書館員、用戶與用戶的即時(shí)交流、學(xué)習(xí)、娛樂提供支持，提高用戶對(duì)圖書館服務(wù)的滿意度。

（3）加強(qiáng)宣傳推廣、用戶培訓(xùn)，努力發(fā)展用戶，提高用戶使用率。

目前我國圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的成效并不理想，其中一個(gè)主要原因就是圖書館對(duì)移動(dòng)信息服務(wù)的宣傳推廣普遍不足，用戶利用率偏低。圖書館應(yīng)該在開通移動(dòng)信息服務(wù)的同時(shí)，利用館內(nèi)公告、網(wǎng)站宣傳、講座、參考咨詢、（高校新生）入學(xué)教育、圖書館其他主題推廣活動(dòng)等途徑努力宣傳推廣移動(dòng)信息服務(wù)，同時(shí)通過講座、培訓(xùn)、即時(shí)咨詢等方式對(duì)用戶進(jìn)行培訓(xùn)。同時(shí)可以利用公共媒體、各種新興的網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)信息服務(wù)平臺(tái)（論壇、博客、微博、即時(shí)通信、SNS等）宣傳、推廣圖書館移動(dòng)信息服務(wù)，促進(jìn)更多的圖書館用戶了解和使用移動(dòng)信息服務(wù)。

1 崔宇紅.基于手機(jī)短信平臺(tái)的圖書館信息推送服務(wù).大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2004（4）：67－68

2 成都大學(xué)手機(jī)圖書館開通試用，暫免服務(wù)費(fèi).2010－07－19.［2011－01－20］.http：／／www.edu.cn／tsg＿6497／20100719／t20100719＿497594.shtml

3 東莞：手機(jī)圖書館，隨時(shí)隨地輕松閱讀.2010－05－13.［2011－01－20］.http：／／gd.people.com.cn／GB／123947／189791／189811／11588986.html

4 王茜，張成昱.清華大學(xué)無線移動(dòng)數(shù)字圖書館用戶體驗(yàn)調(diào)研.大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2010（5）：36－43

5 張磊等.上海圖書館的移動(dòng)服務(wù).數(shù)字圖書館論壇，2010（11）：8－16

6 汪建滿.移動(dòng)通信在蘇州圖書館的實(shí)際應(yīng)用.圖書與情報(bào)，2009（5）：97－99

7 蘇州：“掌上蘇圖”便利萬千讀者.江南時(shí)報(bào)，2011－02－25（15）