改錯(cuò)與基礎(chǔ)服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展——以北京大學(xué)圖書館新書導(dǎo)讀工作為例

□周慕紅

近些年來，圖書館界大力提倡服務(wù)創(chuàng)新，主要有兩種作法：一種是不斷增加新設(shè)備、新技術(shù)和新服務(wù)項(xiàng)目，另一種是不斷改進(jìn)新設(shè)備、新技術(shù)和新服務(wù)項(xiàng)目的缺點(diǎn)、錯(cuò)誤，使實(shí)際效用發(fā)揮到最大程度。目前的主流觀點(diǎn)和做法是前者，重在改錯(cuò)的后者極少得到考慮和研究。本文討論后一種作法，以北京大學(xué)圖書館新書導(dǎo)讀工作為例。

1 對新書導(dǎo)讀工作的討論

北京大學(xué)圖書館的新書導(dǎo)讀工作始于2004年，包括書目通報(bào)和新書介紹兩部分，意義在于利用網(wǎng)絡(luò)條件揭示館藏。書目通報(bào)指每周定時(shí)在網(wǎng)上發(fā)布閱覽室入藏新書目錄，目錄里每種新書同公共檢索系統(tǒng)相鏈接，使讀者不到館也能隨時(shí)了解新書的入藏情況和借閱情況。新書介紹指簡要介紹主旨大意，比主題詞描述具體，使揭示館藏從墻報(bào)走上網(wǎng)絡(luò)，上了一個(gè)新臺階。七年來介紹了5991種中英文新書，包括原始資料、學(xué)術(shù)著作、論文集和教材，涉及政治學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、新聞、文學(xué)、藝術(shù)、歷史學(xué)、考古學(xué)、物理學(xué)、生物、生化、安全、計(jì)算機(jī)等多個(gè)學(xué)科，以及納米技術(shù)、信息技術(shù)、數(shù)碼技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)視頻和媒體等多種新技術(shù)。

這項(xiàng)立意很好的服務(wù)創(chuàng)新，效果并不理想。在2010年圖書館對主頁上24個(gè)主要欄目的統(tǒng)計(jì)中，此欄目的讀者訪問量不僅排名在前18開外，而且根本未被統(tǒng)計(jì)；在2005－2009年的統(tǒng)計(jì)中也未被計(jì)入。

造成這種情況的原因有技術(shù)、文化和配合教學(xué)三個(gè)方面。

在技術(shù)上，書目通報(bào)和新書導(dǎo)讀沒有隨著技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展：沒有采用RSS技術(shù)實(shí)行推送服務(wù)，頁面設(shè)計(jì)無封面無插圖，導(dǎo)讀無學(xué)科分類，未鏈接公共目錄，翻頁失靈。改進(jìn)的措施是考慮提供RSS推送服務(wù)，增加封面和插圖，增加學(xué)科分類，使導(dǎo)讀同公共檢索目錄相鏈接，修復(fù)換頁功能。

在文化上，書目通報(bào)措辭不當(dāng)，把一周入藏新書書目表達(dá)成 “入室新書清單”，簡介存在寫作錯(cuò)誤，以往有的稿件缺乏內(nèi)容，有的取舍不當(dāng)，有的用自己的話復(fù)述有語病，需要努力提高文化水平。

在同教學(xué)的配合上存在盲目性，介紹的書同教學(xué)的關(guān)聯(lián)很小甚至脫節(jié)。人文和社會科學(xué)方面以歷史系為例。取歷史系交給圖書館的部分課程教參書目對照新書導(dǎo)讀目錄，結(jié)果見表1：

表1 歷史系部分課程教參書目同導(dǎo)讀書目的對比 單位：種

在歷史系提供的教學(xué)參考書目里，2004年及以后出版的書有28種，其中2004年出版的8種，2005年出版的6種，2006年出版的3種，2007年出版的4種，2008年出版的4種，2009年出版的3種，約占表1中教參書總數(shù)134種的21%，與我們開展導(dǎo)讀的時(shí)間重合7個(gè)多年頭，卻無一被介紹過。

自然科學(xué)方面以生命科學(xué)學(xué)院為例。在50位既是教授又是博士生導(dǎo)師的教師中，有8位教師的9門課程曾給圖書館交過教學(xué)參考書目，以此書目對照導(dǎo)讀書目，結(jié)果見表2：

表2 生命科學(xué)學(xué)院教授開列的教參書目同導(dǎo)讀書目的對比單位：種

在生命科學(xué)學(xué)院的26位副教授和高級工程師中，有4位教師的4門課也給圖書館交過教學(xué)參考書目，做同樣的對比，結(jié)果見表3：

表3 生命科學(xué)學(xué)院副教授及高工開列的教參書目與導(dǎo)讀書目的對比 單位：種

表2、表3相加，2004年及以后出版的書共37種，其中2004年版13種，2005年版9種，2006年版5種，2007年版4種，2008年版3種，2009年版2種，約占全部參考書的25%，與我們開展新書內(nèi)容簡介重合7個(gè)多年頭，也無一被介紹過。

造成脫節(jié)的客觀原因，一是當(dāng)年出版的書不一定當(dāng)年入藏，當(dāng)年入藏不一定馬上被教師了解，所以不一定當(dāng)年被列為必讀參考書；二是文史哲專業(yè)需要的經(jīng)典原著和原始檔案，舊版書多而新版書少；三是許多經(jīng)典雖然是舊版，但學(xué)術(shù)地位為當(dāng)下許多新書所不及，所以教師寧愿開列學(xué)術(shù)水平高的舊版。主觀原因是圖書館員不了解教學(xué)和教材情況。

配合教學(xué)是導(dǎo)讀工作的基本目的，因此改進(jìn)措施之一是采用RSS技術(shù)實(shí)行書目推送服務(wù)，方便教師及時(shí)了解新書入藏情況，為發(fā)動教師推薦好書準(zhǔn)備好技術(shù)條件；二是請經(jīng)常到館的教師推薦新書里的好書；三是建議介紹新書的同仁參考教參書目選書，通過院系主頁上的教師名單熟悉教師，選書時(shí)留意作者；四是幫助介紹新書的同仁熟悉學(xué)術(shù)領(lǐng)域里的大師名家，這樣使新書介紹逐漸同教學(xué)建立起聯(lián)系，使導(dǎo)讀能夠配合上教學(xué)并在配合中取得進(jìn)步和發(fā)展。

新書導(dǎo)讀工作如果能改正技術(shù)、文化上的不足，在配合教學(xué)上下功夫，即能成為基礎(chǔ)服務(wù)創(chuàng)新、發(fā)展的好的實(shí)例。

2 對新書導(dǎo)讀工作的深入思考

1.1 調(diào)整技術(shù)至上的觀點(diǎn)，重視多種非技術(shù)因素的積極作用

采用現(xiàn)代化信息技術(shù)改造基礎(chǔ)服務(wù)，是現(xiàn)代圖書館發(fā)展的必由之路，使基礎(chǔ)服務(wù)取得很大改觀和進(jìn)步，但是始終沒有從根本上改變基礎(chǔ)服務(wù)的不足和在很多人心目中的低下地位。這種情況說明，技術(shù)是重要的，但不是唯一的，片面強(qiáng)調(diào)技術(shù)存在不合理性。目前探討基礎(chǔ)服務(wù)的創(chuàng)新，需要考慮技術(shù)本身的缺點(diǎn)，重視非技術(shù)因素的積極作用，讓技術(shù)和各種積極因素一道起作用。

1.2 技術(shù)要勇于正視自身的缺點(diǎn)，在改錯(cuò)和發(fā)展上下功夫。

新書導(dǎo)讀的現(xiàn)狀說明，圖書館服務(wù)創(chuàng)新需要在改錯(cuò)和發(fā)展上下功夫。在服務(wù)改進(jìn)方面，新書書目通報(bào)采用RSS技術(shù)，實(shí)行推送服務(wù)，新書介紹采用圖文并茂的頁面設(shè)計(jì)，都是很好的選擇。

國內(nèi)外圖書館已經(jīng)普遍采用RSS聚合推送技術(shù)，把書目推送到讀者的電腦桌面。清華大學(xué)圖書館使用這項(xiàng)技術(shù)至少已經(jīng)5年，讀者用起來很方便。2010年7月的一份調(diào)查表明，我國提供RSS服務(wù)并且能有效使用的“985工程”高校圖書館已達(dá)24所，其中15所用于新書書目通報(bào)。上海地區(qū)使用RSS服務(wù)的高校圖書館有18所，其中9所用于新書通報(bào)。臺灣地區(qū)22所大學(xué)圖書館采用了RSS技術(shù)，其中7所用于推送新書目錄。香港地區(qū)8所大學(xué)圖書館采用RSS技術(shù)，其中4所用于推送新書服務(wù)。澳門地區(qū)5所大學(xué)圖書館中的兩所使用了RSS技術(shù)，其中1所用于推送新書通報(bào)。

國際頂尖大學(xué)圖書館尤其是美國大學(xué)圖書館，不僅采用RSS技術(shù)推送新書通報(bào)，而且推送方方面面的內(nèi)容，有的甚至形成了特色推送服務(wù)。前述我國的24所985工程高校圖書館和上海地區(qū)18所高校圖書館推送的內(nèi)容也有其他12種［1］。

圖文并茂是目前國內(nèi)外圖書館頁面設(shè)計(jì)的一種發(fā)展趨勢，反映了藝術(shù)同技術(shù)的結(jié)合。嚴(yán)肅的學(xué)術(shù)內(nèi)容配上適宜得體的配圖便生動起來，使人愉悅，大大增加了吸引力。美國的電子書數(shù)據(jù)庫多顯示書的頁面，芝加哥公共圖書館、中國國家圖書館、中國人民大學(xué)圖書館、人民網(wǎng)的網(wǎng)上新書／藏書推薦欄目，都采用了文字配封面的設(shè)計(jì)，本館古文獻(xiàn)資源庫里部分拓片的著錄也配備了實(shí)物圖像，皆為改進(jìn)頁面設(shè)計(jì)提供了參考范例。

圖1 美國Search all Titles on SAGE Reference Online數(shù)據(jù)庫介紹歷史學(xué)工具書的頁面

圖2 中國人民大學(xué)圖書館網(wǎng)上新書推介欄目頁面

1.3 重視文化的作用

謀求基礎(chǔ)服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展，應(yīng)該像重視技術(shù)一樣重視文化，使文化同技術(shù)相結(jié)合，兩者共同起作用。不能只講技術(shù)不講文化，更不能用技術(shù)來代替文化。忽視文化必定削弱創(chuàng)新的作用，缺乏文化根基和內(nèi)涵的技術(shù)與創(chuàng)新，實(shí)際效果必然大打折扣。北大圖書館咨詢部設(shè)計(jì)改版的2009年、2010年讀者手冊、《人文社科電子資源薈萃》（手冊）和讀者報(bào)《圖書館視界》都是文化與技術(shù)相結(jié)合的好的實(shí)例。

圖3 北大圖書館2010年讀者手冊第19頁

1.4 提倡學(xué)習(xí)進(jìn)取，鼓勵(lì)創(chuàng)造性地做工作

學(xué)習(xí)有益于創(chuàng)新。文化技術(shù)底子薄，是基礎(chǔ)服務(wù)長期以來地位低下的重要原因，也是限制現(xiàn)有的服務(wù)創(chuàng)新最大限度地發(fā)揮作用的一個(gè)消極因素。改變文化、技術(shù)基礎(chǔ)薄弱的現(xiàn)狀，不光要靠外來力量的幫扶改造，更需要從事基礎(chǔ)服務(wù)的館員克服依賴心理和妄自菲薄心態(tài)，自強(qiáng)上進(jìn)，努力提高文化、技術(shù)水平。除了圖書館學(xué)專業(yè)的學(xué)歷學(xué)習(xí)，還應(yīng)該提倡非圖書館學(xué)專業(yè)的學(xué)歷學(xué)習(xí)和實(shí)用新技術(shù)、新技能的非學(xué)歷學(xué)習(xí)，使學(xué)習(xí)成為一種習(xí)慣，成為改進(jìn)工作的動力。應(yīng)該鼓勵(lì)把學(xué)習(xí)收獲帶到工作中去，尤其鼓勵(lì)運(yùn)用學(xué)習(xí)成果創(chuàng)造性地工作，特別鼓勵(lì)運(yùn)用理論和國內(nèi)外案例實(shí)事求是地回答和解決大小難題。以往北大圖書館期刊部采用《英美編目條例》（第二版），從根本上提高期刊的編目水平，應(yīng)用文獻(xiàn)計(jì)量學(xué)原理研制中外文核心期刊，并為之可持續(xù)發(fā)展打下基礎(chǔ)，都是理論結(jié)合實(shí)際，痛下功夫、創(chuàng)造性地做工作的范例，近年來北大圖書館民國舊報(bào)刊室用內(nèi)外有別的收費(fèi)辦法控制校外讀者對民國報(bào)刊的過度復(fù)制，使特藏資源得到保護(hù)性使用，也是把學(xué)習(xí)收獲用于工作，創(chuàng)造性地解決問題的好的實(shí)例。

1 秦鴻.RSS技術(shù)在圖書館中的應(yīng)用.上海：上海交通大學(xué)出版社，2010