扶正CIO

在一些企業(yè)重組改制的過(guò)程中，信息化正在被邊緣化，這與信息化建設(shè)負(fù)責(zé)人權(quán)責(zé)不集中密不可分。

若以2002年3月頒布的《關(guān)于大力推進(jìn)企業(yè)管理信息化的指導(dǎo)意見(jiàn)》為標(biāo)志，國(guó)家大力推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)已近10年。除了一些實(shí)力雄厚的大企業(yè)之外，一些企業(yè)的信息化水平充其量也只達(dá)到“小學(xué)程度”，這種信息化水平往往與企業(yè)實(shí)力無(wú)關(guān)，而與企業(yè)管理有關(guān)。

信息化淪為“皇帝新裝”

在實(shí)踐中，我們看到不少企業(yè)信息化建設(shè)，實(shí)際成效尤如“皇帝的新裝”，管理者避而不見(jiàn)，信息化實(shí)施者卻一籌莫展。

例如，某國(guó)企背景的外貿(mào)集團(tuán)公司，員工人數(shù)在400人左右，年進(jìn)出口額約10億美元。公司信息化建設(shè)起步比較早，2002年，公司提出較為明晰的企業(yè)信息化戰(zhàn)略和任務(wù)，建設(shè)企業(yè)信息技術(shù)基礎(chǔ)平臺(tái)建設(shè)、以財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化ERP及SCM、CRM等為核心的企業(yè)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)建設(shè)，和以“人”和“事”為核心的企業(yè)協(xié)同運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，以及實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略、服務(wù)和電子商務(wù)轉(zhuǎn)型。

然而，隨著公司的轉(zhuǎn)型、整合和發(fā)展，企業(yè)信息化不僅沒(méi)有起到戰(zhàn)略支撐作用，反而日漸式微，逐漸走進(jìn)了“死胡同”。企業(yè)的重組、改革讓信息化逐漸被邊緣化，信息化與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)聯(lián)度越來(lái)越低，信息化戰(zhàn)略和項(xiàng)目很難得到廣泛認(rèn)同并付諸實(shí)施，設(shè)備孤島、系統(tǒng)孤島、資源孤島、應(yīng)用孤島、信息孤島、人員孤島、管理孤島，像腫瘤一樣“野蠻生長(zhǎng)”。而在和其他大型企業(yè)信息化負(fù)責(zé)人的交流中發(fā)現(xiàn)，這種情況并不是個(gè)案。

靠不住的“一把手”工程

信息化的本質(zhì)就是創(chuàng)新和變革，而且往往是系統(tǒng)性的，創(chuàng)新和變革就必然會(huì)面臨風(fēng)險(xiǎn)和阻力，更需要持續(xù)的資源投入，企業(yè)信息化成效往往也與實(shí)施難度相關(guān)，沒(méi)有一件實(shí)質(zhì)性的創(chuàng)新和變革是容易的。

從這個(gè)角度說(shuō)，這家企業(yè)信息化的原動(dòng)力不足。業(yè)內(nèi)有一種觀點(diǎn)，認(rèn)為信息化建設(shè)是“一把手”工程，雖然企業(yè)信息化獲得企業(yè)“一把手”的認(rèn)可和支持，會(huì)產(chǎn)生事半功倍的效果，但是過(guò)于依賴“一把手”將會(huì)把信息化帶入一條不可控的洪流。

“一把手”工程離不開(kāi)“人治”，但是，這類企業(yè)“一把手”大多時(shí)候沒(méi)有充足的時(shí)間和精力去研究分析信息化項(xiàng)目的細(xì)節(jié)、平衡需求、判斷其價(jià)值。一般現(xiàn)實(shí)的做法，往往是靠離“一把手”比較近的部門或領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)，而逐層上報(bào)的項(xiàng)目，多數(shù)半路就夭折了。這時(shí)，“一把手”工程就變成了“拍腦門”工程，缺少合理的規(guī)劃，信息化建設(shè)變得愈加不可控。

2008年，這家公司參照一家行業(yè)內(nèi)比較成功的企業(yè)案例，由財(cái)務(wù)部門牽頭，上馬了一套資金集中管理系統(tǒng)。但是，實(shí)際上，公司對(duì)資金支付的需求并不高，它們需要做的是資金計(jì)劃，但這套系統(tǒng)卻不支持這項(xiàng)管理。因此，雖然這套系統(tǒng)總投入達(dá)到260萬(wàn)元，但因后續(xù)應(yīng)用不多，系統(tǒng)一直處于半擱置狀態(tài)，造成了資源浪費(fèi)。這個(gè)項(xiàng)目是公司信息化規(guī)劃外的產(chǎn)物，這種“非自主”式企業(yè)信息化建設(shè)模式很難走得通、走得遠(yuǎn)。

深層次的企業(yè)信息化應(yīng)用的顯著特點(diǎn)就是全局性、系統(tǒng)性、戰(zhàn)略性和持續(xù)性，必須要結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)狀和未來(lái)規(guī)劃企業(yè)的信息化戰(zhàn)略，并伴隨企業(yè)的發(fā)展不斷調(diào)整優(yōu)化?！翱寺“駱印笔狡髽I(yè)信息化模式所帶來(lái)的首要問(wèn)題就是信息化項(xiàng)目啟動(dòng)實(shí)施的不確定性，“統(tǒng)一規(guī)劃、分步實(shí)施”就成了一句空話。

此外，簡(jiǎn)單復(fù)制行業(yè)案例容易讓企業(yè)掉入“戰(zhàn)略合作陷阱”， 選擇優(yōu)秀的信息化戰(zhàn)略合作伙伴以及合適的解決方案是非常重要的，但企業(yè)自身絕不能失去主動(dòng)性、責(zé)任以及對(duì)合作伙伴的動(dòng)態(tài)管理。

爭(zhēng)取合理話語(yǔ)權(quán)

造成這樣的局面，很大程度是由于IT部門在運(yùn)營(yíng)層面缺少話語(yǔ)權(quán)。在跨國(guó)企業(yè)和采用現(xiàn)代管理制度的民營(yíng)企業(yè)、合資企業(yè)中，CIO權(quán)責(zé)明確、集中，擁有很強(qiáng)的話語(yǔ)權(quán)，這些企業(yè)中信息系統(tǒng)在企業(yè)業(yè)務(wù)和企業(yè)管理中發(fā)揮的作用也不錯(cuò)。

另外，來(lái)自業(yè)務(wù)部門的需求有時(shí)也會(huì)和IT部門爭(zhēng)搶話語(yǔ)權(quán)。IT部門與業(yè)務(wù)部門的關(guān)系，很難分得清誰(shuí)是“主人”誰(shuí)是“仆人”。尤其當(dāng)業(yè)務(wù)部門具備了一定的信息化沖動(dòng)和意識(shí)，非但沒(méi)有讓IT部門感到輕松，反倒是給IT部門制造出更大的壓力。一些強(qiáng)勢(shì)的業(yè)務(wù)部門更傾向于自彈自唱，自己直接采購(gòu)IT解決方案，直到項(xiàng)目上馬一段時(shí)間后，機(jī)器需要修理、系統(tǒng)需要升級(jí)維護(hù)、數(shù)據(jù)需要共享時(shí)才會(huì)想起，這件麻煩事還是應(yīng)該交給IT部門來(lái)處理。

這些對(duì)公司發(fā)展舉足輕重的業(yè)務(wù)部門可能會(huì)不斷提出各種需求，但信息化建設(shè)要遵循整體規(guī)劃、分布實(shí)施的鐵律，如果不能從組織整體對(duì)信息化進(jìn)行全盤規(guī)劃和駕馭，后續(xù)所產(chǎn)生的煩惱將無(wú)休止。

因此，在信息化工作的組織和落實(shí)方面，IT部門要爭(zhēng)取合理的話語(yǔ)權(quán)，企業(yè)更需要擁有一支從“一把手”到具體執(zhí)行者的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的全局觀和持續(xù)性尤為重要，最怕的就是“決策時(shí)拍腦袋，指揮時(shí)拍胸脯，失誤時(shí)拍大腿，追查時(shí)拍屁股”，這樣做的一個(gè)結(jié)果就是會(huì)形成一個(gè)又一個(gè)煙囪式的信息系統(tǒng)和信息孤島。缺乏統(tǒng)一規(guī)劃和戰(zhàn)略思考的信息化項(xiàng)目，往往會(huì)像“腫瘤”一樣，不僅消耗大量養(yǎng)分，還有“癌變”的可能。

編者按：在和薛偉做稿件溝通的半個(gè)多小時(shí)里，感受最深的是他深深的無(wú)奈和焦慮。無(wú)奈于對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)的心有余而力不足，焦慮于企業(yè)大量資源的浪費(fèi)和信息化建設(shè)步伐的停滯不前。

CIO權(quán)責(zé)不集中，直接導(dǎo)致信息化建設(shè)喪失話語(yǔ)權(quán)。隨后，“一把手”工程就變成了“拍腦門”工程、信息化建設(shè)缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃、業(yè)務(wù)部門過(guò)多干涉IT運(yùn)營(yíng)……每一條罪狀都會(huì)導(dǎo)致企業(yè)信息化走進(jìn)死胡同。如此看來(lái)，讓被架空的CIO落地是件迫切的事，大企業(yè)信息化建設(shè)需要保證負(fù)責(zé)人權(quán)責(zé)集中，在高層中獲得更多話語(yǔ)權(quán)，制定信息化建設(shè)的長(zhǎng)期規(guī)劃并真正落實(shí)。