四川低量站“包”出效益

○ 文／陳曉瑞

四川低量站“包”出效益

○ 文／陳曉瑞

四川銷售公司借鑒農(nóng)村家庭聯(lián)產(chǎn)承包經(jīng)營(yíng)模式，總結(jié)出以“兩定兩包三統(tǒng)一”為基礎(chǔ)、以改革分配激勵(lì)機(jī)制為核心、以轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)體制為手段的小站承包經(jīng)營(yíng)管理模式。

●低量站雖小，但承擔(dān)的保供責(zé)任同樣巨大。供圖/陳曉瑞

四川省雖被稱之為天府之國(guó)，但2/3以上區(qū)域?yàn)榻?jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，成品油需求較低。截至2011年底，中國(guó)石油四川銷售公司在這些地區(qū)年銷量3000噸以下的低量站占公司營(yíng)運(yùn)加油站總量的44%。它們年零售汽柴油僅占公司零售總量的9%，用工人數(shù)占加油站一線員工總量的23%。這部分低量站承擔(dān)著保障農(nóng)村市場(chǎng)供應(yīng)的重要責(zé)任，但也是制約公司控制用工總量、降低管理成本、提高經(jīng)營(yíng)效益的沉重包袱。

隨著成品油市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，加油站經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)越來(lái)越受到關(guān)注。中國(guó)石油四川銷售公司在成品油銷售系統(tǒng)內(nèi)創(chuàng)新性地率先推行小站承包經(jīng)營(yíng)管理模式，取得了低量加油站銷量增加、用工減少，效益增加、費(fèi)用減少“兩增兩減”的顯著成效，對(duì)提高成品油銷售質(zhì)量和零售市場(chǎng)占有率發(fā)揮了重要作用。

“兩定兩包三統(tǒng)一”

2008年開始，四川銷售公司以不改變加油站資產(chǎn)屬性為前提，借鑒農(nóng)村家庭聯(lián)產(chǎn)承包經(jīng)營(yíng)模式，在實(shí)踐中摸索總結(jié)出以“兩定兩包三統(tǒng)一”為基礎(chǔ)、以改革分配激勵(lì)機(jī)制為核心、以轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)體制為手段的小站承包經(jīng)營(yíng)管理模式。

“兩定”是指定人員編制、定工資標(biāo)準(zhǔn)。承包站按照“增人不增資，減人不減資，增量必增資”的原則，確定用工量和工資總額兩個(gè)基數(shù)，以量定員、以量定資。年銷售任務(wù)1000噸以下的承包站定員2人。在完成年銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上，每增加500噸銷量，原則上增加定員1人，同時(shí)相應(yīng)增加承包站工資總額。至于是否配齊用工數(shù)量，由承包者自行決定。例如，年銷售任務(wù)2000噸的加油站，按標(biāo)準(zhǔn)可配置員工4人，無(wú)論加油站實(shí)際配置員工5人還是3人，公司一律按4人計(jì)發(fā)工資總額，并由加油站實(shí)行二次分配。

“兩包”指包年銷售任務(wù)、包噸油費(fèi)用。承包站銷售任務(wù)以加油站上一年實(shí)際完成銷量為基數(shù)，結(jié)合連續(xù)兩年銷量增長(zhǎng)百分比平均核定。承包站維修、水電、衛(wèi)生、差旅、促銷等基本費(fèi)用支出實(shí)行“一站一率”，根據(jù)各站承包前的實(shí)際支出，測(cè)算月平均費(fèi)用水平，按平均費(fèi)用壓縮10%確定承包后的費(fèi)用額度，實(shí)行定額管理，超額自付，結(jié)余獎(jiǎng)勵(lì)。

“三統(tǒng)一”指統(tǒng)一資源配置、統(tǒng)一價(jià)格管理、統(tǒng)一加油站管理標(biāo)準(zhǔn)。公司對(duì)加油站成品油配置進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度指揮，承包站享有與非承包站同等的資源保障和配送權(quán)利，執(zhí)行統(tǒng)一的營(yíng)銷政策和價(jià)格政策。承包站還必須執(zhí)行加油站管理規(guī)范和公司各項(xiàng)規(guī)定，做到管理要求不降低，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不打折。

統(tǒng)一制定了承包站的經(jīng)營(yíng)管理思路后，要讓小站“不小”，關(guān)鍵在于激勵(lì)有效、措施配套，充分調(diào)動(dòng)一線員工的積極性。為此，四川銷售在激勵(lì)機(jī)制上也進(jìn)行了探索，采取了以下措施。

一是在工效掛鉤上，承包站只對(duì)員工崗位工資進(jìn)行考核發(fā)放，上不封頂，下不保底。但員工的生活補(bǔ)貼和福利待遇不與銷量掛鉤，全額發(fā)放，確保員工基本生活得到保障。二是在薪酬激勵(lì)上，實(shí)行年度任務(wù)逐月分解考核和銷售增量分級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)制度。員工工資按任務(wù)完成率進(jìn)行考核發(fā)放，超獎(jiǎng)欠扣，嚴(yán)格兌現(xiàn)。三是在費(fèi)用管理上，每月考核兌現(xiàn)，超額度使用部分從工資中扣除，節(jié)約部分的50%歸公司、50%留給加油站改善生活條件。四是在設(shè)施保障上，配齊“五小”設(shè)施（衛(wèi)生小食堂、潔凈小浴室、生動(dòng)小園地、溫馨小宿舍、整潔小綠地），配備夫妻床、有線電視，營(yíng)造家庭式的溫馨氛圍，鼓勵(lì)員工以站為家、激情奉獻(xiàn)。同時(shí)，四川銷售針對(duì)承包站人手少，客戶對(duì)象主要為農(nóng)村摩托車、農(nóng)業(yè)機(jī)具和鄉(xiāng)村客運(yùn)車輛，提槍次數(shù)多、頻率高，勞動(dòng)強(qiáng)度一點(diǎn)兒不比大站低的特點(diǎn)，推進(jìn)信息化建設(shè)應(yīng)用、升級(jí)管理手段，為承包站減負(fù)提效。

轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)體制

小站雖然地處偏遠(yuǎn)，但競(jìng)爭(zhēng)程度不亞于城市站和主干道加油站。四川有3600多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，2500余座社會(huì)加油站。小站大多處于社會(huì)加油站的包圍之中。四川銷售積極轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)最大程度開發(fā)。

間歇營(yíng)業(yè)，靈活排班。優(yōu)化承包站營(yíng)業(yè)作息時(shí)間，根據(jù)加油峰谷變化，采取白天營(yíng)業(yè)、夜間歇業(yè)方式。通常情況下，夏季營(yíng)業(yè)室時(shí)間為6-23時(shí)，冬季營(yíng)業(yè)時(shí)間為7-22時(shí)。它們將營(yíng)業(yè)時(shí)間在加油站張貼告示，提醒客戶合理安排加油時(shí)間。在發(fā)生突發(fā)事件或客戶急需補(bǔ)充油品等特殊情況下，承包站可臨時(shí)提供加油服務(wù)。承包站實(shí)行彈性排班制度，加油高峰時(shí)保證兩人上班，閑暇時(shí)輪換休息。片區(qū)設(shè)立機(jī)動(dòng)加油員，一般為兩名。如遇農(nóng)忙季節(jié)或承包站員工休年假，由片區(qū)機(jī)動(dòng)加油員到站值班或替班，確保承包站正常運(yùn)營(yíng)。

制定策略，保障供油。承包站原則上執(zhí)行公司統(tǒng)一的營(yíng)銷策略和價(jià)格政策。競(jìng)爭(zhēng)激烈時(shí)期，經(jīng)公司批準(zhǔn)，承包站可開展適度促銷活動(dòng)。資源緊缺時(shí)期，公司堅(jiān)持優(yōu)先保證農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料和鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸用油、農(nóng)業(yè)春耕和“三夏”生產(chǎn)用油的原則，給承包站提供相應(yīng)的資源配置，以提升承包站保供能力。

促銷加油卡，吸引客戶。公司針對(duì)承包站大部分位于鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村的地理位置特點(diǎn)，大力推廣加油卡業(yè)務(wù)。一是抓好農(nóng)機(jī)加油卡發(fā)行，鎖定廣大農(nóng)機(jī)客戶。農(nóng)機(jī)用戶是小站的最大客戶群體，公司與四川省農(nóng)業(yè)廳簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，利用農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼政策，鎖定農(nóng)村主要客戶，大力推廣發(fā)行中油農(nóng)機(jī)加油卡。二是全面停止零售客存油銷售，將客存客戶一律轉(zhuǎn)化為加油卡客戶，減輕承包站的上賬下賬管理難度，同時(shí)保證原有客戶不流失。三是對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府和單位客戶加大加油卡的宣傳推廣力度，做好定向發(fā)行工作。

實(shí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制

小站承包的關(guān)鍵是按照權(quán)責(zé)對(duì)等原則，把加油站經(jīng)理當(dāng)作“經(jīng)理人”，將人事用工權(quán)、利益分配權(quán)、費(fèi)用支配權(quán)、市場(chǎng)開發(fā)權(quán)等經(jīng)營(yíng)管理權(quán)下放給站經(jīng)理。公司制定承包指標(biāo)和承包經(jīng)營(yíng)方案，向全體干部員工張榜公布，通過(guò)競(jìng)聘上崗，公開選拔，選擇有意愿有能力的人員任承包站經(jīng)理，并與站經(jīng)理簽訂承包經(jīng)營(yíng)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。

放權(quán)不等于脫管。經(jīng)營(yíng)權(quán)適度下放后，公司管理部門和片區(qū)積極做好后臺(tái)支撐服務(wù)工作，確保承包站正常運(yùn)營(yíng)。在資金管理上，公司協(xié)調(diào)收款銀行，定時(shí)提供上門收 款服務(wù)。財(cái)務(wù)部門每 日核對(duì)銀行進(jìn)賬 情況，保證貨款 回籠安全。在 商品管理上， 加油站管理 部門負(fù)責(zé)統(tǒng)一安裝液位儀設(shè)備，對(duì)庫(kù)存油料進(jìn)行實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)控，財(cái)務(wù)部門堅(jiān)持片區(qū)每月、地市公司每季度實(shí)地盤點(diǎn)，確保承包站商品安全，不發(fā)生“跑、冒、滴、漏”。

承包經(jīng)營(yíng)激發(fā)了小站員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。3年來(lái)，四川銷售公司承包小站減少用工945人，減幅43%。公司在加油站一線員工一個(gè)沒增加的情況下，確保了公司新開發(fā)的165座加油站的正常投運(yùn)。承包小站通過(guò)減少用工、精細(xì)化費(fèi)用控制、加強(qiáng)進(jìn)銷存數(shù)量管理，噸油費(fèi)用下降33%，創(chuàng)效能力顯著增強(qiáng)。承包小站的單站日銷量增幅為62%。與此同時(shí)，承包站員工年收入增幅為48%，較承包前有了顯著提高，達(dá)到管理增效的目的。

●小站承包，服務(wù)質(zhì)量不降。 供圖/陳曉瑞