現(xiàn)代航運(yùn)企業(yè)教育培訓(xùn)體系的構(gòu)建與創(chuàng)新

董升榮

(青島遠(yuǎn)洋船員職業(yè)學(xué)院，山東青島 266071)

一、現(xiàn)代航運(yùn)企業(yè)培訓(xùn)面臨的問題

經(jīng)濟(jì)全球化為我國航運(yùn)企業(yè)提供了更多參與國際競爭的機(jī)會(huì)，這種競爭已不僅僅停留在設(shè)備、規(guī)模、技術(shù)上，更多地體現(xiàn)在管理理念與管理方法上，其核心是人力資源的競爭。2008年金融危機(jī)爆發(fā)以來，越來越多的航運(yùn)企業(yè)已經(jīng)深刻認(rèn)識(shí)到這一問題，“向管理要效益”已不再是一個(gè)口號(hào)。作為人力資源開發(fā)的關(guān)鍵內(nèi)容，培訓(xùn)不僅被視為“向管理要效益”的基礎(chǔ)性工作，更被視為企業(yè)與員工共同成長的聯(lián)系紐帶。航運(yùn)企業(yè)一方面積極聘用管理培訓(xùn)公司，借力促進(jìn)自己的成長;另一方面努力挖掘企業(yè)內(nèi)部潛力，紛紛成立自己的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。構(gòu)建“學(xué)習(xí)型組織”的理念已逐漸被航運(yùn)企業(yè)所接受。航運(yùn)企業(yè)如何構(gòu)建自己的教育培訓(xùn)體系，如何厘清體系中的各個(gè)要素使其相互匹配，如何提高培訓(xùn)效益，值得深入研究與探索。

二、現(xiàn)代航運(yùn)企業(yè)培訓(xùn)的目的

培訓(xùn)(training)就是給新員工或者現(xiàn)有員工傳授其完成本職工作所必需的基本技能的過程。［1］美國人力資源管理學(xué)者斯坦(O.Glemn.Stahl)認(rèn)為，企業(yè)培訓(xùn)主要有以下目的。

(1)導(dǎo)入和定向:通過培訓(xùn)，引導(dǎo)新員工進(jìn)入組織，了解其工作和工作條件。

(2)改進(jìn)績效:通過培訓(xùn)，傳播事物的新方法、新法律和規(guī)章，了解技術(shù)發(fā)展和其他方面的變化，使工作人員具備實(shí)現(xiàn)良好工作績效的有效方法。

(3)拓展員工的技能，拓展員工的價(jià)值:通過培訓(xùn)，為員工承擔(dān)更多的工作和更大的責(zé)任做好準(zhǔn)備。

現(xiàn)代航運(yùn)企業(yè)的培訓(xùn)目的不外乎以下六個(gè)方面。

(1)對(duì)員工進(jìn)行企業(yè)文化的培訓(xùn)，使員工認(rèn)同企業(yè)、接受企業(yè)。

(2)對(duì)員工進(jìn)行企業(yè)制度、工作流程的培訓(xùn)，使員工熟悉企業(yè)、融入企業(yè)。

(3)對(duì)員工進(jìn)行必要的工作技能和專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，保障企業(yè)健康順暢運(yùn)營。

(4)為滿足企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展和戰(zhàn)略調(diào)整的人力資源需求，保持企業(yè)的人力資源優(yōu)勢。

(5)為滿足員工個(gè)人成長和職業(yè)生涯發(fā)展的需要，有必要長期延續(xù)地對(duì)員工進(jìn)行有計(jì)劃有目的的培訓(xùn)與開發(fā)。

(6)為員工激勵(lì)、績效提升和企業(yè)忠誠度的培育服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)提高經(jīng)營管理效益。

三、現(xiàn)代航運(yùn)企業(yè)教育培訓(xùn)體系的構(gòu)建

按照航運(yùn)企業(yè)的經(jīng)營方針與發(fā)展戰(zhàn)略，對(duì)航運(yùn)企業(yè)的教育培訓(xùn)現(xiàn)狀進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查研究，推出與企業(yè)實(shí)際相匹配的培訓(xùn)制度，對(duì)場地、經(jīng)費(fèi)、師資等培訓(xùn)資源進(jìn)行統(tǒng)籌考慮、全面預(yù)算，從企業(yè)實(shí)際出發(fā)設(shè)置合理的培訓(xùn)課程，靈活執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃，采用不同的考核方式對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，提煉成功經(jīng)驗(yàn)及改進(jìn)措施，設(shè)計(jì)新的培訓(xùn)項(xiàng)目，啟動(dòng)新一輪培訓(xùn)。根據(jù)航運(yùn)企業(yè)自身所涉及的產(chǎn)業(yè)，針對(duì)不同層級(jí)的員工，利用不同的知識(shí)模塊，根據(jù)需求設(shè)計(jì)出一個(gè)個(gè)具體的培訓(xùn)項(xiàng)目，從需求分析、工作組織、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法以及效果評(píng)估等方面開展培訓(xùn)項(xiàng)目，通過實(shí)地調(diào)研全面考慮領(lǐng)導(dǎo)、職能部門、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、員工、制度、機(jī)制、規(guī)劃、計(jì)劃等影響因子，從而形成“特色鮮明、與時(shí)俱進(jìn)、高效實(shí)用”的現(xiàn)代航運(yùn)企業(yè)教育培訓(xùn)體系。

1.航運(yùn)企業(yè)教育培訓(xùn)的分類

航運(yùn)企業(yè)教育培訓(xùn)，按所涉及的產(chǎn)業(yè)可劃分為航運(yùn)業(yè)、物流業(yè)、修造船業(yè)及其他產(chǎn)業(yè)。依次細(xì)分下去，以航運(yùn)業(yè)為例，可細(xì)分為船舶高級(jí)管理人才培訓(xùn)、經(jīng)營管理人員培訓(xùn)、專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn);按培訓(xùn)對(duì)象可劃分為新員工入職培訓(xùn)、員工轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、員工升遷培訓(xùn)、員工成長培訓(xùn)。以員工升遷培訓(xùn)為例，可細(xì)分為決策層(高層)管理人員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)層(中層)管理人員培訓(xùn)、操作層(基層)員工培訓(xùn)。對(duì)員工培訓(xùn)進(jìn)行分類的同時(shí)，確定各類人員的適任資格、應(yīng)知應(yīng)會(huì)應(yīng)做。

2.航運(yùn)企業(yè)教育培訓(xùn)的影響因子

航運(yùn)企業(yè)教育培訓(xùn)的影響因子主要有領(lǐng)導(dǎo)、職能部門、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、員工、制度、機(jī)制、規(guī)劃、計(jì)劃等，其中，“領(lǐng)導(dǎo)”關(guān)系到企業(yè)培訓(xùn)的成敗，“職能部門”關(guān)系到企業(yè)培訓(xùn)的深度，“培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”關(guān)系到企業(yè)培訓(xùn)的平臺(tái)，“員工”關(guān)系到企業(yè)培訓(xùn)的效度，“制度”關(guān)系到企業(yè)培訓(xùn)的保障，“機(jī)制”關(guān)系到企業(yè)培訓(xùn)的韌度，“規(guī)劃”關(guān)系到企業(yè)培訓(xùn)的評(píng)估，“計(jì)劃”關(guān)系到企業(yè)培訓(xùn)的實(shí)施等。

3.航運(yùn)企業(yè)教育培訓(xùn)的制度建設(shè)

航運(yùn)企業(yè)建立教育培訓(xùn)制度是為了配合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)績效提升，提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)員工的工作能力和對(duì)企業(yè)文化的理解，并有計(jì)劃地充實(shí)其知識(shí)技能，發(fā)揮潛能、挖掘潛能，建立起和諧的人際關(guān)系，弘揚(yáng)企業(yè)精神。企業(yè)培訓(xùn)制度主要包括培訓(xùn)服務(wù)制度、入職培訓(xùn)制度、培訓(xùn)激勵(lì)制度、培訓(xùn)考核評(píng)估制度、培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度、培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度等。

4.航運(yùn)企業(yè)教育培訓(xùn)的需求分析

企業(yè)培訓(xùn)需求分析是培訓(xùn)課程設(shè)置的前提和基礎(chǔ)。培訓(xùn)需求分析可以通過以下渠道實(shí)現(xiàn):(1)直接調(diào)查培訓(xùn)需求。通過“面談”、“問卷”等形式直接向培訓(xùn)對(duì)象調(diào)查培訓(xùn)需求。關(guān)鍵是要把“問題”設(shè)計(jì)好，既要使問題合理，能體現(xiàn)出提問的意圖，還要使被調(diào)查人樂于回答，易于回答。(2)間接調(diào)查培訓(xùn)需求。通過聽取培訓(xùn)對(duì)象的主管、下級(jí)以及有工作關(guān)聯(lián)的其他員工的意見，完成對(duì)培訓(xùn)需求的間接調(diào)查。(3)調(diào)閱業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)書和工作記錄。培訓(xùn)人員通過定期調(diào)閱業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)書和工作記錄，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)所急需的關(guān)鍵技能和員工所掌握的技術(shù)情況，從而開發(fā)出有效的培訓(xùn)項(xiàng)目。(4)問計(jì)于技術(shù)專家和培訓(xùn)專家。通過咨詢本公司的技術(shù)專家或?qū)I(yè)咨詢公司的培訓(xùn)專家，可以清楚地了解到本公司的優(yōu)劣所在，了解到培訓(xùn)市場的最新趨勢和知識(shí)，有利于設(shè)計(jì)出合理的培訓(xùn)項(xiàng)目。綜合以上幾種渠道的需求信息，把培訓(xùn)對(duì)象分門別類，再根據(jù)不同的類型，設(shè)計(jì)不同的培訓(xùn)項(xiàng)目。

5.航運(yùn)企業(yè)教育培訓(xùn)的課程設(shè)置

航運(yùn)企業(yè)教育培訓(xùn)課程設(shè)置要體現(xiàn)“三符合”原則:(1)符合企業(yè)和員工的需求;(2)符合成人學(xué)習(xí)的認(rèn)知規(guī)律;(3)符合企業(yè)培訓(xùn)的基本目標(biāo)。根據(jù)不同的產(chǎn)業(yè)、不同的崗位、不同的層級(jí)，將不同培訓(xùn)項(xiàng)目中比較成熟的知識(shí)點(diǎn)(如企業(yè)文化、財(cái)務(wù)管理等)模塊化，以便迅速形成既有共性又有差異化側(cè)重點(diǎn)的培訓(xùn)項(xiàng)目。其中“基礎(chǔ)性知識(shí)模塊”包括企業(yè)文化、財(cái)務(wù)管理、管理技能、執(zhí)行力建設(shè)、企業(yè)法制化等。“差異化知識(shí)模塊”包括航運(yùn)知識(shí)、物流知識(shí)、修造船知識(shí)、管理會(huì)計(jì)等。

6.航運(yùn)企業(yè)教育培訓(xùn)的效果評(píng)估

航運(yùn)企業(yè)教育培訓(xùn)的效果評(píng)估可以從以下四個(gè)層面展開:(1)反應(yīng)評(píng)估，即培訓(xùn)對(duì)象對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感受和滿意程度;(2)學(xué)習(xí)評(píng)估，即測量培訓(xùn)對(duì)象對(duì)所學(xué)知識(shí)掌握的深度與廣度;(3)行為評(píng)估，即培訓(xùn)對(duì)象在培訓(xùn)前后行為方式的變化程度;(4)結(jié)果評(píng)估，即由培訓(xùn)引起的企業(yè)管理提升的程度。

筆者建議按“閉環(huán)”模型構(gòu)建現(xiàn)代航運(yùn)企業(yè)教育培訓(xùn)體系(見圖1)。

圖1 現(xiàn)代航運(yùn)企業(yè)的教育培訓(xùn)體系“閉環(huán)”模型

四、現(xiàn)代航運(yùn)企業(yè)教育培訓(xùn)體系的探討與創(chuàng)新

建立企業(yè)教育培訓(xùn)體系是推動(dòng)現(xiàn)代航運(yùn)企業(yè)科學(xué)發(fā)展的重要保證，是提高人力資源核心競爭力的不竭動(dòng)力，是企業(yè)教育培訓(xùn)工作保持生命力的根本源泉。只有堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，進(jìn)一步解放思想，加大改革創(chuàng)新力度，才能切實(shí)提高企業(yè)教育培訓(xùn)質(zhì)量和效益。

1.創(chuàng)新企業(yè)教育培訓(xùn)機(jī)制和制度

始終堅(jiān)持“以人為本”的原則。深刻領(lǐng)會(huì)中央關(guān)于實(shí)施人才強(qiáng)國、人才強(qiáng)企、人才優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略，正確把握黨和國家關(guān)于加強(qiáng)人才培養(yǎng)、實(shí)施人才強(qiáng)國戰(zhàn)略的精神實(shí)質(zhì)和內(nèi)在要求，堅(jiān)持人才資源優(yōu)先開發(fā)、人才結(jié)構(gòu)優(yōu)先調(diào)整、人才投資優(yōu)先保證、人才制度優(yōu)先創(chuàng)新，針對(duì)不同的人才采取不同的形式和手段，激發(fā)各類人才的成長源動(dòng)力，使企業(yè)各類人才干事有舞臺(tái)、發(fā)展有空間、創(chuàng)新有機(jī)會(huì)，充分發(fā)揮人才第一資源的作用，提高人才培養(yǎng)工作的針對(duì)性和實(shí)效性。

始終堅(jiān)持“德才兼?zhèn)洹钡脑瓌t。堅(jiān)持知識(shí)化和專業(yè)化，更堅(jiān)持德才兼?zhèn)?，注重全面提高人才的綜合能力、綜合素質(zhì)，將能力提升和政治素養(yǎng)提升貫穿于人才培養(yǎng)的全過程。

始終堅(jiān)持“學(xué)以致用”的原則。緊密結(jié)合企業(yè)實(shí)際，緊密聯(lián)系宏觀經(jīng)濟(jì)形勢和行業(yè)發(fā)展規(guī)律，理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用，切實(shí)提高運(yùn)用所學(xué)理論和知識(shí)解決實(shí)際問題的能力。

始終堅(jiān)持“與時(shí)俱進(jìn)”的原則。結(jié)合企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，與時(shí)俱進(jìn)創(chuàng)新培訓(xùn)形式和方法，充分利用好企業(yè)內(nèi)外資源，促使企業(yè)教育培訓(xùn)不斷取得新進(jìn)展。

2.將企業(yè)教育培訓(xùn)需求與效果評(píng)估有機(jī)結(jié)合起來

明確目的。企業(yè)能否有好的發(fā)展，個(gè)人能否有好的前途，這對(duì)員工來講至關(guān)重要。所以企業(yè)的發(fā)展愿景要非常明確，員工個(gè)人的發(fā)展規(guī)劃也要非常明確，二者最好能有效地關(guān)聯(lián)起來，從而企業(yè)培訓(xùn)的目的就會(huì)非常明確。每一次的培訓(xùn)項(xiàng)目都是滿足培訓(xùn)需求、實(shí)現(xiàn)發(fā)展愿景的積累，培訓(xùn)效果與培訓(xùn)需求的彌合度越高說明培訓(xùn)效果越好。

明確激勵(lì)。培訓(xùn)激勵(lì)對(duì)于滿足培訓(xùn)需求、增強(qiáng)培訓(xùn)效果都是必不可少的。面對(duì)復(fù)雜的培訓(xùn)需求和變化的培訓(xùn)環(huán)境，培訓(xùn)激勵(lì)要按一定的標(biāo)準(zhǔn)、一定的秩序、一定的規(guī)范來運(yùn)作，堅(jiān)持“以人為本”，堅(jiān)持“公平、公正、公開”，將培訓(xùn)、考核與提升晉級(jí)、加薪提資、職稱職務(wù)等有機(jī)結(jié)合起來，才能產(chǎn)生良好的效果。激勵(lì)方式可以是目標(biāo)激勵(lì)、經(jīng)濟(jì)激勵(lì)、發(fā)展激勵(lì)，也可以是消極強(qiáng)化。

3.重點(diǎn)解決航運(yùn)企業(yè)教育培訓(xùn)的預(yù)算管理中的問題

解決有限的培訓(xùn)預(yù)算投向哪里的問題。航運(yùn)企業(yè)教育培訓(xùn)必須執(zhí)行預(yù)算管理，毋庸置疑，但是有限的培訓(xùn)預(yù)算究竟投向哪里?筆者建議，按照“8020”原則使用培訓(xùn)預(yù)算，即將企業(yè)80%的培訓(xùn)預(yù)算向占企業(yè)總?cè)藬?shù)20%的高級(jí)經(jīng)理和骨干員工傾斜。因?yàn)楦呒?jí)經(jīng)理和骨干員工提高了管理和技術(shù)水平，可以有效地帶動(dòng)普通員工提高工作能力。當(dāng)然也要考慮這種培訓(xùn)預(yù)算的傾斜給普通員工帶來的情緒問題，所以最好以培訓(xùn)項(xiàng)目的形式公布預(yù)算分配。

解決培訓(xùn)預(yù)算與培訓(xùn)計(jì)劃的沖突。企業(yè)經(jīng)營出現(xiàn)困難的時(shí)間這種沖突表現(xiàn)得尤為突出。筆者建議，一方面可以通過加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)來降低企業(yè)培訓(xùn)費(fèi)用。關(guān)鍵是要在企業(yè)內(nèi)部找到培訓(xùn)講師，并建立起企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制。另一方面，加強(qiáng)對(duì)外派培訓(xùn)人員的選拔，明確外派培訓(xùn)的任務(wù)。外派培訓(xùn)人員既要自己學(xué)到知識(shí)，又要回來傳播知識(shí)，這樣可以增加外派培訓(xùn)人員的責(zé)任感和培訓(xùn)效果，還可以節(jié)約培訓(xùn)費(fèi)用。

4.構(gòu)建“企業(yè)教育培訓(xùn)體系”平臺(tái)

要通過“企業(yè)教育培訓(xùn)體系”這一平臺(tái)帶動(dòng)員工成為“學(xué)習(xí)型員工”、企業(yè)成為“學(xué)習(xí)型企業(yè)”。培訓(xùn)既屬于一種教育活動(dòng)，同時(shí)又是企業(yè)的一種生產(chǎn)行為［2］。這種生產(chǎn)行為絕不僅僅是企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員的事情，需要從企業(yè)高層到普通員工的全員全過程參與。企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，鼓勵(lì)員工熱愛學(xué)習(xí)，注重學(xué)習(xí)，自覺學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)融入工作中，形成全員學(xué)習(xí)的良好氛圍。堅(jiān)持把教育培訓(xùn)與安全生產(chǎn)、公司建設(shè)、經(jīng)營管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等工作相結(jié)合，加強(qiáng)全員培訓(xùn)，以比促學(xué)，以賽促練，學(xué)以致用。

培訓(xùn)不僅是一種生產(chǎn)行為，更是一種競爭戰(zhàn)略選擇。培訓(xùn)在企業(yè)發(fā)展中的作用使培訓(xùn)成為永恒的主題，為越來越多的企業(yè)所接受并重視。建立學(xué)習(xí)型現(xiàn)代航運(yùn)企業(yè)，不僅要建立一種有利于員工學(xué)習(xí)的氛圍與機(jī)制，使員工產(chǎn)生強(qiáng)大的內(nèi)在學(xué)習(xí)動(dòng)力，從而結(jié)合自身職業(yè)生涯設(shè)計(jì)和工作需要努力進(jìn)行自我培訓(xùn)，自覺成為“學(xué)習(xí)型員工”，還要根據(jù)業(yè)務(wù)改革與發(fā)展需要為員工提供的高質(zhì)量多形式的培訓(xùn)，并持之以恒。

［1］雷蒙德·A·諾伊.人力資源管理：贏得競爭優(yōu)勢［M］.北京：中國人民大學(xué)出版社，2001.

［2］勞動(dòng)和社會(huì)保障部，中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心.企業(yè)人力資源管理人員：下冊(cè).人力資源管理員，助理人力資源管理師工作要求［M］.北京：中國勞動(dòng)社會(huì)保障出版社，2002：122.

［3］王 林.企業(yè)競爭力三大法寶［M］.北京：北京東方影音公司出版社，2010.

［4］李 勇，胡一民.特大型航運(yùn)企業(yè)教育培訓(xùn)體系建設(shè)的思考［J］.交通高教研究，2004(6).