以生為本服務(wù)育人

溫文妮

以生為本服務(wù)育人

溫文妮

隨著我國高職教育的迅猛發(fā)展，學(xué)生事務(wù)管理工作出現(xiàn)了一系列的新情況和新問題，如何做好學(xué)生事務(wù)管理工作，服務(wù)學(xué)生的成長成才，是各高職院校面臨的一個迫切需要解決的問題。結(jié)合高職學(xué)生事務(wù)管理工作實際，針對高職學(xué)生的特點，提出了樹立“以學(xué)生為本”的工作理念，全方位關(guān)心、愛護學(xué)生，為學(xué)生的健康成長和全面發(fā)展創(chuàng)造條件。

學(xué)生事務(wù)管理；以學(xué)生為本；服務(wù)；學(xué)生發(fā)展

做好學(xué)生事務(wù)管理工作還可以大大減輕輔導(dǎo)員的繁瑣事物性的工作，有更多的時間做好學(xué)生的思想教育工作，使輔導(dǎo)員從“保姆型”的輔導(dǎo)員向“專家型”、“思想型”的輔導(dǎo)員轉(zhuǎn)型。本文針對高職學(xué)生的特點，提出樹立“以學(xué)生為本”的管理理念，融學(xué)生事物管理工作、后勤服務(wù)與黨建工作為一體，成立學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心、學(xué)生事務(wù)黨員服務(wù)中心，學(xué)生勤工儉學(xué)中心等，全方位關(guān)心、愛護學(xué)生，為學(xué)生的健康成長和全面發(fā)展創(chuàng)造條件。

一、高職院校學(xué)生事務(wù)管理工作現(xiàn)狀分析

高職院校是高等教育系統(tǒng)中與社會聯(lián)系最為密切的部分，在工學(xué)結(jié)合教育模式下的高職院校實習(xí)實訓(xùn)工作、社會化背景下的后勤服務(wù)工作、學(xué)生日常行為規(guī)范的教育與管理、學(xué)生思想品德教育等方面都對高職學(xué)校的學(xué)生事務(wù)管理提出了新的要求。高職院校學(xué)生的精神面貌總體是積極、健康、向上的，他們具有與當代普通高校學(xué)生同樣的優(yōu)點和特點，他們思想比較活躍，動手能力、專業(yè)技能、適應(yīng)性較強。但是他們大多是一般在18-20歲，剛步入成年，基本形成了個人思維定勢，有較強的自我意識、獨立意識，但又缺乏自制力與責(zé)任感，而且現(xiàn)在80末、90后的學(xué)生非常有個性，很多都是處在“不服管”的階段，思想上的膚淺性使得他們對學(xué)校的教育和管理存在一定的逆反心理，這就要求我們在學(xué)生事務(wù)管理上必須從學(xué)生的需要、利益出發(fā)，自始至終貫穿“以學(xué)生為本”，主動積極為學(xué)生服務(wù)的思想，想學(xué)生之所想，急學(xué)生之所急，做學(xué)生之所需。如果不能夠營造一種良好的民主、和諧的校園氛圍，讓學(xué)生理解并積極參與學(xué)校的學(xué)生事務(wù)管理工作，就很容易在學(xué)生中間埋下積怨，不利于學(xué)生的成長成才，甚至可能造成不可挽回的后果，嚴重影響到學(xué)校的聲譽和安全穩(wěn)定。經(jīng)過充分的調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)，解決此類問題的關(guān)鍵在于建立一種良好的溝通渠道，使得學(xué)校與學(xué)生之間實現(xiàn)信息對稱，即是要讓學(xué)生及時了解學(xué)校做任何事情的真實意圖，以取得學(xué)生的理解和支持，學(xué)校作為教育者，又應(yīng)該充分尊重學(xué)生，了解訴求，以學(xué)生為本，為學(xué)生的成長成才提供必要的服務(wù)和支持。因此，我們要樹立“以學(xué)生為本”的工作理念，建立融教育、管理與服務(wù)為一體的學(xué)生事務(wù)管理體系，全力構(gòu)建和諧校園，為學(xué)生的健康成長和全面發(fā)展創(chuàng)造條件，服務(wù)學(xué)生。

二、“以學(xué)生為本”的內(nèi)涵及意義

尊重人、關(guān)心人、理解人、信任人是“以人為本”的基本要求?！胺?wù)”和“發(fā)展”是學(xué)生事務(wù)管理的基本內(nèi)容?！胺?wù)”是以學(xué)生為對象，滿足學(xué)生合理的多樣化需求，“發(fā)展”則體現(xiàn)高等教育的終極目標，是開展學(xué)生事務(wù)管理工作的依據(jù)，是學(xué)生事務(wù)管理的基本方向。尊重學(xué)生個性，有目的、有計劃、有步驟地培養(yǎng)學(xué)生個性是正確引導(dǎo)學(xué)生成長，成為全面發(fā)展的高素質(zhì)人才的客觀要求。因此，必須圍繞學(xué)生主體地位，將教育、管理和服務(wù)有機地統(tǒng)一起來［1］，積極關(guān)注學(xué)生群體差異與個性特征，在學(xué)生事務(wù)管理過程中實現(xiàn)服務(wù)個性化，服務(wù)專業(yè)化。

以學(xué)生為本，不僅是主張學(xué)生是高職學(xué)校發(fā)展的根本目的，回答為什么發(fā)展的問題，更注重的是學(xué)生是高職學(xué)校發(fā)展的根本動力，回答怎樣發(fā)展，發(fā)展依靠學(xué)生的問題。學(xué)生是高職院校發(fā)展的根本目的，也是也是發(fā)展的根本動力，一切為了學(xué)生，一切依靠學(xué)生，二者的統(tǒng)一構(gòu)成以學(xué)生為本的全部內(nèi)容。以學(xué)生為本的高職院校管理的基本思想就是學(xué)生是管理中最基本的要素，學(xué)生是能動的，與高職院校管理環(huán)境會形成一種交互作用，創(chuàng)造良好的環(huán)境可以促進學(xué)生和高職院校的共同發(fā)展。我們講以學(xué)生為本，就是要求我們高職院校管理者，自覺的做學(xué)生的公仆，堅決克服“官本位”思想，反對工作中的形式主義，命令主義。對高職院校管理者來說，堅持以學(xué)生為本，就是堅持全心全意為學(xué)生服務(wù)，就是堅持在任何情況下，都要相信學(xué)生、依靠學(xué)生、始終把學(xué)生的全面發(fā)展作為我們工作的全部內(nèi)容。

三、“以學(xué)生為本”在高職學(xué)生事務(wù)管理工作中實現(xiàn)的途徑和方法

（一）成立學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心，為學(xué)生提供“一站式”服務(wù)

成立學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心，一是主動了解學(xué)生需求，由被動解決問題轉(zhuǎn)為主動掌握信息并及時提供服務(wù)。中心可以設(shè)在圖書館借閱大廳、或者學(xué)生活動中心等臨近學(xué)生生活區(qū)的地方，方便學(xué)生辦理業(yè)務(wù)。中心“一站式”的服務(wù)，改變學(xué)生辦事不知到何處或多處去跑的情況，學(xué)生只需走進中心即可咨詢、辦理學(xué)習(xí)、生活等多方面的事務(wù)性手續(xù)；通過中心工作人員與學(xué)生的接觸，能及時了解學(xué)生動態(tài)，及時解決學(xué)生困難，維護學(xué)生權(quán)益。二是拓展服務(wù)渠道，促進與同學(xué)之間“面對面”的交流與溝通。中心可以設(shè)置信息公示欄，在學(xué)校門戶網(wǎng)站首頁設(shè)立“學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心”的鏈接端口，與同學(xué)利益密切相關(guān)的信息都在相關(guān)媒介上及時公布，努力構(gòu)建公正透明的信息溝通機制。為了擴大學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心的影響力，廣泛聽取學(xué)生建議和訴求，營造更好的民主、團結(jié)、和諧的校園氛圍，我們還可以每周在學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心安排“校領(lǐng)導(dǎo)接訪日”，使學(xué)生訴求溝通渠道暢通。這種“以學(xué)生為本”的“一站式”服務(wù)，不僅提高辦事效率，保護學(xué)生的利益，而且讓學(xué)生真真切切感受到直接參與學(xué)校事務(wù)管理的主人翁滋味，受到廣大學(xué)生的歡迎。三是中心實行學(xué)生服務(wù)學(xué)生，工作人員除個別負責(zé)老師之外，主要是以勤工儉學(xué)的形式上崗服務(wù)，他們在服務(wù)同學(xué)的同時，自身也得到提高和鍛煉，也能解決因為信息不對稱、溝通渠道不順暢所帶來的種種問題，學(xué)生對學(xué)院的無端抱怨基本沒有了，學(xué)校也能及時了解學(xué)生的最新思想動態(tài)，以便及時采取措施進行有效的教育與引導(dǎo)。

（二）成立學(xué)生“黨員服務(wù)中心”，實現(xiàn)學(xué)生黨建工作進公寓

學(xué)生黨員是德、智、體等方面都表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)生，他們有較高的思想覺悟，較強的責(zé)任心以及為學(xué)生服務(wù)的熱情。他們與廣大的普通學(xué)生年齡相近，思想、觀念相近，是學(xué)生和教師之間溝通的橋梁，學(xué)生黨員的先進性和表率作用可以影響和帶動周圍的學(xué)生，強化基層黨組織的服務(wù)功能，在學(xué)生事務(wù)管理中起著不可估量的作用。學(xué)生黨員服務(wù)中心是學(xué)生黨員自我管理、自我教育、自我服務(wù)組織，是學(xué)生黨建工作的有效補充和延伸，是學(xué)生黨員服務(wù)群眾的載體。學(xué)生黨員服務(wù)中心可以為同學(xué)提供在宿舍公物維修、國家獎助貸、學(xué)生評優(yōu)評先、就業(yè)信息等方面為學(xué)生提供便利，具有咨詢、幫扶、監(jiān)督、宣傳和維穩(wěn)的功能。黨員服務(wù)中心內(nèi)每天安排3到5個學(xué)生值班，并為來訪的學(xué)生做好服務(wù)，做到訪談有記錄、問題有跟蹤、落實。黨員服務(wù)中心為學(xué)生黨員參與學(xué)生管理和向廣大學(xué)生服務(wù)提供了載體和平臺，在學(xué)生中間形成有困難找黨員的良好風(fēng)氣，中心也能及時收集同學(xué)意見建議和了解學(xué)生思想動態(tài)，使學(xué)生黨員在學(xué)生管理中發(fā)揮了信息源、橋梁和參謀作用，強化學(xué)生的自我管理、自我教育和自我服務(wù)的效果，更好地解決學(xué)生在學(xué)習(xí)、生活、思想等方面的困難，促進大學(xué)生的全面發(fā)展。

（三）成立“學(xué)生勤工儉學(xué)”中心，加強貧困生資助和心理健康教育工作

由于高職學(xué)生大部分來源于城鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村，所以貧困學(xué)生所占的比例比本科院校大。國家近幾年來一直致力于完善大學(xué)生資助體系，不讓一個大學(xué)生掉隊。目前主要的資助體系主要有國家獎學(xué)金、綠色通道貸款、減免學(xué)費、學(xué)校提供勤工儉學(xué)崗位等。但是這些幫扶資助體系中還是存在較大比重的“補、減、助、免”等無償資助方式，使學(xué)生的處于被動的選擇，也無形中促成了貧困生“等、靠、要”思想。學(xué)生主體地位的內(nèi)涵即學(xué)生的自主意識。筆者所在學(xué)校專門成立了學(xué)生“勤工儉學(xué)中心”，在校內(nèi)設(shè)立了圖書館管理員、學(xué)校飯?zhí)谩皩W(xué)生師傅”、辦公室衛(wèi)生員、發(fā)報紙、辦公室助理等勤工儉學(xué)崗位，還積極聯(lián)系校外周邊的企業(yè)、“工學(xué)結(jié)合”的方式既解決了學(xué)生的學(xué)費及生活費問題，還使學(xué)生有了更多的專業(yè)實踐機會，加強專業(yè)技能的鍛煉。

貧困生普遍存在的自卑、焦慮、孤獨和嫉妒等心理問題嚴重影響著高職貧困生的身心健康和學(xué)業(yè)發(fā)展，貧困生的心理引導(dǎo)幫扶工作顯得更為重要。心理教育的重點是幫助學(xué)生“心理脫貧”，引導(dǎo)他們樹立正確的人生觀、價值觀，培養(yǎng)其堅毅品格，精神上自尊、獨立、健康?！耙詫W(xué)生為本”要求尊重每個學(xué)生的隱私權(quán)，尊重每個學(xué)生獨立思考和選擇的權(quán)利，使他們獲得自尊，走向自強［2］。學(xué)校通過成立“勵志團體”協(xié)會、專題講座、主題班會、小型討論會等形式對貧困大學(xué)生進行傳統(tǒng)道德教育、心理知識教育、典型案例教育，幫助他們正確認識人生的價值和意義，樹立遠大的目標和理想，教育他們正確認識目前短暫的貧窮不可怕，知識可以改變命運，正確處理眼前困難與人生發(fā)展的關(guān)系。

（四）安全意識和生命意識教育

生命是人生的基礎(chǔ)，而生命的基礎(chǔ)就是愛。所以，教育者的首要任務(wù)就是教會學(xué)生關(guān)愛生命，珍惜生命，理解生命，其次才是知識技能。長期以來，高職教育缺乏對學(xué)生加強生命教育，導(dǎo)致學(xué)生沒有思考生命的意義，對自己生命權(quán)利漠視。每個人除了是獨立的自我，還有一個社會人的角色，承擔家庭與社會的責(zé)任，生命不僅僅是自己的。據(jù)調(diào)查大學(xué)生自殺的外因主要有：學(xué)業(yè)、失戀、人際交往、就業(yè)壓力等。自殺的個體內(nèi)因主要有：缺乏處理困難的能力、社會責(zé)任感，沒有正確的生命觀、人生觀、價值觀。另外，高職教育重“技能培訓(xùn)”輕人文教育?！芭囵B(yǎng)什么人，如何培養(yǎng)人”是教育的首要問題。學(xué)校在學(xué)生管理制訂與實施過程中要注重“以人為本”的理念，做到科學(xué)、客觀、公平、公正充分尊重學(xué)生的權(quán)利，重視并切實實施生命教育。對違紀的學(xué)生主要以教育為主，切不可過于粗暴，要做到嚴而有情、嚴而有度、嚴中有愛。學(xué)校要對大學(xué)生開展挫折意識教育并開設(shè)生命教育課程，專業(yè)課教師、輔導(dǎo)員要把“教書”與“育人”緊密結(jié)合起來，從學(xué)業(yè)、生活和情感等方面去關(guān)心學(xué)生、引導(dǎo)學(xué)生。同時，生命教育要講究教育的工作方式，增強人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)色彩，通過體驗式教育潛移默化地影響學(xué)生，幫助學(xué)生正確認識生命的意義，樹立珍愛生命的意識，培養(yǎng)學(xué)生用于面對挫折的意志與心態(tài)。熱愛學(xué)生是衡量高校學(xué)生事務(wù)管理工作好壞的底線標準，是“以學(xué)生為本”的根基［3］。教育大學(xué)生珍愛生命，以生命為本是高校教育工作者的使命所在。

[1]劉可風(fēng).以學(xué)生為本,高校學(xué)生事務(wù)管理新理念[J].中國地質(zhì)教育，2007（3）.

[2]劉慧英.對高職院校貧困生資助工作的思考[J].新課程研究, 2009（12）.

[3]羅金鳳.適應(yīng)高職學(xué)生特點,創(chuàng)建以人為本的教育管理理念[J].山東省青年管理干部學(xué)院學(xué)報，2004(1).

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1673-1999（2012）10-0175-02

溫文妮（1982-），女，廣東河源人，河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院（廣東河源517000）講師。

2012-02-15