家電行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷問題及對(duì)策

楊賢傳，李華雄，王玲，沈光生

一、我國家電行業(yè)網(wǎng)購發(fā)展的現(xiàn)狀

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心日前發(fā)布了第30次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，數(shù)據(jù)顯示，截至2012年6月底，我國的網(wǎng)購用戶規(guī)模已達(dá)2.1億，年增長率為8.2%。面對(duì)如此巨大的新興市場，任何一個(gè)家電企業(yè)都不可能忽視它。目前家電行業(yè)面臨著越來越高的挑戰(zhàn)，國內(nèi)傳統(tǒng)家電市場比其他行業(yè)競爭更為慘烈，制造商、經(jīng)銷商和渠道商“三足鼎立”的格局基本形成。美的、海爾 、長虹、格利、創(chuàng)維等知名品牌生產(chǎn)廠家占據(jù)我國家電主要市場，而銷售渠道方面，蘇寧、國美、永樂等家電賣場也占據(jù)了絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)［1］。經(jīng)銷商和廠家的矛盾也愈演愈烈，如2003年國美與格力分道揚(yáng)鑣就是典型的例子。家電行業(yè)的價(jià)格戰(zhàn)也讓商家進(jìn)入微利時(shí)代。加入WTO后，索尼、西門子等外國家電品牌也紛紛進(jìn)入中國市場，它們?cè)诩夹g(shù)上的優(yōu)勢(shì)明顯，占據(jù)了我國家電的高端市場。各商家都致力于技術(shù)和品牌的建設(shè)，技術(shù)上難以拉開較大的距離。所以，越來越多的企業(yè)開始把目光投入網(wǎng)上賣場這個(gè)新渠道上。由于家電的品牌集中，非常適合在網(wǎng)上進(jìn)行銷售，尤其是在B2C、C2C網(wǎng)站上。目前蘇寧、國美等渠道商，海爾、長虹、康佳、創(chuàng)維等生產(chǎn)商均已建立了網(wǎng)絡(luò)直銷渠道，京東網(wǎng)上商城、淘寶、世紀(jì)電器網(wǎng)等傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)商城更是發(fā)展迅速。家電網(wǎng)絡(luò)市場如雨后春筍般迅速發(fā)展，銷售額節(jié)節(jié)攀升，相信在不久的將來，家電的網(wǎng)絡(luò)渠道銷售份額必將占據(jù)家電市場的一席之地［2］。

二、我國家電網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為特征分析

（一）家電網(wǎng)購消費(fèi)者行為特征

1.主動(dòng)性增強(qiáng)。傳統(tǒng)銷售模式是生產(chǎn)者-中間商-消費(fèi)者的商品流轉(zhuǎn)，信息反饋是消費(fèi)者-中間商-生產(chǎn)者的間接傳遞，這樣導(dǎo)致消費(fèi)者在市場交易中處于被動(dòng)地位。關(guān)于產(chǎn)品的需求和建議，消費(fèi)者需要經(jīng)過中間商等商業(yè)渠道，這樣會(huì)導(dǎo)致信息的滯后、丟失和失真，不能有效到達(dá)生產(chǎn)廠商。網(wǎng)絡(luò)銷售模式則與之不同，消費(fèi)者可以繞開中間的商業(yè)渠道，直接和生產(chǎn)者進(jìn)行溝通。由于網(wǎng)絡(luò)的及時(shí)性和交互性，使得消費(fèi)者的信息及時(shí)、完整地到達(dá)廠商，從而影響生產(chǎn)者的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和決策［3］。如果市場不能滿足其要求，網(wǎng)購消費(fèi)者會(huì)主動(dòng)向廠商表達(dá)自己的想法，這與傳統(tǒng)的消費(fèi)者被動(dòng)接受產(chǎn)品形成鮮明的對(duì)比［4］。

2.品牌意識(shí)提高。目前，網(wǎng)絡(luò)誠信和安全仍是制約家電網(wǎng)絡(luò)市場發(fā)展的重要因素，和網(wǎng)購其它產(chǎn)品主要追求便宜不同的是，消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)購家電這種交易金額較大的耐用品，其對(duì)品牌的選擇傾向性更大。一是對(duì)產(chǎn)品本身的品牌認(rèn)知度要求高，這是基于家電產(chǎn)品的特性，家電的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者看中的不僅僅是低廉的價(jià)格，更重要的是能否有完善的售后服務(wù)體系。由于消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購家電產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)的擔(dān)憂，使得他們對(duì)家電產(chǎn)品品牌的要求更高，他們會(huì)選擇品牌知名度較高的海爾、美的、TCL等有全國聯(lián)保的產(chǎn)品。二是對(duì)網(wǎng)站品牌知名度的認(rèn)知［5］。目前，我國就有1000多家家電購物網(wǎng)站，良莠不齊。特別像在淘寶c2c模式上，消費(fèi)者大多只愿購買一些小家電，而對(duì)于一些大家電，他們更愿意去實(shí)體店和品牌知名度較高的b2c網(wǎng)站，例如蘇寧、京東網(wǎng)上商城等。

（二）家電網(wǎng)購消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)

1.求廉動(dòng)機(jī)。價(jià)格是影響消費(fèi)者購買決策的重要因素，網(wǎng)絡(luò)購物較傳統(tǒng)的購物方式最大的優(yōu)勢(shì)也就是價(jià)格優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者可以大范圍進(jìn)行選擇和比較，以求購買的商品性價(jià)比最優(yōu)。網(wǎng)絡(luò)營銷縮短了生產(chǎn)商和消費(fèi)者的距離，弱化了中間商的作用，使得生產(chǎn)商和消費(fèi)者直接交易成為了一種可能。繞開了中間商以后，可以大大節(jié)省傳統(tǒng)銷售方式所產(chǎn)生的物流周轉(zhuǎn)、中間商利潤、店鋪?zhàn)饨?、人工、廣告等大量費(fèi)用，銷售成本大大降低，使得商品價(jià)格大大降低。加上京東網(wǎng)上商城、世紀(jì)電器網(wǎng)等大型的網(wǎng)絡(luò)商城采用大批量進(jìn)貨（從廠家獲得較低的進(jìn)價(jià)），所以較傳統(tǒng)的蘇寧、國美等家電大賣場在價(jià)格上要低20%-25%。低廉的價(jià)格是消費(fèi)者選擇網(wǎng)絡(luò)購物最重要的原因之一[6]。

2.求便動(dòng)機(jī)。隨著生活節(jié)奏的加快，人們不愿花費(fèi)大量的時(shí)間在購物上，特別是購買能力強(qiáng)的商務(wù)人士，這些人是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的主流，他們有很強(qiáng)的購買力，對(duì)新鮮事物的接受能力強(qiáng)。網(wǎng)絡(luò)購物可以不受時(shí)間、地域的影響，隨時(shí)可以利用閑余的時(shí)間進(jìn)行選擇。消費(fèi)者只需要點(diǎn)擊手上的鼠標(biāo)便可完成手中的交易。這就避免了傳統(tǒng)購物中遇到的考慮交通、產(chǎn)品質(zhì)量、排隊(duì)支付、商品打包，再把商品帶回家等等繁瑣的購物過程。現(xiàn)在，家電網(wǎng)站可以送貨到家，省去了很多不必要的麻煩，做到了購物方便性和購物樂趣并存[7]。家電網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者主流顧客相對(duì)集中在18-30歲之間的年輕人，這些年輕人更愿意去嘗試新鮮的事物，他們既可以從中獲得新鮮感，又節(jié)省了大量的時(shí)間。

3.求新動(dòng)機(jī)。傳統(tǒng)購物渠道中，人們購物除了追求物美價(jià)廉的商品、購物的方便性之外，在很大程度上是為了滿足心理的需求，因?yàn)橘徫锟梢韵r(shí)間，保持與社會(huì)的聯(lián)系，減少心理孤獨(dú)。而網(wǎng)購也可以滿足消費(fèi)者交流的需求，從而產(chǎn)生示范效應(yīng)，帶動(dòng)相同興趣的成員聚集在一起，形成網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。在這個(gè)虛擬的社區(qū)里，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者可以瀏覽全球商家的商品并同他們進(jìn)行交流，尋找到款式新穎、格調(diào)清新和社會(huì)流行式樣的商品，尋求到一種新鮮感并消除了心理上的孤獨(dú)感。

三、目前我國家電網(wǎng)絡(luò)市場存在的問題

（一）家電廠商對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷存在認(rèn)識(shí)誤區(qū)

目前絕大部分的家電企業(yè)還只把競爭焦點(diǎn)放在傳統(tǒng)市場上，沒有充分意識(shí)到信息時(shí)代搶占網(wǎng)絡(luò)虛擬市場對(duì)家電企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢(shì)的必要性和緊迫性，缺乏開展網(wǎng)絡(luò)營銷的緊迫感。盡管許多家電企業(yè)已經(jīng)著手電子商務(wù)，但很大程度上，他們僅僅把電子商務(wù)當(dāng)作一種銷售方式，還有部分家電企業(yè)甚至把網(wǎng)絡(luò)營銷看成是企業(yè)的“面子工程”，只是用來象征企業(yè)的實(shí)力和地位，卻忽略了對(duì)網(wǎng)站產(chǎn)品的更新、網(wǎng)站的維護(hù)以及消費(fèi)者的關(guān)心[8]。其營銷方法上也存在很大的問題，以為做個(gè)網(wǎng)站就行了，他們企圖憑借自己在傳統(tǒng)家電市場上的知名度，守株待兔式等著消費(fèi)者的光顧，卻不知“酒香也怕巷子深”。

（二）電子商務(wù)相關(guān)服務(wù)體系建設(shè)有待完善

由于我國電子商務(wù)起步晚，互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施、電子商務(wù)平臺(tái)，物流配送、支付手段等服務(wù)體系的建設(shè)還不夠完善。從全國來看，網(wǎng)絡(luò)購物滲透率較高的地區(qū)主要集中在東部沿海和中西部發(fā)達(dá)城市，中西部中小城市以及廣大農(nóng)村地區(qū)，由于消費(fèi)觀念、互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施不夠普及，大大限制了網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展。在現(xiàn)階段我國配送服務(wù)系統(tǒng)不夠成熟的時(shí)候，家電產(chǎn)品不能完全依賴第三方物流完成配送。許多大型的家電網(wǎng)店企業(yè)為了提高服務(wù)水平，不得不自建一個(gè)快速有效的物流配送系統(tǒng)。

（三）網(wǎng)購無法滿足消費(fèi)者某些特殊心理需求

盡管很多年輕的消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物中能獲得新鮮感、價(jià)廉的商品，但是很多消費(fèi)者是希望通過現(xiàn)場購物來消遣時(shí)間，尋找生活樂趣，保持與社會(huì)的聯(lián)系，尋找一種真實(shí)感。尤其是一些自有職業(yè)者和家庭主婦，他們?cè)敢饣ǜ嗟臅r(shí)間、體力去購物，享受其中的樂趣，滿足其社會(huì)交際的心理需求。另外，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者也無法顯示自己的社會(huì)地位和支付能力，很難感受到因購物而獲得的注意和尊重[9]。網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的價(jià)格缺乏靈活性，這會(huì)令某些喜歡在現(xiàn)場討價(jià)還價(jià)的消費(fèi)者大失所望。

（四）網(wǎng)購家電的售后服務(wù)保障體系不健全

相關(guān)調(diào)查顯示，58.86%的消費(fèi)者不選擇網(wǎng)購家電是因?yàn)閾?dān)心保修等售后服務(wù)問題，這是由家電自身的特性所決定的。網(wǎng)購家電的投訴比率更是高達(dá)43%，主要原因就是質(zhì)量和售后服務(wù)沒有保障。相對(duì)健全的傳統(tǒng)家電售后服務(wù)鏈條在網(wǎng)購平臺(tái)上顯得很不完善。家電產(chǎn)品的售后服務(wù)大多數(shù)是由廠家提供的，但是，網(wǎng)購家電常常會(huì)因?yàn)閺S家和購物網(wǎng)站相互推諉或者溝通不及時(shí)，導(dǎo)致消費(fèi)者的問題遲遲得不到解決。盡管越來越多的網(wǎng)上家電銷售都開始實(shí)行全國聯(lián)保、質(zhì)量三包，但是在退貨、換貨以及與各地的售后服務(wù)點(diǎn)溝通等問題上，實(shí)施起來卻有相當(dāng)難度[10]。這也是目前網(wǎng)絡(luò)購物市場如火如荼發(fā)展的同時(shí)，家電網(wǎng)絡(luò)銷售發(fā)展速度卻相對(duì)緩慢的重要原因。

（五）網(wǎng)購監(jiān)管空缺和消費(fèi)觀念滯后

目前，我國網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)還存在各種監(jiān)管漏洞，當(dāng)遇到交易糾紛時(shí)，只能參照一些相關(guān)的行業(yè)規(guī)范條例，但這些規(guī)范條例的效力達(dá)不到法律的高度。對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，很多都是網(wǎng)商自發(fā)的行為。消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購家電的信任度較低，在網(wǎng)絡(luò)交易中的安全感不足，只有29.7%的網(wǎng)民認(rèn)為可以放心網(wǎng)購。

網(wǎng)上購物是在虛擬的市場完成的，缺少一種實(shí)地購物的真實(shí)感，消費(fèi)者在傳統(tǒng)市場購買產(chǎn)品時(shí)，可以眼見實(shí)物，仔細(xì)鑒別產(chǎn)品的外觀、質(zhì)量和性能，并進(jìn)行分析比較。網(wǎng)絡(luò)的虛擬性決定了消費(fèi)者缺乏真實(shí)感。

四、家電行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略

（一）采用刺激性或產(chǎn)品組合等定價(jià)策略

消費(fèi)者選擇網(wǎng)上購物，一方面是由于它的便利性，另一方面是因?yàn)榫W(wǎng)上可以貨比萬家，做出最優(yōu)的決策。因此，價(jià)格信息對(duì)消費(fèi)者的購買決策起著重要作用。

刺激性定價(jià)策略?？梢圆捎脮?huì)員積分折扣券、團(tuán)購優(yōu)惠、拍賣、低價(jià)秒殺等多種方式，這樣既可以加強(qiáng)企業(yè)和顧客的聯(lián)系和交流，又可以培養(yǎng)顧客對(duì)商家的忠誠度，并且把顧客融入到整個(gè)營銷過程中，使顧客、企業(yè)都能互惠互利，同時(shí)也可以滿足消費(fèi)者社會(huì)交際的心理需求。例如，目前風(fēng)行的家電網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購，商家可以用團(tuán)購優(yōu)惠，采取消費(fèi)者自主組團(tuán)，或者商家獨(dú)立通過團(tuán)購網(wǎng)站，將一些網(wǎng)絡(luò)認(rèn)識(shí)或不認(rèn)識(shí)的消費(fèi)者集中起來，根據(jù)團(tuán)購的人數(shù)和訂購產(chǎn)品的數(shù)量，給予不同的優(yōu)惠，以薄利多銷的方式進(jìn)行銷售。

產(chǎn)品組合定價(jià)策略。傳統(tǒng)銷售渠道商采用一些捆綁式銷售方式，使消費(fèi)者不得不花費(fèi)多余的錢購買對(duì)自己沒有實(shí)際意義的產(chǎn)品。在網(wǎng)上，商家可以把產(chǎn)品分為必選產(chǎn)品、可選產(chǎn)品組合、附加產(chǎn)品等類別，由消費(fèi)者根據(jù)自己的需要自由配置，消費(fèi)者甚至可以設(shè)計(jì)組裝自己的產(chǎn)品或者對(duì)廠家提供的產(chǎn)品進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷?。這樣的方式不僅可以使顧客買到稱心如意的產(chǎn)品，而且還能使顧客在互動(dòng)中獲得一定的購物樂趣。

（二）建立高效的物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

消費(fèi)者選擇家電網(wǎng)購的重要因素之一，就是看中其便利性，因?yàn)榫W(wǎng)購可以節(jié)省大量的時(shí)間、精力等非貨幣成本。因此，商家能否準(zhǔn)確及時(shí)送貨上門，對(duì)顧客是否再次光顧有很大影響，企業(yè)要重視配送業(yè)務(wù)。

企業(yè)需要建立一個(gè)高效、先進(jìn)的物流網(wǎng)絡(luò)，以便及時(shí)、準(zhǔn)確地完成網(wǎng)絡(luò)交易，免除消費(fèi)者的后顧之憂。在現(xiàn)實(shí)情況下，商家可以采取“自建物流+第三方物流”的模式。當(dāng)?shù)谌轿锪魉峁┑姆?wù)與電子商務(wù)企業(yè)的需求不能完全匹配時(shí)，這部分業(yè)務(wù)由自建物流體系完成。在一些業(yè)務(wù)量不大的地區(qū)，則可借助第三方物流來完成，為用戶提供了優(yōu)質(zhì)的配送服務(wù)。同時(shí)，為迎合消費(fèi)者“貨到付款”的傳統(tǒng)交易習(xí)慣，商家還可以提供貨到付款的服務(wù)模式[11]。

（三）運(yùn)用多種促銷手段相結(jié)合

由于網(wǎng)絡(luò)的開放性，家電促銷在網(wǎng)絡(luò)上的應(yīng)用比傳統(tǒng)營銷方式要簡單和易操作。商家可以用較低的成本完成一個(gè)影響大范圍的促銷活動(dòng)。商家可以采用折價(jià)促銷、積分促銷、網(wǎng)上贈(zèng)品促銷、抽獎(jiǎng)等多種促銷方式。家電的價(jià)格較高，幅度較大的折扣可以為消費(fèi)者節(jié)省不少的費(fèi)用，吸引他們做出購買決定。商家還可以在國家節(jié)假日、店慶等節(jié)假日進(jìn)行較大折扣；用會(huì)員積分兌換購物優(yōu)惠券，抵消一定的購物金額；開展贈(zèng)品和抽獎(jiǎng)等活動(dòng)，購滿一定金額就可以獲得贈(zèng)品、或參與抽獎(jiǎng)活動(dòng)，這樣可以吸引到眾多消費(fèi)者光顧；采用團(tuán)購、秒殺價(jià)等多種促銷方式，根據(jù)團(tuán)購的人數(shù)和訂購產(chǎn)品的數(shù)量，對(duì)限定時(shí)限內(nèi)的消費(fèi)者，分別給與不同的優(yōu)惠幅度等促銷策略，以此吸引消費(fèi)者的眼球，鼓勵(lì)消費(fèi)者參與。

（四）完善商品質(zhì)保服務(wù)和退貨機(jī)制

家電是一種耐用品，總體來說價(jià)格較高，售貨服務(wù)體系是否完善對(duì)消費(fèi)者的購買決策起著重要的影響。銷售商要明確售后服務(wù)提供的責(zé)權(quán)，加強(qiáng)購物網(wǎng)站和廠家之間的交流和溝通，及時(shí)滿足消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)的需求。為實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的售后服務(wù)權(quán)利通過責(zé)任內(nèi)化來獲得保障，電商可以考慮把售后服務(wù)納入有償服務(wù)體系，并通過售后質(zhì)保金等措施來實(shí)現(xiàn)[12]。通過提供網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)，建立和維護(hù)顧客關(guān)系，加強(qiáng)與消費(fèi)者的交流和溝通，及時(shí)處理消費(fèi)者來信來訪，解答消費(fèi)者的咨詢。同時(shí)用交互式溝通方式（如實(shí)時(shí)聊天工具，在線留言系統(tǒng)）收集消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的意見，解答相關(guān)的疑問，并根據(jù)情況及時(shí)改進(jìn)，可以提供個(gè)性化服務(wù)。

（五）注重網(wǎng)站的設(shè)計(jì)及維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)交易安全

商家應(yīng)注重網(wǎng)店的整體設(shè)計(jì)和網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，做到功能齊全、易用和信息的“新、全”；仔細(xì)研究消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)行為方式和消費(fèi)行為特點(diǎn)，確保網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中以最快的速度完成網(wǎng)絡(luò)購物，節(jié)省購買時(shí)間。這既能滿足消費(fèi)者的購物需求，又能樹立電商和企業(yè)的良好形象。要明確網(wǎng)站不僅僅是用來象征企業(yè)的實(shí)力和地位的，應(yīng)及時(shí)更新網(wǎng)站產(chǎn)品、及時(shí)維護(hù)，這樣才能吸引消費(fèi)者的光顧。

目前，網(wǎng)絡(luò)誠信和安全是制約網(wǎng)民商務(wù)應(yīng)用的關(guān)鍵性因素之一。構(gòu)建一個(gè)良好的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境，不僅是國家的責(zé)任，也是每個(gè)網(wǎng)商義不容辭的責(zé)任。作為一種新的商業(yè)形態(tài)，我國對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)的監(jiān)管還有很多漏洞。與傳統(tǒng)的零售業(yè)相比，行業(yè)的發(fā)展還不夠規(guī)范，缺乏健全的法律約束。最近的“電商大戰(zhàn)”就是典型的例子。市場交易環(huán)境的規(guī)范性還有待完善。所以，網(wǎng)商應(yīng)該主動(dòng)從消費(fèi)者利益出發(fā)，提供對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)措施，保護(hù)消費(fèi)者的交易安全，使消費(fèi)者信任并接受網(wǎng)絡(luò)營銷這種虛擬的商業(yè)模式。

五、結(jié)束語

隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的不斷發(fā)展和完善，家電網(wǎng)購市場競爭時(shí)代的到來已是無可爭議的事實(shí)。但網(wǎng)絡(luò)誠信、法制監(jiān)管空白、消費(fèi)觀念滯后等問題制約著我國家電網(wǎng)購市場的發(fā)展。因此，這對(duì)于我國的家電廠商來說既是一個(gè)機(jī)遇，又是一個(gè)挑戰(zhàn)。企業(yè)只有把握好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的家電網(wǎng)購消費(fèi)者求廉、求變、追求品牌等行為特征，繼而采取行之有效的營銷策略，把消費(fèi)者和市場緊密地聯(lián)系起來，同時(shí)完善售后服務(wù)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)交易安全監(jiān)管，使消費(fèi)者放心接受家電網(wǎng)絡(luò)營銷這種新興的銷售模式。

[1]互聯(lián)網(wǎng)信息中心.2009-2010中國IT家電市場研究年度報(bào)告[Z].2009(12).

[2]國泰君安-家電行業(yè)月報(bào)-家電網(wǎng)購 [J].家電渠道的新革命,2009(10).

[3]閆靜.網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)者行為研究及應(yīng)對(duì)策略[J].經(jīng)濟(jì)師,2010(10).

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[5]夏榕.對(duì)我國網(wǎng)絡(luò)營銷策略的分析和探討[J].現(xiàn)代商業(yè),2009(2).

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