高職院校商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)指導(dǎo)溝通機(jī)制研究*

吳端明

(廣東外語(yǔ)藝術(shù)職業(yè)學(xué)院，廣東廣州510000)

高職院校商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)指導(dǎo)溝通機(jī)制研究*

吳端明

(廣東外語(yǔ)藝術(shù)職業(yè)學(xué)院，廣東廣州510000)

頂崗實(shí)習(xí)是高職教育中非常重要的一個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)，需要學(xué)校，企業(yè)，學(xué)生三方的參與，具有實(shí)習(xí)基地多，學(xué)生分散，企業(yè)接納意愿低，管理難度大等特點(diǎn)。如何管理好頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生成為考驗(yàn)高職管理者的一個(gè)難題。就現(xiàn)時(shí)我單位開(kāi)展的頂崗實(shí)習(xí)形勢(shì)觀察，有效的溝通機(jī)制的建立是至為重要的，它可以實(shí)現(xiàn)學(xué)生與學(xué)校的無(wú)縫交流，定位學(xué)生的實(shí)習(xí)進(jìn)程，實(shí)地解決在頂崗實(shí)習(xí)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，提高學(xué)生的積極性，使他們能夠順利地過(guò)渡到正式就業(yè)，從而在整體上有利于院校就業(yè)工作的順利進(jìn)展。

高職院校;商務(wù)英語(yǔ);頂崗實(shí)習(xí);溝通機(jī)制

頂崗實(shí)習(xí)是高職教育中非常重要的一個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)，需要學(xué)校，企業(yè)，學(xué)生三方的參與，具有實(shí)習(xí)基地多，學(xué)生分散，企業(yè)接納意愿低，管理難度大等特點(diǎn)。如何管理好頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生成為考驗(yàn)高職管理者的一個(gè)難題。近年對(duì)頂崗實(shí)習(xí)的研究有從如下方面開(kāi)展:通過(guò)實(shí)習(xí)實(shí)現(xiàn)學(xué)生能力的提升，實(shí)習(xí)質(zhì)量保障體系的建設(shè)，實(shí)習(xí)基地運(yùn)作模式探討，頂崗實(shí)習(xí)成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系建立等。這些題目大多忽略了一個(gè)重要的方面，對(duì)溝通機(jī)制的探討，而就現(xiàn)時(shí)我單位開(kāi)展的頂崗實(shí)習(xí)形勢(shì)觀察，有效的溝通機(jī)制的建立也是至為重要的，它可以實(shí)現(xiàn)學(xué)生與學(xué)校的無(wú)縫交流，定位學(xué)生的實(shí)習(xí)進(jìn)程，實(shí)地解決在頂崗實(shí)習(xí)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，提高學(xué)生的積極性，使他們能夠順利地過(guò)渡到正式就業(yè)，從而在整體上有利于院校就業(yè)工作的順利進(jìn)展。

以我校為例，商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)因其實(shí)用性與市場(chǎng)適應(yīng)性，畢業(yè)生就業(yè)率從2007年到2010年都達(dá)到了100%，這與正式就業(yè)前的頂崗就業(yè)模式成熟運(yùn)行也不無(wú)關(guān)系，現(xiàn)在商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)頂崗就業(yè)主要流向:國(guó)際貿(mào)易和金融公司的業(yè)務(wù)人員和管理人員、國(guó)際商務(wù)公司的助理和文秘、酒店(四星級(jí)、五星級(jí))服務(wù)管理人員，物流企業(yè)管理人員。其中也有部分是到中小學(xué)與外語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)擔(dān)任教師。

現(xiàn)就頂崗實(shí)習(xí)指導(dǎo)溝通機(jī)制問(wèn)題從如下幾方面展開(kāi)探討。

1.系統(tǒng)性。系統(tǒng)性，即高職就業(yè)專職管理者，即輔導(dǎo)員，頂崗實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師(一對(duì)多模式)和學(xué)生多方聯(lián)動(dòng)。在頂崗實(shí)習(xí)指導(dǎo)過(guò)程中，重要的是學(xué)生不是孤立的，輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)統(tǒng)管全局，而每個(gè)教師則負(fù)責(zé)為數(shù)不多的十到二十個(gè)學(xué)生，有針對(duì)性地與他們進(jìn)行溝通。學(xué)生在頂崗實(shí)習(xí)過(guò)程中遇到困難，感到迷惘都是經(jīng)常有的，重要的是他們不會(huì)感到自己是需要單槍匹馬地解決問(wèn)題的。他們背后還有老師和輔導(dǎo)員的支持。輔導(dǎo)員和指導(dǎo)教師定期召開(kāi)會(huì)議，及時(shí)商討發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，并向?qū)W生轉(zhuǎn)達(dá)這些信息。

2.策略性。頂崗就業(yè)指導(dǎo)以積極向上的指導(dǎo)姿態(tài)，進(jìn)行合適的壓力管理，情感管理和規(guī)劃管理，從而把學(xué)生引導(dǎo)到更適合他們施展能力和才藝的崗位上去，并在崗位上保持適當(dāng)?shù)膲毫蛷埩Γ淇斓毓ぷ鳌?/p>

壓力管理:頂崗實(shí)習(xí)是學(xué)生參加短期實(shí)踐，如廣交會(huì)等實(shí)踐之后首次被正式推向社會(huì)，學(xué)校通常為了對(duì)整個(gè)進(jìn)程的管理方便會(huì)給學(xué)生設(shè)定時(shí)限，超過(guò)規(guī)定時(shí)限未能自行找到實(shí)習(xí)崗位的將會(huì)被安排到學(xué)校的定向?qū)嵙?xí)單位，如酒店等。加之學(xué)生原來(lái)習(xí)慣群體生活，一起上課，一起開(kāi)會(huì)，一起參加短期實(shí)訓(xùn)等，在頂崗實(shí)習(xí)開(kāi)始后難免感到壓力，特別是有些學(xué)生在找到實(shí)習(xí)工作后搬離學(xué)校，有些學(xué)生早出晚歸，還在找工作過(guò)程中的學(xué)生經(jīng)常都感到壓抑。找工作過(guò)程之中會(huì)感到受挫，覺(jué)得前途無(wú)望等。教師在這個(gè)階段的介入是很必要的，為他們減壓才能令他們更加積極地找工作并且保持開(kāi)朗積極的心態(tài)。與之相反的是，有些學(xué)生則沒(méi)有這種壓力感與緊迫感，他們可能會(huì)利用實(shí)習(xí)的期間休息，游玩或者回家等等，對(duì)這些學(xué)生則有必要督促和教育，讓他們能夠好好地利用好這段實(shí)習(xí)時(shí)間。因此，太大的壓力和不感到壓力是學(xué)生中的兩個(gè)極端，一定的壓力能夠驅(qū)使一個(gè)人把事情辦好，太多與太少都是不合適的，教師在溝通過(guò)程中要注重這種壓力的管理。

規(guī)劃管理:在頂崗就業(yè)過(guò)程中，學(xué)生一般都會(huì)遇到職業(yè)規(guī)劃方面的問(wèn)題，這也是教師能夠發(fā)揮積極作用的地方。規(guī)劃一般涉及三方面的內(nèi)容，工作的起點(diǎn)與門檻;工作是否符合學(xué)生的個(gè)人興趣;工作是否是學(xué)生擅長(zhǎng)的領(lǐng)域;是否應(yīng)該繼續(xù)從事這份工作等。

對(duì)于商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，現(xiàn)行廣州地區(qū)一般高職畢業(yè)生可以找到月薪1600－2500的正規(guī)公司的工作，有些學(xué)生因?yàn)閴毫蛘弑M快把自己推出去，貿(mào)然選擇了一些起點(diǎn)較低的工作，有些公司甚至只是租用了民居作為辦公室，而且對(duì)員工也相對(duì)苛刻，遇到這種情況，學(xué)生征詢時(shí)，教師可以適當(dāng)干預(yù)，鼓勵(lì)其繼續(xù)找到更適合自己的工作。

另一種情況是工作是否符合個(gè)人興趣的考量，商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生在頂崗實(shí)習(xí)中很多都找到工廠或者外貿(mào)公司的工作，他們的工作內(nèi)容在開(kāi)始階段都是比較枯燥的，如在阿里巴巴等平臺(tái)上發(fā)布系列產(chǎn)品的信息，不斷刷新產(chǎn)品信息，給大量客戶的郵箱發(fā)開(kāi)發(fā)信等。這樣的工作內(nèi)容是比較單一的，與學(xué)生在學(xué)習(xí)期間所學(xué)習(xí)的商務(wù)談判，單證等課程內(nèi)容很不一樣，課程內(nèi)容可能教會(huì)學(xué)生的是激烈的談判氛圍，談判實(shí)力和技巧的較量，文化差異的溝通等，但是現(xiàn)實(shí)是在能談判之前，學(xué)生必須自己接洽到業(yè)務(wù)。而接洽到業(yè)務(wù)的過(guò)程又是非常艱苦的，如果產(chǎn)品不出眾，通過(guò)網(wǎng)上發(fā)布信息找到客戶就如同大海撈針。因此學(xué)生往往會(huì)期望更有成效和更有成就感的工作。這種情況下就要鼓勵(lì)學(xué)生堅(jiān)持，并且做好這個(gè)階段的過(guò)渡。

頂崗實(shí)習(xí)過(guò)程中跳槽是常見(jiàn)的，很多情況下學(xué)生覺(jué)得工作不適合自己，或者不是自己所擅長(zhǎng)的。例如，就商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)來(lái)說(shuō)，有些學(xué)生可能長(zhǎng)于商務(wù)，有些學(xué)生可能長(zhǎng)于英語(yǔ)，這兩方面是不可割裂的，也是這個(gè)專業(yè)的特色所在。但是英語(yǔ)比較弱的學(xué)生如果去了語(yǔ)言培訓(xùn)機(jī)構(gòu)擔(dān)任教師，通常會(huì)感到吃力，并感到能力受到巨大的挑戰(zhàn)，而希望回歸貿(mào)易行業(yè)。這些情況下教師如果能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并給予指導(dǎo)，學(xué)生可能可以找到更適合自己的工作。

情感管理:學(xué)生在頂崗實(shí)習(xí)過(guò)程中往往是作為公司或企業(yè)的新人，難免會(huì)受到不公正的對(duì)待。如公司的老員工可能會(huì)出于自身的利益而不透露客戶資源，甚至不開(kāi)放用戶名和密碼，令學(xué)生不能接觸到產(chǎn)品信息等，這些不友好的態(tài)度都會(huì)令學(xué)生感到為難與挫敗。同時(shí)，因?yàn)槿狈?jīng)驗(yàn)，出錯(cuò)和被批評(píng)也是常見(jiàn)的。習(xí)慣了老師關(guān)心愛(ài)護(hù)和善意提醒的學(xué)生可能會(huì)難以接受尖刻的批評(píng)和嘲諷，曾有學(xué)生甚至因此而出現(xiàn)幻想癥，總是幻想被跟蹤，報(bào)復(fù)等。老師在這種情況的介入能夠幫助其保持健康的心態(tài)和有張力的工作態(tài)度等。

3.多樣性與滲透性。頂崗實(shí)習(xí)中老師與學(xué)生的溝通可以是有多種形式的。如郵件，電話，短信，微博，QQ，飛信等通訊形式都可以利用起來(lái)。學(xué)生可以每周通過(guò)電子郵箱發(fā)工作周記給老師。這種工作周記很能凸顯問(wèn)題，學(xué)生工作的具體細(xì)節(jié)，人事變遷，心情感受，都能自由隨意地書寫在周記之中，這種不急迫的溝通形式便于師生之間的情感交流與解決問(wèn)題。而QQ和微博等即時(shí)通訊工具則能夠令教師對(duì)學(xué)生的情況隨時(shí)有所把握，有時(shí)學(xué)生的一個(gè)QQ簽名或者一條評(píng)論都能反映學(xué)生的近況和心態(tài)。另外，QQ群組對(duì)話則可以觀察學(xué)生群體所共同關(guān)心的問(wèn)題和面對(duì)某個(gè)問(wèn)題時(shí)的心態(tài)，反映出某種趨勢(shì)。此外，很重要的一點(diǎn)是工作證明的提交，需要頂崗實(shí)習(xí)單位蓋章的工作證明無(wú)疑規(guī)避了學(xué)生曠工的風(fēng)險(xiǎn)。總而言之，多種溝通方式的交互使用能夠更好地把握學(xué)生的實(shí)習(xí)實(shí)況，也能令教師的指導(dǎo)滲透到學(xué)生實(shí)習(xí)的全過(guò)程之中。

4.跟蹤訪問(wèn)制。因?yàn)槠髽I(yè)和公司的商業(yè)運(yùn)作需要，教師并不能隨時(shí)訪問(wèn)學(xué)生所在的企業(yè)，但是，可以通過(guò)抽樣隨檢的方式對(duì)某些頂崗實(shí)習(xí)企業(yè)進(jìn)行一次造訪，在學(xué)生的陪同下與其直屬領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，討論學(xué)生工作進(jìn)展，商討提高工作效率的方式等。期間能夠?qū)ζ髽I(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍和業(yè)務(wù)范圍有所了解，有誠(chéng)意的企業(yè)還能發(fā)展為學(xué)校的定向?qū)嵙?xí)單位，方便院校系部實(shí)習(xí)工作的開(kāi)展。

總體而言，頂崗實(shí)習(xí)指導(dǎo)過(guò)程強(qiáng)調(diào)及時(shí)性和有效性。教師和輔導(dǎo)員等也要定期開(kāi)會(huì)匯報(bào)指導(dǎo)進(jìn)展和學(xué)生工作進(jìn)展，很多問(wèn)題若能及時(shí)發(fā)現(xiàn)就能有效地保護(hù)學(xué)生的利益，如商務(wù)專業(yè)的學(xué)生在就業(yè)過(guò)程中有可能會(huì)誤入傳銷公司，又或者陷入勞務(wù)騙局，被騙取培訓(xùn)費(fèi)或個(gè)人財(cái)物等，如曾有學(xué)生向老師反映就職前培訓(xùn)需要交納一定的培訓(xùn)費(fèi)，公司出大部分，個(gè)人出小部分等，這種情況如果老師及時(shí)干預(yù)就能避免損失，同時(shí)，通報(bào)后也能給所有同學(xué)一個(gè)提醒。因此，頂崗實(shí)習(xí)過(guò)程有效的溝通機(jī)制是學(xué)生實(shí)習(xí)工作順利開(kāi)展的一個(gè)重要保證。

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［3］劉紫婷.高職院校工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式的實(shí)踐與探討［J］.中國(guó)高教研究，2007，(8).

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2012－03－14

2011年教育部高等學(xué)校高職高專英語(yǔ)類專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)第三期教學(xué)改革項(xiàng)目(GZGZ7611－527)

吳端明(1980－)，女，廣東廣州人，講師。