淺談民辦高校輔導員職業(yè)倦怠現(xiàn)象的表現(xiàn)和原因

呂濤

（江蘇技術師范學院，江蘇 常州 213001）

一、民辦高校輔導員職業(yè)倦怠的表現(xiàn)

“職業(yè)倦怠”又稱“職業(yè)衰竭”，指從業(yè)者不能順利應對工作壓力時的一種心理反映，是伴隨著長時間壓力體驗而產(chǎn)生的情感、態(tài)度和行為的疲倦和衰竭狀態(tài)。美國學者馬勒詩認為，職業(yè)倦怠是由“情緒衰竭、去個性化和個人成就感低落”等三個維度構成的一種心理狀態(tài)，工作情緒的冷漠感、倦怠，經(jīng)常性的低成就感，常伴疲勞、煩躁易怒、緊張無助等，是其主要表現(xiàn)。

隨著幾年來擴招積累，民辦高校和普通國立大學相比，學生來源相對復雜多樣，層次更是參差不齊，需要訴求多元化，行為意識相對自由。輔導員工作的屬性屬于人的管理工作，而且民辦高校輔導員隊伍建立機制剛剛起步。作為大學生健康成長成才的指導者、引路人和知心朋友，輔導員是高等學校從事德育工作，開展大學生思想政治教育工作的骨干力量，與國立院校的輔導員相比，民辦高校的輔導員經(jīng)常面臨更為復雜多樣的對象和事件，需要承受較大的心理壓力，是職業(yè)倦怠的高發(fā)人群。

教育部2005年特別頒發(fā)了《關于加強高等學校輔導員、班主任隊伍建設的意見》，肯定了高校包括民辦高校輔導員工作的重要意義，輔導員隊伍職業(yè)倦怠問題值得長期關注。

二、民辦高校輔導員職業(yè)倦怠產(chǎn)生的內外因分析

（一）角色沖突

角色沖突就是指因角色期望不一致而產(chǎn)生的客觀需求矛盾和主觀認同沖突，表現(xiàn)為角色沖突和角色間沖突兩種形式。隨著民辦高校擴招范圍升級，入校學生人數(shù)不斷增多，民辦學校的行政功能日趨復雜，作為行政人員主干力量的輔導員的角色愈加多能化，尤其是服務化傾向非常明顯。輔導員不僅是學生安全和生活的代理者，還是學生集體的領導者、知識的傳授者、知心朋友、心理疏導員和職業(yè)生涯規(guī)劃指導員等。輔導員勞動的特殊性在于全面育人，對個人綜合能力要求較高，因此造成的角色沖突乃至角色模糊使多數(shù)輔導員感到疲勞和壓力，是導致其職業(yè)倦怠的根本原因。

1.內在角色沖突

由于民辦高校的管理體制有不合理之處，輔導員處在高校管理體系的共管位置，來自領導、教師和學生的不同期望值各有其不同指向，不同角色期望值引起了內在角色的沖突。

頂著神圣的“光環(huán)”，教師的職業(yè)是受人尊敬的，但是民辦高校輔導員工作過于瑣碎，繁重的工作所得的成果卻是無形的，工作業(yè)績不可明確度量，高投入高付出與高回報的比例不相稱，進而導致工作缺乏創(chuàng)造性，工作能力提升速度慢，反而逐漸迷失在反復的工作中，難以為自己搭建職業(yè)發(fā)展的良好平臺，與長遠的個人事業(yè)發(fā)展目標相悖。

同時，隨著90后大學生獲取信息的途徑日增，其思維和行為的叛逆性使得傳統(tǒng)思想政治工作方法難見成效，這導致輔導員的權威呈日趨減弱的趨勢，個人自足感的缺失所引發(fā)的內在角色沖突在所難免。

2.外在角色沖突

民辦高校輔導員在管理上占據(jù)主導地位，總體處在學校責任維護與學生敬而遠之的對立層中，在維護學校管理秩序的同時，還需成為學生的朋友和服務者，提供學習、生活等全方位的幫助；同時，輔導員的角色要求與學生的心理訴求時常相悖，既要維護社會和學校的基本原則和價值觀，又必須寬容和接納學生的獨特觀念，而兩種價值觀的融合程度較小。協(xié)調學校與學生的關系所帶來的困難，造成了工作上外在角色的沖突。

（二）職能沖突

1.工作內容和方式方面

在實際工作中，民辦高校輔導員的工作范圍常常是按照工作對象劃分的，并不是職能，其工作時間和空間都沒有明確的界限，并伴有工作狀態(tài)的應激性；且輔導員實際上作為高校與學生間的紐帶，是各級職能部門工作的執(zhí)行者，由于各個部門都有自身的工作慣例和要求，都要求輔導員按其標準嚴格完成工作任務，其工作內容上交織冗雜，工作多元性和客觀責任的多重性還會帶來工作重點的離散。

2.工作方式存在挑戰(zhàn)

民辦高校輔導員在面臨學校硬性管理任務時，要求具備雷厲風行的管理能力；同時又面臨廣大學生的教育感化、關心扶助任務，需要有和風細雨的軟性管理方式。但是一個人的個性風格往往是有惰性的，兩者兼?zhèn)鋭t有一定的現(xiàn)實困難。

（三）自我權益沖突

民辦高校輔導員同時需要向多個部門負責，承受著上級部門間權益沖突的壓力，同時面對學生群體，還需要調節(jié)學生間如選干部、評優(yōu)、補助等多元化權益的沖突。多頭的事務和責任重擔疲于應付，難出成績易生事故，不僅致使成就感不足，浮躁和緊張感很難避免，很多輔導員無暇專注思政教育的本職研究。

隨著就業(yè)門檻的增高，一般輔導員在個人學歷、能力素質上普遍較高，但身處事業(yè)編外的聘任制崗位體制下，個人收入相對較低，一部分甚至成了“生存型”教師，自我成就感的心理落差非常大；另外，在自身發(fā)展方面，也面臨著評職稱難、行政管理序列名額緊、職業(yè)技術序列開始行不通、思政教育序列專業(yè)不對口、學校不支持進修等多方面的障礙；歷史沿襲上，輔導員崗位流動性大，雖然也是教師，但現(xiàn)實地位低于任課教師，僅擔任保姆或者救火員的角色；最后，在日常管理體系中，輔導員個人權益也常常隨工作的需要而損失，尤其在突發(fā)事件、舉辦活動、招生就業(yè)等工作上，常要犧牲個人的法定休息時間、金錢等利益來滿足工作的需要。

三、民辦高校輔導員職業(yè)倦怠現(xiàn)象的緩解對策

1.強化輔導員隊伍建設，管理有序，職責明晰，減輕工作壓力

民辦高校輔導員隊伍建設的基礎在于改變長期的輕視學生工作的思想，轉變輔導員的邊緣化身份，把學生工作的重要性等同于教學科研工作，把學生工作學科化、學分化；同時，明確輔導員的職責要求，避免事務性的工作過多重復和交叉，完善輔導員崗位管理的責任和績效考核機制是減輕工作壓力最直接的措施。

目前而言，民辦高校凡涉及學生的工作均由輔導員負責，包括學生思想教育、生活、心理、實踐活動、文化活動、社團活動、學籍、預警等諸多方面；而根據(jù)教育部對輔導員崗位有關規(guī)定的精神，民辦高校應配齊專職輔導員，不同職能部門各司其職，將龐大的學生工作系統(tǒng)化、條塊化，并且應保證配給輔導員的學生數(shù)控制在合理范圍內。

2.領導層面應給予待遇和職業(yè)生涯發(fā)展方面的關心和照顧，并提供培訓提升的平臺

組織的關懷是減輕心理邊緣化群體的職業(yè)倦怠感的有效途徑，高校層面拿出具體扶助于學生工作的政策尤為必要。在具體的待遇、福利、職稱評審、表彰獎勵等政策方面適當傾斜，有助于消除差異感，提高學生工作隊伍的凝聚力。

此外，美國教育學者費斯勒認為，教師行業(yè)要想吸引好的教師并留住他們，非常緊要的是通過入職培訓項目幫助新任教師。提高職業(yè)化水平，完善入職培訓，定期開展輔導員論壇、講座、研討會、參觀考察等多種形式，給予輔導員更多的在職學習和進修的便利條件，可以在一定程度上加強輔導員職業(yè)素養(yǎng)和管理效率，提升個人成就感。

3.強化組織公平管理機制，引入競爭和流動機制，激發(fā)工作熱情

職業(yè)倦怠最根本的對策是激發(fā)工作熱情，公平民主的管理機制是前提。根據(jù)教育部事業(yè)單位人事制度改革的精神，首先應該加強人事管理體制的完善，增加公開、公平和競爭的人事制度，杜絕人情關系因素干擾，沒有流動就沒有穩(wěn)定，沒有競賽就沒有危機感和效率觀，應加快“能者上，庸者下”的用人體制改革。嚴格公正、精簡高效的考核指標是學生工作的基本保證?？己酥攸c應放在工作實效、工作態(tài)度、同事和學生的評價等方面，減少一些重復性、務虛性的考核指標，考核的過程應該放在平時工作和即時材料的統(tǒng)計，而不是年終疲于做考核材料，甚至材料造假情況，避免形成學生工作的浮躁氛圍。

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