售后服務(wù)還有很多工作

□子思

根據(jù)中國農(nóng)業(yè)大學(xué)某試驗(yàn)小組通過試驗(yàn)得到的結(jié)論顯示：僅僅給農(nóng)民培訓(xùn)農(nóng)業(yè)、化肥等相關(guān)知識(shí)，就可以比農(nóng)民 “習(xí)慣施肥”增產(chǎn)18%；通過培訓(xùn)和農(nóng)民自己做試驗(yàn)，可以比 “習(xí)慣施肥”提高產(chǎn)量27%；通過培訓(xùn)，同時(shí)農(nóng)民與研究人員一起做試驗(yàn)，比習(xí)慣施肥增產(chǎn)35%。

通過上面數(shù)據(jù)看出，化肥企業(yè)在售后服務(wù)上還有許多工作要做。目前，企業(yè)也非常重視對(duì)農(nóng)民進(jìn)行培訓(xùn)，不過企業(yè)給農(nóng)民的培訓(xùn)不同于科研單位的培訓(xùn)，更多的是要夾雜對(duì)自家產(chǎn)品的推銷宣傳。不但得不到農(nóng)民的認(rèn)可，還會(huì)讓農(nóng)民反感。即使企業(yè)請(qǐng)到科研院校的專家去給農(nóng)民講課，但是最終組織者還是要站出來說說自己的產(chǎn)品，農(nóng)民心里總是有點(diǎn)別扭，所以很多企業(yè)感嘆近年來培訓(xùn)的方式對(duì)企業(yè)產(chǎn)品銷量的影響越來越小。

實(shí)際上，通過培訓(xùn)對(duì)企業(yè)經(jīng)營影響力的減弱，根本上是企業(yè)觀念還未轉(zhuǎn)變，更多的企業(yè)仍然把授課、培訓(xùn)農(nóng)民看成是一種促銷手段，沒有把培訓(xùn)看成是一種售后服務(wù)。

如果想讓農(nóng)民種田增收的效果更加明顯，就要像試驗(yàn)里一樣，不但要給農(nóng)民培訓(xùn)，還要讓他們嘗試做試驗(yàn)，最好在他們身邊放上一個(gè)長期的專家?？赡苡腥藭?huì)疑問，全國這么多地方，哪有那么多專家駐地指導(dǎo)呢？企業(yè)不妨把思路放開一些，為何不去多做一些當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商的工作，先讓經(jīng)銷商掌握更多的農(nóng)業(yè)知識(shí)，讓他們更好的指導(dǎo)農(nóng)民，或是培訓(xùn)一下種植大戶，當(dāng)然培訓(xùn)就是培訓(xùn)，不要夾雜宣傳。目前很多企業(yè)都成立了自己的農(nóng)業(yè)科學(xué)研究院，不明白這些研究院在做什么，僅僅是企業(yè)宣傳的工具嗎？如果企業(yè)以自己的研究院為紐帶，把自己經(jīng)銷商聯(lián)系起來，科學(xué)地布置試驗(yàn)，不但可以得到企業(yè)需要的一手信息，同時(shí)可以考慮與國內(nèi)相關(guān)科研機(jī)構(gòu)聯(lián)合，做一些長期地定位試驗(yàn)，業(yè)務(wù)上可以進(jìn)一步得到科研機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)。

企業(yè)在售后服務(wù)上還有很多深層次的工作要做。企業(yè)對(duì)經(jīng)銷商的培訓(xùn)，如果只重視營銷技巧，可能短期內(nèi)有一定效果，但長期看，企業(yè)投入巨大，積累的太少。不如在給予一定的營銷知識(shí)培訓(xùn)的同時(shí)，更多地安排農(nóng)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，更好地把企業(yè)自己試驗(yàn)示范點(diǎn)建立起來，爭取企業(yè)長期試驗(yàn)示范點(diǎn)能構(gòu)成為我國農(nóng)業(yè)科技領(lǐng)域的一股中堅(jiān)力量。