大型化工企業(yè)的物流服務(wù)供應(yīng)商選擇與管理

上海交通大學(xué) 王曉峰

大型化工企業(yè)要生存和發(fā)展就必須把有限的資源和精力集中在發(fā)展“核心競爭力”上，而將非核心、自身不具備競爭力的物流服務(wù)交給專業(yè)性更強(qiáng)的物流服務(wù)供應(yīng)商，從而達(dá)到節(jié)省成本和高效的目的。同時(shí)由于化工行業(yè)的特殊性和危險(xiǎn)性，在大型化工企業(yè)的物流服務(wù)供應(yīng)商選擇過程中及實(shí)際管理中建立有效的選擇評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和績效考核體系是必需的。

1 化工企業(yè)中大型企業(yè)的定義

本文探討的化工企業(yè)中的大型企業(yè)年生產(chǎn)能力符合以下一項(xiàng)即可，原油加工500萬噸及以上，或化纖單體、聚合物20萬噸及以上，或基本有機(jī)原料20萬噸及以上，或乙烯30萬噸及以上，或合成橡膠20萬噸及以上；或生產(chǎn)用固定資產(chǎn)原值8億元以上。目前，全球知名的大型化工企業(yè)有德國巴斯夫化工、拜耳化工和美國陶氏化工等。

2 化工行業(yè)物流服務(wù)的特殊需求

眾所周知，化工行業(yè)主要涉及的就是危險(xiǎn)化學(xué)品，幾乎所有的大型化工企業(yè)都會(huì)采購、生產(chǎn)或經(jīng)營危險(xiǎn)化學(xué)品。由于危險(xiǎn)化學(xué)品的特殊性，對(duì)于危險(xiǎn)化學(xué)品的物流服務(wù)也有其特殊的需求，因此危險(xiǎn)化學(xué)品物流也被歸類為特殊物流。

2.1 危險(xiǎn)化學(xué)品物流從業(yè)資質(zhì)要求高

由于危險(xiǎn)化學(xué)品的特殊性和危險(xiǎn)性，對(duì)于從事危險(xiǎn)化學(xué)品物流企業(yè)的資質(zhì)也相應(yīng)比較高，國家的相關(guān)部門，如安監(jiān)局、公安局，也對(duì)這類企業(yè)設(shè)立較高的準(zhǔn)入門檻。物流企業(yè)如果想要從事危險(xiǎn)品物流服務(wù)，必須通過這些部門的嚴(yán)格審核及相關(guān)培訓(xùn)才能得到相應(yīng)的從業(yè)資質(zhì)證書和經(jīng)營執(zhí)照，并且每年要定期地或不定期地進(jìn)行檢查和審核。

2.2 危險(xiǎn)化學(xué)品物流操作專業(yè)性強(qiáng)

危險(xiǎn)化學(xué)品的物流操作專業(yè)性體現(xiàn)在人員和設(shè)施設(shè)備兩方面。首先，從事危險(xiǎn)化學(xué)品物流操作的人員必須經(jīng)過國家有關(guān)部門的嚴(yán)格培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后頒發(fā)相應(yīng)的上崗證書，才能從事相關(guān)的物流操作。如從事危險(xiǎn)化學(xué)品運(yùn)輸?shù)娜藛T，必須取得危險(xiǎn)化學(xué)的操作員證。其次，從事危險(xiǎn)化學(xué)品物流操作必須配備專業(yè)的設(shè)施設(shè)備。如運(yùn)輸危險(xiǎn)化學(xué)品的車輛必須經(jīng)過檢驗(yàn)取得危險(xiǎn)化學(xué)品的營運(yùn)證，同時(shí)車輛都要求配備GPS和VDK系統(tǒng)。另外，還需要有恒溫控制的油罐車或者溫度可調(diào)節(jié)的危險(xiǎn)品車輛。由此可見，化工行業(yè)的物流服務(wù)需求的特殊性。

3 大型化工企業(yè)物流服務(wù)供應(yīng)商的選擇

3.1 大型化工企業(yè)物流服務(wù)供應(yīng)商選擇標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)查結(jié)果

根據(jù)大型化工企業(yè)物流服務(wù)供應(yīng)商選擇標(biāo)準(zhǔn)的問卷調(diào)查結(jié)果得知：排名第一的評(píng)價(jià)指標(biāo)是安全指標(biāo)，這完全是由于化工行業(yè)一向重視安全所決定的；第二指標(biāo)是價(jià)格，在選擇中考慮這個(gè)指標(biāo)的化工企業(yè)有90%以上，還有80%以上的化工企業(yè)考慮了服務(wù)水平，公司規(guī)模和設(shè)施設(shè)備也是化工企業(yè)選擇時(shí)考慮較多的標(biāo)準(zhǔn)。從問卷調(diào)查表的回答內(nèi)容，和與部分大型化工企業(yè)物流服務(wù)供應(yīng)商采購人員的溝通中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在選擇物流服務(wù)供應(yīng)商的過程中及制定的評(píng)價(jià)指標(biāo)都有比較多的問題：摻雜人為因素的主觀評(píng)價(jià)過多，很多時(shí)候僅憑物流服務(wù)供應(yīng)商的初步印象來評(píng)判并決定；因?yàn)樵u(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)不夠全面，也未建立一套綜合的選擇評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，導(dǎo)致對(duì)每個(gè)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)不客觀，有時(shí)更是有失公平。

3.2 建立物流服務(wù)供應(yīng)商選擇指標(biāo)的原則

大型化工企業(yè)在建立物流服務(wù)供應(yīng)商選擇指標(biāo)體系時(shí)，須遵循以下原則：(1)綜合性系統(tǒng)性原則：評(píng)價(jià)指標(biāo)不但要能綜合反映物流服務(wù)供應(yīng)商的當(dāng)前運(yùn)營狀況，而且還需有顯現(xiàn)供應(yīng)商遠(yuǎn)期發(fā)展前景的指標(biāo)。(2)操作性適用性原則：所建立的評(píng)價(jià)指標(biāo)必需具有足夠的可操作性和較高的適用性。(3)科學(xué)性公平性原則：所建立的評(píng)價(jià)指標(biāo)能夠保證選擇過程及最終評(píng)判的科學(xué)性公平性。(4)延展性持續(xù)性原則：大型化工企業(yè)自身的特殊性決定了建立的評(píng)價(jià)指標(biāo)是可延展和可持續(xù)的。

3.3 建立物流服務(wù)供應(yīng)商的選擇評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

大型化工企業(yè)在選擇物流服務(wù)供應(yīng)商時(shí)必須建立一套綜合的、科學(xué)的、適用的選擇評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。由于化工企業(yè)對(duì)于物流服務(wù)有自己的特殊需求和要求，因此主要的評(píng)價(jià)指標(biāo)可以總結(jié)為5個(gè)：質(zhì)量安全指標(biāo)、價(jià)格指標(biāo)、服務(wù)指標(biāo)、企業(yè)資質(zhì)和設(shè)施設(shè)備。然后將這些指標(biāo)作為評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的第一層次，即目標(biāo)層。按照這些主要評(píng)價(jià)指標(biāo)，將具體能夠影響到供應(yīng)商選擇的因素作為評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中的第二層；針對(duì)第二層中每個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)提出相關(guān)的詳細(xì)細(xì)分因素，作為第三層，由此一套擁有三個(gè)層次的選擇評(píng)價(jià)指標(biāo)體系就建立起來了。以下按照第一層目標(biāo)層的5個(gè)方面，列舉與其相對(duì)應(yīng)的第二層的具體指標(biāo)。

(1)質(zhì)量安全指標(biāo)：質(zhì)量管理體系、安全管理體系、質(zhì)量管理記錄表現(xiàn)和安全管理記錄表現(xiàn)等；(2)價(jià)格指標(biāo)：物流服務(wù)報(bào)價(jià)、成本控制能力、成本降低能力等；(3)服務(wù)指標(biāo)：服務(wù)反應(yīng)速度、標(biāo)準(zhǔn)操作流程(SOP)、溝通水平、運(yùn)作水平等；(4)企業(yè)資質(zhì)：營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營范圍、專業(yè)經(jīng)營證書(針對(duì)危險(xiǎn)化學(xué)品的各種資質(zhì))等；(5)設(shè)施設(shè)備：設(shè)施規(guī)模、設(shè)備種類數(shù)量(從事危險(xiǎn)化學(xué)品物流服務(wù)的設(shè)施設(shè)備)。

由于大型化工企業(yè)的行業(yè)特殊性，讓企業(yè)在建立物流服務(wù)供應(yīng)商選擇評(píng)價(jià)指標(biāo)體系時(shí)，所采用的做法與一般的企業(yè)不同，一般企業(yè)只會(huì)考慮經(jīng)濟(jì)性、操作性、安全性、公司規(guī)模這些常規(guī)的選擇評(píng)價(jià)指標(biāo)，經(jīng)濟(jì)性和操作性的評(píng)估結(jié)果是大部分企業(yè)最為關(guān)注的。但是作為化工企業(yè)，特別是大型化工會(huì)更為關(guān)注環(huán)保、健康與安全(也稱EHS)，即安全性指標(biāo)的評(píng)估結(jié)果。

在實(shí)際選擇物流服務(wù)供應(yīng)商的過程中，所有參與競標(biāo)的物流服務(wù)供應(yīng)商，首先都要進(jìn)行一個(gè)EHS的評(píng)估，也就是在不進(jìn)行其他選擇評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)估的情況下，按照化工企業(yè)自身的EHS要求，對(duì)每個(gè)物流服務(wù)供應(yīng)商作一個(gè)安全運(yùn)營可靠性評(píng)估，評(píng)估的結(jié)果將決定物流服務(wù)供應(yīng)商是否可以進(jìn)入之后階段的指標(biāo)評(píng)估。EHS的評(píng)估包括提供書面的材料文件和實(shí)地對(duì)物流服務(wù)供應(yīng)商的審核考評(píng)，評(píng)估的滿分為10分，將各個(gè)物流服務(wù)供應(yīng)商的最高得分和最低得分去除，剩下的分?jǐn)?shù)加總后取平均分，如果平均分低于7分或任一單項(xiàng)得分低于6分，就淘汰此物流服務(wù)供應(yīng)商。由此可見，大型化工企業(yè)對(duì)安全性指標(biāo)評(píng)估結(jié)果的重視程度，這個(gè)指標(biāo)在物流服務(wù)供應(yīng)商的選擇過程中具體一票否決的特殊權(quán)利。

4 大型化工企業(yè)物流服務(wù)供應(yīng)商的管理

4.1 建立物流服務(wù)供應(yīng)商績效考核體系的原則

大型化工企業(yè)建立物流服務(wù)供應(yīng)商績效考核指標(biāo)體系的原則如下：

(1)綜合性原則：物流服務(wù)供應(yīng)商績效考核指標(biāo)的建立須針對(duì)其內(nèi)外的各種情況綜合考量，以便能夠?qū)ξ锪鞣?wù)供應(yīng)商進(jìn)行全面的考核，科學(xué)地反映出其績效表現(xiàn)。

(2)適用性原則：績效考核的每個(gè)指標(biāo)應(yīng)普遍適用于每個(gè)物流服務(wù)供應(yīng)商，這也能夠體現(xiàn)考核結(jié)果的公平公正。

(3)可考量性原則：建立績效考核指標(biāo)時(shí)，往往需要參照國內(nèi)外同行業(yè)的物流管理的指標(biāo)，這樣才能保證績效指標(biāo)的考核內(nèi)容、時(shí)間空間范圍、計(jì)算方法和口徑具有可考量性。

(4)可持續(xù)性原則：在大型化工企業(yè)與物流服務(wù)供應(yīng)商訂立合作關(guān)系后，應(yīng)該從長期合作的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系考慮，因此在建立績效指標(biāo)時(shí)應(yīng)考慮物流服務(wù)供應(yīng)商的可持續(xù)發(fā)展能力，并結(jié)合大型化工企業(yè)自身的戰(zhàn)略和規(guī)劃，使物流服務(wù)供應(yīng)商的長期目標(biāo)與其保持一致。

4.2 建立物流服務(wù)供應(yīng)商的績效考核體系

按照以上提出的四條原則，本文將物流服務(wù)供應(yīng)商的績效考核體系劃分為三個(gè)大類，并制定了具體的可量化和可定性的底層績效指標(biāo)。

4.2.1 物流操作指標(biāo)

物流操作指標(biāo)是指能夠評(píng)價(jià)物流服務(wù)供應(yīng)商每個(gè)操作環(huán)節(jié)的考核指標(biāo)。

(1)客戶服務(wù)指標(biāo)：客戶訂單處理時(shí)間、客戶投訴率、客戶滿意度、客戶訂單處理差錯(cuò)率、客戶溝通能力等；(2)配送操作：配送操作準(zhǔn)時(shí)率、準(zhǔn)確率、安全性和配送操作成本控制能力等；(3)運(yùn)輸操作：運(yùn)輸操作整理能力(車輛配置、人員配備、跟蹤系統(tǒng))、運(yùn)輸操作準(zhǔn)時(shí)率、準(zhǔn)確率、安全性、運(yùn)輸車輛滿載率、運(yùn)力有效利用率、運(yùn)輸時(shí)間穩(wěn)定性、貨損貨差率等；(4)倉儲(chǔ)操作：倉庫地理位置、庫房面積、收發(fā)貨操作能力、儲(chǔ)存結(jié)構(gòu)合理性、庫存準(zhǔn)確率等。

4.2.2 整體運(yùn)營指標(biāo)

整體運(yùn)營指標(biāo)是指體現(xiàn)物流服務(wù)供應(yīng)商運(yùn)營狀況的考核指標(biāo)。

(1) 運(yùn)營管理指標(biāo)：物流系統(tǒng)利用率、物流系統(tǒng)更新率、物流設(shè)備利用率、操作流程標(biāo)準(zhǔn)化、操作流程執(zhí)行率、人員架構(gòu)體系合理化等；(2)綜合實(shí)力指標(biāo)：年度財(cái)務(wù)狀況、年度銷售金額、年度利潤總額、平均利潤率、信息操作系統(tǒng)、設(shè)施設(shè)備更新率、行業(yè)市場(chǎng)占有率、平均增長率等；(3)成本指標(biāo)：物流操作成本、物流管理成本、成本控制能力、成本降低能力等；(4)盈利指標(biāo)：凈資產(chǎn)利潤率、總資產(chǎn)利潤率、資金周轉(zhuǎn)率、利潤增長率、新利潤增長點(diǎn)的發(fā)掘能力等。

4.2.3.持續(xù)發(fā)展指標(biāo)

持續(xù)發(fā)展指標(biāo)是指物流服務(wù)供應(yīng)商的持續(xù)發(fā)展能力，決定了物流服務(wù)供應(yīng)商是否可與大型化工企業(yè)進(jìn)行長期的合作。

(1)技術(shù)創(chuàng)新實(shí)力：技術(shù)開發(fā)創(chuàng)新能力、技術(shù)開發(fā)人員比重、設(shè)備技術(shù)先進(jìn)程度等；(2)應(yīng)變更新能力：運(yùn)作系統(tǒng)信息化水平、市場(chǎng)預(yù)測(cè)能力、行業(yè)內(nèi)競爭能力、流程再造能力等；(3)企業(yè)凝聚力：領(lǐng)導(dǎo)層的領(lǐng)導(dǎo)力、員工的執(zhí)行力、企業(yè)的進(jìn)取力和凝聚力、員工滿意度等；(4)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)指標(biāo)：行業(yè)從業(yè)時(shí)間、行業(yè)中所屬地位、行業(yè)內(nèi)競爭能力、物流服務(wù)的多種類、客戶穩(wěn)定合作關(guān)系、供應(yīng)商穩(wěn)定合作關(guān)系、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展趨勢(shì)等。

5 結(jié)語

綜上所述，文章主要針對(duì)大型化工企業(yè)的特殊性及其由此而產(chǎn)生的特殊的物流服務(wù)需求，探討了化工企業(yè)如何合理有效地選擇物流服務(wù)供應(yīng)商，建立有針對(duì)性的綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并且提供了選擇的評(píng)估方法。另外，文章還探討了化工企業(yè)如何管理物流服務(wù)供應(yīng)商，建立物流服務(wù)供應(yīng)商管理的績效考核體系。希望以上體系和方法可以被化工企業(yè)在物流服務(wù)供應(yīng)商的選擇和管理中運(yùn)用，給其帶來幫助。

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