泰和醫(yī)保堅持“123”服務(wù)制度

泰和醫(yī)保堅持“123”服務(wù)制度

江西泰和縣醫(yī)保服務(wù)大廳工作人員，對辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)對象，做到一次限時、二次辦結(jié)、三次上門服務(wù)。

一次限時。在服務(wù)對象按要求提供齊全完備的材料情況下，要在規(guī)定時限內(nèi)高質(zhì)量一次性辦結(jié)業(yè)務(wù)。二次辦結(jié)。在服務(wù)對象第一次辦理時，因材料、手續(xù)不全不能辦完時，工作人員應(yīng)口清楚告知對方需補齊的內(nèi)容，在第二次前來辦理時，在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)。三次上門服務(wù)。因未能清楚告知需補齊的材料、手續(xù)，造成服務(wù)對象第二次辦理業(yè)務(wù)仍不能辦結(jié)的，工作人員需主動上門，直至業(yè)務(wù)辦理完畢。 （賴紫娟）