1995—2010年我國(guó)圖書(shū)館使命研究評(píng)析

江樹(shù)青 （安徽建筑工業(yè)學(xué)院圖書(shū)館 安徽 合肥 230022）

一直以來(lái)，圖書(shū)館界關(guān)于圖書(shū)館使命的探討和爭(zhēng)論從未停止過(guò)，早在英美國(guó)家公共圖書(shū)館創(chuàng)始時(shí)期就出現(xiàn)了“公共圖書(shū)館的使命究竟是什么”的追問(wèn)。隨著圖書(shū)館的發(fā)展和人們對(duì)圖書(shū)館了解的不斷深入，人們從不同的角度對(duì)圖書(shū)館使命進(jìn)行了探討和研究。本文試從學(xué)術(shù)論文年度分布和研究角度分布兩方面，對(duì)1995—2010年國(guó)內(nèi)關(guān)于圖書(shū)館使命的研究加以概括總結(jié)，希望從中得到些許啟示。

1 圖書(shū)館使命研究學(xué)術(shù)論文年度分布

筆者基于CNKI中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)，以1995—2010年為時(shí)間段，以“圖書(shū)館+使命”進(jìn)行篇名檢索，共得到190條檢索結(jié)果。經(jīng)過(guò)初步閱讀，剔除重復(fù)檢索結(jié)果和會(huì)議通知、專業(yè)期刊述評(píng)、出版信息等非相關(guān)檢索結(jié)果，得到1995—2010年圖書(shū)館使命研究學(xué)術(shù)論文170篇，具體年度分布見(jiàn)圖1。

從各年文獻(xiàn)數(shù)量來(lái)看，關(guān)于圖書(shū)館使命的研究文獻(xiàn)數(shù)量有兩次顯著的增長(zhǎng)，兩個(gè)拐點(diǎn)分別是1999年和2009年（見(jiàn)圖1）。筆者通過(guò)對(duì)相關(guān)年度的文獻(xiàn)研究主題統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，兩次關(guān)于圖書(shū)館使命的研究文獻(xiàn)的數(shù)量增長(zhǎng)與社會(huì)經(jīng)濟(jì)和政治的時(shí)代主題背景存在著一定的聯(lián)系。1996年，世界經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織發(fā)表了題為《以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)》[1]的報(bào)告。該報(bào)告將知識(shí)經(jīng)濟(jì)定義為建立在知識(shí)的生產(chǎn)、分配和使用（消費(fèi)）之上的經(jīng)濟(jì)，并提出知識(shí)經(jīng)濟(jì)將取代工業(yè)經(jīng)濟(jì)成為時(shí)代的主流。這份報(bào)告問(wèn)世后，知識(shí)經(jīng)濟(jì)成為研究熱點(diǎn)。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)理念引入圖書(shū)館領(lǐng)域，論述知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下的圖書(shū)館使命的文獻(xiàn)增多。關(guān)于圖書(shū)館使命的研究文獻(xiàn)的第二次增多是因?yàn)?，?006年10月召開(kāi)的中共中央十六屆二中全會(huì)上通過(guò)的《中共中央關(guān)于構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)若干重大問(wèn)題的決議》[2]中明確提出建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)的目標(biāo)和要求，此后引發(fā)了和諧社會(huì)與圖書(shū)館使命相結(jié)合的研究熱潮。因此，關(guān)于圖書(shū)館使命的研究在一定程度上受到社會(huì)經(jīng)濟(jì)與政治背景的階段性影響。

圖1 1995—2010年圖書(shū)館使命研究學(xué)術(shù)論文年度分布

2 圖書(shū)館使命研究角度分布

1995—2010年國(guó)內(nèi)圖書(shū)館使命研究的角度可歸納為：泛論圖書(shū)館使命、視某一圖書(shū)館社會(huì)責(zé)任為使命、使命管理、圖書(shū)館員使命等。具體數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)見(jiàn)表1。

2.1 泛論圖書(shū)館使命研究

泛論圖書(shū)館使命研究可分為公共圖書(shū)館使命研究和高校圖書(shū)館使命研究?jī)煞矫?。公共圖書(shū)館使命研究的學(xué)術(shù)論文數(shù)量多于高校圖書(shū)館使命研究的學(xué)術(shù)論文數(shù)量，這主要是由于公共圖書(shū)館更能代表圖書(shū)館的公益性和服務(wù)社區(qū)的理念，公共圖書(shū)館的發(fā)展史同時(shí)也是公共圖書(shū)館使命的探索史。然而，目前國(guó)內(nèi)鮮見(jiàn)高校圖書(shū)館使命陳述或戰(zhàn)略規(guī)劃研究。

于良芝在文獻(xiàn)[3]和文獻(xiàn)[4]中詳細(xì)論述了公共圖書(shū)館使命從信仰的產(chǎn)物轉(zhuǎn)變成經(jīng)驗(yàn)主義的產(chǎn)物，從一元化的教育教化使命轉(zhuǎn)變?yōu)榘ń逃?、信息、文化在?nèi)的多元使命，從注重職業(yè)理念轉(zhuǎn)變到注重社會(huì)需求，從強(qiáng)調(diào)全國(guó)標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)變到強(qiáng)調(diào)地方特色[3]。環(huán)境的變遷、利益相關(guān)者的質(zhì)疑、公共圖書(shū)館對(duì)自身影響力的反思都曾經(jīng)在不同程度上引起了公共圖書(shū)館使命的調(diào)整。公共圖書(shū)館使命已從最初的教育教化發(fā)展為包括教育、文化傳播、信息服務(wù)、促進(jìn)社會(huì)和諧、文化與娛樂(lè)等在內(nèi)的多重使命[4]。

高校圖書(shū)館作為高等學(xué)?？蒲小⒔虒W(xué)資源的儲(chǔ)備場(chǎng)所，是教學(xué)、科研和知識(shí)創(chuàng)新的支撐，肩負(fù)著輔助學(xué)校教學(xué)和提供信息服務(wù)的雙重職能，是提升高校實(shí)力的動(dòng)力源泉。目前，國(guó)內(nèi)關(guān)于高校圖書(shū)館使命研究的文獻(xiàn)大多是對(duì)歐美等國(guó)知名高校圖書(shū)館使命的解讀[5]。同時(shí)，張煥敏、陳良強(qiáng)通過(guò)對(duì)各高校圖書(shū)館使命描述的原文分析、排序與歸納發(fā)現(xiàn)，高校圖書(shū)館使命主要涵蓋以下幾個(gè)方面：支持教學(xué)和科研，促進(jìn)知識(shí)發(fā)現(xiàn)、知識(shí)進(jìn)步、知識(shí)創(chuàng)新，提供資源與服務(wù)，使讀者受益終身，具備全球的、開(kāi)放的視野，支持學(xué)校使命，構(gòu)建信息環(huán)境與空間，等等[6]。

2.2 視某一圖書(shū)館社會(huì)責(zé)任為使命

圖書(shū)館是人類社會(huì)發(fā)展的歷史產(chǎn)物，作為一種社會(huì)機(jī)構(gòu)，其肩負(fù)著一定的社會(huì)責(zé)任。筆者統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，關(guān)于圖書(shū)館應(yīng)承擔(dān)的使命研究很受圖書(shū)館人的關(guān)注，占圖書(shū)館使命研究的58.8%。這方面的研究也分為公共圖書(shū)館使命和學(xué)校（包括高等學(xué)校和中小學(xué)）圖書(shū)館使命兩方面。由于圖書(shū)館使命都是為了承擔(dān)某一社會(huì)責(zé)任，所以本文不對(duì)公共圖書(shū)館使命與學(xué)校圖書(shū)館使命加以區(qū)分。從表1可以看出，圖書(shū)館應(yīng)承擔(dān)的使命研究主要集中在以下幾個(gè)方面：全民閱讀和導(dǎo)讀，知識(shí)服務(wù)、管理與創(chuàng)新，社會(huì)和諧和包容，終身教育，文化建設(shè)與創(chuàng)新、生態(tài)環(huán)保等。

在全民閱讀和導(dǎo)讀方面，圖書(shū)館應(yīng)發(fā)揮重要閱讀場(chǎng)所與載體的作用，營(yíng)造良好的閱讀氛圍，提供優(yōu)質(zhì)的圖書(shū)館服務(wù)，推廣和引領(lǐng)閱讀。具體可通過(guò)如下辦法實(shí)現(xiàn)：積極增強(qiáng)讀者的閱讀素養(yǎng)，提高讀者對(duì)閱讀的認(rèn)同感；把握讀者的訴求脈搏，增強(qiáng)讀者對(duì)閱讀的需求感；加強(qiáng)對(duì)讀者的激勵(lì)引導(dǎo)，提升讀者對(duì)閱讀的滿足感；為讀者提供溫馨服務(wù)，使讀者增進(jìn)對(duì)閱讀的親近感，充分發(fā)揮圖書(shū)館功能，讓圖書(shū)館成為讀者學(xué)習(xí)的終身場(chǎng)所和閱讀的家園[7]。

在知識(shí)服務(wù)、管理與創(chuàng)新方面，圖書(shū)館應(yīng)發(fā)揮傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)創(chuàng)新的基地，并充分利用現(xiàn)代化的手段為知識(shí)創(chuàng)新提供快速優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)不斷創(chuàng)新自身工作的方法與手段[8]。

在社會(huì)和諧和包容方面，提倡圖書(shū)館通過(guò)向所有人平等地提供可利用的服務(wù)和資源提高公眾的社會(huì)參與能力，倡導(dǎo)全社會(huì)的理解和寬容，促進(jìn)社會(huì)的和諧發(fā)展[9]。同時(shí)，圖書(shū)館應(yīng)在提高公民文化素質(zhì)和公民的道德水平方面做出貢獻(xiàn)，消除信息鴻溝，促進(jìn)信息公平，為構(gòu)建和諧社會(huì)提供精神動(dòng)力和智力支持，如服務(wù)于兒童、為弱勢(shì)群體提供平等服務(wù)。

表1 1995—2010年圖書(shū)館使命研究角度分布

在終身教育方面，圖書(shū)館要為終生學(xué)習(xí)者提供學(xué)習(xí)資源、學(xué)習(xí)環(huán)境和現(xiàn)代化的手段，成為終生學(xué)習(xí)的重要基地；不斷擴(kuò)大教育職能，設(shè)計(jì)與終身教育和學(xué)習(xí)型社會(huì)有關(guān)的服務(wù)，充分發(fā)揮其在終身教育體系中的作用，營(yíng)造一個(gè)高層次的讀者教育環(huán)境，使每位讀者在圖書(shū)館這一終生學(xué)習(xí)的場(chǎng)所獲得成功的金鑰匙[10]。

在文化建設(shè)與創(chuàng)新方面，圖書(shū)館必須努力拓展其社會(huì)服務(wù)的多元觸角，延伸服務(wù)功能，承擔(dān)起圖書(shū)館的文化使命。此外，一些研究論文還探討了如何搭建信息支撐和知識(shí)保障平臺(tái)，如何提高市民科學(xué)文化水平和文明素質(zhì)，如何發(fā)揮圖書(shū)館在大學(xué)文化創(chuàng)新中的導(dǎo)向作用、教育作用、娛樂(lè)作用和服務(wù)作用。

在生態(tài)環(huán)保方面，相關(guān)研究指出，圖書(shū)館應(yīng)從自身做起，構(gòu)建生態(tài)環(huán)保型圖書(shū)館，加強(qiáng)環(huán)保宣傳，創(chuàng)建“綠色圖書(shū)館”和“綠色文化”，并將環(huán)保意識(shí)滲透到社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域，對(duì)現(xiàn)代社會(huì)的政治生活、經(jīng)濟(jì)生活、文化生活方式乃至價(jià)值觀念產(chǎn)生巨大的影響和引導(dǎo)作用[11]。生態(tài)保護(hù)與圖書(shū)館日常實(shí)際工作關(guān)系緊密，但被作為圖書(shū)館使命加以論述的研究較少。

2.3 使命管理研究

使命管理是由美國(guó)德魯克基金會(huì)主席弗朗西斯·赫塞爾本于2000年10月在21世紀(jì)管理國(guó)際研討會(huì)上提出的新理念。她強(qiáng)調(diào)：“一切工作都源于使命并與使命密切相關(guān)，你不需要為了管理而成為管理者，你是為了使命而成為管理者。你所做的一切工作無(wú)非是與大家進(jìn)行溝通，讓大家接受這個(gè)使命，然后帶領(lǐng)大家朝著這個(gè)方向前進(jìn)?！盵12]

圖書(shū)館使命管理的相關(guān)研究比較了人本管理與使命管理的優(yōu)勢(shì)，分析了使命管理的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，指出了文化和共同價(jià)值觀的培育是使命管理的核心所在，并在此基礎(chǔ)上具體論述了圖書(shū)館應(yīng)如何進(jìn)行使命管理[13]。具體措施不外乎于：強(qiáng)化圖書(shū)館精神，樹(shù)立共同價(jià)值觀；確立本館使命；提煉本館館訓(xùn)和使命宣言，將其滲透于每位館員心中，并將其內(nèi)化為個(gè)人價(jià)值觀；加大圖書(shū)館的凝聚力，建立一種促人成長(zhǎng)的育人機(jī)制，以助共同愿景的實(shí)現(xiàn)。

2.4 圖書(shū)館人使命研究

圖書(shū)館員是為讀者（包括潛在的讀者群）提供經(jīng)過(guò)整理、分析、綜合的信息和知識(shí)，并利用各種有效手段為讀者提供信息咨詢服務(wù)的專業(yè)人員[14]。圖書(shū)館職能在圖書(shū)館發(fā)展歷程中經(jīng)歷了數(shù)次變化，體現(xiàn)了圖書(shū)館人正在逐步深化對(duì)圖書(shū)館使命的認(rèn)識(shí)。正確認(rèn)識(shí)使命有助于事業(yè)發(fā)展，否則會(huì)給事業(yè)帶來(lái)?yè)p害[15]。該領(lǐng)域研究集中于館員應(yīng)具備怎樣的能力才能肩負(fù)信息時(shí)代下圖書(shū)館員的使命，現(xiàn)已成為我國(guó)圖書(shū)館管理和圖書(shū)館學(xué)研究主要力量的新一代圖書(shū)館學(xué)家應(yīng)如何把握、發(fā)揮自身特征和肩負(fù)起時(shí)代使命等。例如，韓繼章指出，“圖書(shū)館在新時(shí)代面臨新的技術(shù)環(huán)境、制度環(huán)境和人文環(huán)境，這些不同層面的環(huán)境既為新一代圖書(shū)館學(xué)家創(chuàng)建新時(shí)期圖書(shū)館學(xué)體系創(chuàng)造了有利條件，同時(shí)也成為時(shí)代賦予圖書(shū)館學(xué)家新使命的基礎(chǔ)。新一代圖書(shū)館學(xué)家應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)技術(shù)圖書(shū)館學(xué)、制度圖書(shū)館學(xué)和人文圖書(shū)館學(xué)的研究和建設(shè)。”[16]吳慰慈教授則在中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)第8屆學(xué)術(shù)研究委員會(huì)成立大會(huì)暨工作會(huì)議上的報(bào)告中指出，“新一代圖書(shū)館學(xué)人面臨著新的使命：要更加重視理論創(chuàng)新；嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，摒棄‘簡(jiǎn)單化’；加強(qiáng)實(shí)證研究；突出應(yīng)用研究；關(guān)注方法論研究?！盵17]

3 圖書(shū)館使命研究存在的問(wèn)題及啟示

3.1 存在的問(wèn)題

3.1.1 圖書(shū)館使命的概念不明確

在現(xiàn)有研究文獻(xiàn)中，有些文獻(xiàn)對(duì)圖書(shū)館使命的內(nèi)涵和外延論述不清，圖書(shū)館使命的概念不明確。這一現(xiàn)象主要體現(xiàn)在將圖書(shū)館在社會(huì)發(fā)展中應(yīng)承擔(dān)的某一責(zé)任等同為圖書(shū)館使命。因此，我們有必要明確什么是圖書(shū)館使命。

使命就是有責(zé)任去完成的任務(wù)，是圖書(shū)館存在的理由，是應(yīng)該付出的努力[15]。所謂圖書(shū)館使命，是指圖書(shū)館在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任。這里要注意的是，圖書(shū)館使命是圖書(shū)館在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展“大環(huán)境”下的責(zé)任，而不是應(yīng)承擔(dān)的某一方面的責(zé)任。在語(yǔ)義上，使命“多比喻重大的責(zé)任”[18]，是指責(zé)任中最重要的部分。圖書(shū)館承擔(dān)很多責(zé)任，但這些責(zé)任不全為圖書(shū)館使命。圖書(shū)館使命是指圖書(shū)館的根本性質(zhì)，說(shuō)明圖書(shū)館的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域、經(jīng)營(yíng)思想，能夠?yàn)閳D書(shū)館目標(biāo)的確立與戰(zhàn)略的制定提供依據(jù)；同時(shí)，圖書(shū)館使命也是圖書(shū)館存在的理由，與圖書(shū)館生存價(jià)值具有一致性。只不過(guò)，使命表達(dá)的是完成這個(gè)任務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃和實(shí)施過(guò)程；生存價(jià)值體現(xiàn)的是客體滿足人類社會(huì)主體需要的物的屬性。

具體概括起來(lái)，圖書(shū)館使命應(yīng)該包含以下涵義：（1）圖書(shū)館使命實(shí)際上就是圖書(shū)館存在的原因或理由，即圖書(shū)館生存的目的定位。（2）圖書(shū)館使命是圖書(shū)館經(jīng)營(yíng)的哲學(xué)定位，即經(jīng)營(yíng)觀念。圖書(shū)館使命為圖書(shū)館確立了經(jīng)營(yíng)的基本指導(dǎo)思想、原則、方向等，它不是圖書(shū)館具體的戰(zhàn)略目標(biāo)，但包含了圖書(shū)館經(jīng)營(yíng)的哲學(xué)定位與價(jià)值觀。（3）圖書(shū)館使命是圖書(shū)館經(jīng)營(yíng)的形象定位。圖書(shū)館使命反映了圖書(shū)館為自身樹(shù)立的形象，在明確的形象定位指導(dǎo)下，圖書(shū)館的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)就會(huì)始終向公眾昭示這一被確定的形象，而不至于“朝令夕改”。

3.1.2 將圖書(shū)館使命擴(kuò)張化

有些研究過(guò)分夸大圖書(shū)館功能，將一些邊緣性的圖書(shū)館社會(huì)功能生搬硬套為圖書(shū)館使命并加以研究，將圖書(shū)館使命置于各種社會(huì)責(zé)任當(dāng)中，使圖書(shū)館使命不斷膨脹。

圖書(shū)館是一種社會(huì)機(jī)構(gòu)，在社會(huì)中起著媒介作用，無(wú)論過(guò)去、現(xiàn)在還是將來(lái)，都受社會(huì)環(huán)境的影響和制約。社會(huì)是圖書(shū)館的支柱，反過(guò)來(lái)，圖書(shū)館必須滿足社會(huì)的要求并對(duì)其負(fù)責(zé)。圖書(shū)館的作用是有限的，而社會(huì)需求是多樣的，而且這種多樣是全方位的，這導(dǎo)致圖書(shū)館無(wú)法滿足絕大部分的社會(huì)需求。社會(huì)之所以需要圖書(shū)館，是希望圖書(shū)館發(fā)揮其他機(jī)構(gòu)所不具有的功能，因此圖書(shū)館不可能為所有人做所有事，應(yīng)確立自己的基本使命，以便集中使用資源。如果硬賦予圖書(shū)館明顯超越其特質(zhì)的責(zé)任，那么不管出于何種美好的意愿或權(quán)威的理論，都不可能成為現(xiàn)實(shí)圖書(shū)館“長(zhǎng)久的主動(dòng)作為”[19]。

3.1.3 缺乏對(duì)個(gè)體圖書(shū)館使命的研究

現(xiàn)有圖書(shū)館使命研究大多是為特定時(shí)期的圖書(shū)館提供統(tǒng)一的努力方向，如文化建設(shè)、知識(shí)服務(wù)、公共享有、包容和諧等，這些都可以視為圖書(shū)館界解讀自身使命的重要藍(lán)本。圖書(shū)館事業(yè)是人類追求知識(shí)自由理想的產(chǎn)物，保障人類知識(shí)自由獲取和信息公平利用是圖書(shū)館事業(yè)或圖書(shū)館制度的核心理念和最高使命所在。作為圖書(shū)館事業(yè)一員的單獨(dú)個(gè)體圖書(shū)館，應(yīng)在參考性框架文件指導(dǎo)下結(jié)合時(shí)代特色、自身的優(yōu)勢(shì)和服務(wù)對(duì)象的信息需求來(lái)確認(rèn)自己的努力方向，從而有效地形成與當(dāng)?shù)厍闆r相適應(yīng)的使命陳述和發(fā)展規(guī)劃。這對(duì)于圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展和最高使命的實(shí)現(xiàn)是至關(guān)重要的，也恰恰是現(xiàn)有的相關(guān)研究所缺失的。

德國(guó)聯(lián)邦政府于2012年7月正式公布《調(diào)解法》(全名為《推進(jìn)調(diào)解及其他裁判外糾紛解決程序法》)，將調(diào)解作為裁判外糾紛解決的重要方式。對(duì)該法以及德國(guó)行政法院司法實(shí)踐進(jìn)行比較借鑒，對(duì)我國(guó)構(gòu)建行政訴訟調(diào)解制度大有裨益。

3.2 啟示

3.2.1 圖書(shū)館使命應(yīng)有其基本的、穩(wěn)定的內(nèi)在因素——根基使命

圖書(shū)館是知識(shí)的殿堂，它給用戶的首要和基本的印象是收藏和管理文獻(xiàn)，所以公眾對(duì)于圖書(shū)館的工作性質(zhì)和社會(huì)作用的認(rèn)識(shí)往往會(huì)被這一印象所局限。只有跳出傳統(tǒng)的圖書(shū)館概念，才能把它從固有的物理載體、工作過(guò)程和場(chǎng)所中解放出來(lái)，才能充分把握現(xiàn)代信息技術(shù)帶來(lái)的機(jī)遇[20]。信息技術(shù)的發(fā)展深刻地改變了圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展，傳統(tǒng)圖書(shū)館形態(tài)已面目全非，取而代之的是一種與數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化信息技術(shù)相適應(yīng)的新的工作方式與服務(wù)模式[21]。然而，當(dāng)人類大步邁入信息時(shí)代之際，圖書(shū)館這一最古老的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)卻無(wú)法向社會(huì)公眾充分展示其在信息服務(wù)方面的特有能力。教育、提供信息服務(wù)、傳播文化、促進(jìn)社會(huì)和諧、培育信息素養(yǎng)、培養(yǎng)閱讀興趣、掃盲等這些曾被界定為當(dāng)代公共圖書(shū)館使命的內(nèi)容，在當(dāng)代政治和社會(huì)話語(yǔ)中經(jīng)常出現(xiàn)。雖然公眾對(duì)它們具有很高的需求，但圖書(shū)館信息服務(wù)使命目前正受到互聯(lián)網(wǎng)的挑戰(zhàn)，同時(shí)掃盲及培養(yǎng)閱讀興趣的使命正在受到圖書(shū)館借閱量下滑趨勢(shì)的挑戰(zhàn)。越來(lái)越多的讀者選擇了圖書(shū)館以外的渠道獲取所需的信息，圖書(shū)館開(kāi)始被迫面對(duì)市場(chǎng)，如同企業(yè)一般培養(yǎng)自己的客戶。

面對(duì)外部環(huán)境巨變、內(nèi)部讀者需求日益呈現(xiàn)個(gè)性化及多元化趨勢(shì)，圖書(shū)館需要及時(shí)、精準(zhǔn)地把握這些變化并作出靈活、快速的應(yīng)對(duì)決策。正如于良芝教授所言：“對(duì)自身能力判斷失誤、對(duì)社會(huì)需求有失敏感、對(duì)環(huán)境變化無(wú)知、對(duì)公共圖書(shū)館的歷史與價(jià)值觀缺乏了解等，都可能導(dǎo)致公共圖書(shū)館使命的迷失。”[3]因此，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館史的研究，深究圖書(shū)館本質(zhì)屬性，從全球視野及戰(zhàn)略高度由內(nèi)而外地突破傳統(tǒng)，基于哲學(xué)定位和戰(zhàn)略規(guī)劃層面重新認(rèn)識(shí)、定義圖書(shū)館使命，體現(xiàn)出圖書(shū)館不同于其他組織的特質(zhì)，使圖書(shū)館使命處于顛撲不破之地。只有這樣，才能從真正意義上挖掘出圖書(shū)館不可替代的潛在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和生存價(jià)值。

3.2.2 研究新視角——個(gè)體圖書(shū)館使命功能優(yōu)化設(shè)計(jì)

個(gè)體圖書(shū)館使命是相對(duì)于圖書(shū)館根基使命來(lái)說(shuō)的。圖書(shū)館根基使命是對(duì)整個(gè)圖書(shū)館界而言的，體現(xiàn)出圖書(shū)館不同于其他組織的特質(zhì)；而個(gè)體圖書(shū)館使命是指單獨(dú)存在的圖書(shū)館個(gè)體，根據(jù)自身的實(shí)際特點(diǎn)和服務(wù)對(duì)象的信息需求設(shè)定的個(gè)性化使命。在不同的發(fā)展背景下或處于不同的系統(tǒng)中或處于不同的發(fā)展階段，個(gè)體圖書(shū)館使命的側(cè)重點(diǎn)是不同的。因此，個(gè)體圖書(shū)館使命功能優(yōu)化設(shè)計(jì)是指某個(gè)圖書(shū)館根據(jù)自身的環(huán)境和實(shí)際情況，結(jié)合時(shí)代特色、地方特色和系統(tǒng)特色從圖書(shū)館根基使命出發(fā)，選擇某項(xiàng)或多項(xiàng)圖書(shū)館功能作為本館在特定時(shí)期的基本功能和輔助功能。

3.2.3 服務(wù)至上——圖書(shū)館員永恒的使命

圖書(shū)館員是圖書(shū)館的靈魂，圖書(shū)館使命歸根到底是依賴于圖書(shū)館員實(shí)現(xiàn)的，于是，有的人就把圖書(shū)館使命等同于圖書(shū)館員的使命。筆者認(rèn)為這種認(rèn)識(shí)是不妥的。因?yàn)閳D書(shū)館使命是圖書(shū)館存在的原因或理由，而圖書(shū)館員使命是基于此的一種向上或完美的追求，是一種奮斗目標(biāo)。

目前對(duì)于圖書(shū)館員使命是什么的回答中，主要有以下幾種觀點(diǎn)：（1）掌握讀者閱讀心理和傾向，做好導(dǎo)讀和推介工作；（2）組織、創(chuàng)建和提供知識(shí)，成為知識(shí)導(dǎo)航員；（3）開(kāi)發(fā)新技術(shù)和產(chǎn)品，滿足讀者日益增長(zhǎng)的信息需求；（4）平等、熱情、細(xì)心地對(duì)待讀者的任何提問(wèn)，尊重和關(guān)心每位讀者，等等。這些關(guān)于圖書(shū)館員使命的論述都可歸入圖書(shū)館服務(wù)范疇之內(nèi)。因?yàn)橘Y源內(nèi)容服務(wù)、信息技術(shù)服務(wù)和人文關(guān)懷等是構(gòu)成圖書(shū)館服務(wù)的支柱，以上觀點(diǎn)只是傾向于某種服務(wù)而已。提升信息服務(wù)質(zhì)量和提高信息服務(wù)效率一直是圖書(shū)館員孜孜以求的理想，所以服務(wù)至上是圖書(shū)館員永恒的使命。至于圖書(shū)館員在追求服務(wù)至上使命的過(guò)程中應(yīng)側(cè)重于服務(wù)的哪個(gè)方面，則要根據(jù)圖書(shū)館類型、館員崗位工種來(lái)確定。例如，公共圖書(shū)館員應(yīng)側(cè)重于人文關(guān)懷和閱讀推介；高校和科研院所圖書(shū)館員應(yīng)側(cè)重于知識(shí)導(dǎo)航和信息技術(shù)服務(wù)；管理崗位的館員應(yīng)重視人文關(guān)懷；一線服務(wù)崗位的館員應(yīng)著重做好資源內(nèi)容服務(wù)，等等。

4 結(jié) 語(yǔ)

綜上所述，1995—2010年有關(guān)圖書(shū)館使命的研究?jī)?nèi)容非常豐富，主題分布較廣，論述多角度、多層次，但是經(jīng)驗(yàn)總結(jié)研究和理論堆砌研究偏多，缺乏實(shí)證研究，缺乏將信息技術(shù)融入圖書(shū)館使命的研究。例如，面對(duì)圖書(shū)館云計(jì)算的應(yīng)用，將應(yīng)用系統(tǒng)和各類數(shù)據(jù)置于“云端”而非存放在本地的云計(jì)算與圖書(shū)館人信奉的“擁有”理念產(chǎn)生沖突，如何調(diào)整圖書(shū)館使命？如何為館員營(yíng)造發(fā)展的空間，從而調(diào)動(dòng)他們的主動(dòng)性及智慧，最大化地實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館使命？這些問(wèn)題都值得我們深入研究。

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