電子商務(wù)突破旅游業(yè)傳統(tǒng)模式 擴(kuò)大旅游資源

柳玉晨

摘要：旅游業(yè)開展電子商務(wù)，不僅可以降低成本、產(chǎn)生新的利潤增長點(diǎn)，而且可以增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。搞活旅游市場，擴(kuò)大旅游資源，要實(shí)現(xiàn)收益遞增，就必須充分利用網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)。本文從旅游業(yè)電子商務(wù)的現(xiàn)狀分析入手，對發(fā)展旅游電子商務(wù)的對策方面做了初步探討。

關(guān)鍵詞：旅游電子商務(wù)；傳統(tǒng)的旅游模式；現(xiàn)狀；趨勢分析與對策

中圖分類號：F590文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）03-0-01

一、旅游電子商務(wù)的發(fā)展對旅游業(yè)產(chǎn)生怎樣的沖擊

就目前情況來看，大多數(shù)旅行社都有自己的專業(yè)網(wǎng)站，但大多數(shù)僅限于瀏覽，缺乏互動性，旅游電子商務(wù)還存在不少問題亟待解決?，F(xiàn)在網(wǎng)頁上，一般都會有旅行社的簡單介紹，如旅行社名稱、所有制形式、總經(jīng)理名字、電話號碼、傳真、區(qū)號、郵編、地址及許可證號等。但令人遺憾的是，幾乎所有網(wǎng)站都只有“旅游公司簡介”、“旅游路線介紹”這些內(nèi)容，有的欄目還在建設(shè)和完善中，有的則根本沒有開設(shè)，網(wǎng)頁的精良與內(nèi)容的匱乏形成極大反差，這其中包括像國旅、中青旅等比較知名的旅游公司。惟一令人耳目一新的是康輝國際旅行社的網(wǎng)站，此網(wǎng)站在同行業(yè)中算得上是佼佼者。為此，有人專門電話采訪了該公司的負(fù)責(zé)人，他認(rèn)為，旅游網(wǎng)站的現(xiàn)狀是由于觀念與技術(shù)兩個(gè)因素導(dǎo)致的。

(1)首先是觀念問題。盡管網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，但網(wǎng)上營銷觀念還沒有完全被廣大旅游企業(yè)所接受，網(wǎng)上促銷、網(wǎng)上預(yù)訂，尤其是網(wǎng)上結(jié)算，對許多旅游企業(yè)來說還是比較陌生的，許多企業(yè)對網(wǎng)上促銷和網(wǎng)上宣傳效果缺乏足夠的認(rèn)識和體驗(yàn)。即使已涉足網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)，在實(shí)際工作中所做的準(zhǔn)備和相應(yīng)的調(diào)整也不夠完善。

(2)其次是技術(shù)問題。由于互聯(lián)網(wǎng)本身正處在不斷完善中，網(wǎng)上交易保密性和網(wǎng)上交易法律關(guān)系方面存在一定缺陷，網(wǎng)上交易和支付問題成為旅游電子商務(wù)發(fā)展中的重要制約因素。由于支付問題未能得到根本解決，網(wǎng)上預(yù)訂普遍缺乏約束力，使得網(wǎng)絡(luò)對于出游者來說更多地是用來搜索和瀏覽，而不是交易。

但是中國旅游要全面實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)，首先要解決好這兩方面的問題。康輝旅行社的相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，旅游電子商務(wù)的前景相當(dāng)廣闊，尤其在酒店和機(jī)票這兩塊，而且它的盈利模式很簡單，就是提取代理費(fèi)用。盡管平均利潤率不算高，但是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢就在于它不需要庫存，一切都可以通過電話和鼠標(biāo)完成，旅游網(wǎng)站處理一個(gè)訂單的成本比傳統(tǒng)旅行社低得多，所以它的純利潤是旅游行業(yè)中最高的。

二、提高準(zhǔn)入門檻才能實(shí)現(xiàn)旅游電子商務(wù)

信息化能夠給企業(yè)帶來長期的效益，但是初期需要大筆的投入。信息化的硬件設(shè)施兩、三年就需要更新?lián)Q代，而軟件的維護(hù)則需要時(shí)刻進(jìn)行，這對那些低投入的旅游企業(yè)是一個(gè)難以承擔(dān)的資金瓶頸，使許多旅游企業(yè)對信息化望而生畏，所以，旅游行業(yè)的門檻必須提高。只有有能力的進(jìn)來，沒能力的退出，有能力的企業(yè)自然就會重視品牌的打造，服務(wù)更加周到，對信息化的要求也會提高。

現(xiàn)在的情況是，不管IT業(yè)的搞旅游還是旅游業(yè)的搞IT都不成功。IT業(yè)的做旅游，有電子沒商務(wù)，算什么電子商務(wù)？目前，有些旅游熱省全區(qū)擁有十多個(gè)城市中的50多個(gè)重點(diǎn)景區(qū)的旅游局、旅行社、中介服務(wù)提供信息來源。旅行社擁有信息服務(wù)平臺，各個(gè)企業(yè)將他們的資訊整合在網(wǎng)站平臺上發(fā)布，這就代表了通過信息化實(shí)現(xiàn)雙贏。要建一個(gè)網(wǎng)站很簡單，但是要讓人家認(rèn)同，來采購產(chǎn)品并不是一件容易的事情。建一個(gè)網(wǎng)站就像生孩子一樣簡單，但把孩子養(yǎng)成人，可是要忙上十幾年的事情。

三、資源和渠道捆綁實(shí)現(xiàn)旅游信息增值

旅游信息應(yīng)該呈現(xiàn)幾何型的增長方式?，F(xiàn)在的旅游業(yè)信息密集同時(shí)也是勞動密集，擺脫不了成本控制的問題，也很難實(shí)施真正規(guī)?；臓I利模式。這是旅游業(yè)的現(xiàn)狀。

在未實(shí)現(xiàn)信息化的過去，收集信息甚至需要靠人徒步收集，但現(xiàn)來不同了，只需要將信息化的終端設(shè)置到用戶，就能實(shí)現(xiàn)幾何型的增長。一個(gè)信息點(diǎn)，投入100元，通過復(fù)制，就可以讓它無限增長，可以有千萬人使用，每一次使用收取一塊服務(wù)費(fèi)，這將是很可觀的收益。要想實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)信息的幾何型傳播，首先需要網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的平臺支持，例如，數(shù)碼E房和數(shù)碼E家等網(wǎng)絡(luò)平臺的出現(xiàn)，使企業(yè)和個(gè)人在輕松情況下就能擁有網(wǎng)絡(luò)，從而使豐富網(wǎng)絡(luò)功能和內(nèi)容具有現(xiàn)實(shí)可能。

要實(shí)現(xiàn)效益的規(guī)?；?，而不是投入規(guī)模化。旅游企業(yè)的優(yōu)勢在于掌握豐富的信息資源，電信運(yùn)營商的優(yōu)勢在于掌握專業(yè)的信息技術(shù)，兩者結(jié)合就能打造出全新的旅游信息化。比方說，中國電信擁有號碼百事通的平臺，那么通過和電信的合作，旅行企業(yè)就可以節(jié)省搭建平臺的費(fèi)用。號碼百事通擁有完善的呼叫中心，有人員有設(shè)備，通過這些旅行社再把專業(yè)服務(wù)接替上來，直接免除了號百的資源空檔，也實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的低投入高效益。旅游信息化就是把旅游資源和各種信息渠道捆綁起來，形成一種態(tài)勢，讓人感到可增值的面很廣。

旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式只有與旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的內(nèi)部條件和外部環(huán)境相適應(yīng)，才能為旅游產(chǎn)業(yè)潛力的形成提供一個(gè)良好而穩(wěn)定的平臺，并促進(jìn)潛力的繼續(xù)發(fā)展與轉(zhuǎn)化。當(dāng)今，各大旅行網(wǎng)銷售模式也都日益完善，會員制度的完善，使我們能夠更信任和依賴網(wǎng)絡(luò)，而中國電子客票的全面實(shí)施，也將旅游行業(yè)電商化的步伐加快。

旅行網(wǎng)之間的競爭日益激烈，他們通過很多方式來吸引顧客，以下我列舉一些：

1.會員制度。會員制度的完善和把一切利益讓給會員的思想使一些旅行網(wǎng)在短短幾年時(shí)間在全球影響力提高很多，例如：elong，截止2011年12月，網(wǎng)站注冊人數(shù)超過2000萬；網(wǎng)站日訪問量突破2300萬；而使用e龍普通卡的消費(fèi)者達(dá)到2300萬。

2.多渠道經(jīng)營。

3.擁有完善的客戶服務(wù)系統(tǒng)。

4.論壇、貼吧、團(tuán)購網(wǎng) 、淘寶網(wǎng)、B2B，B2C以及微博營銷等的互動產(chǎn)品。

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