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      以人為本的醫(yī)院管理和發(fā)展模式的淺議

      2012-05-09 01:23:18李金現(xiàn)
      現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息 2012年5期
      關(guān)鍵詞:以人為本醫(yī)院管理

      李金現(xiàn)

      摘要:隨著社會(huì)的需求和改革的發(fā)展,在充分利用其現(xiàn)有條件的情況下,如何能夠更快更好的促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展建設(shè)是當(dāng)前醫(yī)院管理部門所面臨的一個(gè)巨大的考驗(yàn)。而我院作為大型的三級(jí)甲等醫(yī)院,通過(guò)結(jié)合我院實(shí)際情況,加大對(duì)科研水平和人才引進(jìn)及培養(yǎng)的投入,堅(jiān)持以人為本,加強(qiáng)醫(yī)院人員的服務(wù)意識(shí),使醫(yī)院環(huán)境更加趨于和諧,從而促進(jìn)醫(yī)院的持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展,同時(shí)也有效的促進(jìn)了醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn)。

      關(guān)鍵詞:醫(yī)院;以人為本;管理;發(fā)展

      中圖分類號(hào):R197.3文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1001-828X(2012)03-0-01

      堅(jiān)持落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,正確處理好改革發(fā)展與穩(wěn)定的關(guān)系,立足實(shí)際,集中精力謀發(fā)展,抓內(nèi)涵建設(shè),實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院在穩(wěn)定中促發(fā)展,管理中要效益的目標(biāo)。緊緊圍繞著以病人為中心的服務(wù)宗旨,提出了“熱誠(chéng)精良用心服務(wù)”的辦院理念,實(shí)現(xiàn)管理、質(zhì)量、技術(shù)和服務(wù)的制度化建設(shè),增強(qiáng)了醫(yī)院活力,促進(jìn)了醫(yī)院的和諧,夯實(shí)了醫(yī)院的基礎(chǔ)。

      一、加強(qiáng)管理,提高醫(yī)院質(zhì)量上品質(zhì)

      醫(yī)院以管理年為契機(jī),增強(qiáng)管理責(zé)任意識(shí),把提高技術(shù)水平、服務(wù)水平為質(zhì)量基礎(chǔ),教育職工牢固樹(shù)立“熱誠(chéng)精良,用心服務(wù)”的辦院理念[1,2]。旨在通過(guò)強(qiáng)化患者的熱心:用周到細(xì)致服務(wù);誠(chéng)心:用誠(chéng)意贏得信任;精心:規(guī)范服務(wù),嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)作風(fēng);良心:職業(yè)責(zé)任、職業(yè)良心,對(duì)待患者真情實(shí)意。從“管理”上下工夫,在“用心”上做文章,病人的第一需要就是我們的需要。重點(diǎn)落實(shí)醫(yī)療基礎(chǔ)質(zhì)量、狠抓醫(yī)療護(hù)理,結(jié)合醫(yī)院特點(diǎn),成立專家評(píng)審小組,對(duì)疑難病例,重點(diǎn)病例和典型病例,進(jìn)行主題討論和專家點(diǎn)評(píng),對(duì)每一例手術(shù)病人都進(jìn)行術(shù)前討論,確保醫(yī)療質(zhì)量,提高了整體的臨床治療水平,在開(kāi)展管理效益年的同時(shí),我院創(chuàng)新和落實(shí)醫(yī)院的各項(xiàng)質(zhì)量管理制度和崗位責(zé)任制,對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行量化考核,制訂了《綜合目標(biāo)管理制度》以科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和扎實(shí)積極的作風(fēng),認(rèn)真整改抓落實(shí),強(qiáng)化管理,把質(zhì)量放在首位[2]。

      二、注重人才培養(yǎng)和科研水平的提高

      醫(yī)院的和諧與穩(wěn)定促進(jìn)了醫(yī)院的發(fā)展,使醫(yī)院步入了良性循環(huán),醫(yī)院堅(jiān)持以人為本、科技興院的方針[3]。根據(jù)醫(yī)院現(xiàn)狀,確定走??瓢l(fā)展的路子,成立了老年康復(fù)中心和殘疾人技術(shù)服務(wù)指導(dǎo)中心,把康復(fù)中心建設(shè)擺到品牌戰(zhàn)略高度,充分發(fā)揮中青年骨干人才作用,以重大科研項(xiàng)目,重要課題和重要任務(wù)為切入點(diǎn),為他們提供更多施展才華的空間和平臺(tái),通過(guò)幾年的業(yè)務(wù)培養(yǎng)和道德素養(yǎng)教育,醫(yī)院中層以上干部90%以上由有中青骨干擔(dān)任,注重培養(yǎng)中青年骨干同時(shí),也要注重醫(yī)療質(zhì)量,對(duì)醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和考評(píng)也進(jìn)行量化考評(píng),由專家評(píng)審小組定期點(diǎn)評(píng),通過(guò)醫(yī)務(wù)人員努力我院在科研立項(xiàng)和論文發(fā)表方面取得可喜成果。

      三、堅(jiān)持以人為本,努力構(gòu)建和諧醫(yī)院

      醫(yī)院服務(wù)對(duì)象是人,醫(yī)院全方位的思想政治工作體現(xiàn)在方方面面,把開(kāi)展職業(yè)道德建設(shè)貫穿全年工作的始終[4-6]。利用各種形式和方式方法,教育職工牢固樹(shù)立主人翁責(zé)任意識(shí),充分發(fā)揮積極作用。同時(shí),為創(chuàng)造和諧舒適的醫(yī)院環(huán)境,尊重患者,真正貫徹視患者如親人的服務(wù)觀念,以患者需求為導(dǎo)向,滿足不同層次患者需要,為醫(yī)院樹(shù)立良好的信譽(yù),從而促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的和諧,后勤人員圍繞著為臨床一線服務(wù)宗旨,轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)定勢(shì),更新服務(wù)觀念,轉(zhuǎn)變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),最大限度地滿足醫(yī)患人員多層次、多文化和多樣性的服務(wù),堅(jiān)持下收、下送、巡視病房,為每一位患者提供舒適溫馨的就醫(yī)環(huán)境,使醫(yī)院的每一個(gè)角落都能讓患者感受到真誠(chéng)與溫馨,實(shí)行多項(xiàng)便民措施,如護(hù)士站擺放花卉,為過(guò)生日患者端上熱騰騰的一碗面條,對(duì)初來(lái)醫(yī)院的住院患者主動(dòng)接送,為他們介紹病友,醫(yī)務(wù)人員,以及病房各項(xiàng)設(shè)施等,推行首診負(fù)責(zé)制和主任負(fù)責(zé)制,每周由院長(zhǎng)親自帶領(lǐng)職能科長(zhǎng)到病房和門診了解患者在住院、治療期間對(duì)醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的建議和想法,及時(shí)糾正不足,不斷完善醫(yī)療各項(xiàng)管理制度,使溫馨服務(wù)成為全院職工的自覺(jué)行動(dòng)。全院上下形成了一個(gè)積極向上,努力工作的良好政治氛圍。

      四、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),規(guī)范醫(yī)療行為

      針對(duì)社會(huì)反應(yīng)看病難、看病貴的熱點(diǎn)話題,醫(yī)院堅(jiān)持以病人為中心,一切為了患者,為了患者的一切的服務(wù)宗旨[7,8]。提出帶著親情下病房,想著患者開(kāi)處方,堅(jiān)持合理檢查,合理治療、合理用藥、合理收費(fèi),將四合理納入質(zhì)量管理綜合目標(biāo)考評(píng),成立了藥品器械監(jiān)督委員會(huì),對(duì)占前五位抗生素品種和科室用藥進(jìn)行通報(bào)批評(píng),加強(qiáng)藥品器械招標(biāo)準(zhǔn)入管理、使用制度,在藥品購(gòu)銷,設(shè)備采購(gòu)及后勤保障等不吃請(qǐng),不受禮,不索取好處費(fèi),領(lǐng)導(dǎo)帶頭廉潔自律,以身作則,同時(shí)醫(yī)院制定《基本用藥目錄》,實(shí)行階梯式用藥,減輕患者負(fù)擔(dān),對(duì)醫(yī)保慢病患者減免部分檢查費(fèi)、診查費(fèi)和掛號(hào)費(fèi),較大幅度降低了醫(yī)療費(fèi)用,吸引了更多患者來(lái)院就醫(yī),設(shè)立了低?;颊邜?ài)心捐款箱,為低保患者送上一片愛(ài)心,創(chuàng)造了文明和諧的醫(yī)院。

      作為基層醫(yī)療單位思想政治工作者,力圖在文明向上的良好氛圍里,通過(guò)各種形式,貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策,真正把溫暖送到服務(wù)對(duì)象的心里,以實(shí)際行動(dòng)詮釋落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,建設(shè)和諧醫(yī)院的深刻內(nèi)涵。

      參考文獻(xiàn):

      [1]鐘慶珍.堅(jiān)持“以人為本”的人性化醫(yī)院管理模式[J].東方企業(yè)文化,2011(09):95.

      [2]陸麗萍.淺談注重醫(yī)院人文管理的重要性[J].中國(guó)健康月刊:A,2011,30(09):295.

      [3]高凱,屈淵.延安大學(xué)附屬醫(yī)院新的契機(jī)與可持續(xù)發(fā)展[J].延安大學(xué)學(xué)報(bào):醫(yī)學(xué)科學(xué)版,2008,6(04):157-158.

      [4]張晉川.試論大型綜合性醫(yī)院的內(nèi)部人才培養(yǎng)[J].中國(guó)衛(wèi)生人才,2008(08):62-63.

      [5]溫世娣,張.淺談醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的要素[J].現(xiàn)代企業(yè)文化,2008(33):49-50.

      [6]王衛(wèi)東.現(xiàn)代醫(yī)院人力資源管理的探討[J].中國(guó)藥物與臨床,2007,7(07):548-550.

      [7]李斌,張莉.3022例住院患者滿意度調(diào)查分析[J].新疆醫(yī)科大學(xué)學(xué)報(bào),2009(09):1359-1360.

      [8]張峰.創(chuàng)新環(huán)境下的醫(yī)院管理改革[J].中國(guó)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)雜志,2005,15(17):2716-2717.

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