獲證后如何保持質(zhì)量管理體系工作持續(xù)有效的探討

【摘要】我國(guó)汽車(chē)自主研發(fā)企業(yè)在取得ISO 9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書(shū)后，如何保持及改善質(zhì)量管理體系的持續(xù)有效，需要作為一個(gè)企業(yè)管理課題進(jìn)行研究。本文從質(zhì)量管理體系文件的制修訂、體系過(guò)程運(yùn)行監(jiān)控和內(nèi)審員隊(duì)伍建設(shè)等方面探討保證質(zhì)量管理體系持續(xù)有效性的工作方法。

【關(guān)鍵詞】質(zhì)量管理體系；持續(xù)有效；工作方法

研發(fā)企業(yè)經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)層和全體員工的團(tuán)結(jié)努力取得質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書(shū)，僅僅標(biāo)志著研發(fā)質(zhì)量管理體系初步建成。如何繼續(xù)貫徹ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性和技術(shù)性，加快研發(fā)體系的建設(shè)步伐，持續(xù)提升研發(fā)質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性和效率，將是研發(fā)企業(yè)在獲證后面臨的艱巨任務(wù)?！肮芾碚咄苿?dòng)”和“顧客推動(dòng)”雙重模式是通過(guò)認(rèn)證后的有效體系工作方式。

一、質(zhì)量體系持續(xù)有效對(duì)汽車(chē)研發(fā)的促進(jìn)作用

（1）有利于梳理汽車(chē)研發(fā)過(guò)程網(wǎng)絡(luò)和管理思路，理順各部門(mén)的職責(zé)、權(quán)限和相互接口關(guān)系，從而有效協(xié)調(diào)研發(fā)過(guò)程之間的相互工作關(guān)系，避免扯皮現(xiàn)象的發(fā)生。（2）使研發(fā)管理工作變得更系統(tǒng)和透明，使員工樹(shù)立“按程序和流程做事”的自覺(jué)性和自律性，扭轉(zhuǎn)員工按慣例做事，靠會(huì)議和領(lǐng)導(dǎo)指示處理常規(guī)事的不良習(xí)慣，從而最大可能地提高工作效率、節(jié)約資源和降低研發(fā)成本。（3）影響產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量的因素遍布在與產(chǎn)品有關(guān)的所有過(guò)程中，對(duì)過(guò)程進(jìn)行清晰的識(shí)別和控制，才能保障產(chǎn)品/服務(wù)最終的質(zhì)量；產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定提高，有利于提高汽車(chē)研發(fā)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，同時(shí)也增加消費(fèi)者采購(gòu)合格產(chǎn)品的可信程度，從而擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。（4）質(zhì)量管理體系使汽車(chē)研發(fā)工作有章可循、有法可依，在多個(gè)研發(fā)項(xiàng)目并行的情況下，使得各項(xiàng)目研發(fā)工作更加程序化和規(guī)范化，在保證SOP節(jié)點(diǎn)的情況下按質(zhì)按量有序開(kāi)展。（5）組織中80％以上的問(wèn)題是由管理原因造成的，質(zhì)量管理體系可以提供“質(zhì)量管理操作平臺(tái)”框架，該平臺(tái)由組織架構(gòu)、程序規(guī)定、資源要求等組成，管理人員可以從系統(tǒng)性的角度持續(xù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和改進(jìn)，形成不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題并不斷改善的機(jī)制，從而提升管理水平。（6）如果研發(fā)產(chǎn)品要出口貿(mào)易，那么質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書(shū)相當(dāng)于國(guó)際貿(mào)易的“通行證”，能有效消除國(guó)際貿(mào)易壁壘。

二、獲證后的體系工作方法探討

（1）加快質(zhì)量體系文件不斷完善速度。質(zhì)量體系的核心是“程序”，即按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)約束自己的行為。通過(guò)體系認(rèn)證后還要持續(xù)完善研發(fā)工作內(nèi)容、職責(zé)和相互關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)，要在確保程序文件符合ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)要求的前提下，重視其實(shí)用性和可操作性，嚴(yán)格按照上級(jí)要求和實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整有關(guān)內(nèi)容，確保體系文件的適宜性、充分性和有效性，真正體現(xiàn)“寫(xiě)我所做”。組織部門(mén)要在相關(guān)部門(mén)之間進(jìn)行反復(fù)論證和修改，盡量刪除繁瑣的條款規(guī)定，做到重點(diǎn)突出、規(guī)定簡(jiǎn)明、執(zhí)行順暢，從而保證質(zhì)量體系在貫徹落實(shí)中的簡(jiǎn)捷易行。（2）加強(qiáng)體系運(yùn)行檢查，提高運(yùn)行質(zhì)量。為了避免企業(yè)質(zhì)量體系運(yùn)行困難、管理滑坡的現(xiàn)象，需要在企業(yè)內(nèi)形成一個(gè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題并不斷完善的良性循環(huán)機(jī)制。企業(yè)可結(jié)合實(shí)際項(xiàng)目情況，把定期審核和日常監(jiān)督審核相結(jié)合，專(zhuān)題審核和專(zhuān)業(yè)審核相結(jié)合，要素審核和部門(mén)審核相結(jié)合，使得審核內(nèi)容和范圍更全面和有代表性，真正做到審核橫到邊、縱到底。體系現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)主要從“聽(tīng)、看、問(wèn)、查”四個(gè)環(huán)節(jié)開(kāi)展，“聽(tīng)”主要是聽(tīng)受審核部門(mén)責(zé)任者介紹情況，“看”主要是審閱受審核部門(mén)相關(guān)文檔或記錄，“問(wèn)”主要是通過(guò)提出問(wèn)題來(lái)把握現(xiàn)狀，“查”主要是將收集到的情況和問(wèn)題，采用順藤摸瓜的方法到相關(guān)方處查證核實(shí)。內(nèi)審員要在提高自身業(yè)務(wù)能力的基礎(chǔ)上，主動(dòng)處理已經(jīng)發(fā)生的問(wèn)題。（3）努力培養(yǎng)良好的體系運(yùn)行氛圍。為激發(fā)員工參與體系建設(shè)的熱情和積極性，可以舉辦體系知識(shí)競(jìng)賽、改善建議和交流講座等活動(dòng)。此外，還可以根據(jù)新老員工對(duì)體系了解的程度，全面地、多方位地對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量體系相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。通過(guò)宣傳和灌輸體系文件要求，強(qiáng)化員工的體系管理意識(shí)，使質(zhì)量體系潛移默化地融入員工日常工作中。（4）強(qiáng)化內(nèi)審員隊(duì)伍建設(shè)。研發(fā)企業(yè)要保持質(zhì)量體系的持續(xù)有效運(yùn)行，離不開(kāi)內(nèi)審員的業(yè)務(wù)能力和責(zé)任心。企業(yè)可以聘請(qǐng)外部講師或內(nèi)部挖掘人才，通過(guò)講課或交流的形式把質(zhì)量體系審核技巧和策略分享給內(nèi)審員，再通過(guò)平時(shí)體系的內(nèi)審實(shí)踐工作，整體提高內(nèi)審員的審核能力。此外，可以組織和外部模范單位進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，開(kāi)拓內(nèi)審員審核思路。質(zhì)量體系還可以和企業(yè)知識(shí)工程相結(jié)合，可以在知識(shí)社區(qū)中開(kāi)辟體系論壇，由專(zhuān)職內(nèi)審員進(jìn)行實(shí)時(shí)管理，及時(shí)探討體系運(yùn)行問(wèn)題，尋求解決方案。

取得質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書(shū)，僅僅是企業(yè)質(zhì)量管理工作步入正軌的開(kāi)始，汽車(chē)研發(fā)企業(yè)要在后續(xù)的體系持續(xù)完善過(guò)程中，本著精益求精、不斷改進(jìn)的宗旨，進(jìn)一步夯實(shí)各項(xiàng)質(zhì)量管理基礎(chǔ)，打造中國(guó)人乃至全世界喜愛(ài)的自主品牌汽車(chē)。