大學(xué)生創(chuàng)業(yè)勝任力的特征分析

通過(guò)對(duì)15名大學(xué)生淘寶網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者的實(shí)證研究，分析大學(xué)生創(chuàng)業(yè)勝任力基本結(jié)構(gòu)，提取了其創(chuàng)業(yè)應(yīng)具備的典型勝任力特征。研究表明：大學(xué)生網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)者的典型勝任力特征包含基礎(chǔ)范疇、執(zhí)行范疇、競(jìng)爭(zhēng)力范疇3大能力范疇、9項(xiàng)能力內(nèi)容、26項(xiàng)勝任力特征。

大學(xué)生創(chuàng)業(yè)〓創(chuàng)業(yè)勝任力〓特征分析

人力資源和社會(huì)保障部副部長(zhǎng)信長(zhǎng)星在“2012年全國(guó)高校畢業(yè)生就業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)交流現(xiàn)場(chǎng)會(huì)”上透露，2012年全國(guó)普通高校畢業(yè)生預(yù)計(jì)為680萬(wàn)人，總數(shù)比去年增加20萬(wàn)人。在激烈的就業(yè)市場(chǎng)中，不少大學(xué)生走上了創(chuàng)業(yè)道路以實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量就業(yè)的目的。在眾多大學(xué)生創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目中，網(wǎng)店以其風(fēng)險(xiǎn)小、門檻低、方便快捷、易上手的特點(diǎn)成功吸引了不少大學(xué)生。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)85所高校中，有1400位大學(xué)生在開(kāi)網(wǎng)店，其中高職、大專層次學(xué)校學(xué)生占62.23%，本科院校學(xué)生占31.48%。然而，數(shù)量龐大的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者，其創(chuàng)業(yè)成效如何？影響大學(xué)生網(wǎng)店開(kāi)設(shè)效果的最直接因素是什么？對(duì)該問(wèn)題答案的追尋促使我們不得不將研究焦點(diǎn)聚集在大學(xué)生創(chuàng)業(yè)勝任力方面上來(lái)。

一、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)勝任力

勝任力，又稱勝任特征、勝任素質(zhì)等。最初由著名心理學(xué)家哈佛大學(xué)MeClelland教授在《測(cè)量勝任力而非智力》一文中引入，通常指在一個(gè)組織中績(jī)效優(yōu)異的員工所具備的能夠勝任工作崗位要求的知識(shí)、技能、能力和特質(zhì)。1993年，Chandler和Hanks在其研究中首先運(yùn)用了“創(chuàng)業(yè)勝任力”這一術(shù)語(yǔ)，并將其定義為“識(shí)別、預(yù)見(jiàn)并利用機(jī)會(huì)的能力”，這種能力被看作是創(chuàng)業(yè)的核心能力，會(huì)隨著創(chuàng)業(yè)者對(duì)市場(chǎng)的熟悉程度而不斷加強(qiáng)。

大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)勝任力是指大學(xué)生在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的，能夠勝任創(chuàng)業(yè)過(guò)程實(shí)現(xiàn)所創(chuàng)事業(yè)發(fā)展所必需的知識(shí)、素質(zhì)和技能等，是大學(xué)生識(shí)別、捕捉商機(jī)，將創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目付諸實(shí)踐從而實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展和人生價(jià)值的能力。本文通過(guò)對(duì)優(yōu)秀大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者勝任力特征的梳理，提取出了大學(xué)生創(chuàng)業(yè)勝任力共包含基礎(chǔ)范疇、執(zhí)行范疇、競(jìng)爭(zhēng)力范疇3個(gè)能力范疇、共9項(xiàng)能力內(nèi)容、26項(xiàng)勝任力特征。

二、大學(xué)生網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)者勝任力特征

1.研究過(guò)程與方法

（1）問(wèn)卷設(shè)計(jì)

本研究采用美國(guó)心理學(xué)家McClelland提出的行為事件訪談法（behavioral event interview，簡(jiǎn)稱“BEI”），對(duì)大學(xué)生網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)者個(gè)體層面的勝任力進(jìn)行剖析，并對(duì)其關(guān)鍵特征進(jìn)行提取。研究首先根據(jù)事先編制《大學(xué)生網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)者BEI訪談提綱》，由心理學(xué)專業(yè)研究生對(duì)被試者進(jìn)行行為事件訪談，要求被試者分別描述在開(kāi)網(wǎng)店的過(guò)程中印象最深的成功事件和失敗事件各3件。主試根據(jù)被試的描述，對(duì)事件進(jìn)行深入挖掘、剖析。為防止遺漏有價(jià)值的訪談信息，主試在訪談中對(duì)訪談內(nèi)容進(jìn)行了錄音、編碼。訪談錄音最短時(shí)間為41分鐘，最長(zhǎng)為63分鐘，平均訪談時(shí)間為45.5分鐘，訪談時(shí)間長(zhǎng)度合理。

（2）取樣基本情況

本研究以在淘寶網(wǎng)上開(kāi)店鋪且業(yè)績(jī)較好的15名大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者為研究對(duì)象，運(yùn)用行為事件訪談法對(duì)其勝任力特征進(jìn)行提取。樣本的基本情況如下：共發(fā)放訪談問(wèn)卷15份，回收問(wèn)卷15份，有效率100%。其中男性11名，占被試的73.3%，女性4名，占被試的26.7%。開(kāi)網(wǎng)店年限最長(zhǎng)4年，最短為年2年，平均年限2.5年。網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)內(nèi)容涵蓋服務(wù)業(yè)、母嬰、小家電、虛擬、美容護(hù)膚、文化娛樂(lè)等。

（3）訪談結(jié)果編碼

課題組首先將訪談錄音整理成文字形式并反復(fù)核對(duì)、確認(rèn)錄音內(nèi)容。在此基礎(chǔ)上，課題組成員采取實(shí)證性內(nèi)容分析手段，以句子作為分析基本單位對(duì)整理內(nèi)容進(jìn)行分析。并隨機(jī)選取3名心理學(xué)專業(yè)研究生組成正式編碼小組，閱讀所有錄音文本，對(duì)文本中關(guān)鍵事件進(jìn)行獨(dú)立編碼分析，提煉基本主題，并以Hay集團(tuán)編制的基本勝任力詞典和管理勝任力詞典為基本素材對(duì)15份訪談文稿進(jìn)行正式編碼。兩勝任力字典共包括27項(xiàng)勝任力特征。初次編碼時(shí)，3名編碼人員按統(tǒng)一編碼詞典對(duì)認(rèn)可的勝任力特征進(jìn)行嘗試性獨(dú)立編碼，經(jīng)反復(fù)討論后取得勝任力詞典一致認(rèn)識(shí)后，分別獨(dú)立對(duì)15份訪談?dòng)涗涍M(jìn)行內(nèi)容辨析。數(shù)據(jù)分析采用頻次統(tǒng)計(jì)法。

2.研究結(jié)果

（1）大學(xué)生網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)者勝任力總體特征

通過(guò)半結(jié)構(gòu)化訪談的分析結(jié)果，對(duì)訪談過(guò)程中大學(xué)生網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)者提到的勝任力特征進(jìn)行頻次統(tǒng)計(jì)，并按照提及人數(shù)的多少進(jìn)行排序，得到關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)業(yè)勝任力指標(biāo)項(xiàng)目26項(xiàng)，并根據(jù)每個(gè)勝任力特征的頻次進(jìn)行排序，結(jié)果如表1所示。

（2）大學(xué)生網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)者9項(xiàng)重要?jiǎng)偃瘟μ崛?/p>

本文根據(jù)以上訪談結(jié)果，以勝任力詞典、Hay集團(tuán)編制的基本勝任力詞典中的詞匯為基本素材，編制形成《大學(xué)生網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)業(yè)勝任力詞典》。該詞典包含對(duì)上述26項(xiàng)勝任力特征的定義、分級(jí)描述及對(duì)應(yīng)等級(jí)分?jǐn)?shù)。詳見(jiàn)下表2所示。大學(xué)生網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)業(yè)勝任力可歸納為溝通協(xié)調(diào)、學(xué)習(xí)發(fā)展、排除疑難、彈性與適應(yīng)、敬業(yè)、以客戶為中心、市場(chǎng)導(dǎo)向分析、資源整合、戰(zhàn)略思考這9項(xiàng)能力內(nèi)容。

（3）大學(xué)生網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)業(yè)勝任力的整合

心理學(xué)將創(chuàng)業(yè)解讀為某些人類特質(zhì)的函數(shù)，主要包含成就導(dǎo)向、敢于冒險(xiǎn)、自我實(shí)現(xiàn)的內(nèi)驅(qū)力以及超人的忍耐力等。正因?yàn)榇髮W(xué)生網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)者具有利用機(jī)會(huì)的才能，才能使其具有勇敢地直面競(jìng)爭(zhēng)，以達(dá)到實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的超人忍耐力。事實(shí)上，創(chuàng)業(yè)勝任力（entrepreneurial competency）就是識(shí)別、預(yù)見(jiàn)并利用機(jī)會(huì)的能力。大學(xué)生網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)者在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中難免會(huì)遇到眾多困難，要解決這些困難就需要具備良好的創(chuàng)業(yè)勝任力。

我們通過(guò)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)者的溝通協(xié)調(diào)、學(xué)習(xí)發(fā)展、排除疑難、彈性與適應(yīng)、敬業(yè)等9項(xiàng)能力的分析，發(fā)現(xiàn)大學(xué)生的戰(zhàn)略能力、資源整合能力、市場(chǎng)分析能力能有效增加創(chuàng)業(yè)主體把握外部環(huán)境、拓展市場(chǎng)空間的機(jī)會(huì)，有利于經(jīng)營(yíng)者優(yōu)先占領(lǐng)資源與空間，這對(duì)于改善企業(yè)未來(lái)生存與發(fā)展具有關(guān)鍵意義，應(yīng)屬于大學(xué)生核心競(jìng)爭(zhēng)力范疇。另外，大學(xué)生的敬業(yè)精神、以客戶為中心的價(jià)值導(dǎo)向、排除疑難及適應(yīng)能力能促使大學(xué)生按既定戰(zhàn)略，調(diào)控各種資源實(shí)現(xiàn)原始目標(biāo)，屬于大學(xué)生執(zhí)行力范疇。而大學(xué)生的溝通協(xié)調(diào)與學(xué)習(xí)發(fā)展能力是大學(xué)生根據(jù)現(xiàn)實(shí)環(huán)境、內(nèi)部水平等各方面因素變化進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)的能力，屬于基礎(chǔ)能力范疇。競(jìng)爭(zhēng)力、執(zhí)行力、基礎(chǔ)能力這三大范疇雖處于大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者勝任力的不同層面，但三者互為作用，共同影響?；A(chǔ)能力是保障大學(xué)生網(wǎng)店健康發(fā)展的前提，而執(zhí)行力則是使大學(xué)生網(wǎng)店正常運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵，競(jìng)爭(zhēng)力是促進(jìn)網(wǎng)店持續(xù)發(fā)展的核心。只有充分認(rèn)識(shí)三者的有機(jī)性、系統(tǒng)性與整體性，才能從不同層面辨識(shí)大學(xué)生網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)者最關(guān)鍵的勝任力特征。

三、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)勝任力典型特征解讀

1.敏銳的市場(chǎng)把握能力

消費(fèi)心理學(xué)認(rèn)為，消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)有求新、求美、求名、求廉、求便的消費(fèi)動(dòng)機(jī)。因此，優(yōu)秀大學(xué)生網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)者一般具備較強(qiáng)的市場(chǎng)分析和市場(chǎng)研判能力。例如，本次調(diào)查顯示，66.67%的受訪者認(rèn)為市場(chǎng)敏感性即網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者選擇商品的眼光和預(yù)測(cè)暢銷、滯銷產(chǎn)品的能力極其重要。因?yàn)椋W(wǎng)店創(chuàng)業(yè)者只有做到充分了解市場(chǎng)需求，才能找準(zhǔn)網(wǎng)店銷售商品的準(zhǔn)確定位，才能有效引導(dǎo)客戶有的放矢地選取合適的產(chǎn)品。尤其是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律下，網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)者需要時(shí)刻把握市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)，多渠道獲取市場(chǎng)信息，積極關(guān)注市場(chǎng)，才能贏得競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)。

2.顧客至上的營(yíng)銷理念

事實(shí)上，以客戶為中心是所有商業(yè)經(jīng)營(yíng)成功的關(guān)鍵。而在網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)中，以客戶為中心的價(jià)值觀念顯得更為重要，這是由于網(wǎng)絡(luò)信息的無(wú)限性、實(shí)效性使客戶的評(píng)價(jià)影響力和覆蓋范圍巨大，而不良的評(píng)價(jià)會(huì)影響其他消費(fèi)者對(duì)店鋪的認(rèn)知及認(rèn)可程度，從而大大降低店鋪商品銷售量。反之，買賣雙方積極的雙邊關(guān)系會(huì)給網(wǎng)店帶來(lái)具有疊加效益的好評(píng)，進(jìn)而增加銷售額。

3.持續(xù)發(fā)展的學(xué)習(xí)能力

學(xué)習(xí)能力是大學(xué)生創(chuàng)業(yè)勝任力的基礎(chǔ)。只有保持良好的學(xué)習(xí)意識(shí)、學(xué)習(xí)能力才能保持創(chuàng)業(yè)者自身成長(zhǎng)和網(wǎng)店的持續(xù)性發(fā)展。優(yōu)秀的網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)者同時(shí)也必須具備良好的自我學(xué)習(xí)與發(fā)展能力，并能將學(xué)習(xí)內(nèi)容內(nèi)化為自覺(jué)行動(dòng)。受訪大學(xué)生小張即認(rèn)為：“良好的學(xué)習(xí)意識(shí)是使自己網(wǎng)店連續(xù)盈利的秘密武器”。網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)是一項(xiàng)牽涉信息技術(shù)、時(shí)尚資訊、經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)營(yíng)銷、顧客心理等不同專業(yè)知識(shí)的系統(tǒng)工程，創(chuàng)業(yè)者只有隨著社會(huì)發(fā)展，不斷豐富知識(shí)結(jié)構(gòu)，拓展視野范圍，才能更好地滿足消費(fèi)者對(duì)特定商品多樣化、深層次需要。

4.積極有效的溝通能力

消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，主要通過(guò)視覺(jué)、觸覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)的直觀感受獲得對(duì)商品的認(rèn)知，從而產(chǎn)生美觀、漂亮、新奇、香甜等種種感覺(jué)，以引起積極的消費(fèi)心理活動(dòng)。而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這種新穎的購(gòu)物方式的一個(gè)顯著特點(diǎn)就是消費(fèi)者對(duì)商品特征的感知是非直接的，而是間接性地通過(guò)圖片、商品介紹、用戶評(píng)價(jià)等圖文形式加以了解。買家一般是通過(guò)銷售商對(duì)商品的介紹和其他消費(fèi)者的口碑確立對(duì)商品的認(rèn)知的。在消費(fèi)者的理智動(dòng)機(jī)下，他們需要對(duì)商品進(jìn)行客觀、全面的認(rèn)知后才能決策是否實(shí)施購(gòu)買行為。因此，大學(xué)生網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者之間及時(shí)、積極的雙向溝通對(duì)店鋪商品的營(yíng)銷效果非常重要。這也是訪談中不少網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)者的共識(shí)。受訪者小李說(shuō)：“我除睡覺(jué)和學(xué)習(xí)時(shí)間外，大部分時(shí)間都會(huì)掛在網(wǎng)上，以便及時(shí)回答和解除消費(fèi)者的各種疑惑，隨時(shí)為顧客提供更加詳細(xì)的商品信息，以提高銷量”?？梢?jiàn)，積極有效的溝通有利于增加買賣雙方之間的信任，而未來(lái)企業(yè)家之間的競(jìng)爭(zhēng)，則是信用的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)信用越好，誰(shuí)越會(huì)成功。

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