IT城營(yíng)銷三宗罪

沈陽(yáng)三好街、北京中關(guān)村和深圳華強(qiáng)電子世界，是中國(guó)三大知名IT信息產(chǎn)業(yè)為主的經(jīng)濟(jì)商圈，有人曾預(yù)言：中國(guó)硅谷時(shí)代來(lái)了。與此同時(shí)，宏圖三胞連鎖門(mén)店，在全國(guó)不斷進(jìn)駐各大電子商圈，與國(guó)美、大中、蘇寧等一道“圍剿”商圈內(nèi)傳統(tǒng)電子賣場(chǎng)。中國(guó)IT城市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)一度激烈異常。

近年，隨著iPhone、iPad的崛起，其市場(chǎng)份額占很大比例，過(guò)去的電腦終端基本上體現(xiàn)不出效果和優(yōu)勢(shì)，在產(chǎn)品上只好盡量打“超薄”牌，才能夠和蘋(píng)果較量一下。消費(fèi)者的購(gòu)買方向發(fā)生了改變。這使IT城的生意迅速萎縮，利潤(rùn)越來(lái)越薄，眾多商家難以良性發(fā)展。它們抓住商機(jī)的最后招數(shù)不是提高服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)傳統(tǒng)商場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，而是將過(guò)去“坑蒙拐騙”的招數(shù)變本加厲地發(fā)揮。

近日，全國(guó)不斷有消費(fèi)者投訴各大IT城，網(wǎng)上帖子也是怨聲載道。因此，《中國(guó)經(jīng)貿(mào)聚焦》記者明察暗訪部分電腦城，總結(jié)出IT城慣用的三個(gè)欺詐性營(yíng)銷陷阱。

掛羊頭賣狗肉

讓我們把目光首先聚焦到沈陽(yáng)。

就要過(guò)春節(jié)了，沈陽(yáng)市到處張燈結(jié)彩，好不熱鬧。尤其是三好街，早已成為沈陽(yáng)的黃金地段，是當(dāng)?shù)厝速?gòu)買高科技產(chǎn)品必去的地方，猶如沈陽(yáng)的一張名片。眼看春節(jié)長(zhǎng)假就要來(lái)臨，不少消費(fèi)者早早地來(lái)到三好街，打算精挑細(xì)選一款滿意的IT產(chǎn)品犒勞自己一年的辛苦。家住沈陽(yáng)的劉丹（化名）就是其中一員，卻沒(méi)想到心急的她，花了4300元錢(qián)買了一臺(tái)筆記本電腦，讓夢(mèng)想“竹籃打水一場(chǎng)空”。

劉丹在沈陽(yáng)市一所小學(xué)教書(shū)。她想買一臺(tái)筆記本，于是，先在多家網(wǎng)站上進(jìn)行了比較，又咨詢了幾個(gè)朋友，最后選中了某品牌的一款電腦，配置和各方面性能都不錯(cuò)，她記住了型號(hào)和價(jià)格，下班之后就跑到三好街去轉(zhuǎn)悠。

結(jié)果出乎意料，在三好街的某一家代理商那，同一個(gè)型號(hào)的筆記本，劉丹聽(tīng)到銷售員報(bào)的價(jià)格居然比網(wǎng)站上（當(dāng)時(shí)4588元）還低200元，于是，喜出望外，趕緊樂(lè)顛顛跟著銷售員去展廳里看貨?？吹綄?shí)物，劉丹覺(jué)得此筆記本重量偏重，銷售員見(jiàn)機(jī)馬上推薦了另一款筆記本，并拍著胸脯打包票，保證此筆記本的配置和劉丹剛才指定的那款一模一樣，價(jià)格也一樣，就是質(zhì)量較輕。劉丹簡(jiǎn)直不敢相信自己的耳朵，于是，最終付款4300元買回了此筆記本。

正所謂天上不會(huì)掉餡餅，結(jié)果劉丹回到家，丈夫用軟件一測(cè)試，該款筆記本電腦內(nèi)部配置早被掉了包。第二天，劉丹便氣憤地來(lái)到三好街維權(quán)，要求無(wú)條件退貨，立刻遭到強(qiáng)烈拒絕。銷售員甚至理直氣壯地說(shuō)，“你可以去消費(fèi)者協(xié)會(huì)起訴，就算你有昨晚的談話錄音，也不能算作法律上的證據(jù)，還是回去吧。”最后，迫于無(wú)奈，劉丹只好自認(rèn)倒霉。

聽(tīng)到劉丹的故事后，記者致電了該品牌總部，銷售人員態(tài)度很好，耐心地解釋了各種型號(hào)和配置的筆記本，而且都是明確標(biāo)價(jià)?？偛勘硎荆旅娲砩瘫姸?，每個(gè)地方電腦城的銷售員素質(zhì)也良莠不齊，確實(shí)無(wú)法對(duì)每一家代理商的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管。

上海錦匯律師事務(wù)所律師時(shí)金鐘對(duì)此案例進(jìn)行了分析，他認(rèn)為，大部分消費(fèi)者缺乏電腦常識(shí)，購(gòu)買電腦之前沒(méi)有做功課，這讓非常簡(jiǎn)單的消費(fèi)變得復(fù)雜化，維權(quán)很難成功。很多消費(fèi)者遇到此情況最終會(huì)選擇沉默，或者到網(wǎng)上論壇發(fā)一通牢騷，最多撥打12315消費(fèi)者投訴熱線，很少有人會(huì)走法律程序，因?yàn)橐皇桥e證困難，二是訴訟成本高。為了減少交易風(fēng)險(xiǎn)，購(gòu)買時(shí)應(yīng)選擇規(guī)模較大，信譽(yù)好的商家，應(yīng)注意索要和保存與交易有關(guān)清單、收據(jù)和發(fā)票等書(shū)面憑證；交易時(shí)應(yīng)認(rèn)真檢驗(yàn)產(chǎn)品并檢查產(chǎn)品的配置清單是否與所要購(gòu)買的商品一致，如果購(gòu)買的商品沒(méi)有統(tǒng)一的清單，應(yīng)要求商家提供清單，最好能簽字或蓋章確認(rèn)。同時(shí)應(yīng)要求商家提供正規(guī)的發(fā)票。

先騙消費(fèi)者付款

春節(jié)長(zhǎng)假過(guò)后，上海市區(qū)某電腦城立刻又恢復(fù)往日熙熙攘攘的景象。上海作為國(guó)際大都市，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成了很多年輕人的消費(fèi)習(xí)慣，對(duì)商城反而感到陌生。在張江高科技園區(qū)某外企工作的王強(qiáng)（化名）卻相反，他不喜歡網(wǎng)購(gòu)，他覺(jué)得電腦城可以看到實(shí)實(shí)在在的樣品，最主要的是現(xiàn)在電子商務(wù)這么發(fā)達(dá)，王強(qiáng)認(rèn)為電腦城里生意應(yīng)該很慘淡，趁機(jī)可以買到便宜貨。所以，節(jié)后一上班就殺去電腦城。

經(jīng)過(guò)不停地觀看比較，王強(qiáng)選中了某品牌的某款筆記本（當(dāng)時(shí)標(biāo)價(jià)5999元），于是他開(kāi)始篩選代理商。有的代理商開(kāi)口要價(jià)5200元，有的說(shuō)最低價(jià)4650元，最終王強(qiáng)選中了要價(jià)4500元的一個(gè)代理商。又經(jīng)過(guò)再次協(xié)商，此代理商銷售員最后居然以4300元低價(jià)同意賣給王強(qiáng)，并迅速帶領(lǐng)王強(qiáng)去樓上展廳刷卡埋單。

王強(qiáng)以為淘到了寶貝，埋單后就興奮地坐在椅子上等著拿貨。結(jié)果左等不來(lái)，右等沒(méi)有，趕緊起身去找銷售員，才發(fā)現(xiàn)銷售員早就躲在角落里玩手機(jī)去了。在王強(qiáng)再三追問(wèn)下，銷售員才打了電話催問(wèn)公司財(cái)務(wù)，轉(zhuǎn)告王強(qiáng)說(shuō)今天沒(méi)貨了。王強(qiáng)聽(tīng)后極度失望，詢問(wèn)什么時(shí)候才能拿到貨，銷售員又打了個(gè)電話，然后告訴王強(qiáng)要3-5天之后。王強(qiáng)舉棋不定，這么合算的電腦要等那么多天才到手，實(shí)在等不及，于是再次催促銷售員提貨，表示自己愿意再等一會(huì)。

結(jié)果又等了兩個(gè)小時(shí)，仍不見(jiàn)貨的蹤影，銷售員也消失得無(wú)影無(wú)蹤。王強(qiáng)覺(jué)得不對(duì)，再次找到銷售員要貨，銷售員面露難色，表示如果今天非要拿到貨，只能換一個(gè)配置和功能和王強(qiáng)購(gòu)買的那款基本相同的筆記本，甚至更好一些，銷售員表示天晚了自己虧本賣給王強(qiáng)，就不計(jì)較了。王強(qiáng)左右為難，拿捏不準(zhǔn)。經(jīng)過(guò)一番思想斗爭(zhēng)，王強(qiáng)要求銷售員退款，表示以后有貨時(shí)再來(lái)購(gòu)買，銷售員立刻提出建議，“還有一款和你買的一模一樣，而且保修期是3年，但只有一臺(tái)了，不過(guò)價(jià)格是4800元?！蓖鯊?qiáng)感覺(jué)到上當(dāng)受騙，經(jīng)過(guò)激烈爭(zhēng)吵，王強(qiáng)才退款成功。

對(duì)此，記者走訪了曾在電腦城工作多年的內(nèi)部人士。據(jù)知情者透露，這種營(yíng)銷策略在IT城里簡(jiǎn)直是小兒科，幾乎每個(gè)銷售員都用過(guò)此招：第一，先用低價(jià)抓住消費(fèi)者的心，騙其刷卡消費(fèi)；第二，不給提貨，拖著消費(fèi)者的時(shí)間；第三，消費(fèi)者失去耐心時(shí)，趁機(jī)勸其改換另外型號(hào)的電腦，其配置低很多，確保在給消費(fèi)者開(kāi)出的價(jià)格之外還有錢(qián)賺；第四，消費(fèi)者如果不上鉤，就勸其加錢(qián)購(gòu)買一臺(tái)更好的電腦，所謂更好不過(guò)是保修期延長(zhǎng)，其實(shí)配置和功能就是消費(fèi)者最初選擇的那款，這樣價(jià)格還是市場(chǎng)價(jià)；最后，消費(fèi)者如果仍不妥協(xié)，下下之策就是大不了退款，他們也不損失什么。

時(shí)金鐘提醒廣大消費(fèi)者要注意幾個(gè)問(wèn)題：一是，消費(fèi)者購(gòu)買前要核實(shí)商家的信譽(yù)和資質(zhì)，千萬(wàn)不要為了貪便宜與不具有資質(zhì)的個(gè)人或商家進(jìn)行“小巷交易”；二是盡量要購(gòu)買現(xiàn)貨，要檢查好自己需要購(gòu)買的貨品（非看樣）后再付款；三是如沒(méi)有現(xiàn)貨，又要在此商家購(gòu)買，應(yīng)盡量采取貨到付款或取貨付款的方式，而不是先付款，后發(fā)貨。如果一定要采取先付款的方式來(lái)購(gòu)買，建議只付少量定金，并要求賣家簽訂協(xié)議，詳細(xì)說(shuō)明硬件配置和規(guī)格參數(shù)，并明確具體的送貨時(shí)間，如到期不能交貨，商家應(yīng)雙倍返還消費(fèi)者定金；四是要核實(shí)收據(jù)、發(fā)票等主體是否和經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)一致，商家是否具有相關(guān)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)；五是通過(guò)熟人介紹發(fā)生的交易，也應(yīng)重視賣家的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)和產(chǎn)品質(zhì)量，而不能盲目相信介紹人的口頭保證；一旦出現(xiàn)問(wèn)題，介紹人一般不會(huì)承擔(dān)保證責(zé)任，最終消費(fèi)者還是要找賣家來(lái)解決糾紛。

維權(quán)之路漫長(zhǎng)

再把時(shí)間拉回到2月中旬。被譽(yù)為“中國(guó)硅谷”的北京中關(guān)村，一向是喜愛(ài)電子產(chǎn)品的消費(fèi)者必去的地方，曾在北京一家服裝公司打工的東北人江夢(mèng)（化名），過(guò)去是中關(guān)村的老顧客，買電腦和手機(jī)都去那里。因現(xiàn)在自己經(jīng)營(yíng)一個(gè)兒童服裝網(wǎng)店，便到中關(guān)村某代理商處購(gòu)買了一臺(tái)四位一體打印機(jī)，價(jià)格是2500元。

使用了幾天后，發(fā)現(xiàn)該打印機(jī)的功能和效果不是銷售員說(shuō)的那樣，于是來(lái)到中關(guān)村找到銷售員，表示想退貨，然后換成其他品牌。銷售員聽(tīng)了江夢(mèng)的要求，謊稱自己很忙，讓江夢(mèng)去找銷售經(jīng)理處理。銷售經(jīng)理聽(tīng)江夢(mèng)抱怨半天后，表示“公說(shuō)公有理婆說(shuō)婆有理”，自己也無(wú)法確定，讓江夢(mèng)去找賣貨給她的銷售員說(shuō)清楚。于是，江夢(mèng)就像個(gè)皮球一樣被踢來(lái)踢去，最后說(shuō)得口干舌燥，一肚子無(wú)名大火，要求找老板。但沒(méi)有人理睬江夢(mèng)，把她一個(gè)人晾在那，弄得她不知道該怎么辦，最后只好打道回府。

關(guān)于維權(quán)之事，在電腦城里向來(lái)是艱難的。知情者告訴記者，每次遇到這種情況，代理商怎么可能把賺進(jìn)口袋里的錢(qián)掏出來(lái)呢，所謂銷售經(jīng)理，無(wú)非就是其他的銷售員，大家互相幫忙搗一下糨糊而已。他說(shuō)，電腦城里打架事件時(shí)有發(fā)生，是女消費(fèi)者也就算了，如果是男消費(fèi)者，將其打到醫(yī)院病床上躺著也是有的事。一幫血?dú)夥絼偟男』镒?，有時(shí)候一天賣不出去產(chǎn)品心里正窩火，再加上文化水平也不高，找到出氣筒哪里肯罷手。知情者還透露，消費(fèi)者別指望電腦城里的保安和警察會(huì)幫忙，因?yàn)榇砩桃欢惤o物業(yè)，物業(yè)的保安還是靠他們來(lái)養(yǎng)的，所以，都是睜只眼閉只眼。

難道就沒(méi)有維權(quán)成功的案例嗎？當(dāng)然有，知情者說(shuō)銷售員最害怕中年的女士，如果她們每天在賣場(chǎng)銷售高峰時(shí)間大鬧一場(chǎng)，耍潑打滾，代理商就會(huì)二話不說(shuō)趕緊退貨。但是，大部分年輕人是不好意思這樣做的。

“交易過(guò)程中，發(fā)生問(wèn)題要及時(shí)處理，如果消費(fèi)者在短時(shí)間內(nèi)不能自行與賣家達(dá)成一致，應(yīng)立即求助于相關(guān)機(jī)構(gòu)。”時(shí)金鐘表示，目前中國(guó)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面已有較為全面的處理機(jī)制，消費(fèi)者可以通過(guò)工商局的12315投訴，也可以通過(guò)各區(qū)的人民調(diào)解委員會(huì)進(jìn)行協(xié)調(diào)，事實(shí)清楚、證據(jù)完善的，消費(fèi)者可以自己去法院起訴，不需要請(qǐng)律師?，F(xiàn)在法院針對(duì)這類標(biāo)的較小的案件一般采取訴前調(diào)解方式處理，這有利于消費(fèi)者節(jié)約維權(quán)時(shí)間和成本。