用戶感知越來越被重視

主持人：我們發(fā)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈各方對用戶的體驗（感知）是越來越關注了。愛立信、華為等設備制造廠商發(fā)布的2012年行業(yè)趨勢展望報告，也都不約而同把用戶體驗放在突出位置。

馬慧：從終端廠商、設備制造商、運營企業(yè)、到政府監(jiān)管部門都是如此。這些年來把用戶感知作為發(fā)展的著眼點。最終以服務的形式提供給用戶使用，用戶感知必須企業(yè)一開始設計產(chǎn)品、服務時，建設網(wǎng)絡、制造設備時要考慮的。監(jiān)管機構也越來越把工作重心從關注網(wǎng)絡質(zhì)量轉向關注用戶服務。

寬帶服務規(guī)范已列為工信部電信管理局今年上半年重點工作之一。相關工作從2011年下半年就已啟動。到目前，電信研究院、標準所聯(lián)合企業(yè)已討論過兩次。在一些技術細節(jié)上，有難度。寬帶各方面技術指標比較難界定，如接入速率，如果把它定成一個規(guī)范，就是企業(yè)必須要達到的，就是一個最低標準。討論稿已上交到局里，計劃上半年出臺。這個規(guī)范的面世對寬帶上網(wǎng)提速工程將會具有里程碑意義。