2012新世界 乘勢開拓譜新篇

主持人申江嬰：隨著中國經(jīng)濟的高速增長，隨著信息通信技術的日新月異，消費者在信息通信領域的消費觀念與消費需求等正在發(fā)生根本性的變化。特別是近年來，進入移動互聯(lián)網(wǎng)時代，信息通信消費需求與傳統(tǒng)時代有哪些新的變化？

徐曉莉：首先我想談一下愛立信作為傳統(tǒng)的電信服務廠商為什么如此關注消費者？以前，大家看行業(yè)發(fā)展趨勢，更多的是從技術的領域，屬于技術驅動的行業(yè)。當前，消費者已經(jīng)更多地參與到這個行業(yè)中，使用更多的產(chǎn)品，僅僅從技術的角度看行業(yè)發(fā)展已經(jīng)不夠。因此，我認為看行業(yè)的趨勢與發(fā)展要同時關注技術和消費者需求這兩條線。

回到主持人的問題，談到消費的新變化，我想有兩點：第一，從近年來我們的研究可以看出互聯(lián)互通對消費者的影響非常大?；ヂ?lián)網(wǎng)與我們呼吸的空氣、行走的道路和消費的電力一樣同等重要，已經(jīng)成為人們日常工作、生活不可分割的部分。我們對城市互聯(lián)網(wǎng)用戶的跟蹤也表明：2008年中國日使用互聯(lián)網(wǎng)的用戶占中國互聯(lián)網(wǎng)總用戶的60%，2011年該數(shù)值達到74%。此外，愛立信還與Arthur D. Little和瑞典查爾姆斯理工大學聯(lián)合開展了一項新研究，關于互聯(lián)網(wǎng)連接與國家宏觀經(jīng)濟。研究顯示，寬帶普及率每增長10%，可帶動GDP增長1%，尤其是在發(fā)展中國家，因為寬帶不僅僅意味著娛樂，還有工作機會等。研究也顯示：每增加1，000個新的寬帶連接，可創(chuàng)造大約80個新的工作崗位。另外，如果一個國家的寬帶連接速度增加一倍，可以帶動該國GDP增長0.3%。由此可見，互聯(lián)網(wǎng)對消費者影響的重要性。

第二，終端設備對互聯(lián)網(wǎng)連接的影響。2011年底我們在英國和美國的一項研究顯示，70%的智能手機用戶每天使用手機上互聯(lián)網(wǎng)；在印度、中國等發(fā)展中國家，手機對互聯(lián)網(wǎng)全面移動化以及滲透率提高也有非常重要的作用。有數(shù)據(jù)顯示，40%的互聯(lián)網(wǎng)用戶會使用手機上網(wǎng)，其中8%-9%的用戶僅使用手機上網(wǎng)。相信隨著智能手機的發(fā)展，特別千元智能機的普及，未來使用手機上網(wǎng)的用戶比例還將不斷提高。

賈輝：首先，通信消費的范疇已經(jīng)發(fā)生了變化，當前提到通信消費已經(jīng)默認將互聯(lián)網(wǎng)以及移動互聯(lián)網(wǎng)涵蓋其中。其次，最重要的變化就是消費者選擇的聚焦點從以前的網(wǎng)絡與資費變?yōu)閼?、終端和體驗。舉個例子，2010年底，我們做了一個和終端相關的調研，一個好的終端有三個作用，一是將低端用戶直接拉升為高端用戶，提升ARPU值；二是手機流量增長快，可能提升幾十倍；三是用戶體驗改善，并且產(chǎn)生粘性。再者，運營商面臨新的機遇與挑戰(zhàn)。在范疇不斷擴大的情況下，整個產(chǎn)業(yè)的盤子也在擴大，這可以說是整個行業(yè)的機遇。而同時，隨著行業(yè)變化加快、新競爭者不斷加入，行業(yè)融合、互動變得更加密切，消費者選擇模式發(fā)生變化，產(chǎn)業(yè)競爭的核心要素發(fā)生轉移，這也為通信行業(yè)發(fā)展帶來挑戰(zhàn)。

陳金橋：站在國家宏觀經(jīng)濟的視野下研究通信業(yè)的消費，非常有意義。近幾年來，由于技術驅動和市場競爭等各方面力量的推動，形成一種通信消費生態(tài)環(huán)境，這種環(huán)境是自我演進的。這是一個有趣的現(xiàn)象，通信業(yè)的消費是自關聯(lián)的，它不是一種產(chǎn)品或服務，而是多種關聯(lián)產(chǎn)品和服務，這種綜合化的趨勢非常明顯。二是我們現(xiàn)在看通信消費不應去單純追求消費的數(shù)量和比例，未來直接消費和間接消費會有一個逆轉，這種消費結構的變化實際上重新塑造了消費環(huán)境，這也是我們最大的貢獻。舉個例子來說，電子商務改變了消費模式，它對整個社會商品和物資的流轉、交換和分配的效率，包括社會財富的創(chuàng)造速率、聚集的方式都產(chǎn)生了改變，這種對其他行業(yè)的影響與改變的價值是無法計算的。再者，消費者素質在提升，從被動接受，到自發(fā)自覺，主動參與。

徐曉莉：我非常贊同陳總的觀點，通信業(yè)的消費已經(jīng)不僅僅是個體的行為，它對整個社會的運行也起著非常重要的作用.有句話說得好。如果把不同的人連接起來，會產(chǎn)生無窮的創(chuàng)造力。如果把不同的物體連接起來，可以產(chǎn)生激發(fā)創(chuàng)造力的土壤。同時讓我想到2011年末我們的一項研究。通過對全球13個特大城市調查顯示，ICT基礎建設已經(jīng)影響到人們對城市生活的滿意度，它排在第三位。因此可以看到，互聯(lián)網(wǎng)對社會創(chuàng)造力與幸福感指數(shù)的影響也非常大。

主持人申江嬰：通信消費與一般消費品的屬性不同，它逐漸像空氣、水一樣作為公共服務平臺滲透到人們的日常生活中。我們知道，2011年通信收入增幅再超GDP，對于2012年的增幅三家運營商在工作會議中也表現(xiàn)出信心。請大家預測一下今年通信消費市場的規(guī)模。

徐曉莉：一是消費者需求在膨脹，在未來的網(wǎng)絡社會，人與物連接的需求在增長。最近一次調查顯示，有58%的智能手機用戶表示他們希望手機可以當交通卡來用；70%的用戶希望將積分卡儲存在他們的手機上，更是有76%的用戶希望手機能作為條形碼掃描器來用，方便他們進行價格比較。同時，互聯(lián)需求的終端種類、個數(shù)也在不斷增長。例如，數(shù)碼相機用戶希望能夠聯(lián)網(wǎng)，直接將景點照片上傳到個人空間。這兩方面的增長必將帶來市場規(guī)模的增長。

賈輝：總體來講，對于2012年的通信消費增長是更加樂觀的。一是因為近兩年用戶向移動互聯(lián)網(wǎng)遷移的消費習慣和付費意愿在向積極方向發(fā)展，在典型業(yè)務上的流量也在擴大，因此，用戶市場在不斷成熟。二是因為從整個移動產(chǎn)業(yè)發(fā)展來看，用戶群體在增加，新型業(yè)務不斷豐富，商業(yè)模式不斷成熟，并且與日常工作生活的聯(lián)系更加緊密，市場總體處在要開始發(fā)力的階段。

陳金橋：我講一個池塘與水車理論。毫無疑問，從消費者購買意愿與潛力來說，池塘在不斷壯大，一是大眾消費者消費結構不斷升級，另外消費群體也在轉移，大量的政企客戶以及物的連接成長進入加速期。但池塘這么大，誰能把水舀走？打個比方，運營商體積大，像水車，一次挖走的容量大；千千萬萬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)像水桶，每次舀得少，但舀得非?？臁８鞣接凶约旱膬?yōu)勢，從運營商的角度來看，當前，運營商從自發(fā)到自覺，明確了轉型的方向。2012年，無線寬帶、有線寬帶都將迎來新的爆炸式增長。

主持人申江嬰：剛剛專家都談到，傳統(tǒng)的通信消費主要是話音消費，近年來，隨著智能終端和移動互聯(lián)網(wǎng)的火爆，以及寬帶戰(zhàn)略的啟動，各種各樣的互聯(lián)網(wǎng)包括移動互聯(lián)網(wǎng)應用成為信息通信消費領域的最大增長點，也是企業(yè)的機遇點。例如，一家國際咨詢公司的報告顯示，2010年與2011年，社交媒體在美國的使用比例為46%，在中國為37%。社交媒體已經(jīng)成為他們生活中不可分割的一部分。2012年，哪些通信消費將是熱點？

陳金橋：要判斷消費熱點，最重要的是細分客戶市場、分析特點，通過成長性、單客戶價值提升、普及面以及關聯(lián)度來判斷。根據(jù)以上幾個方面，2012年媒體類與商務類消費將是熱點。媒體類包括音樂、游戲等，是個人客戶的需求重點。商務類主要集中在行業(yè)客戶，以及個人客戶的移動商務，以及位置服務，是政企客戶的需求重點。

徐曉莉：2011年，我們談了很多SoLoMo的概念，未來SoLoMo將作為平臺，而且跨平臺、跨終端的業(yè)務將是趨勢。以So為例，社交網(wǎng)絡成為伴隨網(wǎng)絡聊天和發(fā)帖來推動圖片、視頻和音樂消費的媒體中心，將個人活動通過社交網(wǎng)絡爆炸式擴展到整個社會，成為一種基礎性的平臺，但隨之而來的就是隱私與安全的問題。因此，未來，要增強信任度，通過計費透明、體貼服務等提升信任度。其次，隨著消費者所擁有的終端設備的個數(shù)的不斷增加，多屏的無縫連接體驗服務也是未來消費者關注的熱點。

賈輝：基于終端融合、網(wǎng)絡融合的業(yè)務是發(fā)展的重點。

主持人申江嬰：通信業(yè)務有兩大趨勢，一是綜合化、一是個性化，各位嘉賓如何理解這兩個方向。

陳金橋：綜合化與個性化是消費者的兩個愿望。對于綜合化需求，要解決價值匯聚問題，實現(xiàn)規(guī)?；\營；對于個性化需求，要解決價值挖掘問題，提升用戶的粘性。

徐曉莉：互聯(lián)互通的普遍性讓個性化需求凸顯。我們曾經(jīng)對蘋果APP Store中的應用作了一個研究，研究結果呈現(xiàn)金字塔的形狀。最下面一層是共性化的一些公共需求，付費意愿非常低；第二層是一些社交化的需求；最上面一層就是個性化需求，支付意愿比較高。

賈輝：綜合化與個性化是整個產(chǎn)業(yè)鏈條共同繁榮的一個基礎，大家根據(jù)各自優(yōu)勢，各有分工，這主要看各自的核心優(yōu)勢和商業(yè)訴求是什么。