任重道遠(yuǎn)，系統(tǒng)創(chuàng)新筑“方舟”

主持人申江嬰：剛剛各位專家談到了未來機(jī)遇，而機(jī)遇與挑戰(zhàn)常常是并肩而行的。在下一步的轉(zhuǎn)型中，我們還有哪些問題有待解決？如何解決？請各位嘉賓問診之后再開良方。

張春林：首先，一定要兼顧國家、行業(yè)、企業(yè)和消費者的利益。因為任何的經(jīng)營決策包括轉(zhuǎn)型，第一個落腳點是消費者的體驗，如果消費者體驗不好，就必然要失?。坏诙€落腳點是企業(yè)需要盈利，企業(yè)無盈利就無法生存；第三個落腳點是國家需要發(fā)展，資源需要合理利用。

第二，總結(jié)和汲取過去發(fā)展中的經(jīng)驗與教訓(xùn)，不能跟風(fēng)。每個企業(yè)有各自的優(yōu)勢、特點和資源，一定要結(jié)合自身的優(yōu)劣在市場中攻其一點。如果簡單地求“大而全”，攻其百點，是不可能成功的。

王育民：當(dāng)前，“新三者”戰(zhàn)略目標(biāo)還是正在實施中的構(gòu)想，而亟待解決的關(guān)鍵問題是要落實到真正能產(chǎn)生效益的模式。同時，這個模式要是有差異的、有競爭力的、可持續(xù)的。以蘋果為例，蘋果的每一個產(chǎn)品都構(gòu)成一個特殊的商業(yè)模式，最后獲得豐厚的利潤。光有一個單一的好產(chǎn)品是不夠的，還需要在營銷上創(chuàng)新，將營銷創(chuàng)新與產(chǎn)品創(chuàng)新相結(jié)合。

俞偉：運營商想做管道、平臺，還有內(nèi)容，在眾多的行動面前，運營商需要業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的聚焦，戰(zhàn)略聚焦是創(chuàng)新轉(zhuǎn)型中最重要的因素之一。管道、平臺、內(nèi)容是不同的商業(yè)模式、能力需求也不相同。

蘋果和亞馬遜是目前世界上成功科技企業(yè)的代表，它們的成功在于最初一次只做一個賣點，第一個賣點做得穩(wěn)固扎實之后，才做第二個，接著重復(fù)同樣的過程，才會有第三個、第四個甚至更多賣點的陸續(xù)進(jìn)入。以蘋果為例，其移動電子產(chǎn)品由iPod系列開始，而iPod最初推出之時在硬件上根本無法與市場上其他主流產(chǎn)品相抗衡，其惟一賣點即是與iTunes的結(jié)合令使用者擁有自由選擇音樂的權(quán)力。但就憑這一差異點，蘋果開始抓住新的市場潮流，收獲了其一代又一代堅實擁躉，這樣此后在其為自身產(chǎn)品業(yè)務(wù)加入一個又一個新賣點時，始終有著穩(wěn)固且不斷增加的用戶群體。

運營商要實現(xiàn)聚焦，要具備兩個要素：一是對市場的分析，包括分析市場在哪里以及市場的細(xì)分等；二是自身所具備能力。

主持人申江嬰：轉(zhuǎn)型的方向有了，機(jī)遇也在眼前，如何將機(jī)遇轉(zhuǎn)化為效益、轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品、轉(zhuǎn)化成實實在在的服務(wù)，我們還要選擇一條正確的路徑。請各位專家指路。

武鎖寧：轉(zhuǎn)型這條路是一個復(fù)雜的創(chuàng)新過程。創(chuàng)新不同于發(fā)明，發(fā)明是頓悟，是思維邏輯中斷情況下產(chǎn)生的創(chuàng)新的思維的火花，是換一個角度看問題的突發(fā)奇想，它的產(chǎn)生具有偶然性，中斷于邏輯。而創(chuàng)新是系統(tǒng)化的思維，是把發(fā)明轉(zhuǎn)化成實實在在的人的需要，十分重視人的體驗。就好比電梯和升降機(jī)。升降機(jī)是發(fā)明，而電梯是大規(guī)模應(yīng)用的創(chuàng)新。升降機(jī)早就發(fā)明了，但它只是要做到把物品從底層提升到一個位置上，而電梯則是要載人，要考慮到人的需要以及運營的需求。人所需要的環(huán)境是安全的甚至是舒適的。升降機(jī)的發(fā)明只有解決了人對安全、舒適、集約運營的要求才能轉(zhuǎn)化成電梯的實際應(yīng)用。

因此，轉(zhuǎn)型的全過程也分為兩個階段，第一個階段是發(fā)明階段，第二個階段是打造產(chǎn)品。在不同的階段，所需要的思維、管理、運作方法等都是有區(qū)別的。我們當(dāng)前處第二階段，要打造實實在在的產(chǎn)品。這一階段成功的關(guān)鍵是系統(tǒng)創(chuàng)新。

值得深思的是，喬布斯領(lǐng)導(dǎo)的蘋果成功轉(zhuǎn)型最核心的一點就是系統(tǒng)創(chuàng)新。依托通信網(wǎng)和無線接入技術(shù)的成熟，蘋果圍繞用戶體驗實現(xiàn)了兩個創(chuàng)新，打造了集中智慧的平臺和提供智慧服務(wù)的平臺。一個是用戶界面也就是終端領(lǐng)域的創(chuàng)新，實現(xiàn)了智能終端近乎完美的體驗；另一個是打造了應(yīng)用商店，以開放的心態(tài)讓所有的應(yīng)用有機(jī)會進(jìn)入到這個平臺，同時又以封閉的標(biāo)準(zhǔn)將所有應(yīng)用都固定為蘋果標(biāo)準(zhǔn)的格式，用戶只需學(xué)習(xí)一次使用的過程就能夠掌握所有的程序。

因此，我們在搞信息化時，不能簡單地包干，要調(diào)動積極性、要發(fā)動群眾；也不能將一個系統(tǒng)工程割裂了，僅僅通過簡單招標(biāo)，最后導(dǎo)致偷工減料。在這一階段的操作方法上，最重要的就是推進(jìn)系統(tǒng)創(chuàng)新。

俞偉：我非常認(rèn)同剛剛武總編談到的系統(tǒng)創(chuàng)新的重要性。簡單投標(biāo)采購讓每一件事情都變成孤立的項目，雖然每一個項目都是最低價中標(biāo)，但整合在一起往往是很困難的，甚至無法實現(xiàn)的，從而給行業(yè)、給國家?guī)砀嗟睦速M。當(dāng)前，整個產(chǎn)業(yè)鏈條里存在同質(zhì)化、非系統(tǒng)化的簡單價格競爭，必須通過系統(tǒng)創(chuàng)新才能解決。

張春林：創(chuàng)新是一個企業(yè)乃至一個國家、民族的靈魂。企業(yè)如果沒有開放的意識、創(chuàng)新的意識是不可能成功的。我們要學(xué)會借鑒國際運營商以及其他行業(yè)的成功經(jīng)驗，要引進(jìn)、吸收、消化、改造。

從企業(yè)的角度來講，不能只站在自己的角度考慮問題，更要考慮國家利益、行業(yè)利益以及消費者的利益。電信行業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)、先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，既有經(jīng)濟(jì)效益也有社會效益，為國家發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。但我們還是要站得更高，才能看得更遠(yuǎn)。我們與發(fā)達(dá)國家還有差距，必須將資源與力量整合起來，才能提升綜合實力。