旅游電子商務現(xiàn)狀及其發(fā)展研究

劉文江

【摘要】文章在分析我國旅游產(chǎn)業(yè)及其電子商務發(fā)展現(xiàn)狀、當前旅游業(yè)營銷方式的基礎上，指出旅游電子商務信息系統(tǒng)將向高智能化和集成化方向發(fā)展。深入研究電子商務技術(shù)，尤其是移動電子商務和智能電子商務技術(shù)，必將推動中國旅游電子商務的積極發(fā)展。

【關鍵詞】旅游電子商務信息化

引言

旅游業(yè)較少依賴物流的特性以及旅游業(yè)運行的一些特點，使旅游業(yè)與電子商務具有優(yōu)越的適應性，使旅游電子商務成為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與信息技術(shù)結(jié)合的一個代表性領域。它與金融、軟件、出版物并列為電子商務的四大應用領域之一。美利堅航空公司和IBM公司于1959年聯(lián)合開發(fā)了世界上第一個計算機定位系統(tǒng)（SABRE），成為旅游業(yè)信息化萌芽的標志；20世紀90年代晚期，旅游電子商務尚處于萌芽階段，雖然當時全球旅游電子商務網(wǎng)站才2500個左右，但是旅游業(yè)的電子化和網(wǎng)絡化卻成為不可阻擋的歷史潮流在全球蔓延。就發(fā)展水平而言，西方一些發(fā)達國家走在世界前列，他們已基本建立了比較完善的旅游電子商務體系，旅游電子商務網(wǎng)絡和在線交易已形成了一定規(guī)模。

目前，學術(shù)界對旅游電子商務還沒有一個完整統(tǒng)一的定義。世界旅游組織出版社認為，旅游電子商務就是通過先進的信息技術(shù)手段改進旅游機構(gòu)內(nèi)部和對外的連通性，即改進旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)與供應商之間、旅游企業(yè)與旅游者之間的交流與交易，改進企業(yè)內(nèi)部流程，增進知識共享。它集合了消費心理學、客戶信息學、通訊技術(shù)、計算機網(wǎng)絡技術(shù)等多學科的專業(yè)知識，展現(xiàn)和提升了“網(wǎng)絡”與“旅游”的價值，具有用戶范圍廣、無時空限制、能同客戶直接交流以及運營成本低等特點。

我國旅游業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢

旅游業(yè)是我國第三產(chǎn)業(yè)的主導性產(chǎn)業(yè)。經(jīng)過三十多年的發(fā)展，我國旅游業(yè)從小到大、由弱到強，逐步發(fā)展成為我國國民經(jīng)濟的重要產(chǎn)業(yè)，我國的旅游市場規(guī)模已躍居世界前列，旅游業(yè)的巨大潛力正在逐步爆發(fā)，進入快速發(fā)展的“黃金期”。我國正在成為全球最大的旅游市場，旅游業(yè)已進入大眾化、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的新階段。①根據(jù)國家旅游局預測，到2015年，我國將成為全球最大的旅游市場。艾瑞預測未來5年中國在線旅游市場將保持40%以上的高增長率。2011年中國在線旅游用戶覆蓋數(shù)量持續(xù)增長。在線旅游主要有以下幾個方面的發(fā)展趨勢：

一是團購。在2011年我國興起了旅游團購。在這一年里，滿座網(wǎng)、拉手網(wǎng)等綜合類團購網(wǎng)站推出了獨立酒店頻道，淘寶旅行平臺推出了“淘寶旅行團”活動，專注于旅游團購的椰子網(wǎng)也正式上線。2011年前十個月，中國團購網(wǎng)站日均覆蓋人數(shù)達2700萬人次，同時，10月中國團購網(wǎng)用戶月度總訪問次數(shù)達19.4億次，2011年團購整體交易規(guī)模將達196億元。二是出境游。受國內(nèi)經(jīng)濟持續(xù)向好、人民幣匯率穩(wěn)步提升、目的地國家和地區(qū)簽證門檻日漸降低等利好因素影響，預計未來五年中國出境游市場無論出境人次還是消費能力都將創(chuàng)歷史新高。中國出境旅游市場的需求潛力巨大。人民幣升值對出境游是一劑強心針，直接降低中國游客出境旅游成本，提高了海外購買力，2011年中國成為世界增長最快的客源市場。國家旅游局預測，到2015年中國出境人數(shù)將達1億人次，中國出境旅游市場的發(fā)展速度將遠超預期。三是市場規(guī)模。2012年中國在線旅游市場進入加速成長期，艾瑞咨詢預計，中國在線旅游市場交易規(guī)模在未來5年里將釋放巨大的市場潛力。從產(chǎn)品屬性上看，休閑度假產(chǎn)業(yè)將進一步壯大。除原有的攜程、同程、藝龍等老牌在線旅游企業(yè)的預訂網(wǎng)站，行業(yè)外的百度、網(wǎng)易、新浪、騰訊、淘寶等互聯(lián)網(wǎng)巨頭，以及垂直搜索引擎去哪兒和酷訊等后起之秀也都虎視眈眈?？梢哉f，在線旅游行業(yè)強者林立，已呈劍拔弩張之勢。

我國旅游電子商務發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢

我國旅游電子商務起步較晚。直到本世紀初期，由于世界貿(mào)易組織下我國旅游市場的全面開放，旅游市場的競爭日趨激烈，眾多旅游企業(yè)才開始關注并投入到旅游電子商務戰(zhàn)略之中。經(jīng)過近二十年的發(fā)展，我國旅游電子商務經(jīng)歷了萌芽階段、起步階段、發(fā)展階段、完善階段以及現(xiàn)在的新探索階段。

目前我國旅游電子商務大致分為幾種形式：一種是傳統(tǒng)旅行社建立起來的旅行社網(wǎng)站，主要服務職能包括信息發(fā)布、旅游線路預訂等。如網(wǎng)易、中華網(wǎng)的旅游頻道等；一種是支持服務類網(wǎng)站，主要服務職能在于旅游服務支持與增強，他們直接介入旅游服務的某些環(huán)節(jié)，從而獲得服務增值收益。如以提供酒店預訂服務為主營業(yè)務的攜程網(wǎng)以及以提供打折機票為主營業(yè)務的e龍網(wǎng)。

旅游電子商務的營銷方式。一是微博營銷。根據(jù)艾瑞咨詢監(jiān)測數(shù)據(jù)，目前微博已成為互聯(lián)網(wǎng)增長速度最快且熱度最高的服務之一。截至2011年10月份，中國微博用戶規(guī)模已達到2.6億。隨著微博的進一步升溫，在線旅游企業(yè)紛紛通過開通微博的方式拓展社會化媒體營銷。OTA企業(yè)對于微博平臺的使用更加靈活，微博已成為查詢和訂購旅游產(chǎn)品的新途徑。在線旅游企業(yè)越來越重視微博營銷的作用，許多企業(yè)通過應用微博這一社會化媒體營銷平臺提升自身影響力，為將來的行業(yè)競爭格局增加變數(shù)。目前微博營銷已廣泛深入到了旅游產(chǎn)業(yè)鏈的各個環(huán)節(jié)，航空公司、酒店、旅行社、旅游局和旅游網(wǎng)站紛紛開通了官方微博。對在線旅游企業(yè)來講，微博不僅為商家面向用戶提供了絕佳營銷平臺，也為產(chǎn)品和用戶滿意度的監(jiān)測提供了平臺。

二是廣泛應用點評社交網(wǎng)站。旅行社交化的本質(zhì)是SNS社區(qū)與用戶推薦系統(tǒng)的結(jié)合，以SNS社區(qū)烘托氛圍，以UGC內(nèi)容服務吸引用戶，為更多旅游者提供消費決策幫助。旅游點評和社交網(wǎng)站讓用戶查詢點評攻略、制定旅行計劃、分享旅程見聞，是社交、用戶生成模式在旅游行業(yè)的突破。目的地需要了解旅游者需求，旅游者也需要更多目的地信息，那就把當前人氣最旺的社交網(wǎng)站與廣泛且價值巨大的旅游市場結(jié)合起來，旅游社交網(wǎng)站正是抓住了這一商機。目前旅游社交和點評服務在中國尚未形成規(guī)模營收，但美國同類市場的融資和上市熱潮將促進中國旅游點評和社交市場，行業(yè)競爭也將加劇。目前中國旅游人數(shù)正在快速增長，旅游需求不斷增加。對于旅游者來說，出游前在旅游攻略網(wǎng)站下載攻略；出游中通過移動終端查詢目的地交通、天氣信息；出游后在旅游點評網(wǎng)站發(fā)布點評，在社交網(wǎng)站上分享旅游經(jīng)歷，這一過程中每一階段的細分需求都有待專業(yè)旅游網(wǎng)站實現(xiàn)。應該說未來旅游社交和點評市場的發(fā)展空間廣闊。

旅游電子商務技術(shù)發(fā)展方向。世界旅游組織預測，到2015年我國將成為全球最大的旅游市場。②從目前市場需求來看，旅游電子商務平臺、旅游信息咨詢服務、旅游聯(lián)盟大網(wǎng)絡連接等方面的需求比較突出。從技術(shù)上看，旅游電子商務信息系統(tǒng)將向高智能化和集成化方向發(fā)展。一是為個性化旅游提供全方位的信息咨詢服務。在現(xiàn)代旅游中，個性化旅游帶給旅行者全新的旅游體驗，旅行者可自主安排旅行時間和路線，自主安排吃、住、娛、購等內(nèi)容，從中享受旅游的樂趣。但同時個性化旅游也為旅游服務市場帶來了一站式的旅行應用服務新要求。經(jīng)調(diào)查統(tǒng)計，游客最迫切需要咨詢的信息中，景點、住宿、交通和購物信息所占的比例分別為88%、84.5%、76.5%、71%。游客多樣化、全方位的服務需求要求服務提供商擁有強大的資源整合能力。二是整合資源，形成旅游電子商務綜合服務平臺。旅游業(yè)是一個綜合性的經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)，為旅游者提供食、宿、行、游、購、娛等多種服務。經(jīng)過整合資源，在一個平臺上將各種旅游產(chǎn)品提供旅游者挑選，比較適合當前消費者的比較消費需求，是一種很有前途的商業(yè)模式。三是智能化旅游信息系統(tǒng)的開發(fā)?，F(xiàn)如今，虛擬現(xiàn)實技術(shù)、GIS技術(shù)等不斷應用于旅游信息系統(tǒng)。其中，人工智能領域的專家系統(tǒng)能夠根據(jù)用戶提出的問題給出完整的解答，通過輔助和引導為用戶服務。專家系統(tǒng)可以應用于旅游企業(yè)的信息管理中，輔助管理者進行管理決策，還可應用于建立旅游專家咨詢系統(tǒng)、旅游專家預警系統(tǒng)等智能化旅游信息系統(tǒng)。四是移動商務引領旅游電子商務發(fā)展的新趨向。移動商務作為新的切入點，結(jié)合智能網(wǎng)絡技術(shù)，隨著移動的游客提供無處不在的個性化、實時的貼心服務，將會真正實現(xiàn)以人為中心的旅游移動服務應用，這為傳統(tǒng)的旅游服務無法解決游客在旅游區(qū)域和旅行途中臨時產(chǎn)生的一些需求，如訂餐、租車、購票、訂房、更改旅游路線等提供了解決問題的方案。未來旅游業(yè)移動商務技術(shù)主要應用于移動支付、短信以及基于位置等方面的服務。③

結(jié)論

通過上文對現(xiàn)階段旅游產(chǎn)業(yè)及其電子商務發(fā)展現(xiàn)狀、當前旅游業(yè)營銷方式的分析，以及對旅游電子商務技術(shù)進行的比較深入的探討，我們認識到深入研究電子商務技術(shù)，尤其是移動電子商務和智能電子商務有十分重要的意義，這必將對下一步旅游電子商務的研究起到積極的指導作用。

（作者為貴州財經(jīng)大學講師、貴州大學博士研究生；本文系貴州省科技廳自然科學基金項目研究成果，項目編號：黔科合J字[2007]2199號，貴州省教育廳自然科學基金項目研究成果，項目編號：黔教科20090010號）

注釋

①“中國旅游業(yè)增加值已占GDP4%以上”，《人民日報》，2011年12月30日。

②葉宜同：“我國旅游電子商務的現(xiàn)狀與發(fā)展方向”，《中國校外教育》，2009年第12期，第140～141頁。

③梁方方、江金波：“基于電子商務的中國旅游產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展探析”，《電子商務》，2011年第11期。