試論高校教學(xué)秘書職業(yè)倦怠的成因、表現(xiàn)及其對(duì)策

王素君

摘 要 本文首先分析了高校教學(xué)秘書職業(yè)倦怠的成因：工作繁瑣、壓力大，人際關(guān)系緊張，心理壓力大、教學(xué)秘書崗位不受重視。接著，從情感衰竭、去人格化和無力感或低個(gè)人成就感，分析了教學(xué)秘書職業(yè)倦怠的主要表現(xiàn)。最后從高校組織支持和人文關(guān)懷以及教學(xué)秘書個(gè)人方面提出了去除和改善教學(xué)秘書職業(yè)倦怠的對(duì)策。

關(guān)鍵詞 高校教學(xué)秘書 職業(yè)倦怠 成因 對(duì)策

職業(yè)倦怠指的是個(gè)人在工作壓力下產(chǎn)生的身心疲勞與耗竭的狀態(tài)。這個(gè)概念最早美國(guó)心理學(xué)家Freudenberger提出，隨后由Maslach 等人進(jìn)一步完善，確定了職業(yè)倦怠的三個(gè)方面：情感衰竭；去人格化；低個(gè)人成就感。其中情感衰竭是為職業(yè)倦怠的核心緯度。職業(yè)倦怠主要發(fā)生在以服務(wù)為主的，工作強(qiáng)度大、壓力大、重復(fù)性高的行業(yè)。高校教學(xué)秘書作為高?；鶎拥慕虒W(xué)管理人員，已經(jīng)成為職業(yè)倦怠的易感人群。本文在前人研究的基礎(chǔ)上，試圖深入分析教學(xué)秘書職業(yè)倦怠的成因、表現(xiàn)，并提出自己的對(duì)策和建議。

1 高校教學(xué)秘書職業(yè)倦怠的成因

1.1 工作繁瑣、壓力大

由各高校制定的教學(xué)秘書工作職責(zé)來看，教學(xué)秘書的工作包括教務(wù)、考務(wù)、教研、學(xué)院檔案管理等四類，每一類又包括十幾到二十項(xiàng)具體內(nèi)容，總的工作內(nèi)容至少在60項(xiàng)以上。如此繁多的工作內(nèi)容，要由一人（學(xué)生人數(shù)少的學(xué)院）到兩人（學(xué)生人數(shù)多的學(xué)院）來完成，其工作量是可想而知的。隨著高校招生的幾何級(jí)增長(zhǎng)，各院系學(xué)生的數(shù)量迅速增加，由十幾年前二三百學(xué)生變?yōu)閮扇踔了奈迩W(xué)生，學(xué)生人數(shù)增加了十倍以上，教學(xué)秘書的工作量也增長(zhǎng)了十倍，而各院系配備的教學(xué)秘書并沒有增加。學(xué)分制、選課制、教學(xué)評(píng)估、教考分離等的推行也使得教務(wù)管理工作日趨規(guī)范化和復(fù)雜化，加重了教學(xué)秘書的工作負(fù)擔(dān)。

1.2 人際關(guān)系緊張

教學(xué)秘書的工作性質(zhì)決定了要和教務(wù)處各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和管理人員、院系所有領(lǐng)導(dǎo)、教師、學(xué)生打交道。由于教務(wù)管理制度在實(shí)施過程中具有一定的自由度，作為協(xié)調(diào)者的教學(xué)秘書就成為了一個(gè)比較尷尬的角色。比如排課方面，任課教師意愿中的排課時(shí)間和要求可能比較集中，容易發(fā)生沖突，在這種情況下，教學(xué)秘書肯定無法全部滿足，要求沒有得到滿足的教師就會(huì)抱怨。監(jiān)考方面，很多老師不愿監(jiān)考，教學(xué)秘書只能強(qiáng)制安排，也會(huì)造成教師對(duì)教學(xué)秘書的不滿。教師、學(xué)生甚至院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)具體的教學(xué)管理制度可能并不十分清楚，對(duì)教學(xué)秘書的工作可能會(huì)產(chǎn)生誤解。還有的教師和學(xué)生要教學(xué)秘書在考試、成績(jī)錄入和其他方面放棄原則，滿足他們的不合理要求，如果教學(xué)秘書加以拒絕，也往往會(huì)得罪教師或?qū)W生。此外，在與教務(wù)處、辦公室同事等的聯(lián)系和協(xié)調(diào)中，也會(huì)產(chǎn)生種種矛盾。因此，作為學(xué)校和方方面面的人員打交道最多的崗位，教學(xué)秘書的人際關(guān)系緊張往往成為一種常態(tài)。

1.3 心理壓力大

教學(xué)秘書受學(xué)校教務(wù)處和所在學(xué)院的雙重領(lǐng)導(dǎo)，扮演了多重角色，既是領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，又是溝通學(xué)院和教務(wù)處，師生和院、教務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)之間的橋梁；既是教務(wù)管理人員，又是具體的執(zhí)行人員；既是學(xué)院與學(xué)員之間、學(xué)院內(nèi)部的協(xié)調(diào)者，又是教學(xué)資源的初步分配者；既是教研的組織者和驗(yàn)收者，又是學(xué)院教學(xué)、學(xué)生檔案的管理者。多重的身份對(duì)教學(xué)秘書的能力和素質(zhì)提出了多種的要求，一旦教學(xué)秘書無法適應(yīng)自身的角色轉(zhuǎn)換，心理上就會(huì)產(chǎn)生壓力。

教學(xué)秘書不僅工作種類多，強(qiáng)度大，往往超出個(gè)人的最大負(fù)荷，所以在工作的某一方面發(fā)生問題往往很難完全避免。教學(xué)秘書的工作關(guān)系到學(xué)院甚至學(xué)校教學(xué)考試工作的順利開展，一旦出問題，立刻就會(huì)暴露出來。教學(xué)秘書工作做好沒有人表揚(yáng)，感覺是理所當(dāng)然的，但一旦發(fā)生問題就要教學(xué)秘書擔(dān)負(fù)責(zé)任。工作的繁瑣、重復(fù)與擔(dān)心出問題的壓力給教學(xué)秘書造成了很大的心理壓力。

1.4 教學(xué)秘書崗位不受重視

在高校，教學(xué)秘書是人們最不愿承擔(dān)的工作，雖然教學(xué)秘書承擔(dān)著繁重的工作職責(zé)，維持著學(xué)校教學(xué)工作的有效運(yùn)轉(zhuǎn)，但其地位和其所承擔(dān)的職責(zé)不成比例。大部分教師甚至領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，教學(xué)秘書主要從事事務(wù)性的工作，初中畢業(yè)也能做好，技術(shù)含量低，主要是重復(fù)性的低級(jí)勞動(dòng)。教學(xué)秘書在工資和津貼方面，要低于教學(xué)科研人員和其他行政人員；在職稱評(píng)審方面，教學(xué)秘書最多評(píng)到中級(jí)職稱，高級(jí)職稱和教學(xué)秘書無緣；在學(xué)業(yè)進(jìn)修方面，學(xué)校認(rèn)為教學(xué)秘書不需要很高的學(xué)歷，本科足夠，進(jìn)修會(huì)耽誤工作，影響教學(xué)的順利開展，所以一般也禁止教學(xué)秘書進(jìn)一步深造。在職位晉升方面，教學(xué)秘書一般也被排除在外，最多擔(dān)任科級(jí)且同樣從事事務(wù)性的工作。教務(wù)管理工作的實(shí)際和教學(xué)秘書剛開始參加工作的愿景發(fā)生沖突，教學(xué)秘書普遍感到前途渺茫。

2 教學(xué)秘書職業(yè)倦怠的表現(xiàn)

2.1 情感衰竭

教學(xué)秘書的情感衰竭是職業(yè)倦怠的核心緯度，也是職業(yè)倦怠的最明顯的癥狀表現(xiàn)，其特征是工作沒有活力，對(duì)教務(wù)管理缺乏熱情，感情極度疲勞。教學(xué)秘書工作繁重細(xì)碎，重復(fù)機(jī)械，同時(shí)人際關(guān)系難以處理，造成教學(xué)秘書心理上的焦慮，心理能量過度損耗而得不到補(bǔ)充。一般教學(xué)秘書只能保持半年到一年的工作熱情，以后就會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生焦躁、厭煩的心理，表現(xiàn)為深度疲勞、失眠、頭痛、消化不良等。

2.2 去人格化

教學(xué)秘書的去人格化指和服務(wù)對(duì)象主要是師生保持距離，態(tài)度冷漠，對(duì)教務(wù)管理工作敷衍，想換工作等。 隨著教學(xué)秘書的情感衰竭，其對(duì)師生的態(tài)度也逐步發(fā)生變化，由剛開始工作的主動(dòng)熱情變?yōu)槔淠?，愛答不理，甚至把師生?dāng)作發(fā)泄情緒的對(duì)象。教學(xué)秘書對(duì)待工作，能少做一點(diǎn)就少做一點(diǎn)，得過且過，只要不出教學(xué)事故就行。很多教學(xué)秘書不安心本職工作，想調(diào)換到其他崗位，教學(xué)秘書的流動(dòng)性很大。

2.3 無力感或低個(gè)人成就感

教學(xué)秘書的無力感或低個(gè)人成就感指對(duì)自己評(píng)價(jià)消極，對(duì)教務(wù)工作的體驗(yàn)和成就體驗(yàn)下降，認(rèn)為教務(wù)工作不能發(fā)揮自己的才能。教學(xué)秘書大都由本科以上學(xué)歷的人員擔(dān)任，和他們擔(dān)任教學(xué)科研或其他行政管理工作的同學(xué)或同事相比，在工資、津貼、升職機(jī)會(huì)、進(jìn)修、職稱等方面逐步拉開差距，導(dǎo)致教學(xué)秘書的心理失衡，對(duì)教務(wù)工作失去興趣，產(chǎn)生入錯(cuò)行的感慨，認(rèn)為教務(wù)工作純粹是虛耗生命，看不到任何成就。

3 教學(xué)秘書職業(yè)倦怠的應(yīng)對(duì)策略

3.1 高校給予教學(xué)秘書組織支持和人文主義關(guān)懷

（1）減輕工作壓力。高校應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)定的教學(xué)秘書與學(xué)生的師生比配備教學(xué)秘書?，F(xiàn)在的教學(xué)秘書與學(xué)生的師生比是國(guó)家規(guī)定的比例的五倍到十倍。要使教學(xué)秘書保持工作熱情，就必須配置足夠的教學(xué)秘書，減輕單個(gè)教學(xué)秘書工作的壓力。（2）給予教學(xué)秘書和其他教師和行政人員同等的待遇。在工資、津貼和各種福利方面，教學(xué)秘書應(yīng)該和同等級(jí)的教師和行政人員相同。在職稱晉升方面，打破原來對(duì)教學(xué)秘書職稱晉升的限制。鑒于教務(wù)工作的繁忙，教學(xué)秘書沒有更多的時(shí)間從事科研，職稱晉升可以把教學(xué)秘書的工作實(shí)際作為主要的依據(jù)，在科研方面可以適當(dāng)要求低一些。在進(jìn)修方面，教學(xué)秘書也要享受和其他教師的同等待遇，擁有提升自己的機(jī)會(huì)和權(quán)利。（3）教務(wù)管理工作實(shí)行民主化管理。教學(xué)秘書作為最基層的教務(wù)管理人員，最了解教務(wù)管理的實(shí)際情況，對(duì)教務(wù)管理制度的合理與否及其執(zhí)行狀況有最大的發(fā)言權(quán)。教務(wù)處、院系教學(xué)副院長(zhǎng)或系主任及其他領(lǐng)導(dǎo)在制定教務(wù)規(guī)章制度方面和決策方面應(yīng)該認(rèn)真聽取教學(xué)秘書的意見，集思廣益，保證制度的合理和決策的切實(shí)可行。教務(wù)處和院系領(lǐng)導(dǎo)要改變以往依靠行政命令強(qiáng)制推行教務(wù)管理制度和計(jì)劃的官僚主義，做到民主決策、民主管理。

3.2 教學(xué)秘書個(gè)人心理調(diào)試

在外部環(huán)境如學(xué)校的政策和制度短期內(nèi)難以改變的情況下，教學(xué)秘書首先要提高自身對(duì)心理健康的認(rèn)識(shí)和運(yùn)用心理策略維護(hù)心理健康的能力，這是改變教學(xué)秘書職業(yè)倦怠的根本措施。

（1）客觀評(píng)價(jià)自我價(jià)值，保持職業(yè)認(rèn)同感。教學(xué)秘書首先要正確認(rèn)識(shí)自己，了解自己的優(yōu)勢(shì)和不足，有針對(duì)性地進(jìn)行心理控制，保持自身與環(huán)境的平衡，減少因待遇不公或人際關(guān)系緊張帶給自己的心理損害。教學(xué)秘書雖需要坐班，工作繁重瑣碎，但和一般教師和科研人員相比，沒有教學(xué)壓力和無形的科研壓力，下班或放假后可以較徹底地放松。教學(xué)秘書的年終獎(jiǎng)可以拿教師的平均數(shù)，比很多教師的還要高。教學(xué)秘書可以通過心理暗示自己，樹立信心，克服困難和倦怠心理，保持樂觀的心態(tài)，積極主動(dòng)地完成教務(wù)管理工作。

教學(xué)秘書要適應(yīng)環(huán)境，適應(yīng)環(huán)境才能改造環(huán)境。教學(xué)秘書要根據(jù)學(xué)校的環(huán)境做出有利于自己的實(shí)事求是的職業(yè)規(guī)劃，而不能好高騖遠(yuǎn)，盲目攀比。教學(xué)秘書首先要精通自己的業(yè)務(wù)，了解學(xué)校的教務(wù)管理的規(guī)章制度，了解教務(wù)管理的具體運(yùn)作，合理安排教務(wù)工作的先后順序，同時(shí)要增強(qiáng)處理人際關(guān)系的能力。

（2）運(yùn)用計(jì)算機(jī)和電信工具，減輕工作負(fù)擔(dān)。教學(xué)秘書要熟練掌握計(jì)算機(jī)的應(yīng)用，熟練操作教務(wù)管理系統(tǒng)軟件，并建議教務(wù)處引進(jìn)新的先進(jìn)的教務(wù)軟件。這些軟件可以極大低減輕教學(xué)秘書的工作量，改變?cè)瓉砜客耆揽咳斯さ臓顩r，實(shí)行無紙化辦公。飛信、QQ等的運(yùn)用也可以極大地方便教學(xué)秘書與師生的聯(lián)系，降低工作強(qiáng)度。網(wǎng)上銀行和自動(dòng)存款機(jī)也可減輕教學(xué)秘書收考試費(fèi)的繁瑣程度。