微博時代突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情研究

姜勝洪

摘要：近年來，隨著微博的異軍突起，在突發(fā)事件的傳播中，微博成為推動突發(fā)事件的重要力量。然而，也應(yīng)該看到，一些地方政府缺乏對新興媒體傳播規(guī)律的了解，導(dǎo)致在應(yīng)對突發(fā)事件和敏感問題上出現(xiàn)缺位。同時，微博也成了謠言滋生、擴散的重災(zāi)區(qū)，“網(wǎng)絡(luò)水軍”“網(wǎng)絡(luò)推手”惡意炒作和左右網(wǎng)絡(luò)輿論、操縱網(wǎng)絡(luò)民意，形成“網(wǎng)絡(luò)暴力”，將公共事件進一步變成社會行動，直接危及社會穩(wěn)定。為此，應(yīng)從剛性維穩(wěn)向韌性維穩(wěn)轉(zhuǎn)變，重視政府微博在突發(fā)事件中的作用；建立更加科學(xué)的干部復(fù)出機制；推進傳統(tǒng)媒體與微博的互動；加快培養(yǎng)微博意見領(lǐng)袖。

關(guān)鍵詞：微博客；突發(fā)事件；輿情應(yīng)對

中圖分類號：D630.8文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1003－1502(2012)03－0047－05

當(dāng)前，中國社會整體上已進入快速發(fā)展的黃金期和突發(fā)事件的高發(fā)期。中國在國際金融危機沖擊下，昂然屹立，成就卓然，被舉世公認(rèn)為全球經(jīng)濟的一枝獨秀。但毋須諱言，中國社會并不平靜，發(fā)展中的問題日益凸顯，各種突發(fā)公共事件頻發(fā)，并由此帶來一系列社會問題。尤其是隨著微博的異軍突起，在突發(fā)事件的傳播中，微博成為推動突發(fā)事件的重要力量，對政府部門依法處置突發(fā)公共事件的能力、新媒體運用能力提出嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。在公民權(quán)利意識不斷覺醒的大背景下，積極引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情，有效應(yīng)對突發(fā)事件，必須從剛性維穩(wěn)向韌性維穩(wěn)轉(zhuǎn)變，加強對突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情的調(diào)研，完善應(yīng)對策略，優(yōu)化反應(yīng)機制。

一、微博時代突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的特點

突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情是指民眾以網(wǎng)絡(luò)為平臺，借助網(wǎng)絡(luò)論壇(BBS)、網(wǎng)絡(luò)聊天(Chat-ting)、博客(Blog)、微博客(MicroBlog)、維客(Wiki)、電子郵件(E-mail)、網(wǎng)絡(luò)新聞組(Usernet News)等網(wǎng)絡(luò)工具，圍繞即將發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件等突發(fā)公共事件發(fā)布信息，所表達(dá)出來的社會政治態(tài)度。在公民意識普遍高漲的今天，人們更加關(guān)注各類公共事件并且表現(xiàn)了越來越高的參與熱情?；ヂ?lián)網(wǎng)的開放性、匿名性、即時性、自由化的特點，使得公民的網(wǎng)絡(luò)表達(dá)更加方便和快捷。而微博為公民的網(wǎng)絡(luò)表達(dá)提供了新渠道，極大地拓展了公眾的言論空間，公眾政治參與的自覺性、自主性與積極性顯著提高，并由社會輿情事件的旁觀者逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閰⑴c者。微博，全稱“微博客”，2006年3月最早由美國Twitter公司發(fā)明，是一個不超過140字內(nèi)容的信息更新、即時分享的個人網(wǎng)絡(luò)平臺。2007年以后，微博開始進入我國，2010年逐漸壯大，2011年我國微博客用戶已經(jīng)超過3億。隨著微博的快速發(fā)展和普及，它對我國社會諸多領(lǐng)域的介入和滲透日益廣泛。一項來自中國青年報社會調(diào)查中心的調(diào)查顯示，87.3％的人會上微博了解大家對公共事件或突發(fā)事件的看法并發(fā)表意見。微博不僅對公共輿論造成影響，而且顯現(xiàn)出巨大的社會影響力。

1.微博粉絲引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論熱潮，推動突發(fā)事件進程。微博最大的特點是簡單和易用，所謂簡單是指微博的內(nèi)容由只言片語組成，呈現(xiàn)出“碎片化”的特點，但“圍觀”現(xiàn)象并不少見，完全可以形成輿論；所謂易用是指用戶可以通過手機、網(wǎng)絡(luò)等方式隨時更新自己微博的內(nèi)容，對新聞事件的過程進行“現(xiàn)場直播”，對新聞事件的前因后果進行評說，使人人都擁有一個“麥克風(fēng)”，各自闡述與交換著對各類事態(tài)的看法與見解。同時，由于微博的圈群特性，易成為相似問題的匯集地、相似人的集合地，從而在網(wǎng)上網(wǎng)下不斷擴大，形成一股強大的力量。據(jù)上海交通大學(xué)輿情研究實驗室對2009、2010、2011年影響較大的輿情熱點事件的統(tǒng)計，微博首次曝光的比例依次為0％、16％、22％，呈現(xiàn)逐年上漲的趨勢。2011年“7·23”溫州動車追尾事故發(fā)生后，現(xiàn)場救援、死難者善后、醫(yī)院對傷員的救治等等關(guān)于事件進展的微博，一直源源不斷地被傳到網(wǎng)上。網(wǎng)民對動車安全、鐵道部職責(zé)、救援工作的質(zhì)疑，通過微博淋漓盡致地表達(dá)出來。截至7月28日19時，騰訊微博關(guān)于此次動車事件的微博達(dá)10694334條，新浪微博達(dá)8227093條；今年春節(jié)假期期間網(wǎng)絡(luò)上一條反映游客在三亞海鮮店消費時遭遇“宰客”的微博，引起全國數(shù)萬網(wǎng)民對這座中國唯一熱帶濱海旅游城市軟環(huán)境的強烈關(guān)注，網(wǎng)民紛紛聲討三亞的“宰客”現(xiàn)象。微博作為第三種社會力量改變著傳統(tǒng)“強政府弱社會”的格局，已經(jīng)成為倒逼政府、社會轉(zhuǎn)型的巨大推動力，成為熱點網(wǎng)絡(luò)事件發(fā)酵與傳播的重要工具。

2.意見領(lǐng)袖設(shè)置議題，影響公共輿論。微博中，意見領(lǐng)袖的價值通過“添加關(guān)注”功能得以實現(xiàn)。微博中的意見領(lǐng)袖對跟從者的影響建立在“關(guān)系型內(nèi)容”的基礎(chǔ)上，即具有相互了解、任務(wù)協(xié)作、反復(fù)聯(lián)絡(luò)的特征，因而意見領(lǐng)袖的引領(lǐng)和受眾的“追隨”關(guān)系得到進一步強化。微博的名人效應(yīng)有助于微博信息的迅速傳播，信息經(jīng)過他們的轉(zhuǎn)載，即可產(chǎn)生多米諾骨牌效應(yīng)，放大網(wǎng)絡(luò)輿論，加速主流輿論形成。有人曾做過一個形象的比喻：在微博里擁有10萬粉絲，相當(dāng)于一個新聞網(wǎng)站；擁有100萬粉絲，相當(dāng)于一份全國性的報紙；擁有1億粉絲，相當(dāng)于一個國家級的電視臺。同網(wǎng)上意見領(lǐng)袖在近年來眾多事件中顯示出其獨特的作用。如上海大火事件中，網(wǎng)絡(luò)輿論的每一次議題的轉(zhuǎn)向都與意見領(lǐng)袖的作用密不可分。韓寒對高樓消防能力以及大樓腳手架工程必要性的質(zhì)疑，在網(wǎng)絡(luò)上廣為轉(zhuǎn)載、摘錄，引出本次火災(zāi)的第一波輿情危機；隨后，《財經(jīng)》雜志副主編羅昌平、《經(jīng)濟觀察報》記者仇子明等人，在微博中爆料與火災(zāi)事故相關(guān)的總承包方靜安建總和上海佳藝可能存在“官商勾結(jié)”行為，又引出第二波輿情危機；接著，對上海領(lǐng)導(dǎo)“無人道歉、無人辭職”的批評自11月17日起開始在網(wǎng)上流傳，部分網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖發(fā)表、轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)言論，質(zhì)疑和指責(zé)，致使危機惡化；而之后的悼念活動中，北京廚子等意見領(lǐng)袖均在微博中發(fā)聲，號召微博博友自發(fā)組織悼念活動。又比如，2011年，“郭美美事件”吸引了無數(shù)網(wǎng)民關(guān)注，觸發(fā)了許多人郁積的對慈善機構(gòu)的不信任乃至不滿。該事件最早的賣點在于美女、炫富、豪車，意見領(lǐng)袖意識到這一事件的重要性，將公眾議題由美女、炫富、豪車轉(zhuǎn)向慈善機構(gòu)謀取不正當(dāng)暴利，運作不透明不規(guī)范的高度。此后，新浪微博“郭美美事件”議程的重點轉(zhuǎn)向?qū)χ袊t十字會的聲討，慢慢牽扯到社會機構(gòu)、高官、富二代，加上帶有一定驚悚性質(zhì)的現(xiàn)場直播式的人肉搜索，久不回應(yīng)和相對無力的官方表態(tài)等諸多因素把這一事件推向了高潮。由此可見，網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖放大輿論，推波助瀾的力量不容小視。

3.政務(wù)微博起到了有效化解不良輿情的作用，促進了社會和諧。近年來，各級政府和領(lǐng)導(dǎo)干部高度重視網(wǎng)絡(luò)輿情，經(jīng)常利用網(wǎng)絡(luò)與民眾溝通交流，聽取民意。特別是2011年，政務(wù)微博發(fā)展已趨向成熟，被稱為中國的“政務(wù)微博元年”。突發(fā)事件發(fā)生后越來越多的機構(gòu)通過官方微博及時跟進，并與網(wǎng)友互動、釋疑，引導(dǎo)輿論向穩(wěn)定、良好的方向發(fā)展，提升了虛擬社會管理水平，提高了政府形象和公信力，促進了社會和諧。例如，四川會理領(lǐng)導(dǎo)“懸浮照”曝光僅一天，當(dāng)?shù)卣烷_通了新浪微博，通過微博向社會道歉，獲得了公眾的理解；山東濟南女警夫妻打人事件在微博上被曝光后，當(dāng)晚濟南公安部門利用官方微博，及時向網(wǎng)友通報事件的處置情況，有效避免了網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)酵和擴散；甘肅正寧縣幼兒園校車事故發(fā)生后，甘肅省衛(wèi)生廳及時在微博上發(fā)布此次事故的相關(guān)信息，甘肅省衛(wèi)生廳廳長在微博上介紹事故救援進展情況，隨后不斷更新，引導(dǎo)了網(wǎng)絡(luò)輿情的正確方向。

二、應(yīng)對突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情值得注意的幾個問題

近兩年來，政務(wù)微博發(fā)展日趨成熟。然而，我們也應(yīng)該看到，一些地方政府缺乏對新興媒體傳播規(guī)律的了解，導(dǎo)致在應(yīng)對突發(fā)事件和敏感問題上出現(xiàn)缺位，部分官員的失語、妄語甚至誑語激化了社會矛盾，有的甚至引發(fā)群體性事件。同時，由于話語權(quán)的下放、把關(guān)人的缺失，用戶水平良莠不齊，以及微博所具有的強大的媒體融合功能、碎片化表達(dá)等，微博也成為虛假信息和謠言的滋生地，網(wǎng)絡(luò)上充斥著諸如“網(wǎng)絡(luò)水軍”“網(wǎng)絡(luò)推手”惡意炒作和左右網(wǎng)絡(luò)輿論、操縱網(wǎng)絡(luò)民意，形成“網(wǎng)絡(luò)暴力”，將公共事件進一步變成社會行動，直接危及社會穩(wěn)定。

1.個別官員對突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情消極應(yīng)對。有些官員對微博時代很不適應(yīng)，公共事件發(fā)生后，面對媒體的層層追問和網(wǎng)民的不依不饒，仍然是虛與委蛇、消極應(yīng)對，地方政府公信力嚴(yán)重受損。主要表現(xiàn)在：一是有些地方政府患上了維穩(wěn)“恐懼癥”，一旦發(fā)生突發(fā)事件，唯恐消息公開會影響政府形象與社會穩(wěn)定，往往采取“瞞、壓、拖”的“鴕鳥政策”，以不回應(yīng)拖延時間或者不屑于回應(yīng)來應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)盥情。不管是三亞宰客事件還是鎮(zhèn)江水污染事件，在事情發(fā)端之際，相關(guān)部門之所以在沒有充分證據(jù)的前提下就急于拋出所謂的“零投訴論”和“無污染論”，無非就是為了大事化了，甚至可能有“賭一把”心態(tài)，以為只要熬過輿論高峰就可萬事大吉。二是自我評估過高，認(rèn)為所謂輿情事件不過是少數(shù)不明真相的人煽動而已。如廣東“烏坎事件”實際上只是村民的普通上訪，但廣東汕尾政府一度將此事定性為境外反華勢力操控，采取了封堵、壓制的做法，導(dǎo)致事態(tài)升級。三是不重視輿論高點的掌控。對于某些已經(jīng)被微博關(guān)注的事件“只處理、不報道”或“先處理、后報道”。更有甚者，顛倒處理一般突發(fā)事件順序，試圖采取封鎖消息、對當(dāng)事人采取強制措施等，造成矛盾積累甚至激化，使政府應(yīng)對工作陷入極度被動。例如，在“鄭州強拆自焚事件”應(yīng)對過程中，當(dāng)?shù)卣狈π旅襟w的使用、缺乏基本的民意溝通，答復(fù)中有大量較為生硬的官方話語，不但未能緩和民意矛盾，甚至成為民意圍攻的導(dǎo)火索。此外，少數(shù)地方政府缺乏對公共事件切實有效的解決良策，問責(zé)流于形式。為了應(yīng)對輿論壓力，部分官員被高調(diào)問責(zé)后又低調(diào)復(fù)出，繼而成為輿論焦點，引發(fā)輿情應(yīng)對的二次危機。如，江西宜黃拆遷自焚事件中被免職的兩名官員，以及在上海“11·15”特別重大火災(zāi)事故發(fā)生后被撤職的上海市靜安區(qū)兩位官員的悄然復(fù)出，導(dǎo)致民眾對行政問責(zé)制度的質(zhì)疑。

2.微博成為傳播謠言和不良言論的放大器。在突發(fā)事件爆發(fā)后，人們對信息的需求增加，對信息的質(zhì)和量都有更高的要求。由于微博傳播速度快、影響范圍廣，往往成為這一特殊語境中人們獲取信息、傳播信息的依賴性渠道。但微博在讓每一個用戶短、頻、快地發(fā)布新聞，進行“病毒式”、“裂變式”地廣泛傳播的同時，謠言也常常與真相一起得到傳播，而且由于謠言自身的隱蔽性、非理性等特點，甚至?xí)谑录话l(fā)初期比真相更為人們所輕信。同時，在一些突發(fā)事件中，一些具有一定社會知名度的名人所發(fā)布的微博也存在并未核實的情況，其中許多對政府和社會的批判與指責(zé)是片面的、消極的、求全責(zé)備的、不近人情的，甚至完全是造謠、污蔑或杜撰。另外，微博的匿名性、虛擬性和隱秘性，也極有可能被某些居心叵測的不法分子加以利用，對他人進行惡意造謠、誹謗，故意夸大、歪曲事實，干擾普通民眾的判斷，助長不滿情緒?！?·23”動車追尾事故發(fā)生后，引起全國乃至世界的高度關(guān)注，當(dāng)人們通過微博在急切地了解事故發(fā)生的原因、搶救過程和善后工作的時候，“列車事故后當(dāng)場掩埋活人”、“堅持救人特警支隊長被處分”等諸多的謠言也隨之而來。同時，微博里出現(xiàn)幾乎一邊倒的批判、謾罵鐵道部的聲音，其間還夾雜著許多負(fù)面的圖片、視頻、段子、語錄等，對正常經(jīng)濟社會秩序造成干擾，對政府公信力造成損害。此外，近年來，西方國家不少政客和敵對勢力都看中微博強大的組織動員能力和政治顛覆功能，叫嚷要像“茉莉花革命”那樣，掀起一場源于微博的轟轟烈烈的“中國革命”。我國一些深受其影響的人也借助微博發(fā)起所謂“推動中國自由民主化進程”的運動。這些“運動”極易與社會正常存在的“抱怨文化”發(fā)生共振，使部分民眾產(chǎn)生報復(fù)現(xiàn)實社會的欲望、沖動甚至是行動。

3.網(wǎng)絡(luò)公關(guān)劫持民意。網(wǎng)絡(luò)公關(guān)俗稱“網(wǎng)絡(luò)打手”，是商業(yè)操作行為對網(wǎng)絡(luò)輿情的劫持。最初的“網(wǎng)絡(luò)水軍”只是論壇上大量“灌水”的個體的總稱，沒有經(jīng)過組織動員，屬于網(wǎng)民的無意識行為。但在2005年左右，隨著互聯(lián)網(wǎng)普及速度的加快，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司應(yīng)運而生，并雇用“網(wǎng)絡(luò)水軍”對某一事件進行宣傳、批評、揭露，以制造轟動效應(yīng)、混淆民眾視聽。網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為制造各種網(wǎng)絡(luò)輿論熱點，讓網(wǎng)民和盥情管理者真假難辨，使互聯(lián)網(wǎng)被泛濫的謠言、謊言所充斥，這無形中增加了社會的風(fēng)險和網(wǎng)絡(luò)盥情管理的難度。微博不能代表整個網(wǎng)民群體，更不能代表整個中國社會。自從“郭美美事件”在網(wǎng)絡(luò)浮現(xiàn)，關(guān)于“水軍炒作”和“幕后推手”的猜測一直沒有停止。郭美美炫富被曝光后，“郭美美baby”的微博粉絲以每分鐘上百個的速度增加，目前其粉絲人數(shù)已達(dá)到53萬之多?！肮烂朗录倍潭處讉€小時就迅速在微博和各大論壇成為熱議話題，從這種爆發(fā)性的轉(zhuǎn)帖量來看，不排除有網(wǎng)絡(luò)水軍暗中做推手的可能。

三、提升利用官方微博應(yīng)對突發(fā)公共事件的能力

數(shù)據(jù)顯示，截至2011年11月初，通過新浪微博認(rèn)證的各領(lǐng)域政府機構(gòu)及官員微博已經(jīng)超過18500家，“上海發(fā)布”、“成都發(fā)布”、“南京發(fā)布”正成為這些地方政府新聞辦和宣傳部門的官方微博代名詞。江蘇省南京市出臺了《關(guān)于進一步加強政務(wù)微博建設(shè)的意見》，其中明確規(guī)定，對于災(zāi)害性、突發(fā)性事件，要在事件發(fā)生后的1小時內(nèi)或獲得信息的第一時間，進行微博發(fā)布，這些都起到了很好的示范和推動作用。各級黨委和政府創(chuàng)新和加強社會管理，需要從剛性維穩(wěn)向韌性維穩(wěn)轉(zhuǎn)變，積極探索利用微博收集社情民意的新方式，及時準(zhǔn)確地把握全局性、苗頭性、傾向性問題，通過入駐微博，拓寬信息渠道，提高新媒體環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對能力，防止公共事件中惡性謠言等信息帶來的負(fù)面影響，引導(dǎo)其對經(jīng)濟社會發(fā)展產(chǎn)生積極影響。

1.重視政府官方微博在突發(fā)事件中作用。目前大多數(shù)政府部門微博都只注重信息發(fā)布功能，開設(shè)微博的也往往是政府新聞辦公室，這就使微博成為又一個政府信息發(fā)布平臺。應(yīng)當(dāng)將微博從單一的信息發(fā)布轉(zhuǎn)變?yōu)檎块T發(fā)布信息、群眾提出疑問或建議、政府部門解答疑問并改善服務(wù)的良性循環(huán)。政府是突發(fā)事件處置的主體，在突發(fā)事件中，政府微博的作用特別值得重視，使用得當(dāng)，微博既能避免虛假信息傳播，又能成為政府對突發(fā)事件危機管理的重要手段。要倡導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)用博客、微博等新媒體，傳播正確信息，匯集社情民意，做好網(wǎng)上群眾工作。各級領(lǐng)導(dǎo)干部都要有一定的媒介素養(yǎng)，掌握微博的傳播規(guī)律和走向，采取網(wǎng)上正面引導(dǎo)，網(wǎng)下了解情況、化解矛盾同步進行的方式，進行有效疏導(dǎo)，提高突發(fā)事件的應(yīng)對能力。政府部門應(yīng)加強網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測，把突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情納入突發(fā)事件應(yīng)對管理范疇，及時發(fā)現(xiàn)問題，快速反應(yīng)。突發(fā)事件發(fā)生之后，政府部門應(yīng)充分利用微博，主動搶占信息發(fā)布權(quán)，第一時間發(fā)布準(zhǔn)確信息，及時回應(yīng)社會關(guān)切的問題，盡最大努力解決民眾的合理訴求，避免謠言擴散，掌握輿論主動權(quán)，最大限度地化解或減少危機帶來的負(fù)面影響，從而有效應(yīng)對突發(fā)事件。

2.建立更加科學(xué)的干部復(fù)出機制?？v觀近年來的重大突發(fā)事件，官方在危機應(yīng)對過程中的一個普遍做法是問責(zé)，地方政府在輿情應(yīng)對過程中往往對相關(guān)責(zé)任人做出免職處理。但是，從理性上講，這種問責(zé)不是為了解決事件本身，將相關(guān)官員免職也缺乏程序上的合法性。通過抽樣分析可發(fā)現(xiàn)，公眾對此類官員“復(fù)出”現(xiàn)象作出的負(fù)面評價，往往不是針對當(dāng)事人，而是事件處置的有效性與堅決性。在沒有實行比讓責(zé)任官員下臺更實質(zhì)更科學(xué)的問責(zé)手段前，讓免職官員不再“復(fù)出”就成為衡量其問責(zé)是否徹底的重要標(biāo)準(zhǔn)。要防止輿情處置不當(dāng)給政府公信力造成的二次傷害，需要建立被問責(zé)官員復(fù)出的回應(yīng)機制，包括明確復(fù)出任職的事由、依據(jù)、程序。同時要完善被問責(zé)官員復(fù)出的社會監(jiān)督機制，在結(jié)果公示時更要注重對社會的回應(yīng)和主流意見，甚至可以開聽證會，在充分聽取民眾意見的基礎(chǔ)上才能復(fù)出。此外還要加強源頭治理，要進一步健全干部選拔任用機制。同時，用人失察也要負(fù)一定責(zé)任，并用制度進行規(guī)范。

3.推進傳統(tǒng)媒體與微博的互動。我國的傳統(tǒng)媒體歷來是受眾面最大、公信力最高的強勢媒體。傳統(tǒng)媒體在突發(fā)事件的報道中有著新媒體無法超越的優(yōu)勢。在突發(fā)性事件發(fā)生以后，傳統(tǒng)媒體能夠通過素質(zhì)過硬的新聞把關(guān)人對海量的、龐雜的信息進行把關(guān)，從而設(shè)置公眾的日常話題。但在當(dāng)前新的媒介生態(tài)下，傳統(tǒng)媒介的議程設(shè)置功能相比新媒體在逐漸減弱，不少傳統(tǒng)媒體“跟著微博走”，迎合微博中的情緒，依靠微博中的信息源，失去了傳統(tǒng)媒體本身的思想性、嚴(yán)肅性與權(quán)威性。傳統(tǒng)媒體如果迎合微博，集體成為“微博控”，必將喪失其應(yīng)有的客觀性、真實性，從而成為社會不良情緒的慫恿者、推動者與延續(xù)者。傳統(tǒng)媒體在輿論引導(dǎo)上失去主導(dǎo)作用，這將會使主流意識形態(tài)對社會輿論引導(dǎo)工作的難度變得越來越大。因此，傳統(tǒng)媒體首先要增強發(fā)展意識，積極吸納微博的傳播優(yōu)勢，利用微博傳播平臺提高自身的傳播能力與水平；其次，傳統(tǒng)媒體要充分發(fā)揮自身深度性和權(quán)威性的優(yōu)勢，做好輿論引導(dǎo)；再次，傳統(tǒng)媒體要利用微博輿論促進事件解決。

4.加快培養(yǎng)微博意見領(lǐng)袖。盡管“微博上人人都是記者”，但如果有一批公信力強的微博忠于事實、疏導(dǎo)情緒，網(wǎng)上輿情管理就主動多了。一些名人、專家的微博，擁有大量的粉絲，有著較高的知名度和權(quán)威性，具有強大的傳播力和凝聚力。他們可以算是消息靈通、分析力比較強的群體，一般會對自己說的話負(fù)責(zé)，如果政府能在微博上建立一個求助平臺，吸引他們積極參與，為一些熱點事件提供解讀，會更大限度保證信息真實，同時消除微博中的一些偏激意見。因此，政府應(yīng)加快培養(yǎng)一批認(rèn)同國家主流意識形態(tài)的“意見領(lǐng)袖”，提高他們的媒介素養(yǎng)、道德水準(zhǔn)和辨別力，積極設(shè)置議題，利用這些“意見領(lǐng)袖”來引導(dǎo)網(wǎng)上輿論，強化主流言論。同時，官方要把有限的精力從“刪帖刪博”轉(zhuǎn)移到樹立起自己的網(wǎng)上意見領(lǐng)袖上來。

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