綜合性書店中圖書分類陳列的特點(diǎn)及效果

白冰 葉青逸

摘要：在網(wǎng)絡(luò)書店來勢洶洶的當(dāng)下，更人性化的圖書分類陳列對于實(shí)體書店的生存與發(fā)展至關(guān)重要。本文以新華文軒西南書城為例，通過對其類目和陳列的觀察、分析與總結(jié)，提出了綜合性書店改進(jìn)圖書分類陳列的若干建議。

關(guān)鍵詞：綜合性書店；新華文軒；圖書；分類陳列

近年來，以亞馬遜為代表的網(wǎng)絡(luò)書店成為越來越多讀者首選的購書途徑。但網(wǎng)絡(luò)書店作為虛擬購物平臺，缺乏購書時(shí)的文化體驗(yàn)，而實(shí)體書店仍具有不易被取代的消費(fèi)體驗(yàn)優(yōu)勢。實(shí)體書店里圖書的陳列與讀者的購書體驗(yàn)息息相關(guān)，是書店經(jīng)營過程中的重要環(huán)節(jié)之一。本文以四川新華書店集團(tuán)文軒連鎖有限責(zé)任公司旗下的新華文軒西南書城為例，分析了當(dāng)下綜合性書店分類陳列的一些實(shí)際情況。

一、新華文軒西南書城的圖書分類陳列方式

目前我國書店的分類方法大多以《中圖法》為基礎(chǔ)，結(jié)合實(shí)際的銷售情況以及書店的定位來劃分。新華文軒西南書城的類目陳列在一定程度上代表了我國當(dāng)下綜合性書店的主要分類陳列情況。

1.題材

文學(xué)館的類目主要按題材區(qū)分，新華文軒西南書城將玄幻、靈異類圖書細(xì)分成“武俠小說”“科幻玄幻”“靈異驚悚”等幾個(gè)單獨(dú)類目。

2.文體

新華文軒西南書城的文學(xué)館內(nèi)有“名人傳記”“日記書信”“散文精粹”“紀(jì)實(shí)文學(xué)”“文學(xué)理論”“雜文隨筆”“唐詩”“宋詞”“元曲”等多個(gè)類目，分類細(xì)致，涉及面齊全，這與書店規(guī)模大小及貨架多寡息息相關(guān)。一些資金、規(guī)模有限的專業(yè)性書店會(huì)根據(jù)自己的定位與營銷策略，著重選擇一些相關(guān)的圖書而放棄一些無關(guān)緊要的類目，如龍之媒廣告書店。

3.國家、地區(qū)

新華文軒西南書城“經(jīng)典文學(xué)類”細(xì)分成“韓國文學(xué)”“日本文學(xué)”“英國文學(xué)”“美國文學(xué)”“其他國家作品”“外國文學(xué)名著”六個(gè)類目，占地約20平米，不管是類目還是書種都比較齊全，突出了大型綜合性書店的優(yōu)勢。

4.學(xué)科

二樓主要分為社科館和科技館兩大板塊，社科館里分有“哲學(xué)”“歷史”“旅游”“軍事”“政治”“成功學(xué)”“經(jīng)濟(jì)”“法律”“管理”等9個(gè)類目，而科技館里分有“中醫(yī)”“西醫(yī)”“計(jì)算機(jī)”“機(jī)械”“電子電路”“通訊”“維修”“農(nóng)業(yè)”“水利”“冶金標(biāo)準(zhǔn)”“化工環(huán)境”“交通建筑”12個(gè)類目。

在“法律”下面，又分了“合同法”“房產(chǎn)法”“知識產(chǎn)權(quán)法”等多個(gè)二級類目。其分類詳細(xì)、齊全，并依照購書者的專業(yè)需要設(shè)置類目，專業(yè)性不亞于專業(yè)類民營書店。

5.作者

大多數(shù)書店會(huì)按照作品排列，但很少為具體的作者單獨(dú)列類目，而在新華文軒西南書城文學(xué)館內(nèi)，“名家名作”下陜西師范大學(xué)出版社出版的王小波《時(shí)代三部曲》精裝本占據(jù)了十分顯眼的位置，除此之外還有單獨(dú)的“劉墉、周國平作品”和“余秋雨作品”類目。

作者是現(xiàn)代圖書營銷的一個(gè)至關(guān)重要的賣點(diǎn)，尤其對于規(guī)模有限的民營書店，選擇哪些作者進(jìn)行主推和以怎樣的形式進(jìn)行陳列，對書店的經(jīng)營非常重要。

6.出版社

新華文軒西南書城二樓的角落設(shè)有“商務(wù)印書館”和“三聯(lián)綜合”兩個(gè)類目，而在“三聯(lián)綜合”下放有上海人民出版社、廣西師范大學(xué)出版社、中華書局等出版社的書。

是否以出版社為類目劃分標(biāo)準(zhǔn)，同樣的，除了與書店規(guī)模緊密關(guān)聯(lián)，也與出版社知名度、通路以及書店定位等息息相關(guān)。書店在陳列時(shí)需要考量出版社知名度與圖書類目這兩個(gè)分類標(biāo)準(zhǔn)對于讀者圖書購買選擇的影響權(quán)重，而這種測量可以通過不同陳列與圖書銷量的關(guān)聯(lián)度來完成。

7.暢銷書

暢銷書展區(qū)是每個(gè)書店的主要銷售利潤來源，所以實(shí)體書店會(huì)精心設(shè)計(jì)安排。

新華文軒西南書城每層都有相關(guān)的主題展臺，例如文學(xué)館內(nèi)分了“社會(huì)百態(tài)”“網(wǎng)絡(luò)幻想”“外國美文”“國學(xué)精品”“品讀名人”“魔幻VS懸疑”“文學(xué)新銳”“超值白金書”“情感小說”“科幻世界”等14個(gè)主題來陳列。除此之外，還有“店長推薦”和各種貨架陳列。

綜上，綜合性書店通常規(guī)模龐大，沒有普通專業(yè)性書店的資金、場地、渠道等問題，在類目細(xì)分上可以設(shè)身處地地站在讀者的角度，更細(xì)致、全面地細(xì)分。同時(shí)陳列數(shù)量也大多十本上下，易形成規(guī)模效應(yīng)，這是專業(yè)性書店難以望其項(xiàng)背的。

二、新華文軒西南書城的類目特點(diǎn)

《中圖法》主要按照學(xué)科進(jìn)行分類，但新華文軒西南書城在《中圖法》的基礎(chǔ)上，結(jié)合銷售策略與整體規(guī)劃，進(jìn)行了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。以下是新華文軒西南書城的圖書類目特點(diǎn)：

1.根據(jù)銷售情況調(diào)整類目

英語類別的圖書在《中圖法》上是在一級類目“H類語言、文字”下的“常用外語”里面，屬于三級類目，但由于我國教育對英語學(xué)習(xí)的重視，新華文軒西南書城像其他書店一樣，將“英語學(xué)習(xí)”類的書籍調(diào)整到一級類目，并在其下設(shè)有“大學(xué)英語輔導(dǎo)”“GRE”“雅思”“GMAT”“英語讀物”等二級類目。而一級類目“各國語言”下設(shè)有“俄語”“韓語”“日語”和“小語種”等二級類目，其中“小語種”下還設(shè)有“葡萄牙語”“阿拉伯語”“梵語”“越南語”“老撾語”等三級類目。

2.根據(jù)市場需求自建分類

社科館中，在新華文軒西南書城自建的一級類目“成功學(xué)”下，添加了二級類目“卡耐基”；一級類目“經(jīng)濟(jì)”下，也自建了“巴菲特投資”等二級類目；而整個(gè)生活休閑館及其旗下的“社交禮儀”“為人處世”“溝通藝術(shù)”“演講口才”“男性生活”等類目，都是《中圖法》中所沒有的，但這些自建類目都緊貼市場需求。

自建類目的一目了然，對于購書選擇十分重要。少兒體驗(yàn)館里設(shè)有“幼兒讀物”“注音讀物”“古典啟蒙”“少兒科普”“少兒美工”“少兒漫畫”等一級類目，“政治學(xué)”一級類目下有“干部知識讀本”“黨團(tuán)學(xué)習(xí)讀物”等二級類目，這樣的類目有利于讀者的理解與選購。

3.精心設(shè)置暢銷書展區(qū)

新華文軒西南書城的每層樓都有相關(guān)的暢銷書展臺，除了前文提到的文學(xué)館14種主題陳列，二樓社科館還分了“軍事探秘”“哲人智慧”“博古論今”“經(jīng)濟(jì)博弈”“女人私房書”“心理自助”“時(shí)尚裝扮”7個(gè)主題陳列。

除此之外，不同主題區(qū)內(nèi)還有單獨(dú)的暢銷書書架陳列，例如政治學(xué)科類有幾個(gè)上了鎖的“暢銷書專區(qū)”，陳列了諸如《中國百年軍服》《印度經(jīng)貿(mào)投資指南》《巴蜀老照片》等精裝書，而英語學(xué)習(xí)類，則專門將“注音讀物”以重金打造的展示柜方式陳列出來。

綜上可見，新華文軒西南書城在分類上除了依照圖書常規(guī)分類方法外，還很好地結(jié)合了市場走向，起到了引導(dǎo)讀者選擇消費(fèi)的作用。

三、新華文軒西南書城圖書分類陳列的不足

新華文軒西南書城位于成都市最繁華的商業(yè)區(qū)，經(jīng)營面積6300平方米。由于政策保護(hù)，書店不僅地段好，陳列空間受到的限制也很少，在圖書陳列尤其是暢銷書的陳列上更易形成規(guī)模效應(yīng)。但所謂成也蕭何、敗也蕭何，過多的分類，加上店員陳列時(shí)人為的差錯(cuò)，出現(xiàn)了以下的問題：

1.陳列錯(cuò)誤

香港三聯(lián)連鎖書店里，有專門的“內(nèi)地版圖書”類目，而內(nèi)地由于版權(quán)引進(jìn)、渠道等因素，除了個(gè)別專業(yè)獨(dú)立書店（如龍之媒廣告書店）設(shè)有“港臺版”類目外，很多書店都沒有單獨(dú)的分類。而近來熱賣的《窗里窗外》港臺版，也因?yàn)檫@個(gè)原因被擺放在“原版英文讀物”類目下。

除了這些客觀因素，還有許多人為的分類錯(cuò)誤。比如三毛的作品放在“名家散文”類目下，而緊挨著的“港臺散文”里錯(cuò)誤地陳列了魯迅的作品和畢淑敏的小說《血玲瓏》，同時(shí)附近還有單獨(dú)的“名家名作”類目。對比以往的讀者購書體驗(yàn)，這些作品最好的陳列方式是以作者為單位陳列。

2.分類重疊

在外國文學(xué)中，《希臘神話》《圣經(jīng)故事》放在“其他國家作品”類目下，《羅生門》《悲慘世界》放在“外國文學(xué)名著”類目下，而青春小說中“青春文學(xué)”與“青春名家”也出現(xiàn)因?yàn)轭愃频慕缦弈：斐傻闹貜?fù)陳列，而“名家散文”和“港臺散文”這樣的互相有重疊的分類更是容易給讀者的選購帶來不方便。

與這種因?yàn)榉诸愔丿B造成的陳列重復(fù)現(xiàn)象相反的，是學(xué)者劉瑜的《民主的細(xì)節(jié)》，這本上海三聯(lián)書店出版的專欄結(jié)集被放在二樓社科館的“三聯(lián)綜合”類目下，而在文學(xué)館內(nèi)并沒有看到此書的蹤影，此類現(xiàn)象隨處可見。

3.分類無意義

文學(xué)館內(nèi)設(shè)有一個(gè)叫“年度作品”的類目，細(xì)觀書種并沒發(fā)現(xiàn)什么耳熟能詳?shù)膱D書。而少兒體驗(yàn)館內(nèi)，相較于“中外童話”“智力開發(fā)”“手工樂園”“卡通漫畫”“百科世界”“古典啟蒙”“精品字帖”“小學(xué)作文”等功能性較強(qiáng)的類目，“少兒精品”“綜合讀書”等分類顯得不知所云。

4.暢銷書宣傳不力

西西弗群光店最近的暢銷書陳列中，除了按照題材、文體等傳統(tǒng)方式來分類外，還打造了許多很有特色的個(gè)性化概念，如“隨遇而安”“讀心術(shù)”“怪誕心理學(xué)”“痛并快樂著”“帶你步入符號世界”等特色概念陳列。此外，每個(gè)陳列上都有手繪的POP，不僅緊貼主題，而且趣味性濃厚。

相較之下，新華文軒西南書城的暢銷書陳列大多是按照傳統(tǒng)方式大規(guī)模陳列，如《喬布斯傳》以不同方式陳列在購書中心的每個(gè)顯眼處，其中二樓的展示區(qū)陳列了47本平裝版和5本精裝版。而最近才在新華文軒西南書城辦了簽售的科幻合集《流浪星球》以“店長推薦”的方式擺了80本，但宣傳POP僅僅是直接抄錄了封面上的廣告語“新生代‘四大天王評傳，披露不同尋常的眾多秘聞”，讓讀者看得云里霧里。

新華文軒西南書城的暢銷書陳列除了數(shù)量多、能形成規(guī)模效應(yīng)外，在概念、包裝上都不能與民營書店相提并論，沒有獨(dú)特的文化氛圍是新華文軒西南書城很嚴(yán)重的一個(gè)弊端。

四、對我國綜合性書店圖書分類陳列的建議

社科文獻(xiàn)出版社曾做過一個(gè)對比，他們出版的一套經(jīng)濟(jì)學(xué)散文，上海書城將其擺放到文藝類柜臺，半年時(shí)間只銷售了100套；上海季風(fēng)書屋將其擺放到經(jīng)濟(jì)學(xué)類柜臺，5個(gè)月賣了近500套。深圳書城將其放在經(jīng)濟(jì)學(xué)類柜臺上，數(shù)月后即進(jìn)入該書城的上榜暢銷書行列。①

可見，圖書分類陳列不僅僅體現(xiàn)出嚴(yán)謹(jǐn)性，還與切實(shí)的經(jīng)濟(jì)效益掛鉤。為了完善圖書分類陳列工作，筆者對我國綜合性書店有以下幾個(gè)建議：

1.加強(qiáng)人才培養(yǎng)

綜合性書店中從采購、管理到書店導(dǎo)購人員，均應(yīng)具有維持書店品牌形象的職業(yè)素質(zhì)。只有書店全體工作人員的綜合素質(zhì)提高了，才能從根本上改善分類陳列重疊、錯(cuò)誤、無意義等問題，給顧客帶來更專業(yè)的服務(wù)。因此，綜合性書店首先應(yīng)該重視員工的勞動(dòng)價(jià)值，同時(shí)吸引更多熱愛書業(yè)的人參與到書店工作中，并重視對其進(jìn)行相關(guān)知識、技能的培訓(xùn)。

2.建立書店個(gè)性

相較于專業(yè)性書店，綜合性書店勝在大而全，卻也容易陷入全而不精的尷尬境地，缺乏個(gè)性。書店個(gè)性的建立應(yīng)著重放在軟服務(wù)上，綜合性書店可以針對不同主題館的不同讀者群，提供區(qū)別化與個(gè)性化服務(wù)，根據(jù)讀者個(gè)性化閱讀需求對圖書分類和陳列進(jìn)行靈活而精細(xì)的設(shè)置。

3.加強(qiáng)社店之間的營銷分類溝通與合作

目前不少出版社的圖書注有“上架建議”，但“上架建議”往往只是出版社一廂情愿的構(gòu)想，與書店的實(shí)際分類難以匹配，“上架建議”的許多分類也很不恰當(dāng)，以至于書店陳列時(shí)將圖書放到了錯(cuò)誤的位置上。加強(qiáng)出版社與書店的溝通在很大程度上有助于書店高效地做好圖書的分類陳列工作。

4.建設(shè)數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷

未來的世界是數(shù)據(jù)庫的世界，綜合性書店建立豐富而準(zhǔn)確的圖書銷售數(shù)據(jù)庫，不僅可以降低銷售管理成本，還能根據(jù)銷售情況和讀者反饋更靈活迅速地調(diào)整圖書分類與陳列，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，提高圖書銷售效益。

（白冰系四川大學(xué)文學(xué)與新聞學(xué)院副教授；葉青逸系四川大學(xué)文學(xué)與新聞學(xué)院出版專業(yè)碩士生）

注釋：

① 徐強(qiáng)平.零售書業(yè)分類淺析[J].出版研討， 2005（3）

參考文獻(xiàn)：

[1] 白冰，林玉蝶. 觸摸時(shí)代的版權(quán)輸出[J]. 中國出版， 2011（15）.

[2] 中國圖書館圖書分類法編輯委員會(huì)編. 中國圖書館圖書分類法 （第三版）[M]. 書目文獻(xiàn)出版社， 1990.

[3] 李懷智，郭友主編. 圖書分類使用技術(shù)：《中圖法》三版詳解[M].吉林教育出版社. 1990.