談市場(chǎng)變動(dòng)對(duì)服務(wù)業(yè)的沖擊與防范

[摘 要]國(guó)民經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化調(diào)整之后，第三產(chǎn)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)體系里的作用更加顯著，在滿足本產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)需要的前提下，也推動(dòng)著第一、第二產(chǎn)業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。新時(shí)期市場(chǎng)環(huán)境面臨著不可預(yù)測(cè)的變動(dòng)情況，國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)環(huán)境全面調(diào)整對(duì)服務(wù)行業(yè)經(jīng)營(yíng)造成了巨大的影響，給經(jīng)營(yíng)者的日常管理造成了不小的難度。顧及到服務(wù)業(yè)在國(guó)民產(chǎn)業(yè)中的積極作用，企業(yè)必須要注重市場(chǎng)變動(dòng)帶來的一系列沖擊，增強(qiáng)對(duì)服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)劃的調(diào)整力度，增強(qiáng)其抵抗外界風(fēng)險(xiǎn)的能力。針對(duì)這一點(diǎn)，本文分析了市場(chǎng)變動(dòng)對(duì)服務(wù)業(yè)造成的沖擊影響，以實(shí)際經(jīng)營(yíng)為指導(dǎo)提出防范措施。

[關(guān)鍵詞]市場(chǎng)變動(dòng)；服務(wù)業(yè)；沖擊影響；防范

[中圖分類號(hào)]F719 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1005-6432（2012）40-0089-02

經(jīng)過較長(zhǎng)時(shí)間的經(jīng)營(yíng)調(diào)控，服務(wù)行業(yè)取得了優(yōu)異的經(jīng)營(yíng)成績(jī)，并且促進(jìn)了第二、第三產(chǎn)業(yè)的協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)。市場(chǎng)環(huán)境是決定行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵要素，市場(chǎng)既能為新興產(chǎn)業(yè)提供廣闊的經(jīng)營(yíng)空間，也能對(duì)服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)造成極大的控制力。由此可見，若市場(chǎng)出現(xiàn)突發(fā)性的變動(dòng)，必將對(duì)服務(wù)業(yè)造成諸多不利的沖擊。強(qiáng)化市場(chǎng)變動(dòng)引起的破壞作用，有助于降低服務(wù)業(yè)承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)損失。

1 服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

服務(wù)業(yè)視同為第三產(chǎn)業(yè)。在國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類中包括除了農(nóng)業(yè)、工業(yè)、建筑業(yè)之外的所有其他十五個(gè)產(chǎn)業(yè)部門。隨著城市的繁榮，居民的日益增多，不僅在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中離不開服務(wù)業(yè)，而且服務(wù)業(yè)也逐漸轉(zhuǎn)向以為人們的生活服務(wù)為主。社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)體制實(shí)現(xiàn)了進(jìn)一步調(diào)整，三大產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)之間也保持了良好的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，服務(wù)業(yè)在這種環(huán)境下逐漸呈現(xiàn)出了其潛在的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。經(jīng)濟(jì)報(bào)告顯示，服務(wù)業(yè)在國(guó)民收入里占據(jù)比例發(fā)生了明顯的變化。以最近十年的發(fā)展情況為對(duì)象，服務(wù)業(yè)占有比從最初的不足15%，上升到了約40%比例，每年可以為國(guó)家創(chuàng)造超過20億美元的收入，解決了超過600萬人的就業(yè)問題。專家預(yù)測(cè)，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)體制的全面調(diào)整，服務(wù)業(yè)在中國(guó)GDP里占有的總比例不斷上升，最終創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)收益也越來越多?？傮w上，服務(wù)業(yè)始終保持著良好的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。

2 市場(chǎng)變動(dòng)對(duì)服務(wù)業(yè)的沖擊

新產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整目標(biāo)是賺取更多的利潤(rùn)，保證新行業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)期間創(chuàng)造良好的收益指標(biāo)。服務(wù)行業(yè)是一種特殊性的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，針對(duì)客戶實(shí)際生活需要提供有利的服務(wù)幫助，從而保證了工作、生活等方面獲得更大的幫助。國(guó)家之所以重視服務(wù)業(yè)的規(guī)劃發(fā)展，主要是由于其具備了明顯的經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)。市場(chǎng)環(huán)境是經(jīng)濟(jì)交易活動(dòng)的重要平臺(tái)，只有先保持市場(chǎng)的健康發(fā)展，才能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)經(jīng)營(yíng)，這是服務(wù)行業(yè)必須要遵循的客觀規(guī)律。相反，市場(chǎng)變動(dòng)將會(huì)給服務(wù)業(yè)造成巨大的沖擊，嚴(yán)重時(shí)會(huì)造成一個(gè)產(chǎn)業(yè)的“衰落”。市場(chǎng)變動(dòng)對(duì)服務(wù)業(yè)造成的沖擊影響：

2.1 產(chǎn)業(yè)影響

我國(guó)初步擬訂服務(wù)行業(yè)的發(fā)展計(jì)劃，是為了推動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的多樣化經(jīng)營(yíng)。服務(wù)業(yè)促進(jìn)了新行業(yè)結(jié)構(gòu)的形成，帶動(dòng)了一批新型產(chǎn)業(yè)的崛起與發(fā)展；實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)收益渠道的拓寬，使國(guó)民經(jīng)濟(jì)具備了另一個(gè)收益渠道。當(dāng)市場(chǎng)出現(xiàn)異常變動(dòng)之后，整個(gè)國(guó)民產(chǎn)業(yè)、服務(wù)產(chǎn)業(yè)都將承受著很大的沖擊。具體情況：一是國(guó)民產(chǎn)業(yè)，市場(chǎng)變化對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)三大產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的固定性造成破壞，原先第一、第二、第三產(chǎn)業(yè)之間均衡的比例被打破，不利于國(guó)民產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)經(jīng)營(yíng)；二是服務(wù)產(chǎn)業(yè)，將范圍細(xì)化到服務(wù)行業(yè)本身，市場(chǎng)變化直接導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)者的規(guī)劃方案無法執(zhí)行，阻礙了服務(wù)公司的長(zhǎng)期發(fā)展。

2.2 經(jīng)營(yíng)影響

組織經(jīng)營(yíng)是企業(yè)創(chuàng)造收益的根本決策，服務(wù)業(yè)只有保持良好的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，才能從本質(zhì)上提高經(jīng)濟(jì)收益水平。在國(guó)家及政府宏觀調(diào)控指導(dǎo)下，服務(wù)行業(yè)開始形成了相對(duì)有序的經(jīng)營(yíng)模式，但服務(wù)模式并沒有持續(xù)過長(zhǎng)的時(shí)間，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)與管理經(jīng)驗(yàn)方面還存在不足。當(dāng)市場(chǎng)發(fā)生變動(dòng)，服務(wù)業(yè)之前的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)被打破，整條產(chǎn)業(yè)鏈將面臨著嚴(yán)重的沖擊隱患。如：中小型服務(wù)企業(yè)正式運(yùn)營(yíng)前期制定了相應(yīng)的業(yè)務(wù)方案，針對(duì)中低收入群體提供了豐富的服務(wù)內(nèi)容。市場(chǎng)政策重新定位之后，小規(guī)模企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略則很難實(shí)施，特別是客戶群體的丟失，阻礙了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的持續(xù)性。

2.3 收益影響

判斷市場(chǎng)變動(dòng)對(duì)服務(wù)業(yè)造成的沖擊，需要把“經(jīng)濟(jì)收益”作為一個(gè)重點(diǎn)考核指標(biāo)，分析市場(chǎng)對(duì)服務(wù)業(yè)的沖擊情況。結(jié)合企業(yè)提供的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，市場(chǎng)變化對(duì)經(jīng)濟(jì)收益沖擊的影響，集中表現(xiàn)于業(yè)務(wù)數(shù)量、營(yíng)運(yùn)成本、客戶群體等方面。如：市場(chǎng)變化對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)量造成不利影響，服務(wù)項(xiàng)目需求量成倍下滑；服務(wù)企業(yè)需投入的營(yíng)運(yùn)成本更高，用以維持產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)的物質(zhì)供應(yīng)條件；遭受國(guó)外市場(chǎng)沖擊，國(guó)內(nèi)外客戶群體大量丟失。這三個(gè)方面均與企業(yè)的收益水平密切相關(guān)，一旦遭受沖擊勢(shì)必減小行業(yè)的實(shí)際收益。同時(shí)，也極大地?fù)p耗了企業(yè)具備的經(jīng)營(yíng)實(shí)力，阻礙了企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)的能力。

2.4 財(cái)務(wù)影響

財(cái)務(wù)工作是任何一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的必備內(nèi)容，搞好財(cái)務(wù)管理關(guān)系著行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，也間接地影響著營(yíng)運(yùn)成本、服務(wù)收益等指標(biāo)。在經(jīng)濟(jì)全球化背景下，我國(guó)的服務(wù)行業(yè)正遭受著國(guó)內(nèi)、國(guó)外雙向市場(chǎng)的影響，這種沖擊破壞并非局限于經(jīng)營(yíng)收益、日常經(jīng)營(yíng)等方面，還應(yīng)將這種沖擊擴(kuò)大到“財(cái)務(wù)”方面。如：服務(wù)業(yè)作為新興產(chǎn)業(yè)，企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)體系還存在著許多薄弱環(huán)節(jié)，市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)打破了服務(wù)型企業(yè)的財(cái)務(wù)體系，對(duì)資金運(yùn)作、成本調(diào)控、經(jīng)營(yíng)收支等均有不利。其中，最為顯著的是破壞了財(cái)務(wù)體系的常規(guī)計(jì)劃，使企業(yè)面臨著許多潛在的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，制約了服務(wù)業(yè)收益水平的提升。

3 防范市場(chǎng)危機(jī)的重要措施

市場(chǎng)變化是一種不可預(yù)測(cè)的現(xiàn)象，其往往受到國(guó)家經(jīng)濟(jì)決策及國(guó)外市場(chǎng)等多方面的影響，正是由于這種不可預(yù)測(cè)性才會(huì)給服務(wù)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)造成多方面壓力。從本質(zhì)上來說，市場(chǎng)變動(dòng)對(duì)服務(wù)業(yè)屬于潛在性的“危機(jī)”，這種危機(jī)爆發(fā)對(duì)行業(yè)的收益水平、經(jīng)營(yíng)模式、持續(xù)發(fā)展等均造成嚴(yán)重的破壞。因而，國(guó)家首先要重視服務(wù)行業(yè)的規(guī)劃發(fā)展，要求各地政府發(fā)揮宏觀管理職能，保障服務(wù)產(chǎn)業(yè)處于相對(duì)安全的市場(chǎng)環(huán)境。另外，服務(wù)企業(yè)要制定多方面的防范決策，堅(jiān)決抵制市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)造成的沖擊破壞。

3.1 構(gòu)建服務(wù)型戰(zhàn)略

通過構(gòu)建服務(wù)型戰(zhàn)略，企業(yè)可以提供顧客滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這要求企業(yè)高級(jí)管理者創(chuàng)建有鮮明特色的服務(wù)型企業(yè)。服務(wù)型戰(zhàn)略要求企業(yè)定義與企業(yè)理念和戰(zhàn)略相關(guān)的服務(wù)概念。因此，企業(yè)在人力資源建設(shè)中，崗位設(shè)計(jì)、績(jī)效考評(píng)、激勵(lì)政策都應(yīng)圍繞服務(wù)展開，讓員工養(yǎng)成服務(wù)自覺性，并將此融入日常工作。如果上述措施偏離服務(wù)型戰(zhàn)略，將會(huì)誤導(dǎo)員工的行為，不利于服務(wù)型企業(yè)的構(gòu)建。

3.2 加強(qiáng)知識(shí)教育

為了使員工掌握服務(wù)型企業(yè)所必需的理念和技巧，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。企業(yè)可以將理論與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合，讓企業(yè)內(nèi)部全體員工，如董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、部門經(jīng)理、部門員工和支持人員等，領(lǐng)會(huì)和吸納企業(yè)愿景、戰(zhàn)略、具體措施、有形產(chǎn)品、無形服務(wù)和促銷目標(biāo)。同時(shí)，公司應(yīng)培育員工與顧客、社會(huì)其他成員的良好外部關(guān)系，養(yǎng)成組織內(nèi)部融洽的工作環(huán)境以及部門間的良好合作。

3.3 改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)方式

我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展階段，國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)逐漸開放為企業(yè)提供了廣闊的營(yíng)運(yùn)平臺(tái)。服務(wù)型企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)方式包括企業(yè)管理者和上級(jí)主管對(duì)自身職責(zé)的認(rèn)識(shí)、對(duì)下屬的領(lǐng)導(dǎo)以及他們具體實(shí)施的工作表現(xiàn)。管理者如果只掌握技術(shù)性知識(shí)，不加強(qiáng)服務(wù)相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)管理知識(shí)，那么管理者不可能構(gòu)建優(yōu)秀的服務(wù)型企業(yè)。領(lǐng)導(dǎo)者只有真正養(yǎng)成顧客導(dǎo)向和為下屬服務(wù)意識(shí)，才可能成功建立服務(wù)型企業(yè)。

3.4 發(fā)展服務(wù)文化

為了避免市場(chǎng)變動(dòng)或同行競(jìng)爭(zhēng)引起的經(jīng)濟(jì)損失，經(jīng)營(yíng)者必須及時(shí)地調(diào)整日常管理方案，規(guī)范內(nèi)部營(yíng)運(yùn)流程的有序進(jìn)行。對(duì)于服務(wù)導(dǎo)向的組織文化的發(fā)展，關(guān)鍵是能得到每一個(gè)員工的支持。管理者的風(fēng)格和藝術(shù)至關(guān)重要，必須確保管理能夠激勵(lì)和強(qiáng)化員工的服務(wù)觀；保證有效的營(yíng)銷能夠得到保持并發(fā)展；保證內(nèi)部交流能保持并使員工收到有效的信息和反饋。當(dāng)各級(jí)人員都關(guān)注顧客時(shí)，員工的服務(wù)意識(shí)也會(huì)提高。

4 從財(cái)務(wù)管理防范市場(chǎng)沖擊的破壞

在新市場(chǎng)環(huán)境格局下，服務(wù)型企業(yè)需不斷地調(diào)整財(cái)會(huì)管理流程，積極采用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)進(jìn)行處理，保證財(cái)會(huì)管理發(fā)揮出應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)職能，從而增強(qiáng)企業(yè)抵制外來風(fēng)險(xiǎn)沖擊的能力。服務(wù)型企業(yè)辦公經(jīng)營(yíng)模式應(yīng)不斷調(diào)整，這就需要建立自動(dòng)化財(cái)會(huì)系統(tǒng)，這樣可以為財(cái)會(huì)人員處理事務(wù)提供基礎(chǔ)平臺(tái)?；谟?jì)算機(jī)平臺(tái)的財(cái)會(huì)系統(tǒng)由軟件、硬件構(gòu)成，軟件適用于辦公網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用控制，方便了財(cái)務(wù)人員處理一些復(fù)雜的數(shù)據(jù)資源。如：服務(wù)企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表涉及大量的數(shù)據(jù)信息，應(yīng)用計(jì)算器軟件可快速地處理數(shù)據(jù)，且減少了人工處理造成的錯(cuò)誤。計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用于財(cái)會(huì)處理，需設(shè)置詳細(xì)的功能模塊，主要包括：數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)分析等，針對(duì)辦公數(shù)據(jù)制定相匹配的自動(dòng)化處理流程，讓財(cái)會(huì)事務(wù)在相對(duì)規(guī)范的條件下處理。

5 結(jié) 論

總之，服務(wù)業(yè)是未來中國(guó)經(jīng)濟(jì)改革發(fā)展的重點(diǎn)對(duì)象，同時(shí)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)中的效益作用越來越大。在國(guó)家宏觀調(diào)控政策下，市場(chǎng)調(diào)整為服務(wù)行業(yè)創(chuàng)造了良好的發(fā)展環(huán)境，為經(jīng)營(yíng)者提供了更多的營(yíng)運(yùn)空間。但機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，市場(chǎng)變動(dòng)對(duì)服務(wù)業(yè)也造成了許多危險(xiǎn)性的沖擊，控制不當(dāng)則會(huì)導(dǎo)致行業(yè)經(jīng)營(yíng)的失敗。因此，根據(jù)市場(chǎng)沖擊引起的不良影響，編制切實(shí)可行的防御方案，降低市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)引起的經(jīng)濟(jì)損失。通過建立現(xiàn)代化財(cái)務(wù)管理體系，對(duì)服務(wù)業(yè)規(guī)劃經(jīng)營(yíng)提供科學(xué)的指導(dǎo)。

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[作者簡(jiǎn)介]張紅（1969—），女，漢族，遼寧沈陽(yáng)人，武漢理工大學(xué)，教授。