防止“熱線”變“冷線”

王龍根

【摘要】新聞熱線，是平面媒體有效挖掘新聞資源，增強(qiáng)媒體競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要手段?！痘幢背靠穭?chuàng)刊后，新聞熱線也隨之設(shè)立。本文從《淮北晨刊》新聞熱線設(shè)立十年以來(lái)的運(yùn)作模式、所起的作用以及面臨瓶頸等方面著手，嘗試尋找新聞熱線在辦報(bào)過(guò)程中的一般規(guī)律，以期提高報(bào)紙的品牌影響力和競(jìng)爭(zhēng)力。

【關(guān)鍵詞】新聞熱線《淮北晨刊》運(yùn)作模式

如何有效挖掘新聞資源，是媒體做大做強(qiáng)自身品牌，增強(qiáng)與其他媒體競(jìng)爭(zhēng)的一大法寶，而新聞熱線的設(shè)立正是迎合了媒體發(fā)展的這一需求。2003年7月，《淮北晨刊》（簡(jiǎn)稱(chēng)《晨刊》）創(chuàng)刊，晨刊新聞熱線也隨之設(shè)立。它在搜集新聞線索、溝通讀者、服務(wù)百姓等方面發(fā)揮了積極的作用。但不可否認(rèn)的是，在其運(yùn)作過(guò)程中仍存在一些問(wèn)題，制約著其功能的有效發(fā)揮。本文從《淮北晨刊》新聞熱線的運(yùn)作模式、面臨的困境兩方面加以分析，嘗試挖掘出新聞熱線在辦報(bào)過(guò)程中的一般運(yùn)作規(guī)律，以及防止新聞熱線變“冷線”的方法。

運(yùn)作模式

《晨刊》新聞熱線在日常運(yùn)作中，緊緊圍繞它的搜集新聞線索、服務(wù)讀者、溝通讀者“三個(gè)基本功能”，積極為群眾釋惑解疑、排憂解難，使之成為《晨刊》傾聽(tīng)群眾呼聲、反映社情民意、溝通黨和人民群眾的通道。

一是搜集新聞線索。從某種意義上說(shuō)，在“內(nèi)容為王”的媒介生態(tài)環(huán)境下，媒體的競(jìng)爭(zhēng)就是新聞資源的競(jìng)爭(zhēng)，占有新聞資源的多少，直接反映媒體競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱，及受眾關(guān)注程度的高低?！冻靠放c打入淮北傳媒市場(chǎng)的其他省級(jí)都市報(bào)相比，在新聞資源的占有量上處于劣勢(shì)。如果不打好地方牌，不在地方新聞資源上爭(zhēng)奪的話，《晨刊》的受眾市場(chǎng)將被它們搶奪殆盡。《晨刊》新聞熱線的開(kāi)通正是基于對(duì)這一形勢(shì)的應(yīng)對(duì)。從目前來(lái)看，這條新聞熱線已發(fā)揮了它的積極作用，盡管新聞數(shù)量上還沒(méi)有達(dá)到理想狀態(tài)，約占地方新聞稿件的10%，但許多新聞價(jià)值大、社會(huì)關(guān)注度高的新聞，都是從新聞熱線中獲得的新聞線索。比如《人老腿殘，就該寸步難行嗎》《東山路立交橋限高門(mén)再遭“橫禍”》《市里檢驗(yàn)合格的豬肉，祁集為啥不讓賣(mài)》《死蒼蠅藏身酒瓶中真惡心購(gòu)物發(fā)票不慎丟失難維權(quán)》等報(bào)道。

二是服務(wù)讀者?！冻靠沸侣劅峋€開(kāi)設(shè)的目的，是為了滿足受眾的需要，為受眾服務(wù)。如果說(shuō)報(bào)料是向讀者“索取”，那么服務(wù)就是“回報(bào)”，服務(wù)可以更好地贏得讀者的好感，樹(shù)立報(bào)紙的親民形象。

尤其是在服務(wù)民生、扶貧救弱方面，《晨刊》新聞熱線利用它的聯(lián)系與溝通功能，了解弱勢(shì)群體的生活狀況，喚起人們的愛(ài)心，并在“新聞救助”版塊中反映出來(lái)，讓社會(huì)了解他們的生活現(xiàn)狀，引起社會(huì)的關(guān)注，使他們獲得社會(huì)的救助，解決燃眉之急。熱線新聞《為救女兒，她愿終生打工謝恩人》《請(qǐng)幫宿州農(nóng)民找找孩子》《媽媽走了，爸爸你回來(lái)吧！》就是幾個(gè)很好的例子。

三是溝通讀者。缺乏與讀者互動(dòng)的辦報(bào)方式，只是一部分人“自我陶醉”的做法，辦出來(lái)的報(bào)紙也只能是擺在自家桌面僅供自我欣賞，飛不入尋常百姓家的廢紙。如果僅僅把新聞熱線當(dāng)作是一個(gè)搜集新聞報(bào)料的工具，也是有失偏頗的?！冻靠纷詣?chuàng)刊以來(lái)，一直十分重視做好與讀者溝通的工作，新聞熱線在這方面也起到了十分重要的作用。經(jīng)常接到有的讀者朋友打來(lái)電話，就我們的一些報(bào)道發(fā)表看法，同時(shí)指出我們存在的一些問(wèn)題；有的讀者還對(duì)我們的辦報(bào)工作提出了很好的意見(jiàn)和建議。有效的溝通使《淮北晨刊》得到了廣大讀者的信任與支持，越來(lái)越多的人愿意將心里話對(duì)《晨刊》說(shuō)。

面臨瓶頸

目前，《晨刊》新聞熱線運(yùn)作已走上正軌，但客觀存在的一些問(wèn)題制約著它功能的發(fā)揮，如果不加以重視，《晨刊》新聞熱線將成為一把“雙刃劍”，會(huì)在辦報(bào)工作中引起不良反應(yīng)，影響該刊在讀者心目中的地位和形象。

1、熱線新聞源相對(duì)單一和狹窄

雖然《晨刊》目前向社會(huì)搜集新聞線索的渠道主要有四個(gè)：淮北新聞網(wǎng)、手機(jī)報(bào)平臺(tái)、QQ讀者群、晨刊新聞熱線，但由于四者缺乏統(tǒng)籌管理及其他原因，一些新聞線索很難匯集到記者手中?；诖耍冻靠沸侣劅峋€常常處于單兵作戰(zhàn)的狀態(tài)。

2、新聞熱線的知名度不夠

由于對(duì)新聞熱線的宣傳工作做得不到位，《晨刊》發(fā)行存在許多盲區(qū)，市民撥打熱線不能得到及時(shí)反饋等原因，導(dǎo)致“有問(wèn)題找晨刊新聞熱線”的意識(shí)不能深入讀者心中。

3、交通工具不便

偏遠(yuǎn)地方發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，記者無(wú)法或及時(shí)抵達(dá)事件現(xiàn)場(chǎng)，白白浪費(fèi)新聞線索。

4、熱線反映的問(wèn)題常常大同小異，記者在組織稿件時(shí)左右為難

尤其是大量的突發(fā)事件往往集中在交通事故、打架斗毆等方面，使此類(lèi)報(bào)道過(guò)于集中，缺乏人文關(guān)懷，極易在讀者中引起道德焦慮。

5、熱線利用率不高，新聞質(zhì)量受到影響

有些熱線新聞線索只報(bào)道一次就戛然而止，沒(méi)有做到“吃干榨盡”，新聞的深度和廣度不夠，缺乏報(bào)道的連續(xù)性。

6、“新聞熱線”的監(jiān)督功能沒(méi)能很好的發(fā)揮

新聞監(jiān)督工作要求我們善始善終，既不能虎頭蛇尾，也不能有頭無(wú)尾。但現(xiàn)實(shí)中，由于記者分口的限制，導(dǎo)致單個(gè)記者常常無(wú)法完成跨部門(mén)采訪，從而使監(jiān)督環(huán)節(jié)斷裂，不了了之。百姓撥打熱線反映的問(wèn)題不解決或無(wú)法很好地解決，將降低新聞熱線在讀者心目中的信任度和讀者撥打新聞熱線的積極性。

以上種種問(wèn)題，環(huán)環(huán)相扣，牽一發(fā)而動(dòng)全身，如不能妥善處理，新聞熱線的正常使用將受到影響，還會(huì)降低《晨刊》的辦刊質(zhì)量，直至動(dòng)搖其在讀者心目中的地位。

應(yīng)對(duì)策略

1、加大對(duì)新聞熱線的宣傳力度

新聞熱線的“熱”，熱在讀者關(guān)注度上，而關(guān)注度的前提是知曉度。匪警、火警、醫(yī)療急救等電話深人人心，大家能脫口而出，不能不說(shuō)是有關(guān)部門(mén)長(zhǎng)期宣傳的結(jié)果。

《晨刊》的每一位新聞工作者都應(yīng)該成為新聞熱線的義務(wù)宣傳員?？蔀橛浾咧谱餍麄髅细叫侣劅峋€號(hào)碼及“提供新聞線索，見(jiàn)報(bào)有獎(jiǎng)”的字樣，以便向市民散發(fā)，并向讀者講明政策，對(duì)于敏感新聞，可保護(hù)線索提供人，對(duì)外保密并使用化名；印制可粘貼的熱線電話宣傳卡，發(fā)給市民(尤其是出租車(chē)司機(jī)，他們是最好的新聞線人)，請(qǐng)其貼在可隨時(shí)找到的地方，這樣不易遺失，請(qǐng)他們發(fā)現(xiàn)新聞線索立刻回電；在市區(qū)主要場(chǎng)所（如汽車(chē)站、廣場(chǎng)、各居民小區(qū)的閱報(bào)欄上）設(shè)立《晨刊》形象宣傳廣告牌或可粘貼的塑料熱線宣傳條，上面印上新聞熱線電話。這樣不僅可以打造報(bào)紙的品牌，而且也可增強(qiáng)熱線的影響力；給移動(dòng)、聯(lián)通和電信手機(jī)用戶(hù)定期發(fā)送“晨刊新聞熱線號(hào)碼”短信，請(qǐng)他們?yōu)椤冻靠诽峁┬侣劸€索；另外，也可利用自身的一些信息平臺(tái)，比如報(bào)紙、手機(jī)報(bào)、網(wǎng)站等發(fā)布新聞熱線廣告，以此加大新聞熱線的宣傳力度。

2、優(yōu)化與“新聞熱線”相配套的版面和欄目

讀者的來(lái)電往往是多種多樣的，涉及突發(fā)事件、市民生活、求職求助、政策咨詢(xún)等方方面面。這需要分類(lèi)處理，并設(shè)置相配套的欄目，便于讀者尋找閱讀，同時(shí)也為讀者有針對(duì)性地?fù)艽蛐侣劅峋€，起到引導(dǎo)作用。

3、熱線接聽(tīng)記者要當(dāng)好“接聽(tīng)員”

要做到熱情、有耐心，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)交流，讓讀者有如沐春風(fēng)的感覺(jué)。要像朋友一樣，認(rèn)真解答每一位讀者提出的問(wèn)題，如一時(shí)無(wú)法解答，須告知讀者我們將及時(shí)和有關(guān)部門(mén)或權(quán)威人士取得聯(lián)系，盡量幫助讀者釋疑解惑，力爭(zhēng)做到事事有著落，件件有回復(fù)。這樣，讀者才會(huì)覺(jué)得有事找熱線“管用”。

4、認(rèn)真做好新聞熱線的反饋工作

市民撥打新聞熱線總帶有一定的期待，要么是提供新聞線索希望媒體能夠前來(lái)采訪報(bào)道，要么希望媒體能夠解答他心中的疑問(wèn)，要么希望媒體能幫助解決問(wèn)題等等，這些都需要媒體給一個(gè)結(jié)果。如果媒體不理不睬，他們便會(huì)產(chǎn)生一種失望心理，這種心理將直接導(dǎo)致他們對(duì)媒體的不信任，從而失去撥打新聞熱線的興趣。因此，在做好新聞采訪報(bào)道的前提下，無(wú)論事件結(jié)果如何，都要給市民一個(gè)反饋。

5、做好扶貧救困類(lèi)的熱線新聞報(bào)道

做好扶貧救困報(bào)道具有重要的社會(huì)意義，可樹(shù)立起《晨刊》勇于擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任的良好形象。新聞熱線在對(duì)弱勢(shì)群體的生活狀況給予關(guān)注的同時(shí)，要呼吁社會(huì)有關(guān)方面為解決他們的實(shí)際困難而努力。在這方面，《晨刊》做了大量工作，受到群眾的好評(píng)，但仍需加大工作力度，持之以恒地堅(jiān)持下去。

6、吃干榨盡熱線新聞線索

在現(xiàn)實(shí)工作中，一些記者接到新聞線索后，往往點(diǎn)到為止，缺乏深入的采訪和思考，從而遺漏了線索中存在的豐富信息。對(duì)有文章可做的新聞線索，要咬住不放，窮追猛打，進(jìn)行連續(xù)報(bào)道。尤其是監(jiān)督報(bào)道，不達(dá)目的絕不罷休，只有這樣才能更好地伸張正義，更好地贏得讀者的尊重和信任。

7、進(jìn)一步完善、拓寬新聞熱線渠道

對(duì)目前《晨刊》接收新聞熱線的四個(gè)主要渠道，報(bào)社必須加以合理整合，理順新聞線索采集流程，建立起報(bào)社各有關(guān)部門(mén)都可以共享的新聞信息平臺(tái)，加強(qiáng)與報(bào)社自辦網(wǎng)站和手機(jī)報(bào)的互動(dòng)，使網(wǎng)絡(luò)資源與平面媒體資源相互融合，實(shí)現(xiàn)報(bào)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)。加強(qiáng)對(duì)QQ讀者群的管理，值班人員要學(xué)會(huì)“攪活一池春水”，積極與群成員溝通交流，引導(dǎo)他們積極提供新聞線索?！?/p>

（作者單位：淮北日?qǐng)?bào)社）

責(zé)編：劉冰石