淺析企業(yè)實施精細化管理的必要性

付之水

(中國石化集團中原油田，河南濮陽 457001)

淺析企業(yè)實施精細化管理的必要性

付之水

(中國石化集團中原油田，河南濮陽 457001)

企業(yè)實施精細化管理是時代的呼喚，是大勢所趨，是中國企業(yè)成長、成熟的必然過程。企業(yè)要改變人浮于事、推諉扯皮、信息不通、執(zhí)行力下降的通病，精細化管理是企業(yè)不能跨越的發(fā)展階段，是解決企業(yè)進入高原期的一劑良藥，是企業(yè)追求卓越、完美、基業(yè)長青的必經之路。

企業(yè);精細化管理;必要性

精細化管理是一種企業(yè)管理理念，是在擯棄粗放經營方式、吸取傳統(tǒng)管理理論的基礎上，依據(jù)社會分工的精細化，以及服務質量的精細化對現(xiàn)代管理的必然要求，從管理的宏觀層面到微觀層面縱橫交錯地實施精細化，最大限度地減少管理所占用的資源和降低管理的成本，增加利潤，從而獲得競爭優(yōu)勢的一種管理方式。精細化管理是時代的呼喚，是大勢所趨，是中國企業(yè)成長、成熟的必由之路。改革開放以來，中國企業(yè)經過三十年建設和發(fā)展，民營企業(yè)從無到有，國有企業(yè)、集體企業(yè)從計劃經濟到市場經濟，經歷了三十多年風雨的沖刷、鳳凰浴火的過程，已具備了與世界跨國公司同臺競技的基本能力，歐美各種管理思想、理念像季風一樣在中國企業(yè)身邊刮來刮去，但人們發(fā)現(xiàn)，諸如機構臃腫、人浮于事、政令不暢、信息不通、執(zhí)行力下降、責任心缺失、官僚作風蔓延、工作推諉、效率低下、浪費嚴重、跑冒滴漏等等企業(yè)病癥，仍然在大部分企業(yè)、大范圍地存在，嚴重制約著企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。管理實踐和管理理論不斷地證明:不經過科學管理階段、沒有精細化管理，就無法真正踏上世界企業(yè)管理的前沿，也就無法根除上述各種企業(yè)病，而使企業(yè)健康的發(fā)展。

一、精細化管理，是企業(yè)不能跨越的發(fā)展階段

任何事物的發(fā)展，都有其自身的規(guī)律和必經的階段，企業(yè)管理也不例外。一般來講，歐美的企業(yè)管理大體經歷了四個階段，即:1、傳統(tǒng)管理階段，其特征是粗放與人治。2、科學管理階段，其特征是精細化與法制化。3、行為科學階段，其特征是注重人的因素。4、管理科學階段，其特征是人性化和人本思想。管理進步是個長期的過程，它經由初始管理，到實行崗位責任制，再到精細化管理，企業(yè)文化管理，自主管理，由人治到法治，再到人本管理，這是管理水平不斷提升、精細化程度不斷提高的過程。目前，中國大多數(shù)的企業(yè)仍處在第二階段，正由崗位責任制向精細化管理過渡，因此，推行精細化管理勢在必行。這些年，西方的管理思想和管理理念，不時地在中國企業(yè)界蕩起層層漣漪，全面質量管理、ISO9000、流程再造、零庫存管理、無邊界管理、SCM(現(xiàn)代物流與供應鏈管理)、CRM(客戶關系管理)、ERP(企業(yè)資源管理)等等，每一種模式基本上都掀起過一陣熱潮，熱潮過后留下更多的是:無奈的沉寂與漸趨理性的思考。三十多年來，中國企業(yè)不斷學習、吸收、運用國外先進企業(yè)管理思想、理念、方法、技術的歷史證明，精細化管理作為管理者用來調整產品、服務和運營過程的技術方法，它以專業(yè)化為前提、技術化為保證、數(shù)據(jù)化為標準、信息化為手段，把服務者的焦點聚集到滿足被服務者的需求上，以獲得更高效率、更好效益和更強競爭力，這個管理階段必須親歷，這個管理過程不能逾越。

二、精細化管理，是解決企業(yè)高原期弊病的一劑良藥

按照西方的企業(yè)管理理論，企業(yè)有其自身的生命周期，即企業(yè)初創(chuàng)期、成長期、高原期、衰退期。三十多年來，中國經濟高速成長，中國企業(yè)超高速發(fā)展，取得了令世界矚目的輝煌成就，中國飛躍發(fā)展成為世界“金磚五國”，并一舉成為世界第二大經濟體。然而，近年來，企業(yè)的發(fā)展勢頭已經減緩下來，企業(yè)一夜暴富的神話不再涌現(xiàn)，企業(yè)種種潛在的問題，也不斷地、充分地暴露出來，長期滯后、薄弱的管理基礎，已不堪重負，更難以支撐企業(yè)的繼續(xù)快速發(fā)展，許多中小民營企業(yè)經不住風雨吹打而紛紛倒下，毫無疑問，中國企業(yè)已進入高原期。這個期間，我們面臨的市場競爭日趨激烈，國際金融危機、歐債危機，來自國外跨國公司的挑戰(zhàn)，本土企業(yè)近乎慘烈的競爭，使得粗放式管理已經不能適應激烈競爭的需要，必須改變粗放管理的模式，實現(xiàn)向精細化管理的過渡。企業(yè)進入高原期的另一個特點是:規(guī)模擴張減緩，產品利潤趨向于零。改革開放初期，一大批“成功”的企業(yè)，每年以50%、100%的增幅，神奇般的超高速發(fā)展，還不時上演一幕幕一夜暴富的奇跡?，F(xiàn)在，這些“輝煌”已難再現(xiàn)，國家整體經濟發(fā)展步伐已明顯慢了下來，企業(yè)大規(guī)模的外延擴張促成的企業(yè)成長和利潤高企，已不可企及，身處微利時代，市場越來越規(guī)范，競爭越來越激烈，利潤空間越來越小，生意越來越難做，經營者如何應對利潤逐漸下降和擴張越來越艱難的狀況，除了管理的思路、觀念、意識需要及時轉變外，還需要進行更精細的管理，引導企業(yè)扎住腳跟、打穩(wěn)基礎，用扎實的腳步走出制勝的道路。企業(yè)進入高原期，市場分工越來越細，消費群體從消費觀念到消費行為均趨于成熟。隨著經濟的發(fā)展，社會分工越來越細，專業(yè)化程度越來越高，許多工業(yè)產品或工程建設往往涉及到幾十個、幾百個甚至上千個企業(yè)，這就需要通過制訂和貫徹執(zhí)行各類技術標準和管理標準，從技術和組織管理上把各方面的工作有機地聯(lián)系起來，從而保證其生產和工作有條不紊地進行，在這一過程中，每一個龐大的系統(tǒng)都是由無數(shù)個細小的工作結合起來的統(tǒng)一體，忽視任何一個細節(jié)，都會帶來意想不到的災難，都會導致產品和工作的失誤、失敗。可以說，隨著社會分工的越來越細，專業(yè)化程度的越來越高，一個精細化管理的時代已經到來。由于產品和服務種類的極大豐富，消費者選擇的余地越來越大，人們的消費水平和消費觀念日益提高，消費者、消費觀念、消費行為趨于成熟，因此，企業(yè)為了生存和發(fā)展，為了滿足消費者的需求，不得不向精細化管理轉變，以不斷提供消費者所需要的產品和服務。

三、精細化管理，是企業(yè)追求卓越、基業(yè)長青的必經之路

現(xiàn)代管理學認為，科學化管理有三個層次，第一個層次是規(guī)范化，第二個層次是精細化，第三個層次是個性化。精細化管理是一種管理理念和管理技術，是通過規(guī)則的系統(tǒng)化和細化，運用程序化、標準化、數(shù)據(jù)化和信息化的手段，組織管理各單元精確、高效、協(xié)同和持續(xù)運行，“精”就是切中要點，抓住運營管理中的關鍵環(huán)節(jié);“細”就是管理標準的具體量化、考核、督促和執(zhí)行。我國道家始祖老子在其《道德經》中說:“圖難于其易，為大于其細，天下難事，必作于易;天下大事，必作于細。”又說“合抱之木，生于毫末;九層之臺，起于累土;千里之行，始于足下?！逼髽I(yè)追求卓越、追求完美、保持基業(yè)長青的過程，很大程度上就是不斷追求細節(jié)的完善直到完美的過程。如日本的豐田汽車公司為了設計出適應美國人使用的汽車，專門派人到美國用戶家中去調查，此人在美國人家中以學習英語為名居住，但除了學習外，他每天都把美國人居家生活的各種細節(jié)記錄下來，包括吃什么食物，看什么電視節(jié)目、業(yè)余時間干什么等。此后不久，豐田公司就推出了針對美國家庭需求而設計的價廉物美的旅行車，大受歡迎。正是通過這一系列細致的工作，豐田公司很快掌握了美國汽車市場的情況，到1980年，豐田汽車在美國的銷售量達到5．8萬輛，成為美國最大的汽車進口商。青島海爾如今已成為蜚聲海內外的國際性大公司，當初，張瑞敏入主海爾后制訂的第一條制度是“不許隨地大小便”，可見海爾昔日經營管理之混亂。張瑞敏從抓內部管理入手，編寫了10萬字的《質量保證手冊》，制訂了121項管理標準、49項工作標準、108項技術標準。張瑞敏著手整理企業(yè)內部，下大力氣、花大價錢，小事當作大事做，才有了今天的成就。追求卓越、追求完美，不能僅從思想上、觀念上、文化上、戰(zhàn)略上下功夫，而最不能忽視的就是那些看似簡單、細小、瑣碎，實際上都很重要的事情。卓越并非高不可攀，完美也非遙不可及，基業(yè)長青的“百年老店”也比比皆是，要做到卓越和完美，就要從現(xiàn)在做起、從自己做起、從日常每一件小事做起，那種心浮氣躁、好高騖遠、大事做不了、小事不愿做、淺嘗輒止的心態(tài)和行為，都不能把事情做到位，都無法實現(xiàn)卓越，也無法追求完美，更無法保持企業(yè)基業(yè)長青。

F426．7

A

1003－4145［2012］專輯－0091－02

2012－04－25

付之水，中國石化集團中原油田工作人員。

(責任編輯:宋緒芬)