淺議基層公共圖書(shū)館的人本管理

圖書(shū)館是現(xiàn)代社會(huì)知識(shí)信息搜集、存貯、傳播的中心。圖書(shū)館通過(guò)服務(wù)和管理，來(lái)實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館功能和價(jià)值，達(dá)到信息傳播和服務(wù)讀者的目的。在當(dāng)今知識(shí)信息時(shí)代，如何提高圖書(shū)館自身服務(wù)水平，不斷滿足讀者日益增長(zhǎng)的文化知識(shí)和信息需求，是圖書(shū)館管理服務(wù)必須認(rèn)真對(duì)待和不斷探索的問(wèn)題。根據(jù)新時(shí)期讀者對(duì)圖書(shū)館的要求，必須緊緊抓住服務(wù)這根主線，引入人本管理理念，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館為讀者大眾服務(wù)的目的，為和諧社會(huì)和科學(xué)發(fā)展發(fā)揮圖書(shū)館應(yīng)有的價(jià)值。

1 圖書(shū)館員工要樹(shù)立自覺(jué)的服務(wù)意識(shí)

自覺(jué)的服務(wù)意識(shí)，就是主觀能動(dòng)性的具體體現(xiàn)。任何一種管理制度，都帶有一定的強(qiáng)制性，不管你如何看待或者有什么想法，都必須無(wú)條件地遵守。因此，這種剛性的管理規(guī)章制度，是一個(gè)單位員工遵守的最低職業(yè)道德底線。在現(xiàn)代管理中，有人發(fā)現(xiàn)這種管理方式的缺陷，所以把“以人為本”的理念引入管理中以彌補(bǔ)其不足。如通過(guò)崗位培訓(xùn)、繼續(xù)教育、派出學(xué)習(xí)、進(jìn)修等多種途徑,提高館員綜合素質(zhì)。“以人為本”是對(duì)人的極大尊重，能夠把人潛在的創(chuàng)造性和積極性充分發(fā)揮出來(lái)，是從冰冷的制度管理向溫暖的人性管理的回歸。“以人為本”，也提醒著圖書(shū)館員工要熱愛(ài)圖書(shū)館事業(yè)，干一行、愛(ài)一行，不斷提高自身修養(yǎng)和素質(zhì)，增強(qiáng)主人翁的責(zé)任感和使命感，樹(shù)立全心全意為讀者服務(wù)的自覺(jué)意識(shí)。［1］

2 通過(guò)激勵(lì)機(jī)制激發(fā)館員的工作主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性

如何把人放在應(yīng)有的位置，以調(diào)動(dòng)他的工作積極性和創(chuàng)造性，是管理中需要不斷探索的問(wèn)題。由于圖書(shū)館工作性質(zhì)單調(diào)，缺乏挑戰(zhàn)性和新鮮感，館員日復(fù)一日、年復(fù)一年地進(jìn)行著同樣的勞動(dòng)，如書(shū)庫(kù)工作人員，每天例行的掃碼、上架、理架、核對(duì)數(shù)量、送書(shū)……這種一成不變的工作程序單調(diào)、刻板，缺乏創(chuàng)新因素和新鮮感，很難發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，天長(zhǎng)日久，難免產(chǎn)生價(jià)值觀得不到實(shí)現(xiàn)的苦悶，逐漸失去工作熱情，工作敷衍了事。而利用特定專業(yè)背景的館員管理特定專業(yè)文獻(xiàn)，為該學(xué)科讀者服務(wù)，這樣的管理思路和方法，有利于館員把工作做深做專，為讀者提供深層次的信息和情報(bào)服務(wù)，同時(shí)也促進(jìn)了館員的專業(yè)化發(fā)展，使館員成長(zhǎng)為其學(xué)科的文獻(xiàn)信息專家，承擔(dān)起深層次學(xué)科服務(wù)的重任。因此，圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)管理,建立質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，完善激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)館員的參與意識(shí)，最大限度地發(fā)揮館員的工作積極性和主觀能動(dòng)性。實(shí)行崗位責(zé)任制，要做到公開(kāi)、公平、公正，做到人有專責(zé)、事有專管。并根據(jù)崗位要求，公平、公開(kāi)、公正、平等競(jìng)爭(zhēng)，擇優(yōu)選拔，否則會(huì)使館員產(chǎn)生不滿情緒。同時(shí)要明確職責(zé)范圍、考核時(shí)間、考核內(nèi)容以及獎(jiǎng)懲辦法等，并將考核記錄、讀者反饋信息與年終考核、職稱評(píng)定、調(diào)整工資、獎(jiǎng)金掛鉤，獎(jiǎng)勤罰懶等方面相結(jié)合，有了這樣的激勵(lì)機(jī)制，大家互相比學(xué)習(xí)比提高比服務(wù)的積極性應(yīng)該能夠充分發(fā)揮，以此激發(fā)館員的責(zé)任心和上進(jìn)心，在工作中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。因此，營(yíng)造一種和諧的環(huán)境，激發(fā)館員工參與管理的積極性，成為人本管理理念實(shí)施的必然要求。

3 在管理中注重思想道德建設(shè)

圖書(shū)館如何提高服務(wù)讀者的水平，和館員思想道德有直接關(guān)系。改革開(kāi)放以來(lái)，我們引入西方的管理模式和管理理念不少，西方的管理模式中有很多先進(jìn)的東西，確實(shí)值得我們認(rèn)真學(xué)習(xí)，消化吸收，為我所用。但中華傳統(tǒng)文化中具有人性溫暖和人性光輝的道德精神，依然是我們今天管理中需要發(fā)揮的巨大財(cái)富。所以，加強(qiáng)館員的思想道德建設(shè)，培養(yǎng)館員的高尚情操，應(yīng)該是圖書(shū)館以人為本管理中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。加強(qiáng)思想道德建設(shè)的另一個(gè)重要內(nèi)容就是樹(shù)立典型。中國(guó)文化中有“言教不如身教”的說(shuō)法，因此如果部門領(lǐng)導(dǎo)做的非常優(yōu)秀，館員就會(huì)效仿學(xué)習(xí)，由此擴(kuò)展開(kāi)來(lái)，就會(huì)影響部門的風(fēng)氣，氣正風(fēng)才能清。所以有典型作標(biāo)桿，其他館員就會(huì)自覺(jué)或不自覺(jué)地去學(xué)習(xí)，這種潛移默化的影響，所收到的效果肯定不是大而化之、言而化之的說(shuō)教所能比擬的。

4 進(jìn)一步深化以人為本的管理制度

一個(gè)有效的制度體系是對(duì)圖書(shū)館管理的有力支撐和有效保障，為了進(jìn)一步加強(qiáng)單位管理，各圖書(shū)館都把工作理念、管理理念和行為理念等轉(zhuǎn)化為工作和管理制度。如，借書(shū)證的管理制度、圖書(shū)損壞及丟失的賠償制度、超期借閱的處罰制度等，以此來(lái)約束和規(guī)范讀者的行為，維護(hù)圖書(shū)館正常的借閱秩序和保護(hù)圖書(shū)館的財(cái)產(chǎn)。公共圖書(shū)館的讀者群由社會(huì)各個(gè)層面的人組成，他們總體素質(zhì)雖然較高，但不排除個(gè)別讀者出現(xiàn)借書(shū)逾期不還、污損和“開(kāi)天窗”、搶占座位、大聲喧嘩、甚至出現(xiàn)偷書(shū)等違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。公共圖書(shū)館作為文化教育的重要場(chǎng)所之一，它必須發(fā)揮教育育人、服務(wù)育人、管理育人的功能。作為與讀者直接發(fā)生聯(lián)系的圖書(shū)館流通部館員有義務(wù)、有責(zé)任對(duì)這些不文明行為和違規(guī)行為加以勸導(dǎo)和制止，嚴(yán)重的可以根據(jù)規(guī)章制度進(jìn)行必要的處罰。嚴(yán)管厚愛(ài)，這并不違反“讀者至上，服務(wù)第一”的以人為本理念，在流通服務(wù)中，過(guò)分強(qiáng)調(diào)讀者的利益而不考慮讀者的利益是否正當(dāng)、合理反而是對(duì)以人為本的片面理解。對(duì)個(gè)別違規(guī)讀者的處罰正是為了給廣大讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)這也是對(duì)違規(guī)讀者的教育，更符合圖書(shū)館長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。實(shí)踐證明，圖書(shū)館流通部堅(jiān)持“以人為本”的管理思想，用制度引導(dǎo)和規(guī)范讀者行為，積極提升服務(wù)質(zhì)量，注重服務(wù)效果，對(duì)于扭轉(zhuǎn)圖書(shū)館流通部由于技術(shù)和非技術(shù)因素所帶來(lái)的“非人性化”傾向，使圖書(shū)館真正成為先進(jìn)文化的理想場(chǎng)所，凝聚和擴(kuò)大圖書(shū)館的讀者群體都有著極其重要的現(xiàn)實(shí)意義。

［1］石向?qū)?，劉晨．圖書(shū)館知識(shí)管理［M］.杭州：浙江大學(xué)出版社，2006.