基于大學(xué)生社團(tuán)的高校圖書(shū)館讀者服務(wù)

郭 雷 （徐州醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館 江蘇 徐州 221004）

隨著科技的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步，高校圖書(shū)館贏得了發(fā)展機(jī)遇：文獻(xiàn)數(shù)量增多、館舍面積擴(kuò)大。同時(shí)，高校圖書(shū)館也面臨著讀者數(shù)量劇增、網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)激烈、網(wǎng)絡(luò)資源收集困難、讀者信息需求變化較快等一系列挑戰(zhàn)。高校圖書(shū)館要適應(yīng)新時(shí)期的變化，就必須堅(jiān)持“以讀者為中心”進(jìn)行圖書(shū)館信息服務(wù)創(chuàng)新。然而，多校區(qū)辦館使高校圖書(shū)館人力資源短缺成為一種突出矛盾。在此情況下，高校需要圖書(shū)館引進(jìn)大學(xué)生特別是有組織的大學(xué)生社團(tuán)來(lái)參與圖書(shū)館的管理與服務(wù)。目前，大學(xué)生社團(tuán)已成為高校圖書(shū)館服務(wù)隊(duì)伍中較為活躍的力量，引進(jìn)大學(xué)生社團(tuán)可以對(duì)高校圖書(shū)館的建設(shè)與服務(wù)起到重要作用。基于此，筆者以徐州醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館（以下簡(jiǎn)稱我館）為例，論述高校圖書(shū)館應(yīng)如何利用大學(xué)生社團(tuán)開(kāi)展讀者服務(wù)工作。

1 大學(xué)生社團(tuán)的概況

大學(xué)生社團(tuán)是由高校學(xué)生依據(jù)興趣、愛(ài)好自愿組成，按照章程自主開(kāi)展活動(dòng)的學(xué)生組織。這些社團(tuán)打破了年級(jí)、院系及學(xué)校的界限，組織興趣、愛(ài)好相近的同學(xué)，發(fā)揮他們的特長(zhǎng)，開(kāi)展有益于學(xué)生身心健康的活動(dòng)。大學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)是實(shí)施素質(zhì)教育的重要途徑和有效方式，在加強(qiáng)校園文化建設(shè)、提高學(xué)生綜合素質(zhì)、引導(dǎo)學(xué)生適應(yīng)社會(huì)、促進(jìn)學(xué)生成才和就業(yè)等方面發(fā)揮著重要作用。大學(xué)生社團(tuán)是新形勢(shì)下有效凝聚學(xué)生、開(kāi)展思想政治教育的重要組織動(dòng)員方式，也是以班級(jí)、年級(jí)為主開(kāi)展學(xué)生思想政治教育的重要補(bǔ)充[1]。

大學(xué)生社團(tuán)成立的原始動(dòng)機(jī)主要偏向某種興趣和愛(ài)好，較為輕松和隨意，其既是學(xué)生的群眾性組織，也是學(xué)生的個(gè)人興趣組織。其成員加入的目的主要是豐富生活、完善自我。

大學(xué)生社團(tuán)通過(guò)不斷開(kāi)展的活動(dòng)服務(wù)于學(xué)生和社會(huì)。其主要具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：自發(fā)性和自主性、群眾性、多樣性、靈活性、商業(yè)性等。大學(xué)生社團(tuán)的特點(diǎn)決定了其在校園文化建設(shè)中具有重要作用[2]。

2 大學(xué)生社團(tuán)參與高校圖書(shū)館服務(wù)工作的意義

2.1 補(bǔ)充館員數(shù)量不足

近年來(lái)隨著高校的不斷擴(kuò)招，在校生的人數(shù)大幅增加。高校圖書(shū)館為了提高服務(wù)水平，采取了全開(kāi)架、擴(kuò)大外借冊(cè)數(shù)、延長(zhǎng)開(kāi)放時(shí)間等一系列措施，使自身工作量劇增，但館員數(shù)量卻不能相應(yīng)增加，這就出現(xiàn)了矛盾。對(duì)于這種矛盾，各類高校圖書(shū)館普遍采取引進(jìn)大學(xué)生特別是有組織的大學(xué)生社團(tuán)來(lái)參與圖書(shū)館的管理與服務(wù)的方式進(jìn)行緩解。由于大學(xué)生社團(tuán)的成員人數(shù)眾多、積極性高、有組織性，并且有很強(qiáng)的參與社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的需要，高校圖書(shū)館與之合作既可以為大學(xué)生社團(tuán)提供發(fā)揮能力的平臺(tái)，又可以緩解高校圖書(shū)館工作量增大與人力資源短缺的矛盾，這對(duì)高校圖書(shū)館的自身建設(shè)和學(xué)生的自我完善具有較大的現(xiàn)實(shí)意義[3]。

2.2 創(chuàng)新服務(wù)模式

讀者服務(wù)是高校圖書(shū)館工作的重心。由于高校圖書(shū)館人力資源不足，導(dǎo)致讀者服務(wù)的方式單一、缺乏主動(dòng)性及創(chuàng)新精神，而大學(xué)生社團(tuán)的參與，可以大大改變這種情況。這主要是因?yàn)榇髮W(xué)生具備兩方面的優(yōu)點(diǎn)：一是大學(xué)生熱情活潑、思維活躍，具有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)及能力；二是大學(xué)生具備較高的文化素養(yǎng)，興趣愛(ài)好廣泛，部分學(xué)生具備一些特長(zhǎng)。因此，讓大學(xué)生社團(tuán)參與高校圖書(shū)館的工作，可以集合社團(tuán)成員的智慧，創(chuàng)新服務(wù)模式，把高校圖書(shū)館簡(jiǎn)單的服務(wù)模式逐漸擴(kuò)展為形式多樣、活潑有趣的互動(dòng)式服務(wù)模式，以增強(qiáng)服務(wù)效果、提高服務(wù)質(zhì)量。

2.3 促進(jìn)與讀者的溝通

在讀者服務(wù)工作中，由于存在館員和讀者之間缺乏交流及信息傳遞渠道不完善等情況，讀者與高校圖書(shū)館之間常會(huì)產(chǎn)生一些誤會(huì)或隔閡，如讀者對(duì)高校圖書(shū)館的管理制度、借閱制度、開(kāi)放時(shí)間等產(chǎn)生抱怨、不滿，而高校圖書(shū)館對(duì)讀者不理解其工作性質(zhì)、工作程序等也感到苦惱。大學(xué)生社團(tuán)成員來(lái)源于學(xué)生讀者群，了解學(xué)生讀者的信息需求、閱讀心理和閱讀規(guī)律。因此，在解決二者之間的矛盾時(shí)，大學(xué)生社團(tuán)可以充分利用自身優(yōu)勢(shì)及時(shí)地傳遞雙方的信息，從而有效地溝通與交流，加強(qiáng)雙方的相互理解、信任和尊重。這既有利于高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作質(zhì)量和水平的提高，又可以加深讀者對(duì)圖書(shū)館的認(rèn)識(shí)和了解，使圖書(shū)館服務(wù)更貼近學(xué)生的真實(shí)需求[4]。

2.4 提高大學(xué)生綜合素質(zhì)

大學(xué)生社團(tuán)參與圖書(shū)館的管理與服務(wù)工作，在一定程度上緩解了高校圖書(shū)館業(yè)務(wù)工作的壓力，也為大學(xué)生提供了培養(yǎng)能力、展示才華、自我提高的社會(huì)實(shí)踐舞臺(tái)。

首先，大學(xué)生社團(tuán)參與高校圖書(shū)館管理與服務(wù)工作，需要大學(xué)生成員對(duì)高校圖書(shū)館有較好的認(rèn)識(shí)和了解，尤其是各類資源及其使用方法，這就促使他們自覺(jué)地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，這對(duì)大學(xué)生增強(qiáng)自身信息意識(shí)和提高信息檢索能力有很大的作用。其次，開(kāi)展各種讀書(shū)活動(dòng)需要有較強(qiáng)的組織、溝通和協(xié)調(diào)能力，大學(xué)生社團(tuán)參與高校圖書(shū)館管理與服務(wù)工作，恰恰可以使大學(xué)生的這些能力得到鍛煉和提高。同時(shí)，對(duì)于有特長(zhǎng)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，高校圖書(shū)館各項(xiàng)服務(wù)工作無(wú)疑為其展示才華提供了機(jī)會(huì)。再次，大學(xué)生社團(tuán)成員作為團(tuán)隊(duì)中的一員，不僅要做好自身的工作，還需要有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體精神。因此，在參與圖書(shū)館管理與服務(wù)工作的過(guò)程中，大學(xué)生社團(tuán)成員不僅可以學(xué)習(xí)到管理與服務(wù)的基本知識(shí)，還能夠培養(yǎng)認(rèn)真負(fù)責(zé)、助人為樂(lè)、吃苦耐勞的品質(zhì)及團(tuán)結(jié)協(xié)作、開(kāi)拓創(chuàng)新的精神。這些社會(huì)實(shí)踐的經(jīng)歷對(duì)他們今后走向社會(huì)是大有裨益的。

3 如何利用大學(xué)生社團(tuán)開(kāi)展圖書(shū)館讀者服務(wù)

3.1 發(fā)揮圖書(shū)館優(yōu)勢(shì)，支持高校大學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)。

高校圖書(shū)館是學(xué)生和教師學(xué)習(xí)、研究的重要場(chǎng)所，是為教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，與師資、實(shí)驗(yàn)設(shè)備一起并稱為高校辦學(xué)的三大支柱。高校圖書(shū)館具有豐富的文獻(xiàn)資源、寬敞安靜的館舍環(huán)境以及方便快捷的信息網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備，是大學(xué)生最喜愛(ài)的場(chǎng)所之一。大學(xué)生社團(tuán)雖然人數(shù)眾多，但缺少活動(dòng)經(jīng)費(fèi)、場(chǎng)地及有經(jīng)驗(yàn)的指導(dǎo)老師。而高校圖書(shū)館能為大學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)提供文獻(xiàn)資源、館舍、設(shè)備。但是，目前大部分高校圖書(shū)館與大學(xué)生社團(tuán)聯(lián)系較少，缺乏了解，導(dǎo)致雙方?jīng)]有形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

在2005年之前，我館與大學(xué)生社團(tuán)接觸較少且沒(méi)有建立聯(lián)系。2005年，徐州醫(yī)學(xué)院幾位學(xué)生要對(duì)參加創(chuàng)業(yè)大賽的一個(gè)項(xiàng)目（即廢舊物品的回收）進(jìn)行實(shí)踐，找到我館，希望我館能夠?yàn)槠涮峁椭Ｗx者工作部的老師與這些學(xué)生在多次的交流中逐漸相互了解、建立了聯(lián)系，并對(duì)其活動(dòng)給予指導(dǎo)和支持。在我館的支持下，這些學(xué)生成立了名為“徐州醫(yī)學(xué)院大學(xué)生自立創(chuàng)業(yè)社”（以下簡(jiǎn)稱創(chuàng)業(yè)社）的大學(xué)生社團(tuán)，利用創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目為貧困學(xué)生提供勤工助學(xué)崗位。由于得到了我館的支持和幫助，該社團(tuán)發(fā)展迅速、活動(dòng)開(kāi)展頻繁，很快就發(fā)展成為徐州醫(yī)學(xué)院內(nèi)一個(gè)有一定名氣及影響力的社團(tuán)。該社團(tuán)多次被評(píng)為徐州醫(yī)學(xué)院十佳社團(tuán)，在最近的星級(jí)社團(tuán)評(píng)比中又被評(píng)為四星級(jí)社團(tuán)。

此大學(xué)生社團(tuán)成立幾年來(lái)，一直利用自身優(yōu)勢(shì)不斷參與我館的管理與服務(wù)工作，多次舉辦與我館相關(guān)的活動(dòng)，如演講比賽、書(shū)簽征集、圖書(shū)修補(bǔ)等。這些活動(dòng)促進(jìn)了我館的服務(wù)和管理水平的提高，也為我館打開(kāi)了了解大學(xué)生及大學(xué)生社團(tuán)的一扇窗戶。

3.2 以招募志愿者為契機(jī)，建立服務(wù)全校讀者的大學(xué)生社團(tuán)。

3.2.1 讀者俱樂(lè)部社團(tuán)的建立

雖然創(chuàng)業(yè)社成員多、管理好、積極性強(qiáng)，但是，該社團(tuán)的定位決定了其參與圖書(shū)館管理與服務(wù)工作的局限性，不能幫助我館開(kāi)展更深層次的讀者服務(wù)。參考其他高校圖書(shū)館對(duì)大學(xué)生社團(tuán)的利用情況，我館認(rèn)為有必要成立一個(gè)掛靠圖書(shū)館、服務(wù)全校讀者的大學(xué)生社團(tuán)。在開(kāi)展圖書(shū)修補(bǔ)活動(dòng)時(shí)，創(chuàng)業(yè)社為我館招募了許多志愿者。我館以此為契機(jī)，吸收了一些關(guān)心圖書(shū)館工作的學(xué)生骨干及志愿者，成立了掛靠圖書(shū)館的名為“徐州醫(yī)學(xué)院讀者俱樂(lè)部”的社團(tuán)（簡(jiǎn)稱讀者俱樂(lè)部）。該社團(tuán)的成立，架起了我館與全校讀者之間的橋梁，使我館開(kāi)展服務(wù)工作更加得心應(yīng)手。

3.2.2 讀者俱樂(lè)部社團(tuán)的概況

讀者俱樂(lè)部掛靠我館，是徐州醫(yī)學(xué)院大學(xué)生社團(tuán)之一，接受徐州醫(yī)學(xué)院校團(tuán)委和社團(tuán)聯(lián)合會(huì)的指導(dǎo)和監(jiān)督，其以“讀者第一，服務(wù)至上”為宗旨，嚴(yán)格遵守憲法、法律，遵守學(xué)校紀(jì)律和團(tuán)委的規(guī)定，遵守社會(huì)道德風(fēng)尚。讀者俱樂(lè)部主要由讀者服務(wù)部、組織策劃部、宣傳部、外聯(lián)部、講解組組成。讀者俱樂(lè)部努力幫助學(xué)生更好地了解和使用圖書(shū)館資源，增強(qiáng)學(xué)生利用圖書(shū)館的意識(shí)，提高學(xué)生使用信息資源的能力，同時(shí)，深化圖書(shū)館服務(wù)工作的內(nèi)涵，促進(jìn)讀者與圖書(shū)館之間的互動(dòng)，推動(dòng)校園文化建設(shè)，使我館的讀者工作更加活躍、深入。

讀者俱樂(lè)部開(kāi)展活動(dòng)的內(nèi)容主要有以下幾個(gè)方面：

（1）開(kāi)展講座、培訓(xùn)、展覽等活動(dòng)，及時(shí)傳遞圖書(shū)館數(shù)字化建設(shè)現(xiàn)狀及書(shū)刊訂購(gòu)等方面的信息，引導(dǎo)學(xué)生更好地利用圖書(shū)館的各種資源進(jìn)行學(xué)習(xí)和科研。

（2）進(jìn)行讀者調(diào)研、讀者服務(wù)及借閱信息反饋等活動(dòng)，收集讀者閱讀需求、服務(wù)需求及對(duì)圖書(shū)館的意見(jiàn)和建議，促進(jìn)圖書(shū)館館藏建設(shè)及服務(wù)水平的提高。

（3）開(kāi)展書(shū)評(píng)、競(jìng)賽等活動(dòng)，提高學(xué)生的閱讀興趣及寫(xiě)作能力。

（4）參與與圖書(shū)館有關(guān)的圖書(shū)管理和讀者服務(wù)的實(shí)踐活動(dòng)。

（5）與校內(nèi)外社團(tuán)（校報(bào)、廣播電臺(tái)、各社團(tuán)等）廣泛交流合作，配合相關(guān)部門(mén)組織的活動(dòng)。

3.3 高校圖書(shū)館與大學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合，創(chuàng)新讀者服務(wù)。

我館在創(chuàng)業(yè)社、讀者俱樂(lè)部?jī)蓚€(gè)社團(tuán)的幫助下，在讀書(shū)活動(dòng)的內(nèi)容和形式上不斷進(jìn)行創(chuàng)新，幫助廣大學(xué)生讀者更好地利用圖書(shū)館，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和水平提高。讀者活動(dòng)的成功舉辦，又吸引了校內(nèi)更多社團(tuán)關(guān)注圖書(shū)館并參與到圖書(shū)館的活動(dòng)中，形成了良性循環(huán)。筆者現(xiàn)以“新生入館教育”、“讀書(shū)節(jié)”為例，介紹一下我館利用社團(tuán)開(kāi)展讀者服務(wù)創(chuàng)新的情況。

我館每年都要對(duì)入校新生進(jìn)行入館教育，在沒(méi)有讀者俱樂(lè)部之前，都是圖書(shū)館自己組織。由于新生人數(shù)眾多，我館工作人員又少，開(kāi)展該項(xiàng)工作讓我館感到壓力很大，其效果也不理想。讀者俱樂(lè)部成立后，情況開(kāi)始轉(zhuǎn)變，其在全校范圍內(nèi)為我館招募講解員并認(rèn)真進(jìn)行培訓(xùn)。在新生入校后，讀者俱樂(lè)部積極聯(lián)系各班負(fù)責(zé)人，安排合適的時(shí)間進(jìn)行入館參觀。“走進(jìn)圖書(shū)館——新生入館教育周”活動(dòng)受到了全體新生的歡迎，也讓圖書(shū)館和讀者俱樂(lè)部在新生心中留下了良好的印象，無(wú)形之中為我館進(jìn)行了宣傳。

近年來(lái)，我館每年都舉行一屆以“名著伴我成長(zhǎng)，書(shū)香徐醫(yī)校園”為主題的系列讀書(shū)節(jié)活動(dòng)，如舉辦征文、講座、比賽等，吸引了全校學(xué)生的參與。在前兩屆的讀書(shū)節(jié)中，由于沒(méi)有社團(tuán)的協(xié)助，讀書(shū)節(jié)的每一項(xiàng)活動(dòng)都是圖書(shū)館自己設(shè)計(jì)和操作，活動(dòng)內(nèi)容少、形式單一，導(dǎo)致參與活動(dòng)的學(xué)生人數(shù)偏少；在與社團(tuán)建立聯(lián)系后，特別是讀者俱樂(lè)部成立后，這一狀況發(fā)生了很大的變化。目前，在讀書(shū)節(jié)中我館和大學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合舉辦的文化活動(dòng)越來(lái)越多。例如，①我館和讀者俱樂(lè)部一起舉辦了以“給你一個(gè)支點(diǎn)，撐起徐醫(yī)的天空”為主題的創(chuàng)新服務(wù)方案征集活動(dòng)，得到了學(xué)生們積極參與，并且我館對(duì)其中一些獲獎(jiǎng)方案給予在校內(nèi)實(shí)施的機(jī)會(huì)，其中我校學(xué)生設(shè)計(jì)并實(shí)施的圖書(shū)館“獵奇”計(jì)劃就來(lái)自該活動(dòng)；②與創(chuàng)業(yè)社、讀者俱樂(lè)部?jī)蓚€(gè)社團(tuán)聯(lián)合舉辦了讀書(shū)節(jié)之書(shū)簽征集及書(shū)簽、歷屆獲獎(jiǎng)?wù)魑牡恼故净顒?dòng)；③為了倡導(dǎo)讀好書(shū)，我館與讀者俱樂(lè)部、創(chuàng)業(yè)社一起舉辦了以“我與書(shū)籍的故事”為主題的演講比賽；④為培養(yǎng)大學(xué)生珍惜、愛(ài)護(hù)圖書(shū)的好習(xí)慣，我館委托讀者俱樂(lè)部招募志愿者，舉辦了圖書(shū)修補(bǔ)與圖書(shū)歸位活動(dòng)；⑤為了展示學(xué)生們的演講才能及利用計(jì)算機(jī)的能力，我館與晨蘭文學(xué)社一起舉辦了一次“PPT文學(xué)宴”比賽活動(dòng)；⑥我館與求索文化社、三人行社聯(lián)合舉辦了“以書(shū)會(huì)友，志同道合”跳蚤書(shū)市交流會(huì)；⑦我館與我校大學(xué)生社團(tuán)合作開(kāi)展了知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，等等。經(jīng)過(guò)我館與校內(nèi)各大學(xué)生社團(tuán)的共同努力，目前我館舉辦的讀書(shū)節(jié)活動(dòng)已經(jīng)成為徐州醫(yī)學(xué)院一個(gè)響亮的文化品牌，在徐州醫(yī)學(xué)院產(chǎn)生了廣泛的影響，極大地豐富了校園文化生活。

綜上所述，高校圖書(shū)館利用大學(xué)生社團(tuán)開(kāi)展讀者服務(wù)工作意義重大，不僅可以滿足廣大讀者對(duì)信息和服務(wù)的需求，而且可以推進(jìn)高校圖書(shū)館自身各項(xiàng)工作的發(fā)展。

[1]中華人民共和國(guó)教育部,中華人民共和國(guó)共青團(tuán)中央.中青聯(lián)發(fā)[2005]5號(hào)文件：關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)大大學(xué)生社團(tuán)工作的意見(jiàn)[EB/OL]（.2005-01-13）[2011-09-12]. http://baike.baidu.com/view/4586447.htm.

[2]黃月紅. 發(fā)揮高校圖書(shū)館在大學(xué)生社團(tuán)建設(shè)中的作用[J].農(nóng)業(yè)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊,2009(9):266-268,272.

[3]尚秀梅. 大學(xué)生社團(tuán)組織在開(kāi)展義務(wù)館員活動(dòng)中的優(yōu)勢(shì)[J].情報(bào)探索, 2010(2):118-119.

[4]吳小茵， 林玉輝. 論高校圖書(shū)館社團(tuán)在圖書(shū)館建設(shè)中的作用和意義[J]. 農(nóng)業(yè)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊,2011(2):133-135.