危機(jī)談判支持系統(tǒng)設(shè)計(jì)研究

于洋

（廣東警官學(xué)院 廣東 廣州 510230）

危機(jī)談判支持系統(tǒng)設(shè)計(jì)研究

于洋

（廣東警官學(xué)院 廣東 廣州 510230）

危機(jī)事件處置中專業(yè)的談判裝備與支持系統(tǒng)是處置效果的重要保證。本文在介紹目前世界范圍內(nèi)發(fā)展先進(jìn)的談判支持系統(tǒng)NSS（Negotiation Supporting System）的基礎(chǔ)上，在國(guó)內(nèi)首次提出危機(jī)事件談判中引入危機(jī)談判支持系統(tǒng)CNSS，通過(guò)計(jì)算機(jī)建模方式幫助談判小組或指揮員實(shí)現(xiàn)信息支撐、策略選擇與輔助決策等功能。

危機(jī)談判 支持系統(tǒng)

1 危機(jī)談判支持系統(tǒng)價(jià)值分析

當(dāng)今世界在處置公共安全類危機(jī)事件過(guò)程中（包括劫持、綁架、群體訴求、家庭暴力、自殺干預(yù)等），從人道主義、縮小事態(tài)、保護(hù)民眾與維持地區(qū)性局部秩序的綜合視角分析，警務(wù)談判應(yīng)該是當(dāng)下公認(rèn)的最理想價(jià)值選擇，并且在處理突發(fā)公共安全事件中已經(jīng)成為世界各國(guó)警界的首選。對(duì)于危機(jī)處置中沖突問(wèn)題的分析和研究，長(zhǎng)久以來(lái)諸多學(xué)者提出了許多有效的模型和方法。然而，大量的危機(jī)事件沖突問(wèn)題表現(xiàn)為半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化，并且越是涉及到諸多沖突人的復(fù)雜沖突問(wèn)題，非結(jié)構(gòu)化的程度越高，對(duì)于這種非結(jié)構(gòu)化的沖突問(wèn)題，單純的結(jié)構(gòu)化模型只能刻劃問(wèn)題的某一個(gè)側(cè)面與特征。在危機(jī)事件談判過(guò)程中，談判員都通常會(huì)缺少一個(gè)強(qiáng)大支持系統(tǒng)的協(xié)助，很多情況下往往是由個(gè)人的主觀判斷或臨場(chǎng)發(fā)揮來(lái)進(jìn)行處置。

要對(duì)危機(jī)事件中的談判問(wèn)題進(jìn)行全面分析，還必須借助于計(jì)算機(jī)，采用結(jié)構(gòu)化方法不能實(shí)現(xiàn)的分析技術(shù)，對(duì)沖突問(wèn)題進(jìn)行分析。作為計(jì)算機(jī)系統(tǒng)與復(fù)雜問(wèn)題分析方法的有機(jī)結(jié)合體，危機(jī)談判支持系統(tǒng)（CNSS）無(wú)疑是分析非結(jié)構(gòu)化沖突問(wèn)題的有力工具。CNSS是以信息技術(shù)為手段，應(yīng)用決策科學(xué)、行為科學(xué)及有關(guān)學(xué)科的理論和方法，針對(duì)談判問(wèn)題，通過(guò)提供情報(bào)信息、協(xié)助警方明確問(wèn)題、識(shí)別沖突、修改完善策略、提供可行建議，進(jìn)行分析比較等方式，為談判組乃至現(xiàn)場(chǎng)指揮員提供支持的人機(jī)交互式的信息與決策系統(tǒng)。

談判支持系統(tǒng)(Negotiation Support System，NSS)作為一個(gè)概念被提出并引起眾多學(xué)者的注意是在70年代后期。從80年代末期，對(duì)談判支持系統(tǒng)的研究迅速地發(fā)展起來(lái)并成為一個(gè)熱點(diǎn)。從90年代中期開(kāi)始，Internet和World WideWeb(WWW)的迅速發(fā)展導(dǎo)致基于Web的談判支持系統(tǒng)(WNSS)的出現(xiàn)。NSS對(duì)于解決多目標(biāo)沖突問(wèn)題以及提高談判的效率與效果方面展示出了良好表現(xiàn)。目前國(guó)外己開(kāi)發(fā)出的NSS系統(tǒng)主要有CAP、DECISIONMAKER、NEGO、DECISION CONFERENCING、MEDIATOR、RUNE、PERSUADER、INSPIRE等幾個(gè)典型的系統(tǒng)。其中NEGOPLAN系統(tǒng)曾用于對(duì)埃及和以色列的戴維營(yíng)談判進(jìn)行實(shí)例測(cè)試，也曾在警方與恐怖分子之間的談判中發(fā)揮過(guò)重要作用。中國(guó)大陸地區(qū)的危機(jī)事件談判起步較晚，（我國(guó)大陸地區(qū)2002年在珠海市公安局建立內(nèi)地首支成建制的專業(yè)化隊(duì)伍），很多地市級(jí)公安機(jī)關(guān)尚未建立起相對(duì)成熟的危機(jī)談判運(yùn)作與工作機(jī)制，相關(guān)的支持系統(tǒng)尚處于空白狀態(tài)。談判員或談判小組在現(xiàn)場(chǎng)工作中常處于信息孤島狀態(tài)，極其缺乏強(qiáng)有力的后臺(tái)支持。由此危機(jī)事件談判支持系統(tǒng)的研究與建模設(shè)計(jì)對(duì)于危機(jī)事件談判中信息情報(bào)的支持、方案的權(quán)衡、策略方法的分析與取舍等多方面具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

2 談判行為模式與CNSS的理論模型分析

2.1 危機(jī)談判的行為模式分析

危機(jī)談判行為的研究主要源于實(shí)驗(yàn)性的研究和警務(wù)危機(jī)事件談判中的經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)多名談判專家對(duì)于談判過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)積累分析，談判行為可用公式:N= (I，E，ACCEPT，LOC，S，M，R，A)形式化表示。下面分別對(duì)其中8個(gè)參數(shù)做簡(jiǎn)要地闡述:

（1）I(Issue)——需要談判的問(wèn)題。在談判開(kāi)始時(shí)，雙方必須在需要談判的問(wèn)題上達(dá)成一致，也就是確定談判主題，且在談判的各個(gè)階段都必須明確下一個(gè)階段的談判主題或目標(biāo)。

（2）E(Entities)——談判雙方。在危機(jī)事件談判中主要指警方或政府與談判對(duì)象間的談判。當(dāng)然也有可能是多邊談判。

（3） ACCEPT(Accept region of the entities)——認(rèn)可區(qū)間。認(rèn)可區(qū)間是指在談判過(guò)程中一方接受另一方的建議或協(xié)議的范圍。

（4）LOC(Location of the entities)——談判狀態(tài)。在談判過(guò)程中，談判雙方依據(jù)內(nèi)部和外部因素改變自身的狀態(tài)，以適應(yīng)談判的進(jìn)行。

（5）S(Strategies)——談判策略。談判策略是指談判過(guò)程中根據(jù)談判形勢(shì)的發(fā)展變化而制定的行動(dòng)方針和方法。

（6）M(Movement)——談判各方的運(yùn)作。危機(jī)談判中主要是指現(xiàn)場(chǎng)指揮部或談判小組對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)事物（如劫持者的要求與條件）的處理方式，如危機(jī)現(xiàn)場(chǎng)工作機(jī)制，情報(bào)共享方式等。

（7）R(Rule)——談判規(guī)則。談判規(guī)則是指在談判過(guò)程中，談判各方應(yīng)該遵守的準(zhǔn)則。如時(shí)間限制、違反承諾的后果等。

（8）A(Assistance)——外來(lái)的干預(yù)。外來(lái)干預(yù)的作用是直接或間接幫助談判各方達(dá)成協(xié)議。危機(jī)談判中主要指中介人對(duì)于談判的效果影響（如談判對(duì)象的親人，同事、領(lǐng)導(dǎo)等）。

上述8個(gè)參數(shù)，在談判過(guò)程中相互作用、相互影響。其中，確定需要談判的問(wèn)題是進(jìn)行談判的必要條件，然后雙方才能建立各自的目標(biāo)，根據(jù)目標(biāo)確定認(rèn)可區(qū)間，并選擇相應(yīng)的談判策略。認(rèn)可區(qū)間和談判策略相互作用，相互影響。根據(jù)認(rèn)可區(qū)間和談判策略,談判各方確定自身的運(yùn)作，改變談判狀態(tài)。由于談判過(guò)程的不確定性和動(dòng)態(tài)性，使得警方談判小組在談判過(guò)程中要不斷地重新評(píng)估自己的目標(biāo)、確定認(rèn)可區(qū)間、談判策略以便適應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)形勢(shì)的變化。

2.2 CNSS的理論模型分析

Raiffa認(rèn)為，談判的科學(xué)性就是為了解決爭(zhēng)議與糾紛而進(jìn)行系統(tǒng)地分析，Sperber將談判定義為對(duì)問(wèn)題有準(zhǔn)確的觀察，現(xiàn)實(shí)的假設(shè)，正確的分析、推理，合理的計(jì)劃，以及對(duì)不斷變化的談判過(guò)程的動(dòng)態(tài)優(yōu)化。談判技巧和能力不再認(rèn)為是個(gè)人的或創(chuàng)造性的事情，談判過(guò)程具有了理性的、基于知識(shí)的解釋。CNSS的最重要設(shè)計(jì)理念源于上世界80年代后期對(duì)策論與沖突分析的重大突破與快速發(fā)展。危機(jī)事件處置的雙方（警方與執(zhí)法相對(duì)人）一定處在沖突的條件下進(jìn)行談判，進(jìn)而協(xié)商解決問(wèn)題，由此，沖突分析中的對(duì)策論研究成為了CNSS設(shè)計(jì)的最核心理論理論支撐。

70年代發(fā)展起來(lái)的沖突分析，作為解決沖突對(duì)抗的一種方法，開(kāi)始逐漸應(yīng)用于各種領(lǐng)域。Fraser和Hepel的沖突分析方法研究了談判沖突各方因策略變化而引起其他各方連鎖反應(yīng)下的沖突后果的穩(wěn)定性，提出了序列穩(wěn)定解的概念。沖突分析方法的優(yōu)點(diǎn)是結(jié)構(gòu)清晰、方法簡(jiǎn)潔、所需的信息量相對(duì)少、易于計(jì)算機(jī)化，可以得到真實(shí)有用的結(jié)果，可應(yīng)用于任何具有有限局中人和策略的沖突，尤其可以用于分析危機(jī)談判中雙方合作解決問(wèn)題的情形并用于分析超對(duì)策。上世紀(jì)80年代中期開(kāi)始，對(duì)策論得到了迅速發(fā)展，形成了現(xiàn)代對(duì)策論。在協(xié)商對(duì)策的策略模型方面，Rubinstein建立了比較完整的策略模型體系，現(xiàn)有的對(duì)策論可以在一定程度上解決多人決策問(wèn)題，可以將談判對(duì)象的不同訴求同時(shí)加以考慮。而談判的主要特點(diǎn)是存在附加于對(duì)策之上的信息交流，或者考慮新的對(duì)策，其中的溝通與條件交換是對(duì)策中為達(dá)到目的所采取的行動(dòng)。由此，作為談判過(guò)程支持工具的對(duì)策論方法在談判問(wèn)題中的事前與事后分析中具有重要作用。沖突——決策分析可以有效地解決多目標(biāo)問(wèn)題（如劫持者提出的不同要求）。利用多目標(biāo)決策理論可以研究談判員或警方談判組在給定的偏好結(jié)構(gòu)下，綜合分析問(wèn)題的多個(gè)側(cè)面以選擇最佳處置方案。多目標(biāo)決策理論的分析思路主要體現(xiàn)在：

（1）效用最大化方法。該方法首先構(gòu)造總體效用函數(shù)，效用函數(shù)值表明備選方案對(duì)決策主體的貢獻(xiàn)或價(jià)值。然后求出總體效用函數(shù)值最大的方案。

（2）多目標(biāo)規(guī)劃方法。目標(biāo)規(guī)劃方法可以對(duì)具有多個(gè)相互沖突目標(biāo)的問(wèn)題給出滿意解。

3 CNSS結(jié)構(gòu)體系設(shè)計(jì)

CNSS研究的總體目標(biāo)在于為危機(jī)事件談判處置中的談判員與談判小組設(shè)計(jì)建立一個(gè)強(qiáng)有力的計(jì)算機(jī)后臺(tái)支持系統(tǒng)，幫助前臺(tái)談判員進(jìn)行信息情報(bào)的收集，提供一個(gè)有效地分析問(wèn)題的工具，并通過(guò)計(jì)算機(jī)群決策的推測(cè)與仿真預(yù)測(cè)，幫助談判員對(duì)于錯(cuò)綜復(fù)雜的談判問(wèn)題進(jìn)行求解與策略選擇。

3.1 CNSS體系設(shè)計(jì)

CNSS設(shè)計(jì)的基本邏輯思想是建立復(fù)雜沖突問(wèn)題的動(dòng)態(tài)分析模型，對(duì)于危機(jī)事件現(xiàn)場(chǎng)中的矛盾沖突要求進(jìn)行全面細(xì)致描述與相關(guān)情報(bào)收集，從而幫助現(xiàn)場(chǎng)指揮員或談判小組分析決策，核心環(huán)節(jié)在于建立一種“描述——分析——情報(bào)交換——再描述——再分析……”的動(dòng)態(tài)循環(huán)分析模型，談判小組從現(xiàn)場(chǎng)與后臺(tái)獲得信息，經(jīng)過(guò)信息驗(yàn)證與加工后與談判對(duì)象進(jìn)行條件交換與協(xié)商，并幫助談判對(duì)象尋求雙方得益的解決方案，再通過(guò)談判過(guò)程中收集的情報(bào)信息與談判反饋來(lái)幫助警方進(jìn)行策略選擇。由此談判雙方通過(guò)不斷地溝通與條件交換，可以使問(wèn)題描述更加趨于明朗，簡(jiǎn)化多目標(biāo)問(wèn)題的討論過(guò)程，甚至可以使得多目標(biāo)談判最終趨于統(tǒng)一的問(wèn)題解決，由此策略的制定與選擇更加具有針對(duì)性。

CNSS體系主要由談判員接口、信息收集與輸入系統(tǒng)、情報(bào)分析與輔助決策系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)四大部分組成，通過(guò)將危機(jī)事件現(xiàn)場(chǎng)談判中獲得的有效情報(bào)信息輸入CNSS進(jìn)行查詢或驗(yàn)證，幫助談判員或指揮員拓展談判對(duì)象的背景資料與外圍情報(bào)，再將獲得的外圍信息轉(zhuǎn)化為談判策略幫助談判雙方尋找相互得益的可行性方案，同時(shí)在過(guò)程中不斷與談判對(duì)象進(jìn)行溝通，改進(jìn)方案與策略，直至達(dá)成協(xié)議。其中CNSS中的分析與輔助決策模塊可以幫助談判小組分析談判對(duì)象的心理狀態(tài)、真實(shí)意圖與相對(duì)心理底線等，從而形成有效的參考建議。同時(shí)可以根據(jù)談判的時(shí)時(shí)進(jìn)程幫助評(píng)價(jià)事件的危險(xiǎn)等級(jí)以及需要啟動(dòng)的相關(guān)應(yīng)急方案。

3.2 CNSS功能模塊設(shè)計(jì)

3.2.1 CNSS數(shù)據(jù)庫(kù)支持與開(kāi)發(fā)

危機(jī)事件談判通常具有不定時(shí)的突發(fā)特點(diǎn)，警方幾乎不能預(yù)測(cè)劫匪在何時(shí)何地將采取暴力或極端行為，由此，談判員在事發(fā)后趕赴現(xiàn)場(chǎng)時(shí)信息情報(bào)的提供是相當(dāng)有限的，加之危機(jī)事件現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間緊迫，準(zhǔn)確而豐富的后臺(tái)情報(bào)支持成為了談判的關(guān)鍵。利用現(xiàn)場(chǎng)危機(jī)談判支持系統(tǒng)，通?？梢约杀姸嘈畔⑴c情報(bào)的數(shù)據(jù)資料：如居民基本情況信息庫(kù)，犯罪嫌疑人情報(bào)信息庫(kù)，槍支管理信息庫(kù)以及各種痕跡信息數(shù)據(jù)庫(kù)，法律、法規(guī)數(shù)據(jù)庫(kù)，談判案例庫(kù)，談判專家數(shù)據(jù)庫(kù)等等，幫助談判小組在處置現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行有效地分析與選擇利用，談判員可以對(duì)談判過(guò)程中搜集到的線索（如關(guān)系人信息、犯罪前科情況等）向談判支持系統(tǒng)輸入關(guān)鍵詞進(jìn)行查詢，從而獲得更多的詳細(xì)資料。同時(shí)CNSS可以通過(guò)與互聯(lián)網(wǎng)或公安內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的連接形成時(shí)時(shí)互動(dòng)的情報(bào)信息共享平臺(tái)，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)談判小組給予強(qiáng)大的情報(bào)數(shù)據(jù)支持。

3.2.2 通信媒體工具與溝通方式改進(jìn)

CNSS的重要功能之一就是集成專業(yè)談判設(shè)備，在危機(jī)事件談判現(xiàn)場(chǎng)利用專業(yè)談判器材（如珠海市公安局自行研發(fā)的Power Expert 260）豐富有效溝通的手段（如單項(xiàng)有線電話，經(jīng)過(guò)加密過(guò)濾的無(wú)線電話等），在保證談判員安全工作的同時(shí)與談判對(duì)象搭建良好的對(duì)話平臺(tái)，并通過(guò)先進(jìn)的技術(shù)裝備對(duì)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，包括使用監(jiān)聽(tīng)、監(jiān)視等技偵手段，使前臺(tái)談判與后臺(tái)支持形成有機(jī)結(jié)合，整個(gè)危機(jī)談判現(xiàn)場(chǎng)形成了情報(bào)的及時(shí)共享，使得現(xiàn)場(chǎng)決策在獲得了多方信息支持的基礎(chǔ)上提高策略選擇的效率。通過(guò)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)傳輸設(shè)備，必要時(shí)可利用遠(yuǎn)程視頻傳輸設(shè)備邀請(qǐng)無(wú)法趕赴現(xiàn)場(chǎng)的談判專家參加談判或決策，獲得更具廣泛性的專業(yè)意見(jiàn)。隨著科技的發(fā)展談判支持系統(tǒng)硬件體積將不斷縮小，整個(gè)系統(tǒng)可以配備為車(chē)載裝備，同時(shí)在談判車(chē)內(nèi)建立談判工作室或指揮室，使得談判小組可以在不受外界干擾的環(huán)境下適應(yīng)更多復(fù)雜現(xiàn)場(chǎng)的工作需要。

3.2.3 群決策與沖突分析模型建構(gòu)

危機(jī)談判中談判雙方通常站在我們所稱的“相對(duì)立”的立場(chǎng)上來(lái)進(jìn)行談判與條件交換，談判對(duì)象也往往會(huì)成敵對(duì)態(tài)勢(shì)戒備談判員與警方。然而從整理利益最大化角度分析，警方與談判對(duì)象有著很多共同利益交集：警方與談判對(duì)象都處在困境當(dāng)中，雙方可以合作共同解決現(xiàn)實(shí)困境；在劫匪沒(méi)有走向極端之前，警方并無(wú)意傷害任何人，和平解決對(duì)于雙方都是最佳選擇……由此，警方與談判對(duì)象的沖突可以置于共贏（或利益最大化）的前提下進(jìn)行分析。

CNSS的沖突分析(Conflict Analysis)是在經(jīng)典對(duì)策論(Game Theory)和偏對(duì)策理論(Metagame Theory)基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的一種對(duì)沖突行為進(jìn)行正規(guī)分析(Formal Analysis)的決策分析方法。CNSS的沖突分析其主要特點(diǎn)是能最大限度地利用信息，通過(guò)對(duì)許多難以定量描述的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的邏輯分析，進(jìn)行沖突事態(tài)的結(jié)果預(yù)測(cè)和過(guò)程分析(預(yù)測(cè)和評(píng)估、事前分析和事后分析)，通過(guò)群決策幫助指揮員科學(xué)周密地思考問(wèn)題。

首先是護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)問(wèn)題，部分新護(hù)理人員由于基本功不扎實(shí)或經(jīng)驗(yàn)不足，容易在臨床護(hù)理過(guò)程中出現(xiàn)類似藥物配伍、給藥途徑和不熟悉相關(guān)法律等種種問(wèn)題；其次是護(hù)理人力資源配置問(wèn)題，絕大多數(shù)醫(yī)院護(hù)士嚴(yán)重缺編，達(dá)不到衛(wèi)生部要求的床護(hù)比例；再者是部分護(hù)理人員在護(hù)理工作中，責(zé)任心不強(qiáng)、工作粗疏、不嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，從而出現(xiàn)種種護(hù)理差錯(cuò)。

3.2.4 評(píng)價(jià)與評(píng)估分析

危機(jī)談判的效果通常難以使用量化方法進(jìn)行評(píng)價(jià)，由此對(duì)于談判中的矛盾與問(wèn)題在后期難以形成經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與改進(jìn)建議。我們可能很難在事后對(duì)于一次危機(jī)事件的處置就某一項(xiàng)具體指標(biāo)而做出準(zhǔn)確而全面的評(píng)價(jià)，例如沒(méi)有造成傷亡就是一起成功的處置案例嗎？或者造成一定損失就是失敗的嗎？由此我們?cè)贑NSS中期望建立定量——定性相互轉(zhuǎn)化的多指標(biāo)評(píng)價(jià)體系。利用數(shù)學(xué)建模方式幫助CNSS進(jìn)行評(píng)估與評(píng)價(jià)權(quán)重指數(shù)分析，評(píng)估計(jì)算模塊根據(jù)相應(yīng)的算法對(duì)于談判效果做出指標(biāo)性的顯示。通過(guò)多指標(biāo)綜合系統(tǒng)的指標(biāo)顯示來(lái)客觀分析談判效果，權(quán)衡利弊與得失。

以上列出了四項(xiàng)基本的危機(jī)談判支持系統(tǒng)功能，在實(shí)際運(yùn)用中CNSS集成的功能模塊可以根據(jù)談判小組的需要自行增減，而不僅僅局限于以上功能，隨著科技的發(fā)展與現(xiàn)實(shí)危機(jī)談判中需求的不斷變化，不同功能的模塊也會(huì)得到不斷研發(fā)或指標(biāo)改進(jìn)。

4 CNSS發(fā)展困境與進(jìn)路展望

縱觀世界范圍內(nèi)談判支持系統(tǒng)的發(fā)展，總體上理論研究多于實(shí)戰(zhàn)操作，理論發(fā)展水平明顯高于實(shí)際問(wèn)題的解決能力。表現(xiàn)在：

（1）現(xiàn)有系統(tǒng)的模型設(shè)計(jì)大都是調(diào)用單一的模型，所以只能對(duì)談判過(guò)程中的某些問(wèn)題進(jìn)行靜態(tài)分析。另外，模型對(duì)于效用函數(shù)的依賴使得效用函數(shù)的求取已經(jīng)成為NSS系統(tǒng)模型設(shè)計(jì)的瓶頸問(wèn)題。

（2）已有的NSS系統(tǒng)主要用于談判訓(xùn)練和談判技巧研究，較少應(yīng)用于真正的談判。真正用于談判的系統(tǒng)不是NSS類型，它們只是傳統(tǒng)的基于模型的決策支持系統(tǒng)，用以解決what if型問(wèn)題并進(jìn)行敏感性分析。

（3）已有的NSS系統(tǒng)針對(duì)的是傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)模式，其中大部分屬于單機(jī)系統(tǒng)，即只支持談判中的某一方或支持調(diào)停仲裁人。

正是基于發(fā)展完善程度的缺失與現(xiàn)實(shí)需要之間的沖突使得我們產(chǎn)生了強(qiáng)烈的研究渴求。當(dāng)今世界警務(wù)范圍內(nèi)仍沒(méi)有相對(duì)成熟的危機(jī)談判支持系統(tǒng)，絕大部分設(shè)備只停留在通訊器材的發(fā)展方面，對(duì)于信息的輔助分析尚未成形，有效地?cái)?shù)學(xué)建模尚處于初級(jí)階段。在國(guó)內(nèi)我們首次提出了在現(xiàn)有專業(yè)談判器材的基礎(chǔ)上建立危機(jī)談判支持系統(tǒng)（CNSS），正是為了幫助談判員與現(xiàn)場(chǎng)指揮員更加高效準(zhǔn)確地對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)進(jìn)行有效控制，盡可能通過(guò)和平或最小傷亡代價(jià)方式來(lái)解決問(wèn)題?，F(xiàn)有基礎(chǔ)條件的缺乏并不是研究停滯的理由，未來(lái)實(shí)戰(zhàn)空間的需求是我們研究的動(dòng)力，在一個(gè)短時(shí)間內(nèi)將CNSS發(fā)展成為非常成熟的應(yīng)用裝備顯然不現(xiàn)實(shí)，我們期望可以通過(guò)在現(xiàn)有裝備系統(tǒng)（如珠海市公安局自行研發(fā)的Power Expert 260）的基礎(chǔ)上不斷增加新的實(shí)用性功能，如數(shù)據(jù)庫(kù)的完善，情報(bào)信息的建模分析，遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)連接等等，使得危機(jī)事件的處置更加科學(xué)、規(guī)范、人性與高效。

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注：本文系2011年廣州市哲學(xué)社科規(guī)劃課題“危機(jī)談判支持系統(tǒng)研究與設(shè)計(jì)”的階段性成果之一，項(xiàng)目編號(hào)：11B22。