對護(hù)士實(shí)施人性化護(hù)理管理的效果與評價(jià)

張 爽

吉林省長春市中心醫(yī)院，吉林長春 130051

隨著醫(yī)學(xué)的不斷發(fā)展，人們對疾病的治療和康復(fù)的需求越來越高，護(hù)理的模式和內(nèi)容也不斷由單一、片面逐步向全面、整體發(fā)展。這種轉(zhuǎn)變，給護(hù)理人員的工作也提出了新的要求。但由于目前護(hù)理人員的工作內(nèi)容不斷增加，工作壓力不斷增大，導(dǎo)致護(hù)理人員出現(xiàn)了心理和生理的雙重疲勞，對工作產(chǎn)生厭惡，煩躁，使護(hù)患關(guān)系處于緊張狀態(tài)，也使糾紛、事故的發(fā)生不斷呈上升趨勢。目前，“以人為本”“以患者為中心”的人性化護(hù)理模式的不斷開展[1]，為護(hù)理工作帶來了無限的生機(jī)。在為患者提供人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，不斷加強(qiáng)對護(hù)士的人性化護(hù)理管理，充分調(diào)動其積極性、主動性、創(chuàng)造性，提高護(hù)士整體素質(zhì)，以促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的全面提高。該院自2009年2月—2012年2月對護(hù)士實(shí)行人性化護(hù)理管理，取得了滿意效果，有效提高了護(hù)士各方面的能力。

1 資料與方法

1.1 一般資料

對該院護(hù)理人員245名實(shí)行人性化護(hù)理管理，年齡19～47歲，平均（28.6±2.3）歲，工作年限 2～11 年，平均（3.7±0.8）年，其中護(hù)士158名，護(hù)師62名，主管護(hù)師25名。學(xué)歷：中專79名 ，大專120名，本科46名。

1.2 要理措施

對護(hù)士進(jìn)行情感、溝通、激勵(lì)、教育等方面的人性化護(hù)理。①情感。尊重護(hù)士的人格和勞動，主動關(guān)心，對生活有困難的護(hù)士盡量滿足其需要，排班時(shí)給護(hù)士一定的自主權(quán)；在護(hù)理過程中偶爾出現(xiàn)的工作失誤給予指導(dǎo)、教育；對業(yè)務(wù)不熟練護(hù)士進(jìn)行學(xué)習(xí)、練習(xí)；②溝通。關(guān)注、重視護(hù)士的心理，加強(qiáng)溝通。分析護(hù)士的心理影響因素，要理解、關(guān)心、愛護(hù)護(hù)士，了解護(hù)士在工作、學(xué)習(xí)與生活中存在的問題，使護(hù)士產(chǎn)生親切感，調(diào)節(jié)護(hù)士之間的關(guān)系，使護(hù)士之間形成良好的協(xié)作、促進(jìn)、提高作用[2]，從而穩(wěn)定整個(gè)護(hù)理隊(duì)伍，提高凝聚力；③激勵(lì)。激發(fā)護(hù)士的潛能和創(chuàng)造力。激發(fā)護(hù)士的潛能，合理發(fā)現(xiàn)、重視護(hù)士的優(yōu)點(diǎn)，給她們機(jī)會和表現(xiàn)自己的空間，促使護(hù)士在一成不變的護(hù)理工作中尋找出實(shí)現(xiàn)自我、展示自我的途徑，不斷提高自己的綜合素質(zhì)，增加其責(zé)任感；④教育。通過護(hù)士的護(hù)理工作發(fā)現(xiàn)其身上的不足之處，樹立其危機(jī)和憂患意識，不斷自我教育、自我約束、逐步提高，并對護(hù)士進(jìn)行技術(shù)、心理、人文、美學(xué)、康復(fù)等方面的教育[3]，提高護(hù)士的綜合素質(zhì)能力。

2 結(jié)果

2.1 對護(hù)士實(shí)施人性化護(hù)理管理前后護(hù)患糾紛發(fā)生率、護(hù)理技術(shù)服務(wù)滿意度、患者滿意度比較，見表1。

表1 實(shí)施人性化護(hù)理管理前后護(hù)患糾紛發(fā)生率、擴(kuò)理技術(shù)服務(wù)滿意度、患者滿意度比較

通過人性化護(hù)理管理的實(shí)施，護(hù)患糾紛發(fā)生率下降了44.74%，護(hù)理技術(shù)服務(wù)滿意度和患者滿意度明顯提高。

2.2 對護(hù)士實(shí)施人性化護(hù)理管理前后主動為患者提供人性化服務(wù)的比較，見表2。

表2 實(shí)施人性化護(hù)理前后主動為患者提供人性化服務(wù)的比較

通過對護(hù)士實(shí)施人性化護(hù)理管理，提高了護(hù)士對護(hù)理工作的積極性和依從性，激發(fā)了工作熱情，穩(wěn)定了護(hù)理隊(duì)伍和凝聚力，提升了護(hù)士的整體素質(zhì)和為患者服務(wù)的意識，減少護(hù)患糾紛的發(fā)生，提高了患者滿意度和護(hù)理質(zhì)量。

3 討論

在臨床醫(yī)療工作中，護(hù)士不僅擔(dān)任著治療疾病的角色，還承擔(dān)著管理者、教育者、咨詢者的角色，對護(hù)士進(jìn)行人性化護(hù)理管理，將護(hù)士的情緒、情感融合到護(hù)理過程中，為護(hù)士營造輕松、和諧、團(tuán)結(jié)的人文氛圍，充分發(fā)揮護(hù)士的積極性、創(chuàng)造性、責(zé)任心，使患者在護(hù)理工作中真正體會到“以人為本”的人性化護(hù)理，共同為和諧護(hù)患關(guān)系的建立做出貢獻(xiàn)。

3.1 創(chuàng)造良好的護(hù)理氛圍

護(hù)士長期處于一個(gè)忙碌、緊張的工作環(huán)境中，為自己身心發(fā)展帶來很大傷害。良好的工作環(huán)境與和諧的人際關(guān)系是減少護(hù)理人員產(chǎn)生不良反應(yīng)的有效保證。針對每一位護(hù)理人員的特點(diǎn)，合理的安排工作，讓其在輕松、舒適的環(huán)境中工作，從而激發(fā)護(hù)理人員的工作熱情和積極性，潛移默化地感受到人性化的關(guān)懷與溫暖[4]，并將這種良好的護(hù)理氛圍帶到與患者的交流中，使患者感受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對護(hù)理人員給予足夠的尊敬和愛戴，進(jìn)而形成良性循環(huán)，建立和諧的護(hù)患關(guān)系，使護(hù)患雙方都從中獲得最大的收益。

3.2 有效提高護(hù)士工作積極性，提高護(hù)理質(zhì)量

人性化護(hù)理管理是一種創(chuàng)造性、個(gè)體化、整體、有效的護(hù)理模式，是現(xiàn)代護(hù)理所倡導(dǎo)的新的理念[5-6]。將人性化護(hù)理融入到護(hù)士的護(hù)理工作中，不斷提高護(hù)士的精神風(fēng)貌、倫理道德、行事風(fēng)格、人文素質(zhì)，為護(hù)理服務(wù)設(shè)立目標(biāo)，增強(qiáng)每位護(hù)士的參與意識和主人翁意識，保證在護(hù)理工作中不斷提高工作積極性和創(chuàng)造性，用耐心、細(xì)致、完善的護(hù)理方式贏得患者的表揚(yáng)和稱贊，為達(dá)到目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值而增加成就感，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的提高。

3.3 提高護(hù)士隊(duì)伍的穩(wěn)定性，激發(fā)護(hù)士的工作熱情

人性化護(hù)理管理是以滿足人的需求，解決人的困難、激發(fā)人的動力為基礎(chǔ)的[7]。護(hù)士在巨大的工作壓力下也渴望被理解、尊重，而對護(hù)士人性化護(hù)理管理的實(shí)施可使其產(chǎn)生被信賴、被肯定的安全感，使護(hù)士認(rèn)識到其神圣的職責(zé)，從而激發(fā)她們的工作熱情。在工作中不斷加強(qiáng)對護(hù)理人員專業(yè)技能培訓(xùn)，更新知識，肯定她們的努力和優(yōu)點(diǎn)，使其在工作中協(xié)調(diào)自己的不適心理，保持良好的自身修養(yǎng)與心理素質(zhì)，激發(fā)榮譽(yù)感和責(zé)任心，不斷發(fā)揮護(hù)士的內(nèi)在潛力，運(yùn)用到護(hù)理過程中，使患者體會到在人性化護(hù)理的重要性和優(yōu)越性[8]，從而提高護(hù)士隊(duì)伍的穩(wěn)定，使護(hù)理工作效率和工作質(zhì)量也不斷提升。

總之，護(hù)理工作作為醫(yī)療工作的重要組成部分，護(hù)理的好壞直接影響著患者的康復(fù)、護(hù)患糾紛的發(fā)生和護(hù)理質(zhì)量的提高。護(hù)士的語言、舉止對護(hù)理質(zhì)量都起著重要的積極推動作用。對護(hù)士實(shí)行人性化護(hù)理管理，針對護(hù)士在護(hù)理工作中存在的矛盾和實(shí)際需求采取相應(yīng)的管理措施，發(fā)揮所長，使不同能力的人都能有表現(xiàn)和展示自己才能的機(jī)會，充分調(diào)動護(hù)士的工作積極性和創(chuàng)造性，促使其以自信、完美的良好素質(zhì)展現(xiàn)在患者面前，促進(jìn)患者全身心的康復(fù)，真正體現(xiàn)出人性化管理的宗旨，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的提高。

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[4]馬虹穎，龔竹云，楊存美.對護(hù)士實(shí)行人性化管理的方法[J].中華現(xiàn)代護(hù)理雜志，2009,15(33):274.

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[8]郝金霞，任泓萍.人性化護(hù)理管理對醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量的影響[J].中國社區(qū)醫(yī)師（醫(yī)學(xué)專業(yè)），2011,6（17）：266.